PROVA AV - GESTÃO DE PROCESSOS

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2017-6-21 BDQ Prova 
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Professor: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
EAD NITERÓI - RJ 
 
 
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Avaliação: Data: 07/06/2017 12:59:08 (F) Critério: AV 
Aluno: 
 
FERNANDO KOKI YASSUHIRA 
Turma: 
 
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota de Partic.: 0,0 aguardando transferência 
 
 
 
1a Questão (Ref.: 68538) Pontos: 0,0 / 1,0 
Estabeleça diferenças entre a Gestão por Processos e a Gestão Funcional. 
 
 
 
 
Gabarito: Gestão Funcional: - ausência de visão sistêmica, com percepção focada na função. - foco direcionado 
ás tarefas - não há envolvimento das partes funcionais - foco no chefe Gestão por processos - presença de visão 
sistêmica - foco direcionado aos processos - há envolvimento das partes - foco no cliente 
 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 243674) Pontos: 0,0 / 1,0 
Adotar uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional do 
negócio. Mudar a estrutura funcional da empresa para uma estrutura por processos implica em: 
 
 
 
 
Gabarito: Definir a responsabilidade pelo andamento do processo, minimizar as transferências - para reduzir 
esperas, erros e fronteiras -, maximizar o agrupamento de atividades e diminuir o gasto de energia. 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 52383) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 
 O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, 
fabricar e gerenciar as atividades logísticas. 
 
 Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. 
 
 Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. 
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 Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. 
 
Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou 
serviço. 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.: 73553) Pontos: 1,0 / 1,0 
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: 
 
 Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por 
meio de recursos tecnológicos; 
 Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a 
redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional. 
 Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo 
operacional e o amento da lucratividade; 
 Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser 
manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico; 
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou 
automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 237034) Pontos: 1,0 / 1,0 
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? 
 
 Liderança, tático e executor. 
 Alto, médio e gerencial. 
 Estratégico, médio e local. 
 Liderança, médio e operacional 
Estratégico, tático e operacional. 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.: 267343) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de 
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos 
um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - 
Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, 
fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 Somente a I está correta 
 I e III estão corretas 
I e II estão corretas 
Somente a III está correta 
 Somente a II está correta 
 
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7a Questão (Ref.: 234904) Pontos: 0,5 / 0,5 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas 
é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever 
os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de 
desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à: 
 
SIPOC. 
Diagramas UML. 
 Mapa de Processos. 
 BPR. 
 IDEFO. 
 
 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.: 236849) 
 Pontos: 0,5 / 0,5 
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um 
trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais 
envolvidos no processo". 
 
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e 
que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de: 
 
 Fluxograma de blocos 
 Fluxograma hierárquico 
Fluxograma vertical ou esqueleto 
Fluxograma da qualidade 
 Fluxograma sintético 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.: 624612) Pontos: 0,5 / 0,5 
Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa? 
 
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho. 
Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas. 
 Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de 
procedimentos. 
 Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades 
necessárias para o atingimento das metas. 
 Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o 
trabalho. 
 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.: 566191) 
 Pontos: 0,5 / 0,5 
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de 
forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um 
profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para 
a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade 
EXCETO: 
 
 Facilitar o comércio internacional. 
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 Estimular a melhoria contínua da qualidade. 
Evitar a concorrência por empresas. 
Informar e proteger o consumidor. 
 Fortalecer o mercado interno.