AV ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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Disciplina:  ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
	Avaliação:  GST0581_AV_201602638039      Data: 15/06/2016 20:21:19 (F)      Critério: AV
	Aluno: 
	Nota da Prova: 6,5 de 8,0      Nota de Partic.: 0
	
	 1a Questão (Ref.: 582556)
	Pontos: 0,5  / 1,0
	Quais condições são básicas e necessárias para a existência de um Mercado?
		
	
Resposta: oferta e consumo.
	
Gabarito: Que o consumidor perceba a existência de uma necessidade; Que exista pelo menos um produto para satisfazê-la; Que exista capacidade de compra.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 240417)
	Pontos: 0,5  / 1,0
	Produto é um termo que designa genericamente qualquer coisa que um fornecedor transaciona com um cliente. O produto pode ser tangível ou intangível. Explique essa diferença, citando dois exemplos para cada tipo de produto.
		
	
Resposta: Tangível = aluguel; litro de refrigerante. Intangível = serviços bancarios; serviços advocaticios.
	
Gabarito: Produto tangível, também chamado de bem, é uma oferta materializada e de fácil experimentação sensorial. Exemplos: roupas e carros. O produto intangível, também chamado de serviço, é uma oferta imaterial que é baseada em atos, processos e percepções. Exemplos: seguros e investimentos.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 167989)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
		
	
	deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	 
	deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
	
	deve cuidar somente dos clientes
	
	proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 603444)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
		
	 
	Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
	
	Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
	
	Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
	
	Readequar sua política de preços
	
	Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 582771)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
 
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com  a "cabeça do cliente."  Quais são os 4 C´s?
		
	
	Controle, comunicação, carisma e contatos
 
	
	Cliente, custo, cultura e comunicação.
	 
	Cliente, custo, conveniência e comunicação
	
	 Contato, conveniência, custo e cultura
	
	 
Crença, cultura, conveniência e classe social
 
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 582554)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo:
		
	
	Valor para o cliente = Vantagens - Custos Operacionais
	
	Valor para o cliente = Atributos - Custos Percebidos
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Operacionais
	 
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Percebidos
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos de Mudança
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 258943)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento?
		
	
	Elaboração de programas
	
	Definição da missão do negócio
	 
	Formulação das estratégias
	 
	Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente interno)
	
	Estabelecimento das metas (visão corporativa)
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 575024)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O SIM - Sistema de Informação de Marketing é um complexo de pessoas, equipamentos e procedimentos, que coletam, selecionam, analisam e distribuem informações de marketing que sejam necessárias, oportunas  e precisas para os tomadores de decisões em marketing.  O SIM é subdividido em subsistemas, que são  registros internos, pesquisa de mercado, inteligência de mercado e sistema de apoio à decisão de marketing.
Aponte o subsistema do SIM que é o responsável pelos dados de resultados de pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a pagar e a receber:
 
		
	
	Sistemas de informação de vendas.
	
	Inteligência de mercado.
	 
	Registros internos.
	
	Sistema de apoio à decisão de marketing.
	
	Pesquisa de mercado.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 10350)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O produto Mon Bijou estava sendo inferiorizado pelos concorrentes no PDV, e todas as demais ações estavam sendo comprometidas. O primeiro passo para a proposição das ações relativas ao produto (design) foi realizar um diagnóstico das embalagens concorrentes na categoria. Foram avaliadas a forma, a cor, as imagens, os logotipos, e a utilização de contrarrótulos. Com base neste diagnóstico, os elementos buscados no novo design seriam:
Forma exclusiva que incorporasse  os  atributos  de anatomia, ergonomia, design integrado, além da inclusão de um contrarrótulo para  aumentar  a  área  de  comunicação  na  embalagem
Cor também exclusiva passando a ser um componente efetivo da personalidade  do  produto.  Com a ajuda de um software, foi escolhida uma tonalidade de azul perolizado, que passou a ser denominada "Azul Mon Bijou".
A imagem adotada foi uma combinação de céu e bebê que se integre perfeitamente ao logotipo e ao frasco a ser desenvolvido.   
Considerando o texto acima, assinale a alternativa que NÃO se relaciona diretamente com as estratégias  de produto/embalagem adotadas pela Bombril:
		
	
	O sistema de embalagem de uma empresa pode ser transformado em uma poderosa ferramenta de competitividade da empresa e seus produtos.
	
	O programa de Inteligência de Embalagem é o integrador de três subprogramas específicos que reúnem todas as ações que são executadas para se alcançar objetivo central estabelecido para o projeto e para tanto cada um dos subprogramas foi trabalhado individualmente e depois integrado aos demais no final do processo
	 
	O preço de venda abaixo do real e a fabricação de produtos que dão pouco lucro podem levar a empresa por um desvio estratégico em relação ao Marketing Mix.
	
	É importante apresentar o Mon Bijou de forma diferenciada e mostrar a capacidade da marca de agir ofensivamente, superando seu concorrente.
	
	A embalagem é o vendedor silencioso.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 594867)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamenteà entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
		
	 
	Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
	
	Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
	
	Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
	
	Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
	
	Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
		 Gabarito Comentado.