Resumão da Qualidade

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Indice de qualidade
1ª. Ferramenta - Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA: Se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados. É a forma de gestão que utiliza os seguintes processos: Planejamento, execução, verificação e agilidade, ações necessárias que garantem a sobrevivência e o crescimento da organização.
1) PDCA orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las,desta forma os processos estão sempre em constante supervisão, análise e aperfeiçoamento.
Utilizado principalmente para controle de processos , metas de melhorias e processos de rotina.
1ª ferramenta:Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA é uma sigla dos termos em inglês que significa:
P – Plan – Planejar
D – Do – Executar, Fazer
C – Check – Checar, Verificar
A – Action - Agir
Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
Resumo Básico do PDCA 
PDCA tornou-se popular pelo Dr. W. Edwards Deming, que é considerado por muitos como o pai do controle de qualidade moderno, no entanto, ele sempre se refere a ele como o "ciclo de Shewhart". Mais tarde na carreira de Deming, ele modificou a PDCA para PDSA (Plan, Do, Study, Act), O mesmo sentiu a necessidade de enfatizar o passo de estudar o processo para poder ajustálo de acordo com o planejado. O conceito de PDCA baseia-se no método científico, desenvolvido a partir do trabalho de Francis Bacon (Novum Organum, 1620). O método científico pode ser escrito como "hipótese" - "experimento" - "avaliação" ou o Planejar, Executar e Verificar. Shewhart descreveu fabricação sob "controle", sob controle estatístico, como um processo de três etapas de especificação, produção e inspeção. Ele também descreveu especificamente relacionado a este método científico de hipóteses, experimentação e avaliação. Shewhart diz que o estatístico "deve ajudar a mudar a Prezado professor Wanderley e colegas 
Coloquei abaixo a referencia de sete ferramenta e indicadores pesquisada por mim das para medir a qualidade de produto e serviço de uma empresa.
Hoje em dia sem algumas ferramenta para medir e acompanha os processo do seu setor ou atividade em geral, o gestor estará em grande apuro e fazendo a empresa perde o mercado, devido a falta de conhecimento dos custo, avarias, manutenção, não conformidade entre outro problema que pode aparece e o cliente ser afasta desta empresa.
2ª. Ferramenta - Diagrama de Ishikawa: É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle da qualidade, auxiliando na identificação de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade. Constitui-se em um diagrama de registro de possíveis causas de um problema, a partir da análise e da classificação das prováveis origens destas causas, razão pelo qual é conhecido como diagrama de causas e efeitos.
2ª. Ferramenta: Diagrama de Ishikawa
• O Diagrama de Ishikawa ou “espinha de peixe”, também conhecido como diagrama cadeia de causas e efeitos, é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle da qualidade, auxiliando na identificação de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade.
• Criado pelo engenheiro Kaoru Ishikawa, que inicialmente identificou quatro causas que poderiam trazer um efeito negativo em uma “linha de produção” ou em uma sequência lógica de procedimentos.
4ª. Ferramenta – MATRIZ G U T: Método utilizado para se estimar a prioridade de problemas identificados. Permite classificar cada problema de acordo com a sua Gravidade (G), Urgência (U) e Tendência (T). Estes três processos garantem a qualidade, o tempo e o potencial do problema a ser resolvido pela gestão organizacional.
 3) Matriz GUT - Método utilizado para se estimar a prioridade de problemas, pois identifica a gravidade , urgência e a tendência dos pontos/problemas a serem analisados. Desta forma saberemos priorizar o que é mais importante/urgente em detrimento do que é menos importante/urgente.
MATRIZ G U T
• Método utilizado para se estimar a prioridade de problemas identificados. 
• Permite classificar cada problema de acordo com a sua Gravidade (G), Urgência (U) e Tendência (T). Cada um desses parâmetros é pontuado numa escala de 1 a 5, dependendo do nível de G, U e T. Quanto menor o valor atribuído representará menos G, menos U e menos T.
• 5ª. ferramenta – Técnica de levantamento de informações 5W 2H
• A técnica 5W 2H é uma ferramenta simples, porém poderosa para auxiliar a análise e o conhecimento sobre um determinado processo, problema ou ação a serem efetivados.
• Os 5W 2H correspondem à palavra de origem inglesa, que significa:
2) Diagrama de Pareto é muito interessante e útil, pois ele busca mostrar o que realmente é importante para a organização deixando-a focada em suas atividades principais e tratando de forma secundária o que não é importante. Utiliza a relação 20 X 80, onde , por exemplo, atribui que 20% dos nossos esforços são responsáveis por 80 % do resultado. Utiliza-se esta relação para outras situações e realidades.
• A regra de Pareto foi criada por um economista italiano do século XIX, chamado Vilfredo Pareto. Ele observou que 80% da riqueza estavam concentrados em 20% da população. 
• Esta relação (20 X 80) foi verificada quando se relacionava a outras situações e realidades. 
• Por exemplo, 80% dos problemas de uma organização geralmente resultam de 20% das possíveis causas; 80% dos nossos resultados resultam de 20% dos nossos esforços; 20% dos clientes são responsáveis por 80% dos rendimentos.
01-O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das sete ferramentas da qualidade.
01-O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das sete ferramentas da qualidade.
• 5ª. ferramenta – Técnica de levantamento de informações 5W 2H
• A técnica 5W 2H é uma ferramenta simples, porém poderosa para auxiliar a análise e o conhecimento sobre um determinado processo, problema ou ação a serem efetivados.
• Os 5W 2H correspondem à palavra de origem inglesa, que significa:
6ª. Ferramenta – Benchmarking
• O Benchmarking é a busca das melhores práticas nas organizações que conduzem ao desempenho superior. 
• O Benchmarking é visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma atividade específica, a fim de melhorar o como realizar a mesma atividade semelhante.
7ª. Ferramenta – Fluxograma
• Representação gráfica do fluxo de informações do processo. O estabelecimento do fluxograma é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo. 
• Deve ser representado em duas situações: atual (como o processo é realizado no momento em que está sendo identificado e representado) e a proposta (situação que deverá trazer um ganho de desempenho no processo). 
• Baseado na comparação entre os dois fluxos, o gestor poderá optar pelo fluxo que melhor proporcione um aumento de desempenho.01-O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das sete ferramentas da qualidade.
02-O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama Espinha-de-peixe1 ou Diagrama 6M (ver abaixo), é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulação das fórmulas. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.
03-PDCA (Planejar-Executar-Verificar-Ajustar do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act). Outra versão do ciclo PDCA é o OPDCA, onde a letra agregada "O" significa observação ou como algumas versões dizem "Segure a condição atual". A ênfase na observação e na condição atual tem correspondência com a filosofia de produção enxuta (Lean Manufacturing / Toyota Production System).
04-GUT, sigla para Gravidade, Urgência e Tendência, é uma ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas de decisão e solução de problemas de organizações/projetos. Está normalmente vinculada à análise SWOT, da análise de ambiente de marketing da área de gestão.
05- O método 5W2H consiste em uma série de perguntas direcionadas ao processo
produtivo e permite identificar as rotinas mais importantes, detectando seus problemas e apontando soluções. No presente estudo, o método 5W2H foi utilizado para identificar situações da cadeia produtiva de jóias em uma empresa de pequeno porte, a partir do desenvolvimento de uma coleção denominada ‘Gauchidade’. A metodologia possibilitou
decompor as várias fases do processo, diagnosticando-se o que era realizado em cada etapa, o custo, os profissionais envolvidos e sua importância para o processo propondo soluções separadamente.
06- Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking, e as cargas usadas são chamadas de benchmark.
Apesar do seu neologismo, "Benchmarking" é mais do que uma simples combinação de palavras - exprime uma filosofia. Este processo não se limita na simples identificação das melhores práticas, mas, principalmente, na sua divulgação através das diversas técnicas do Marketing. "Benchmarking é simplesmente o método sistemático de procurar os melhores processos, as ideias inovadoras e os procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior" (Christopher E. Bogan).
07- Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, fluxograma é um gráfico que demonstra a seqüência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
Atenciosamente 
Sérgio Magalhães 
demanda de bens, isto é, como focalizar o intervalo de tolerância e melhorar a qualidade de bens". Claramente
A principal finalidade do diagrama de pareto é ordenar os principais desvios (problemas) de um processo de forma a deixar claro o desvio que ocorre com  maior incidência seguido dos demais desvios de menor incidência em ordem decrescente. Desta forma, por meio de uma linha de corte 80X20 é possível identificar quais os desvios cujo o porcentual de sua soma está próximo de 20%. Ao serem extratificadas as causas dos desvios é possível utilizar novamente a ferramenta de pareto para identificar as causas que possuem maior incidência, permitindo assim, otimizar os esforços para eliminação das causas que junto representem também 20% do total de ocorrências das causas dos desvios.
A técnica 5W 2H tem como  principal finalidade o controle das açõs necessárias para solução de um problema, tendo-se o conhecimento daqueles que serão os responsáveis por responder por cada ação bem como o cumprimento do prazo de cada uma e os recursos financeiros que deverão ser alocados para garantir o cumprimento da ação. Esta ferramenta, entretanto, também pode ser utilizada para o mapeamento de um processo, permitindo-se identificar o responsável (função e não nome) por uma determinada etapa do processo,  a forma com que esse processo deve ser executado, o tempo necessário para a conclusão dessa etapa do processo, o local de realização desta etapa, além dos custos envolvidos na sua conclusão. Apesar de não ser a ferramenta mais adequada para mapeamento de processos é possível utilizar o 5W 2H como metodologia de suporte para a elaboração de um fluxograma de processos com todas as suas etapas, além das suas respectivas entradas, saídas, recursos e informações. Pode servir, também como base para o conhecido diagrama de tartaruga, uma das ferramentas mais utilizadas para mapeamento de processos.