APOL 02 Gestão da Qualidade Nota 80

Prévia do material em texto

APOL 02 
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade 
Quando mais e mais pessoas começam a trabalhar em uma organização que está crescendo, é 
normal que as maneiras de executar tarefas do dia-a-dia de cada um sejam diferentes, e que isso 
possa gerar dificuldades operacionais e inconsistência nas entregas para o cliente, causando 
insatisfação. Pensando nisso, definir e implementar processos claros passa a ser uma 
necessidade para negócios em expansão, bem como registrar esses processos na forma de 
manuais e fluxogramas. Adaptado de http://exame.abril.com.br/pme/como-manter-o-controle-da-
empresa-sem-criar-burocracias/ para fins acadêmicos. Quanto aos fluxogramas, observe as 
afirmações que seguem: 
I. Os fluxogramas fortalecem o trabalho em equipe. 
II. Os fluxogramas possibilitam a visualização das etapas e das ocorrências observadas dentro de 
um processo. 
III. Os fluxogramas servem de documentação do processo para análises futuras, adequação a 
normas e certificações. 
Assinale a opção correta quanto ao emprego do fluxograma na implementação de processos 
claros na empresa: 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente a afirmação III é correta 
 
D Somente as afirmações II e III são corretas 
 
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade 
Na Identificação do Problema, que é a primeira etapa do MASP, dois erros são comuns. O 
primeiro é a escolha do problema por preferência ou votação. Percebe-se que a ansiedade 
supera a escolha objetiva baseada em comparações de potencial de resultado, desencadeando 
uma escolha daquilo que mais incomoda no momento. O segundo erro acontece na própria 
definição do problema. Vemos frequentemente erros conceituais ao denominar de problema uma 
causa suposta ou, pior ainda, a ausência de uma solução, quase sempre iniciada como “falta 
de...”. Adaptado de http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/erros-tipicos-na-
aplicacao-do-masp/84329/ para fins acadêmicos. O texto reforça a ideia de que: 
 
A Ao utilizar o MASP, é extremamente importante estar ciente de que se deve seguir corretamente todas 
as etapas deste método. 
 
B O MASP é uma maneira simplista de se resolver um problema de uma organização. 
 
C Somente na etapa de Identificação do Problema ocorrem erros de interpretação do uso da ferramenta. 
 
D O MASP ajuda na priorização de problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para ser 
analisado. 
 
 
 
 
 
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade 
De sistemas de navegação de automóveis, passando por controladores de caldeiras ou de 
eletrodomésticos, a Bosch Car Multimédia Portugal produziu e vendeu, em 2015, mais de 9,4 
milhões de aparelhos no valor de 516 milhões de euros. Perto de 2.200 pessoas trabalham nas 
unidades de Braga e de Vila Real e a empresa introduziu, desde cedo, inspirada pela Toyota, o 
método Kaizen para garantir que a produção se mantenha entre parâmetros aceitáveis de erro. O 
sistema de melhoria contínua da Bosch, é implementado ao longo de todo o ano em projetos de 
três meses, que servem de ponto de partida para outros projetos. Tudo começa na definição de 
prioridades e na definição do esforço que será necessário para atingir o objetivo e quais as 
ferramentas disponíveis para tanto. No semestre entre abril e setembro de 2015 a Bosch Car 
Multimedia poupou exatamente 473.543€ por mês graças ao sistema de melhoria contínua. 
Adaptado de https://www.dinheirovivo.pt/empresas/como-ganhar-dinheiro-sem-gastar-dinheiro-ou-
como-o-metodo-kaizen-funciona-mesmo/#sthash.Wu2zAiXV.dpuf para fins acadêmicos. Tal 
economia alcançada pela Bosch Car Multimédia Portugal se deve ao Kaizen porque: 
I. Esta metodologia elimina desperdícios dentro da organização. 
II. Esta metodologia auxilia a baixar os custos de produção 
III. Esta metodologia está associada a investimentos expressivos em novas tecnologias e 
equipamentos. 
Assinale a opção correta: 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente as afirmações I e II são corretas 
 
D As afirmações I, II e III são corretas 
 
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade 
A construção civil é um dos setores que mais sentiram os efeitos da desaceleração da economia. 
Mas uma empresa de Brasília está conseguindo sua manutenção no mercado com organização e 
controle de qualidade. A empresa de vidros e esquadrias, com 20 anos de história, entrou no 
mercado de forma tímida. No começo, eram representantes de uma empresa de vidros de São 
Paulo e atendiam obras de grande porte. Depois, abriram uma vidraçaria para atender aos 
clientes que a representação não atingia. Mas o crescimento teve consequências. Chegou uma 
hora em que a desorganização estava atrapalhando a produtividade dos funcionários. Para 
organizar o negócio a empresa aprendeu e começou a aplicar o programa "cinco S". Antes todas 
as etapas da produção funcionavam juntas, o que dificultava o trabalho. Hoje, cada setor tem seu 
espaço definido, marcado por faixas no chão. E a produtividade aumentou: antes, a fábrica 
produzia 80 janelas por dia, e hoje são 120 peças. Adaptado de 
http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2016/04/reorganizacao-aumenta-produtividade-de-
empresa-de-vidros.html para fins acadêmicos. Com base nesta descrição, assinale a opção 
correta quanto ao senso utilizado pela empresa de vidros e esquadrias: 
 
A Senso de utilização pois se identificou materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios, 
informações e dados necessários e desnecessários. 
 
B Senso de organização/arrumação pois se definiu os locais apropriados para a produção. 
 
C Senso de limpeza pois se deixou a empresa limpa e os equipamentos em perfeito estado de 
funcionamento. 
 
D Senso de autodisciplina pois se desenvolveu o hábito de observar e seguir normas, regras, 
procedimentos, atender especificações escritas ou informais. 
 
 
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade 
É muito comum que pequenos e médios negócios sejam um tanto improvisados. E aí mora um 
grande perigo. Boas ideias podem ir por água abaixo, por falta de planejamento. Para fugir disso, 
é útil lançar mão da técnica chamada ciclo PDCA. As letras PDCA vêm do inglês e significam plan 
(planejar), do (executar), check (checar) e act (agir). Se aplicado continuamente, o ciclo PDCA 
garante à empresa a melhoria contínua e a excelência do produto ou serviço que oferece. 
Adaptado de http://exame.abril.com.br/pme/a-importancia-da-gestao-de-pessoas-nas-empresas-
familiares/ para fins acadêmicos. Observe as afirmações a seguir acerca do PDCA 
I. Esta técnica propõe que os processos da empresa devem ser aperfeiçoados continuamente, na 
seguinte ordem: planejar, executar o plano, conferir os resultados e corrigir aquilo que for 
necessário para aperfeiçoar o processo de acordo com o plano inicial. 
II. A burocratização que o PDCA traz impede a empresa de ser criativa e flexível. 
III. Na fase do plan é importante desenvolver as etapas de Identificação do Problema, 
Estabelecimento de Metas, Análise do Fenômeno, Análise de Processo e Plano de Ação. 
Assinale a opção correta: 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente as afirmações I e III são corretas 
 
D As afirmações I, II e III são corretas