A respeito do mapeamento da organização é corretor afirmar que:

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		WALLACE THALLYS CARDOSO
	201608241301       VILA VELHA
		
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	   GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Simulado: GST1226_SM_201608241301 V.1  
	Aluno(a): WALLACE THALLYS CARDOSO
	Matrícula: 201608241301 
	Desempenho: 0,4 de 0,5
	Data: 18/05/2017 20:11:00 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201609275835)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	No livro O Vôo do Búfalo, os autores realçam o valor da liderança realmente orientada para o desenvolvimento das pessoas. Durante muitos anos as pessoas foram treinadas a acreditar que liderança era planejar, organizar, coordenar e controlar. Esse modelo funciona, ou funcionava, na maioria das organizações muito semelhantes a manadas de búfalos; pois, como vimos os búfalos são seguidores fiéis de um líder. Fazem tudo o que o líder determinar. Nesse tipo de liderança o líder quer que as pessoas façam exatamente o que ele informa. Qualquer desvio de rota ou ação contrária ao do Grande Homem, o castigo fatalmente acontece. Diante desse contexto, analisando a forma que a gestão de processos defende a liderança, é correto afirmar:
		
	
	O Líder, sob a visão de gestão de processos, tem como principal fundamento a formação de sucessores; pois, busca garantir a continuidade da organização no futuro;
	
	A gestão de processos defende que o líder seja o responsável por determinar o tipo de punição adequada ao funcionário que comete erros, como forma de inibir a reincidência. Diante de reicidência atuar substituindo imediatamente o funcionário.
	
	A gestão de processos defende que o líder seja o responsável por determinar o tipo de punição adequada ao funcionário que comete erros, como forma de inibir a reincidência.
	
	Na gestão de processos a principal função do líder é garantir que as pessoas façam suas atividades conforme o planejado, sem desvios de rota;
	
	Cabe ao líder, na gestão de processos, garantir que todos os envolvidos mergulhem em suas funções de corpo e alma, deixando os problemas pessoais de fora da organização.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201609276570)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	os processos.
	
	o meio ambiente.
	
	funções e tarefas .
	
	os funcionários.
	
	ferramentas.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201609275870)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	[1] A Gestão por Processos pode ser definida como a aplicação de diferentes conceitos e teorias voltadas a melhor organizar e gerir os processos das organizações, sejam elas com ou sem fim lucrativos porque [2] esses conceitos e teorias envolvem perceber direcionamentos estratégicos para processos, projetá-los, controlar sua execução, bem como identificar e implantar tecnologias de apoio e, de forma geral, trazer para as organizações a cultura de prever avanços ou ganhos de desempenho através de seus processos, sejam as melhorias realizadas de forma radical ou incremental. Acerca dessas afirmações, assinale a opção correta: 
		
	
	As duas afirmações são proposições verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
	
	A primeira afirmação é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
	
	A primeira afirmação é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira. 
	
	As duas afirmações são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira. 
	
	As duas afirmações são proposições falsas. 
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201609276432)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	Para que serve os indicadores de desempenho? Marque a alternativa verdadeira.
		
	
	Acompanhar o desempenho dos processos e da organização; 
	
	Definir objetivos e metas da organização e dos processos; 
	
	Todas as anteriores.
	
	Redefinir objetivos e metas. 
	
	Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhorias; 
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201609275837)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Os administradores devem planejar suas organizações e divulgar seus planos, estabelecendo metas de desempenho para os processos. Porque Esses não devem ser avaliados por indicadores que permitam determinar em que grau os objetivos foram atingidos (eficácia) e o montante de recursos envolvidos para atingir tais resultados (eficiência). Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
		
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
	
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira. 
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
	
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa. 
		
	
	
	 
	
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		WALLACE THALLYS CARDOSO
	201608241301       VILA VELHA
		
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	   GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Simulado: GST1226_SM_201608241301 V.1  
	Aluno(a): WALLACE THALLYS CARDOSO
	Matrícula: 201608241301 
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 05/05/2017 13:27:15 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201609274927)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Os fluxos de trabalho são tipos específicos de processos empresariais rotineiros, em que as atividades são realizadas em uma sequência clara e especifica. De forma geral todos os processos e projetos devem atender aos requisitos de: 
		
	
	Eficiência, efetividade, habilidade e descentralização;
	
	Eficiência, eficácia, habilidade e flexibilidade. 
	
	Eficiência, eficácia, habilidade e centralização; 
	
	Eficiência, eficácia, efetividade e flexibilidade;
	
	Eficiência, eficácia, efetividade e centralização;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201609275528)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Uma desconexão de um processo-chave de uma organização, vai gerar 
		
	
	reengenharia nos processos. 
	
	ineficiência nos processos . 
	
	nenhuma das anteriores
	
	melhoria nos processos. 
	
	análise dos processos. 
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201609274889)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
		
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201609275879)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A necessidade de manter as organizações em sintonia com as novas tecnologias e assegurar a possibilidade de acompanhar as inovações do ambiente tem justificado a aplicação de técnicas de mapeamento dos processos organizacionais com a perspectiva de melhoria, visando à manutenção da competitividade e, consequentemente, a sobrevivência organizacional. Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivoidentificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
	
	avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos organizacionais.
	
	identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos macroprocessos organizacionais.
	
	identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
	
	avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201609275614)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Uma montadora verificou que a quantidade de reclamações de seus clientes esta aumentando em função de problemas com um dos modelos que fabrica. A administração da empresa sabe que problemas dessa natureza são comuns quando alguma distorção ocorre em seus processos organizacionais. Para resolver o problema, o que a empresa precisa fazer antes de definir ações e implantá-las?
		
	
	Investir em tecnologia. Problemas assim só ocorrem em função de tecnologia.
	
	Implantar rapidamente ações direcionadas a todos os processo organizacionais.
	
	Analisar o processo (modelo com problemas) e identificar a causa fundamental do problema.
	
	Não há motivo para alterar o processo. Problemas assim aparecem e desaparecem rapidamente.
	
	Contratar rapidamente uma consultoria.
		
	
	
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		WALLACE THALLYS CARDOSO
	201608241301       VILA VELHA
		
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	   GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Simulado: GST1226_SM_201608241301 V.1  
	Aluno(a): WALLACE THALLYS CARDOSO
	Matrícula: 201608241301 
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 27/04/2017 15:39:33 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201609275423)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina: 
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor; 
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor. 
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução: 
		
	
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana. 
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201609275321)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos: 
		
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia 
	
	Manutenção do Conhecimento 
	
	Execução Prática 
	
	Descontinuidade da experiência 
	
	Avaliação 
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201609275640)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Os administradores devem planejar suas organizações e divulgar seus planos, estabelecendo metas de desempenho para os processos. 
 
                                                        PORQUE
Esses não devem ser avaliados por indicadores que permitam determinar em que grau os objetivos foram atingidos (eficácia) e o montante de recursos envolvidos para atingir tais resultados (eficiência). Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
		
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
	
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa. 
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira. 
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201609275354)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
		
	
	Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento. 
	
	Otimizar os resultados da avaliação de conformidade. 
	
	Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. 
	
	Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema. 
	
	Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos. 
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201609276406)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Processo chave importantes na modelagem de processos de negócios. Todo empreendimento que deseja ser eficaz deve se preocupar com sua implementação. Entre alguns aspectos a importância nos processos chaves pode ser vista da seguinte forma: I-Aqueles que se forem negligenciados podem causar danos à satisfação do cliente. II- São prioritários para as ações de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado. III- Tais processos estão mais fortemente relacionados com as dimensões do serviço, ou seja, foco na gestão por funções. Assinale a alternativa correta. 
		
	
	Apenas os itens II e III estão corretos.
	
	Apenas o item I está correto.
	
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	
	Apenas o item II está correto. 
	
	Apenas o item III está correto.
		
	
	
	 
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	   GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Simulado: GST1226_SM_201608241301 V.1  
	Aluno(a): WALLACE THALLYS CARDOSO
	Matrícula: 201608241301 
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 25/04/2017 20:00:57 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201609275843)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Entre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
		
	
	mecanismo de processo. 
	
	atividadede obtenção de insumos de entrada. 
	
	mecanismo de auditoria de qualidade.
	
	atividade de obtenção de produto final. 
	
	parâmetro de controle. 
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201609276128)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Simplificar um processo corresponde a encontrar a melhor maneira de realizar um trabalho, considerando as limitações envolvidas. O Bom Processo é aquele que faz tudo o que é necessário ser feito e não faz nada que seja desnecessário fazer. Diante disto, quando o processo contém atividades que não agregam valor para o cliente, essas atividades devem ser:
		
	
	Redesenhadas;
	
	Modificados e ampliados;
	
	Eliminados para simplificar e baratear o processo;
	
	Desdobradas em outras atividades;
	
	Receber mais atenção.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201609275790)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área? 
		
	
	nível qualificado
	
	nível estratégico 
	
	nível tático 
	
	nível de serviços 
	
	nível operacional 
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201609275741)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Onde há trabalho que tenha resultado, seja ele um produto ou serviço, há processo. Basicamente no processo uma atividade, ou um conjunto delas, recebe uma entrada, processa, resultando então em um serviço ou produto, ou ainda insumo para um outro processo. As entradas e saídas dos processos podem ser bens tangíveis (materiais), intangíveis (conhecimento e informação). Os processos são constituídos por atividades integradas, que se utiliza de pessoas, procedimentos e tecnologias, para gerar resultados. O fluxo de atividades do processo pode, ou não, ser linear, neste caso permitindo o paralelismo de tarefas. A partir das informações apresentadas no texto analise as informações abaixo no que diz respeito à classificação dos processos (de negócio, organizacionais, gerenciais). I. Estão diretamente relacionados com a produção de bens e serviços, ou seja, com a geração de valor para o cliente. II. Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações. Podem ser ligados a definição de metas, preços com fornecedores e de monitoração do planejamento e orçamento. III. São os responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da empresa em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. De acordo com as afirmações apresentadas, assinale a alternativa correta em que apresenta respectivamente a classificação dos processos: 
		
	
	Processos de negócio, processos organizacional, processos gerenciais; 
	
	Processos gerenciais, processos organizacionais, processos de negócio;
	
	Processos de negócio, processos gerenciais, processos organizacionais
	
	Processos organizacionais, processos de negócio, processos gerenciais; 
	
	Processos gerenciais, processos de negócio, processos organizacionais;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201609275778)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	O que substituiu Organização & Métodos nas empresas atuais atende pelo nome de melhoria, reorganização e reengenharia de processos e os antigos analistas de O & M são chamados de analistas de processos. Assinale a definição correta das atribuições do analista de processo:
		
	
	Busca as melhores oportunidades de negócio, analisa as tendências, cria novos produtos e recria os existentes. Está sempre preocupado em encontrar novos caminhos para a empresa.
	
	Busca as melhores oportunidades de negócio, analisa as tendências, cria novos produtos e não recria os existentes. Não está interessado em encontrar novos caminhos para a empresa.
	
	Define o sistema e também escreve os programas, ou, no mínimo, alguns deles.
	
	A sua principal preocupação é criar um processo produtivo para o negócio que foi realizado. Formaliza o início, o meio e o fim do conjunto de atividades que produzem, transformam ou montam o produto, ou serviço, que a empresa vende.
	
	Define o sistema e também escreve os programas, ou, no mínimo, alguns deles. Não busca as melhores as melhores oportunidades de negócio.
		
	
	
	 
	
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