APOL 1 E 2 GESTAO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Um tecnólogo em Processos Gerenciais foi incumbido da tarefa de melhorar o desempenho da empresa em que trabalhava. Como não dispunha de informações suficientes sobre as operações, buscou melhor entendimento dos processos do negócio, sabendo que eles refletem o modo como a empresa funciona. O tecnólogo recorreu a instrumentos de mapeamento, como entrevistas, questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental.
Nessa situação hipotética, o mapeamento de processos feito pelo tecnólogo
I – será suficiente para gerir a empresa, possibilitando o abandono de outras ferramentas de gestão.
II - ajudará a empresa a enxergar claramente seus pontos fortes e fracos.
III -  possibilitará a identificação de possíveis falhas e, consequentemente, o aprimoramento dos processos existentes ou a implementação de nova estrutura voltada para processos.
IV - possibilitará melhorias nos procedimentos de trabalho, com base em representação gráfica que deve conter: sequência de atividades, agentes envolvidos, prazos e fluxos de entradas e saídas, bem como informações e documentos da empresa.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	III.
	
	C
	IV.
	
	D
	II, III e IV.
Você acertou!
	
	E
	I e II.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Mudar um processo pode ter diversas conotações de acordo com o BPM. Uma delas é a alteração de processo. Ainda que o termo alteração sirva em princípio para designar quaisquer mudanças – grandes ou pequenas – em processos, no contexto da filosofia BPM, ela tem um significado restrito.
Sob o contexto do BPM, assinale a alternativa que contém o significado correto de alteração de processos.
Nota: 10.0
	
	A
	Uma perspectiva macro de abordagem do processo, com mudanças mais incisivas.
	
	B
	Trata-se de mudanças incrementais, graduais e em determinados pontos do processo.
Você acertou!
Na alteração de processos, as mudanças são incrementais, de forma gradual e em geral atingem certos pontos de um processo, apenas uma atividade, por exemplo. É importante diferenciarmos o conceito de redesenho de processos do conceito de alteração de processos. No redesenho, a perspectiva é macro, isto é, são vistos os processos como um todo e a mudança é mais incisiva (aula 5, tema 2).
	
	C
	Uma mudança no processo que indica um novo desenho da atividade da empresa.
	
	D
	A alteração ocorre nos casos de alteração de processos ponta a ponta, abrangente.
	
	E
	É uma mudança holística no processo, mapeando o processo “do zero” e total.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o excerto a seguir:
“Diferentemente da literatura de projetos, a noção de portfólio de processos é pouco explorada em Gestão de Processos de Negócio, sendo um tópico de pesquisa emergente, em geral citado pelas áreas de Governança de Processos e Maturidade BPM (SANTANA, 2015). De maneira resumida, muitas operações de empresas podem ser traduzidas como um conjunto de processos e subprocessos que interagem entre si para que os produtos e serviços sejam entregues com qualidade, eficiência e dentro do prazo desejado pelo cliente. ”
Fonte: NOGUEIRA, Daniel Lima. Um Método para Estruturação e Gestão de Portfólios de Processos de Negócio. 2017. 67 f. TCC (Graduação) - Curso de Ciência da Computação, Depto. de Estatística e Informática, Universidade Federal Rural de Pernambuco, Recife, 2017. Disponível em: http://www.bcc.ufrpe.br/sites/ww3.bcc.ufrpe.br/files/Daniel%20Nogueira.pdf. Acesso em: 24 ago. 2022.
Com base no excerto e nos conteúdos estudados sobre Business Process Portfolio Management (BPPM), julgue as afirmativas:
I - A Gestão de um Portfólio de Processos é fundamental para que a organização possa priorizar iniciativas em relação aos processos.
II - A priorização de quais processos serão trabalhados em um contexto de EPM é feita principalmente com base em seus desempenhos.
III - Uma vez que a noção de portfólio de processos é pouco estudada (conforme o texto), o gerenciamento deste portfólio é homogêneo em todas as empresas.
IV - Empresas iniciantes no BPM podem usar o BPPM como um suporte, já que os dados sobre seus processos são escassos.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	III e IV, apenas.
	
	D
	I, II e IV, apenas.
Você acertou!
O Business Process Portfolio Management ou o gerenciamento de portfólio de processos de negócios (BPPM) é uma abordagem para priorizar a melhoria contínua dos processos, baseada no portfólio de processos. A definição do BPM Cbok sobre esse gerenciamento (2013, p. 333) diz que “o gerenciamento de portfólio de processos conecta a organização a uma perspectiva de integração, fornecendo um método para avaliar e gerenciar os processos da organização em uma visão consolidada, e uma estrutura de trabalho para a governança que permite estabelecer as prioridades de transformação. ” O gerenciamento do portfólio de processos não é igual em todos os momentos de todas as empresas. Empresa em estágio inicial de adoção do BPM, usam em geral o BPPM em um papel de suporte, pois os dados de processos ainda são incipientes.
Assim, as afirmativas I, II e IV são corretas, enquanto a III é incorreta (aula 6, tema 2).
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Todas as organizações possuem processos. Algumas gerenciam esses processos de forma rudimentar, outras usando algumas tecnologias e outras adotando premissas de BPM ou outra filosofia de processos. São estágios diferentes. Todavia, algum nível de gerenciamento, ainda que empírico, sempre existe. Nesse contexto pode haver elementos como o portfólio e o repositório de processos.
Tendo em vista o enunciado e os conceitos de portfólio e repositório de processos, leia as asserções a seguir:
I - Repositórios de processos se referem a algum local físico para conter os processos, de alguma forma
PORQUE
II - Portfolios de processos não estão associados a dispositivos físicos, sendo basicamente uma relação de processos. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Até mesmo as organizações pequenas possuem muitos processos. De maneira que é impossível não necessitar de um local para armazenar estes processos, seus modelos, e demais informações. Há, entretanto, uma distinção entre o portfólio de processos e o repositório de processos. Portfólio é uma lista de processos, organizada por algum critério, basicamente um índice dos processos. Já o repositório é um local físico, normalmente baseado em uma ferramenta tecnológica, que armazena os processos e tudo que com eles se relaciona (aula 6, tema 3).
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) No redesenho, que surgiu da necessidade de revisão dos processos organizacionais, pode-se utilizar análise de fluxogramas e mapeamento de fluxos para a compreensão dos objetivos e o encaminhamento das ações às áreas e às equipes envolvidas.
Entendendo-se como essas ações são desencadeadas, considerando os objetivos institucionais, criam-se condições de padronizar e aprimorar determinados fluxos de trabalho. O uso de informação e comunicação pode ser fundamental para o redesenho dos processos. As tecnologias da informação facilitam a integração do fluxo de informações e reduzem o retrabalho e o trâmite físico de documentos. O mapeamento dos processos pode ser extremamente necessário para o sucesso da tomada de decisões.
No contexto do redesenho, o mapeamento de processos é necessário para que a empresa
I – adquira viabilidade e conhecimento a respeito da definição de um processo, missãoe objetivos, responsabilidades, fronteiras e interfaces, entradas e saídas, fornecedores e clientes.
II – realize análise crítica dos processos, contemplando, entre outros aspectos: necessidade do processos, agregação de valor, impacto do processo na empresa, desempenho, oportunidades de melhoria, gargalos ou restrições existentes, identificação de clientes e interfaces, ferramentas utilizadas e entendimento do processo.
III - melhore o seu modus operandi, avaliando a forma de redesenhar os processos para melhorar o desempenho e a utilização de processos similares (benchmarking).
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	I, II e III.
Você acertou!
ENADE, 2018.
	
	E
	
II e III, apenas.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
BPM (Business Process Management) que foi traduzido como Gestão de Processos de Negócio, é uma disciplina que prega a implementação de uma metodologia corporativa sistemática, que visa a melhoria contínua por meio da padronização de processos e da otimização do fluxo de trabalho. De maneira mais teórica, dá para dizer que o BPM é uma combinação entre automação, controle, análise e otimização de fluxos corporativos. O objetivo é promover apoio aos objetivos e metas da empresa, abrangendo sistemas, funcionários, clientes e parceiros dentro e além dos limites da empresa.
Sua aplicação depende do estudo e monitoramento assíduo dos processos do negócio. Assim, é possível identificar e destrinchar as necessidades, moldando os processos de forma a melhorar os resultados ao longo do tempo, o que justifica a implantação de BPM pois traz vantagens para a organização, clientes, gerência e demais atores dos processos.
Disponível em:<https://www.totvs.com/blog/negocios/bpm/>. Acesso em agosto de 2022 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
I - A implantação do BPM traz como vantagens para os clientes melhoria do planejamento e projeção dos processos internos.
II - É um dos focos do BPM possibilitar visão conjunta dos processos considerando a interação entre diferentes setores da empresa.
III - Entre as vantagens mais visíveis do BPM tem-se a compreensão de como as operações de negócio ocorrem e avaliação dos custos.
IV - De acordo com o texto, o BPM proporciona a melhoria contínua dos processos e impacta positivamente no valor agregado entregue ao cliente.
É correto o que se afirma em
Nota: 0.0
	
	A
	I, II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	I, II e IV, apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (e) porque é um dos objetivos é a entrega do valor para os clientes. Isso é possível por meio da implantação do BPM que traz como premissa fazer com que os gestores gerenciem as empresas por processos com visão conjunta deles, independente dos departamentos ou setores.
A sentença I está incorreta porque as vantagens mencionadas, melhoria de planejamento e projeção de processos internos, são para a empresa, gerencia e atores internos da organização e não diretamente para os clientes conforme traz a afirmação. 
(Aula 4, tema 1)
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o excerto a seguir:
“Smith e Fingar (2003) afirmam em relação ao BPMS e o definem como um ambiente para modelagem, integração e execução das atividades de projeto, manufatura e manutenção dos processos de negócios.  Ainda de acordo com os autores, o BPMS tem um conceito análogo em relação ao conceito de Data Base Management System (DBMS), sendo esse último com a finalidade de gerenciar dados e o primeiro gerenciar processos de negócios. ”
Fonte: OLÍMPIO, Douglas B. Estudo de Caso Sobre a Gestão de Processos e o uso do Business Process Management System em Processos Logísticos da Empresa Distribuidora Center Mix. 2019. 31 f. Monografia (Especialização) - Curso de Administração, Faculdade Damas da Instrução Cristã, Recife, 2019. Disponível em: https://revistas.faculdadedamas.edu.br/index.php/academico/article/view/2020/1459. Acesso em: 17 ago. 2022.
Tendo em vista o exposto no excerto e os conteúdos estudados sobre BPMS, analise as asserções:
I - O BPMS tem grande potencial de gestão, sendo utilizado para assegurar que os processos estão sendo efetivamente cumpridos como modelados.
PORQUE
II - São soluções que englobam várias tecnologias que viabilizam o monitoramento, controle e integração dos diversos processos de negócios da organização. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
Nota: 10.0
	
	A
	
As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
BPMS são softwares que automatizam os processos de negócios de uma organização, apoiando essa gestão em todas as suas etapas, desde o mapeamento e modelagem dos processos até o monitoramento do desempenho destes, visando sua otimização. Podemos complementar esse conceito inicial com a definição do BPM CBOK (2013, p. 372), que define BPMS como: “[...] um novo tipo de ambiente de negócio que integra negócio e tecnologia da informação. O termo "ambiente" é empregado para descrever a operação resultante da utilização de BPMS, pois gera aplicações e fornecem o suporte às operações de negócio na sua execução. ” Assim, podemos entender as suítes BPMS como ferramentas que permitem – de maneira automatizada – mapear todos os processos de uma organização, do início ao fim.
Portanto ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I (aula 4, tema 4).
	
	E
	Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO GERAL) É ou não ético roubar um remédio cujo preço é inacessível, a fim de salvar alguém, que, sem ele, morreria? Seria um erro pensar que, desde sempre, os homens têm as mesmas respostas para questões desse tipo. Com o passar do tempo, as sociedades mudam e também mudam os homens que as compõem. Na Grécia Antiga, por exemplo, a existência de escravos era perfeitamente legítima: as pessoas não eram consideradas iguais entre si, e o fato de umas não terem liberdade era considerado normal. Hoje em dia, ainda que nem sempre respeitados, os Direitos Humanos impedem que alguém ouse defender, explicitamente, a escravidão como algo legítimo. 
FONTE: MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. Secretaria de Educação Fundamental. Ética. Brasília, 2012. Disponível em: . Acesso em: 16 jul. 2012 (adaptado).
Com relação a ética e cidadania, avalie as afirmações seguintes. 
I. Toda pessoa tem direito ao respeito de seus semelhantes, a uma vida digna, a oportunidades de realizar seus projetos, mesmo que esteja cumprindo pena de privação de liberdade, por ter cometido delito criminal, com trâmite transitado e julgado. 
II. Sem o estabelecimento de regras de conduta, não se constrói uma sociedade democrática, pluralista por definição, e não se conta com referenciais para se instaurar a cidadania como valor. 
III. Segundo o princípio da dignidade humana, que é contrário ao preconceito, toda e qualquer pessoa é digna e merecedora de respeito, não importando, portanto, sexo, idade, cultura, raça, religião, classe social, grau de instrução e orientação sexual. 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	I, II e III.
Você acertou!
ENADE, 2012.
	
	E
	II e III, apenas
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o seguinte texto:
“Há pouco tempo, presenciei um debate entre dois executivos de uma mesma empresa a respeito da importância de um projeto de BPM para ela e percebi que ambos falavam de coisas diferentes: um com a preocupação de mapear e padronizar processos, e outro monitorar indicadores estratégicos do negócio, mas ambos rotulavam estas iniciativas como BPM[...] Um falava de BPM e o outro falava de EPM. Porém, independente da sopa de letrinhas, o fundamental é o entendimento da essência que cada um dos conceitos representa, evitando problemas de comunicação como o do exemplo citado entre os dois colegas de trabalho.”
Fonte: ANTONIO, Andrea Martins. BPM x EPM – Vamos entender melhor? 2017. LinkedIn. Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/bpm-x-epm-vamos-entender-melhor-andrea-martins-antonio. Acesso em: 25 ago. 2022 (adaptado).
Tendo por base o enunciado e os materiais de estudo sobre BPM e EPM, leia as alternativas e assinale a correta.
Nota: 10.0
	
	A
	No BPM o foco é mais holístico, enquanto no EPM se entra nos detalhes.
	
	B
	No EPM, o entendimento de pequenos detalhes é dispensável e até mesmo nocivo.
	
	C
	A principal característica do EPM é entender os processos gerais e como se relacionam.
Você acertou!
No EPM - Enterprise Process Management ou Gestão Corporativa De Processos, não basta apenas entender pequenas partes de um processo, atividades isoladamente ou procedimentos setoriais. Claro que esse entendimento é importante, contudo, no EPM o foco é o todo. Ou seja, é holístico. No EPM não se deve enxergar os processos de maneira fragmentada, mas sim entendendo como se inter-relacionam, olhando a empresa de cima. De acordo com o BPM Cbok (2013, p. 330), “o Gerenciamento Corporativo de Processos (EPM – Enterprise Process Management) é a aplicação de princípios, métodos e práticas de BPM em uma organização para (a) assegurar o alinhamento entre o portfólio e a arquitetura de processos ponta a ponta com a estratégia e os recursos da organização e (b) proporcionar um modelo de governança para o gerenciamento e a avaliação de iniciativas de BPM.” (aula 6, tema 1).
	
	D
	O BPM usa e aplica as melhores práticas de EPM dentro de uma organização.
	
	E
	O BPM é um modelo de governança para que se implantem as iniciativas de EPM.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O redesenho de processos tem como objetivo principal melhorar os processos de negócio de ponta a ponta dentro da organização, trazendo como benefícios a redução dos custos e tempo de ciclo (ao eliminar atividades improdutivas) e a melhoria da qualidade (ao reduzir a fragmentação do trabalho), estabelecendo a todos clara responsabilidade pelos processos.
CALVALCANTI, R. Modelagem de processos de negócios: roteiro para realização de projetos de modelagem de processos de negócios. Rio de Janeiro: Brasport, 2017 (adaptado).
Considerando o conceito de redesenho apresentado, avalie as sentenças a seguir. 
I - Por ser uma ação complexa e que exige recursos financeiros, o redesenho de processos é realizada uma única vez na empresa.
II - O analista que aplicou um redesenho precisa estar atento ao mapeamento, conclusão e monitoramento da eficiência do processo modificado.
III - Processos eficientes, mas que apresentam potencial para melhorar a performance, podem receber um redesenho no seu conjunto de atividades.
IV - O redesenho de processo pode auxiliar empresas que frequentemente recebem reclamações de clientes por falhas nos produtos e serviços entregues.
É correto o que se afirma em
 
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (e) porque a atenção somente ao mapeamento e conclusão do projeto de melhoria pode causar uma névoa sobre os ganhos reais do trabalho realizado, assim, é pertinente que, mesmo processos eficientes sejam analisados criticamente e redesenhados para a empresa não desperdiçar recursos. Além disso, um dos motivos que levam ao redesenho de um processo é expectativa do cliente que não foi atendida que pode ser representada por uma reclamação.
A afirmativa I está incorreta porque o redesenho de processos não é uma ação isolada e que ocorre uma única vez na empresa, e que passe a fazer parte da cultura empresarial.
 
(Aula 5, tema 2)
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO GERAL) É ou não ético roubar um remédio cujo preço é inacessível, a fim de salvar alguém, que, sem ele, morreria? Seria um erro pensar que, desde sempre, os homens têm as mesmas respostas para questões desse tipo. Com o passar do tempo, as sociedades mudam e também mudam os homens que as compõem. Na Grécia Antiga, por exemplo, a existência de escravos era perfeitamente legítima: as pessoas não eram consideradas iguais entre si, e o fato de umas não terem liberdade era considerado normal. Hoje em dia, ainda que nem sempre respeitados, os Direitos Humanos impedem que alguém ouse defender, explicitamente, a escravidão como algo legítimo. 
FONTE: MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. Secretaria de Educação Fundamental. Ética. Brasília, 2012. Disponível em: . Acesso em: 16 jul. 2012 (adaptado).
Com relação a ética e cidadania, avalie as afirmações seguintes. 
I. Toda pessoa tem direito ao respeito de seus semelhantes, a uma vida digna, a oportunidades de realizar seus projetos, mesmo que esteja cumprindo pena de privação de liberdade, por ter cometido delito criminal, com trâmite transitado e julgado. 
II. Sem o estabelecimento de regras de conduta, não se constrói uma sociedade democrática, pluralista por definição, e não se conta com referenciais para se instaurar a cidadania como valor. 
III. Segundo o princípio da dignidade humana, que é contrário ao preconceito, toda e qualquer pessoa é digna e merecedora de respeito, não importando, portanto, sexo, idade, cultura, raça, religião, classe social, grau de instrução e orientação sexual. 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	I, II e III.
Você acertou!
ENADE, 2012.
	
	E
	II e III, apenas
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) O gerenciamento dos processos organizacionais é realizado por meio de relatórios de acompanhamento e indicadores, garantindo-se, assim, que os resultados sejam atingidos. A análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) costuma ser utilizada para que o fluxo de trabalho e a gestão organizacional sejam definidos adequadamente bem como para que as projeções dos processos do negócio sejam alcançadas.
Com relação ao gerenciamento de processos organizacionais, a análise SWOT
Nota: 10.0
	
	A
	é um indicador que informa se o processo está sendo gerenciado adequadamente.
	
	B
	é focada no gerenciamento de pessoas, sendo muito utilizada para análise de resultados.
	
	C
	proporciona conhecimento técnico e operacional sobre o processo que está sendo desenhado.
	
	D
	compreende a definição dos resultados esperados nos processos organizacionais, o que garante resultados.
	
	E
	propicia uma visão geral do processo de negócio, o que permite sistematizar e organizar o gerenciamento do processo.
Você acertou!
ENADE, 2018
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o excerto a seguir:
“Diferentemente da literatura de projetos, a noção de portfólio de processos é pouco explorada em Gestão de Processos de Negócio, sendo um tópico de pesquisa emergente, em geral citado pelas áreas de Governança de Processos e Maturidade BPM (SANTANA, 2015). De maneira resumida, muitas operações de empresas podem ser traduzidas como um conjunto de processos e subprocessos que interagem entre si para que os produtos e serviços sejam entregues com qualidade, eficiência e dentro do prazo desejado pelo cliente. ”
Fonte: NOGUEIRA, Daniel Lima. Um Método para Estruturação e Gestão de Portfólios de Processos de Negócio. 2017. 67 f. TCC (Graduação) - Curso de Ciência da Computação, Depto. de Estatística e Informática, Universidade Federal Rural de Pernambuco, Recife, 2017. Disponível em: http://www.bcc.ufrpe.br/sites/ww3.bcc.ufrpe.br/files/Daniel%20Nogueira.pdf. Acesso em: 24 ago. 2022.
Com base no excerto e nos conteúdos estudados sobre Business Process Portfolio Management (BPPM), julgue as afirmativas:
I - A Gestão de um Portfólio de Processos é fundamental paraque a organização possa priorizar iniciativas em relação aos processos.
II - A priorização de quais processos serão trabalhados em um contexto de EPM é feita principalmente com base em seus desempenhos.
III - Uma vez que a noção de portfólio de processos é pouco estudada (conforme o texto), o gerenciamento deste portfólio é homogêneo em todas as empresas.
IV - Empresas iniciantes no BPM podem usar o BPPM como um suporte, já que os dados sobre seus processos são escassos.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	III e IV, apenas.
	
	D
	I, II e IV, apenas.
Você acertou!
O Business Process Portfolio Management ou o gerenciamento de portfólio de processos de negócios (BPPM) é uma abordagem para priorizar a melhoria contínua dos processos, baseada no portfólio de processos. A definição do BPM Cbok sobre esse gerenciamento (2013, p. 333) diz que “o gerenciamento de portfólio de processos conecta a organização a uma perspectiva de integração, fornecendo um método para avaliar e gerenciar os processos da organização em uma visão consolidada, e uma estrutura de trabalho para a governança que permite estabelecer as prioridades de transformação. ” O gerenciamento do portfólio de processos não é igual em todos os momentos de todas as empresas. Empresa em estágio inicial de adoção do BPM, usam em geral o BPPM em um papel de suporte, pois os dados de processos ainda são incipientes.
Assim, as afirmativas I, II e IV são corretas, enquanto a III é incorreta (aula 6, tema 2).
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Observe a charge a seguir:
Analisando a charge sob o ponto de vista de gestão de mudanças de processos, pode-se afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	todas as pessoas são contra em participar das mudanças, embora queiram que elas aconteçam, por isso não levantam a mão na segunda pergunta.
	
	B
	a charge comprova que as mudanças organizacionais somente são levadas adiante de forma compulsória, pois as pessoas sempre são resistentes.
	
	C
	as pessoas que escutam o orador não têm consciência de filosofias de processo como o BPM, o que as faz rejeitar quaisquer mudanças.
	
	D
	no momento que o orador faz as perguntas, não há uma visão clara da audiência sobre o que exatamente serão as mudanças em questão.
As mudanças de processos não são simples. A começar pela identificação correta das atividades que devem ser feitas para que as mudanças sejam levadas adiante e com êxito. O projeto de mudança deve iniciar com uma visão clara do que será esta mudança, a qual deve estar alinhada com a estratégia da organização. A partir dos objetivos e requisitos das mudanças, os responsáveis pelas mudanças devem adquirir um entendimento uniforme sobre o que elas significam e sobre as expectativas dos interessados (aula 5, tema 5).
	
	E
	a reação da audiência à segunda pergunta está baseada no medo da reação do orador, algo muito presente na filosofia de processos BPM.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o seguinte excerto:
“Hammer & Champy (1994) – autores da teoria da reengenharia de processos – afirma que o time de reengenharia necessita conhecer "as questões críticas que governam o desempenho dos processos". Uma vez que a meta da reengenharia não é melhorar o processo existente (e sim projetar um novo processo), não se faz necessária a análise e documentação do processo atual em grandes detalhes. Ao contrário, estes autores afirmam que o time de reengenharia necessita de uma visão de alto nível, suficiente para o time ter conhecimento necessário (e a intuição) para criar um processo totalmente novo e superior. Hammer & Champy ressaltam a importância do "entendimento" e não "análise" do processo atual. A análise tradicional considera, como ponto de partida, as entradas e saídas do processo como fixas e, a partir deste ponto, faz uma introspecção nas suas atividades internas. Já o entendimento do processo nada assume como fixo. Um time de reengenharia, ao entender um processo, não aceita a suas saídas como dadas (fixas). ”
Fonte: VIEIRA, César G. G. Uma metodologia para a melhoria de processos. 1995. 193 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia de Produção, Centro Tecnológico, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 1995. Disponível em: https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/76242/101716.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 21 ago. 2022.        
A partir do texto e dos conteúdos sobre reengenharia de processos, analise as afirmações:
I - A expressão entendimento dos processos no texto é tomada no sentido de que na reengenharia esse estágio é suficiente, já que não haverá melhorias pontuais no processo.
II - Entradas e saídas de processos para a reengenharia devem ser entendidas pelos analistas de processos, mas não deve se assumir que não se possam alterá-las.
III - No início do texto, usa-se a expressão questões críticas que governam o desempenho dos processos. Essa expressão confirma que a reengenharia foca mais no desempenho que nos detalhes dos processos.
São corretas as afirmações:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
A reengenharia é um passo adiante e mais incisivo que o redesenho de processos e a melhoria de processos. Enquanto nos dois primeiros, há melhorias pontuais, em alguns pontos de um processo ou em processos-macro, a reengenharia vai além e defende que determinados processos têm de ser inteiramente refeitos. O enunciado defende vários pontos defendidos pela teoria da Reengenharia, como o entendimento macro dos processos, a noção de que se pode alterar inteiramente o processo e que o desempenho e resultado dos processos são mais importantes que a sua análise pontual e seus detalhes, já que é um estágio mais radical que redesenhos e melhorias de processos. Do que se concluir que todas as afirmações são verdadeiras (aula 5, tema 3).
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O Escritório de Processos, é a principal estrutura de apoio à gestão por processos no âmbito da SEFAZ/MS, com a missão de gerenciar, estimular e difundir a cultura do gerenciamento de processos para toda a instituição. Nossas atividades consistem em atuar no suporte para mapeamento, modelagem e otimização dos processos, com definição das ferramentas, metodologias, princípios, padrões e práticas de BPM para os processos da cadeia de valor da instituição.
A figura a seguir traz o repositório de processos do escritório de processos da Secretaria de Estado da Fazenda do Mato Grosso do Sul (SEFAZ-MS).
Disponível em:<https://www.eproc.sefaz.ms.gov.br/repositorio-de-processos/>. Acesso em agosto de 2022 (adaptado).
 
A partir do contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I – Ao implementar um repositório de processos a SEFAZ/MS demonstra que está conectada com as práticas de gestão de vanguarda e que são utilizadas em empresas no mundo todo. 
PORQUE
II – A SEFAZ/MS é um órgão público que também possui muitos processos o que exige um espaço, atualmente virtual, para armazenar as informações de como as operações ocorrem na Secretaria.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	
As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (d) porque um repositório de processos pode ser utilizado por qualquer porte e segmento de organização
(Aula 6, tema 3)
 
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Dentro das empresas, o comportamento geral das pessoas tende a preservar as “zonas de conforto”. Tal postura sedeve a vários fatores, mas o principal é o receio natural causado pela possibilidade de mudanças, ainda que estas sejam pequenas. Entretanto, essa postura é diametralmente oposta ao ambiente atual, no qual paradigmas são quebrados frequentemente e mudanças radicais, por vezes, são necessárias às organizações.
Tomando por base o enunciado, atribua V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas:
(  ) O cenário atual pede aos profissionais um compromisso com as mudanças, uma vez que não mudar pode resultar até mesmo no desaparecimento das organizações.
(  ) Na atualidade, deve haver forte atuação dos líderes, para que as estratégias das organizações estejam preservadas diante de mudanças profundas.
(  ) É aceitável a falta de clareza sobre o que as mudanças – pequenas ou grandes – podem causar às organizações, pelo fato de vivermos em um cenário de incerteza.
(  ) Conflitos políticos e de prioridades são inerentes às mudanças e os líderes devem ser capazes de atuar e resolver esses conflitos.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, V
Você acertou!
As mudanças são temas sempre delicados dentro das organizações e mesmo na vida pessoal. Pessoas e empresas tendem a atuar dentro da chamada “zona de conforto”, isto é, executando atividades e processos da maneira que domina e que, de certa forma, já antevê os efeitos de tais atividades. Entretanto, vivemos em um mundo de grande volatilidade, no qual as formas de trabalho, as tecnologias, as demandas e o mercado como um todo tiveram profundas transformações nas últimas décadas, sendo que esse cenário tende a ser ainda mais predominante. Logo, as mudanças organizacionais, as alterações em seus processos são uma constante. A melhoria contínua é uma necessidade, caso contrário a sobrevivência organizacional estará em xeque. Quando se decide por efetivar mudanças em processos, desde uma pequena melhoria de processos (BPI) até uma reengenharia, os executivos e colaboradores devem ter claros os efeitos que tais alterações podem causar na organização. Segundo o BPM Cbok v. 3.0 (2013), problemas políticos e conflitos de prioridades podem ocorrer em meio à efetivação de mudanças e, por isso, gestores das mudanças devem ter autoridade para resolver esses conflitos ou ter acesso aos que possuam essa autoridade.
Assim, apenas a terceira afirmativa é falsa (F), as demais são verdadeiras (V) (aula 5, tema 4).
	
	B
	V, F, F, V
	
	C
	F, V, V, F
	
	D
	F, V, F, F
	
	E
	V, V, V, V
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O software de gestão de desempenho empresarial ou EPM utilizado para a gestão corporativa de processos, é especializado em orçamento, previsão e gestão financeira. Ele oferece análise de dados, relatórios e modelagem de previsões para que as organizações possam analisar, compreender e planejar seus negócios estrategicamente. Com o software EPM, as empresas podem alinhar a estratégia à execução dos negócios. A tecnologia usa o feedback obtido com os dados gerados por sistemas, processos e atividades de toda a organização. O resultado dessa análise ajuda a identificar os motores de negócios e apresenta outros insights. 
Disponível em:<https://www.sap.com/brazil/insights/what-is-enterprise-performance-management.html>. Acesso em agosto de 2022 (adaptado). 
Considerando o conceito apresentado, avalie as sentenças a seguir. 
I - Uma das limitações do método EPM é ausência da visão holística dos processos pois, avalia cada operação separadamente.
II - A implementação do EPM por uma organização é garantia de sucesso por si só, devido a sua complexidade e volume de informações necessárias.
III - O uso de um software de apoio como apresentado no texto, facilitará a gestão dos processos da empresa por meio da visão integrada de suas operações.
IV - Os elementos apresentados no texto evidenciam que uma empresa pode gerenciar seus processos a partir de uma perspectiva macro com a implantação do EPM.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	III e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (d) porque um software dedicado ao EPM é um dos requisitos para a implantação em uma organização, pois exige estruturação da TI e suas aplicações. Além disso, o EPM traz a visão holística (perspectiva macro) das operações da organização. 
As demais alternativas estão incorretas porque o EPM traz a visão holística (perspectiva macro) das operações da organização, mas não garante sucesso somente com a implantação, pois é uma prática consolidada, mas se utilizada de forma isolada, não garante sucesso. 
(Aula 6, tema 1)
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO GERAL) A percepção de parcela do empresariado sobre a necessidade de desenvolvimento sustentável vem gerando
uma postura que se contrapõe à cultura centrada na maximização do lucro dos acionistas. A natureza global de
algumas questões ambientais e de saúde, o reconhecimento da responsabilidade mundial pelo combate à pobreza, a crescente interdependência financeira e acrescente dispersão geográfica das cadeias de valor evidenciam que assuntos relevantes para uma empresa do setor privado podem ter alcance muito mais amplo que aqueles restritos à área mais imediata onde se localiza a empresa. Ilustra essa postura empresarial a pirâmide de responsabilidade social corporativa apresentada a seguir.
Com relação à responsabilidade social corporativa, avalie as afirmações a seguir.
I - A responsabilidade social pressupõe estudo de impactos potenciais e reais das decisões e atividades da organização, o que exige atenção constante às ações cotidianas regulares de uma organização.
II - À medida que a responsabilidade econômica de uma organização diminui, a responsabilidade social corporativa aumenta e, por conseguinte, a empresa passa a agir com ética.
III - A concessão de financiamento para atividades sociais, ambientais e econômicas é fator relevante para redução da responsabilidade legal empresarial.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
Você acertou!
ENADE, 2015
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto:
“Arquitetura orientada a serviços (SOA) é um tipo de design de software que torna os componentes reutilizáveis usando interfaces de serviços com uma linguagem de comunicação comum em uma rede. Um serviço é uma unidade ou conjunto de funcionalidades de software independente, que foi desenvolvido para concluir uma tarefa específica, como recuperar determinadas informações ou executar uma operação. Ele contém as integrações de dados e o código necessários para executar uma função de negócios completa. Esses serviços podem ser acessados remotamente e é possível interagir com eles e atualizá-los de maneira independente. Em outras palavras, a SOA integra os componentes de software que foram implantados e são mantidos separadamente, permitindo que eles se comuniquem e trabalhem juntos para formar aplicações que funcionam em sistemas diferentes. “
Fonte: RED HAT. O que é arquitetura orientada a serviços (SOA)? 2020. Disponível em: https://www.redhat.com/pt-br/topics/cloud-native-apps/what-is-service-oriented-architecture. Acesso em: 17 ago. 2022.
Baseado nas informações do texto e nos conteúdos sobre SOA nos materiais de estudo, atribua V para as informações verdadeiras e F para as falsas:
(  ) A arquitetura SOA privilegia a eliminação da redundância de vários códigos de software que se destinam a fazer a mesma operação.
(  ) SOA é acima de tudo uma tecnologia e deve ser encarada e trabalhada como tal pela organização.
(  ) A base para implementar a SOA é o estudo e mapeamento detalhado dos processos.
(  ) Um dos benefícios da SOA é melhorar a integração entre os setores de TI e de negócios nas empresas.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, F, FC
	V, F, F, V
	
	D
	V, V, F, V
Você acertou!
Se existem várias aplicações – mesmo que em tecnologias diferentes – tratando as mesmas regras de negócio, a SOA preconiza que essas regras estejam em apenas um desses servidores e as demais aplicações as chamariam quando precisassem processar aquela determinada regra. SOA não deve ser encarada como uma tecnologia, é mais que isso. Trata-se antes de tudo de uma filosofia de TI, cujo objetivo é facilitar a integração entre os sistemas, por meio de soluções modulares, seguindo o conceito de serviços. SOA implementa as regras de negócios mapeadas no estudo dos processos, em uma arquitetura de baixo acoplamento, isso é o que permite o uso destes pedaços de software por várias aplicações. Por fim, SOA facilita a comunicação entre as áreas de negócios e a área de T.I., pois a área de negócios sabe que os serviços implementados nas aplicações correspondem aos processos que estão mapeados. Assim, apenas a terceira afirmação é falsa (F), as demais são verdadeiras (V) (aula 4, tema 5).
	
	E
	F, V, F, F
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
“BPM (sigla para?Business Process Management, ou Gestão de Processos de Negócio, em português) é o conjunto de práticas focadas na melhoria contínua dos processos de uma empresa. Seu objetivo é integrar a estratégia da organização às expectativas e necessidades dos clientes. Com a gestão de processos, a organização é capaz de analisar, definir, executar, monitorar e gerenciar os processos com mais efetividade, ganhando competitividade no mercado.”
Fonte: ALMEIDA, Vinicius N. de. O que é BPM (Business Process Management): o guia para implantar a gestão de processos na sua empresa. 2015. Euax Consulting. Disponível em: https://www.euax.com.br/2015/06/bpm-business-process-management-o-que-e. Acesso em: 17 ago. 2022.
Observe o trecho em negrito no texto. Com relação ao BPM e seus benefícios aos clientes é correto afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	o BPM tem por função básica melhorar a imagem da empresa e angariar mais clientes.
	
	B
	a função mais importante do BPM é auxiliar na fidelização e retenção dos clientes antigos.
	
	C
	o objetivo máximo do BPM é entregar valor para o cliente, por meio de seus produtos e serviços.
O objetivo primordial do BPM é a entrega de valor para o cliente. Há objetivos secundários, porém a entrega de valor ao cliente é a finalidade principal da disciplina BPM (aula 1, tema 1).
	
	D
	atualmente o objetivo do BPM é incentivar o engajamento dos clientes nas mídias sociais.
	
	E
	para o âmbito dos clientes, a principal finalidade do BPM é melhorar ações de pós-venda.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Um tecnólogo em Processos Gerenciais foi incumbido da tarefa de melhorar o desempenho da empresa em que trabalhava. Como não dispunha de informações suficientes sobre as operações, buscou melhor entendimento dos processos do negócio, sabendo que eles refletem o modo como a empresa funciona. O tecnólogo recorreu a instrumentos de mapeamento, como entrevistas, questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental.
Nessa situação hipotética, o mapeamento de processos feito pelo tecnólogo
I – será suficiente para gerir a empresa, possibilitando o abandono de outras ferramentas de gestão.
II - ajudará a empresa a enxergar claramente seus pontos fortes e fracos.
III -  possibilitará a identificação de possíveis falhas e, consequentemente, o aprimoramento dos processos existentes ou a implementação de nova estrutura voltada para processos.
IV - possibilitará melhorias nos procedimentos de trabalho, com base em representação gráfica que deve conter: sequência de atividades, agentes envolvidos, prazos e fluxos de entradas e saídas, bem como informações e documentos da empresa.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	III.
	
	C
	IV.
	
	D
	II, III e IV.
Você acertou!
	
	E
	I e II.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) No redesenho, que surgiu da necessidade de revisão dos processos organizacionais, pode-se utilizar análise de fluxogramas e mapeamento de fluxos para a compreensão dos objetivos e o encaminhamento das ações às áreas e às equipes envolvidas.
Entendendo-se como essas ações são desencadeadas, considerando os objetivos institucionais, criam-se condições de padronizar e aprimorar determinados fluxos de trabalho. O uso de informação e comunicação pode ser fundamental para o redesenho dos processos. As tecnologias da informação facilitam a integração do fluxo de informações e reduzem o retrabalho e o trâmite físico de documentos. O mapeamento dos processos pode ser extremamente necessário para o sucesso da tomada de decisões.
No contexto do redesenho, o mapeamento de processos é necessário para que a empresa
I – adquira viabilidade e conhecimento a respeito da definição de um processo, missão e objetivos, responsabilidades, fronteiras e interfaces, entradas e saídas, fornecedores e clientes.
II – realize análise crítica dos processos, contemplando, entre outros aspectos: necessidade do processos, agregação de valor, impacto do processo na empresa, desempenho, oportunidades de melhoria, gargalos ou restrições existentes, identificação de clientes e interfaces, ferramentas utilizadas e entendimento do processo.
III - melhore o seu modus operandi, avaliando a forma de redesenhar os processos para melhorar o desempenho e a utilização de processos similares (benchmarking).
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	I, II e III.
Você acertou!
ENADE, 2018.
	
	E
	
II e III, apenas.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
BPM (Business Process Management) que foi traduzido como Gestão de Processos de Negócio, é uma disciplina que prega a implementação de uma metodologia corporativa sistemática, que visa a melhoria contínua por meio da padronização de processos e da otimização do fluxo de trabalho. De maneira mais teórica, dá para dizer que o BPM é uma combinação entre automação, controle, análise e otimização de fluxos corporativos. O objetivo é promover apoio aos objetivos e metas da empresa, abrangendo sistemas, funcionários, clientes e parceiros dentro e além dos limites da empresa.
Sua aplicação depende do estudo e monitoramento assíduo dos processos do negócio. Assim, é possível identificar e destrinchar as necessidades, moldando os processos de forma a melhorar os resultados ao longo do tempo, o que justifica a implantação de BPM pois traz vantagens para a organização, clientes, gerência e demais atores dos processos.
Disponível em:<https://www.totvs.com/blog/negocios/bpm/>. Acesso em agosto de 2022 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
I - A implantação do BPM traz como vantagens para os clientes melhoria do planejamento e projeção dos processos internos.
II - É um dos focos do BPM possibilitar visão conjunta dos processos considerando a interação entre diferentes setores da empresa.
III - Entre as vantagens mais visíveis do BPM tem-se a compreensão de como as operações de negócio ocorrem e avaliação dos custos.
IV - De acordo com o texto, o BPM proporciona a melhoria contínua dos processos e impacta positivamente no valor agregado entregue ao cliente.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	I, II e IV, apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (e) porque é um dos objetivos é a entrega do valor para os clientes. Isso é possível por meio da implantação do BPM que traz como premissa fazer com que os gestores gerenciem as empresas por processos com visão conjunta deles, independente dos departamentos ou setores.
A sentença I está incorreta porque as vantagens mencionadas, melhoria de planejamento e projeção de processos internos, são para a empresa, gerencia e atores internos da organização e não diretamente para osclientes conforme traz a afirmação. 
(Aula 4, tema 1)
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO GERAL) É ou não ético roubar um remédio cujo preço é inacessível, a fim de salvar alguém, que, sem ele, morreria? Seria um erro pensar que, desde sempre, os homens têm as mesmas respostas para questões desse tipo. Com o passar do tempo, as sociedades mudam e também mudam os homens que as compõem. Na Grécia Antiga, por exemplo, a existência de escravos era perfeitamente legítima: as pessoas não eram consideradas iguais entre si, e o fato de umas não terem liberdade era considerado normal. Hoje em dia, ainda que nem sempre respeitados, os Direitos Humanos impedem que alguém ouse defender, explicitamente, a escravidão como algo legítimo. 
FONTE: MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. Secretaria de Educação Fundamental. Ética. Brasília, 2012. Disponível em: . Acesso em: 16 jul. 2012 (adaptado).
Com relação a ética e cidadania, avalie as afirmações seguintes. 
I. Toda pessoa tem direito ao respeito de seus semelhantes, a uma vida digna, a oportunidades de realizar seus projetos, mesmo que esteja cumprindo pena de privação de liberdade, por ter cometido delito criminal, com trâmite transitado e julgado. 
II. Sem o estabelecimento de regras de conduta, não se constrói uma sociedade democrática, pluralista por definição, e não se conta com referenciais para se instaurar a cidadania como valor. 
III. Segundo o princípio da dignidade humana, que é contrário ao preconceito, toda e qualquer pessoa é digna e merecedora de respeito, não importando, portanto, sexo, idade, cultura, raça, religião, classe social, grau de instrução e orientação sexual. 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	I, II e III.
Você acertou!
ENADE, 2012.
	
	E
	II e III, apenas
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O Escritório de Processos, é a principal estrutura de apoio à gestão por processos no âmbito da SEFAZ/MS, com a missão de gerenciar, estimular e difundir a cultura do gerenciamento de processos para toda a instituição. Nossas atividades consistem em atuar no suporte para mapeamento, modelagem e otimização dos processos, com definição das ferramentas, metodologias, princípios, padrões e práticas de BPM para os processos da cadeia de valor da instituição.
A figura a seguir traz o repositório de processos do escritório de processos da Secretaria de Estado da Fazenda do Mato Grosso do Sul (SEFAZ-MS).
Disponível em:<https://www.eproc.sefaz.ms.gov.br/repositorio-de-processos/>. Acesso em agosto de 2022 (adaptado).
 
A partir do contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I – Ao implementar um repositório de processos a SEFAZ/MS demonstra que está conectada com as práticas de gestão de vanguarda e que são utilizadas em empresas no mundo todo. 
PORQUE
II – A SEFAZ/MS é um órgão público que também possui muitos processos o que exige um espaço, atualmente virtual, para armazenar as informações de como as operações ocorrem na Secretaria.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	
As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (d) porque um repositório de processos pode ser utilizado por qualquer porte e segmento de organização
(Aula 6, tema 3)
 
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Mudar um processo pode ter diversas conotações de acordo com o BPM. Uma delas é a alteração de processo. Ainda que o termo alteração sirva em princípio para designar quaisquer mudanças – grandes ou pequenas – em processos, no contexto da filosofia BPM, ela tem um significado restrito.
Sob o contexto do BPM, assinale a alternativa que contém o significado correto de alteração de processos.
Nota: 0.0
	
	A
	Uma perspectiva macro de abordagem do processo, com mudanças mais incisivas.
	
	B
	Trata-se de mudanças incrementais, graduais e em determinados pontos do processo.
Na alteração de processos, as mudanças são incrementais, de forma gradual e em geral atingem certos pontos de um processo, apenas uma atividade, por exemplo. É importante diferenciarmos o conceito de redesenho de processos do conceito de alteração de processos. No redesenho, a perspectiva é macro, isto é, são vistos os processos como um todo e a mudança é mais incisiva (aula 5, tema 2).
	
	C
	Uma mudança no processo que indica um novo desenho da atividade da empresa.
	
	D
	A alteração ocorre nos casos de alteração de processos ponta a ponta, abrangente.
	
	E
	É uma mudança holística no processo, mapeando o processo “do zero” e total.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o seguinte excerto:
“Hammer & Champy (1994) – autores da teoria da reengenharia de processos – afirma que o time de reengenharia necessita conhecer "as questões críticas que governam o desempenho dos processos". Uma vez que a meta da reengenharia não é melhorar o processo existente (e sim projetar um novo processo), não se faz necessária a análise e documentação do processo atual em grandes detalhes. Ao contrário, estes autores afirmam que o time de reengenharia necessita de uma visão de alto nível, suficiente para o time ter conhecimento necessário (e a intuição) para criar um processo totalmente novo e superior. Hammer & Champy ressaltam a importância do "entendimento" e não "análise" do processo atual. A análise tradicional considera, como ponto de partida, as entradas e saídas do processo como fixas e, a partir deste ponto, faz uma introspecção nas suas atividades internas. Já o entendimento do processo nada assume como fixo. Um time de reengenharia, ao entender um processo, não aceita a suas saídas como dadas (fixas). ”
Fonte: VIEIRA, César G. G. Uma metodologia para a melhoria de processos. 1995. 193 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia de Produção, Centro Tecnológico, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 1995. Disponível em: https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/76242/101716.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 21 ago. 2022.        
A partir do texto e dos conteúdos sobre reengenharia de processos, analise as afirmações:
I - A expressão entendimento dos processos no texto é tomada no sentido de que na reengenharia esse estágio é suficiente, já que não haverá melhorias pontuais no processo.
II - Entradas e saídas de processos para a reengenharia devem ser entendidas pelos analistas de processos, mas não deve se assumir que não se possam alterá-las.
III - No início do texto, usa-se a expressão questões críticas que governam o desempenho dos processos. Essa expressão confirma que a reengenharia foca mais no desempenho que nos detalhes dos processos.
São corretas as afirmações:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
A reengenharia é um passo adiante e mais incisivo que o redesenho de processos e a melhoria de processos. Enquanto nos dois primeiros, há melhorias pontuais, em alguns pontos de um processo ou em processos-macro, a reengenharia vai além e defende que determinados processos têm de ser inteiramente refeitos. O enunciado defende vários pontos defendidos pela teoria da Reengenharia, como o entendimento macro dos processos, a noção de que se pode alterar inteiramente o processo e que o desempenho e resultado dos processos são mais importantes que a sua análise pontual e seus detalhes, já que é um estágio mais radical que redesenhos e melhorias de processos. Do que se concluir que todas as afirmações são verdadeiras (aula 5, tema 3).
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de ProcessosLeia o texto:
“Arquitetura orientada a serviços (SOA) é um tipo de design de software que torna os componentes reutilizáveis usando interfaces de serviços com uma linguagem de comunicação comum em uma rede. Um serviço é uma unidade ou conjunto de funcionalidades de software independente, que foi desenvolvido para concluir uma tarefa específica, como recuperar determinadas informações ou executar uma operação. Ele contém as integrações de dados e o código necessários para executar uma função de negócios completa. Esses serviços podem ser acessados remotamente e é possível interagir com eles e atualizá-los de maneira independente. Em outras palavras, a SOA integra os componentes de software que foram implantados e são mantidos separadamente, permitindo que eles se comuniquem e trabalhem juntos para formar aplicações que funcionam em sistemas diferentes. “
Fonte: RED HAT. O que é arquitetura orientada a serviços (SOA)? 2020. Disponível em: https://www.redhat.com/pt-br/topics/cloud-native-apps/what-is-service-oriented-architecture. Acesso em: 17 ago. 2022.
Baseado nas informações do texto e nos conteúdos sobre SOA nos materiais de estudo, atribua V para as informações verdadeiras e F para as falsas:
(  ) A arquitetura SOA privilegia a eliminação da redundância de vários códigos de software que se destinam a fazer a mesma operação.
(  ) SOA é acima de tudo uma tecnologia e deve ser encarada e trabalhada como tal pela organização.
(  ) A base para implementar a SOA é o estudo e mapeamento detalhado dos processos.
(  ) Um dos benefícios da SOA é melhorar a integração entre os setores de TI e de negócios nas empresas.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, F, F
	
	C
	V, F, F, V
	
	D
	V, V, F, V
Você acertou!
Se existem várias aplicações – mesmo que em tecnologias diferentes – tratando as mesmas regras de negócio, a SOA preconiza que essas regras estejam em apenas um desses servidores e as demais aplicações as chamariam quando precisassem processar aquela determinada regra. SOA não deve ser encarada como uma tecnologia, é mais que isso. Trata-se antes de tudo de uma filosofia de TI, cujo objetivo é facilitar a integração entre os sistemas, por meio de soluções modulares, seguindo o conceito de serviços. SOA implementa as regras de negócios mapeadas no estudo dos processos, em uma arquitetura de baixo acoplamento, isso é o que permite o uso destes pedaços de software por várias aplicações. Por fim, SOA facilita a comunicação entre as áreas de negócios e a área de T.I., pois a área de negócios sabe que os serviços implementados nas aplicações correspondem aos processos que estão mapeados. Assim, apenas a terceira afirmação é falsa (F), as demais são verdadeiras (V) (aula 4, tema 5).
	
	E
	F, V, F, F
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A definição de que “processo é um conjunto de causas que produzem um determinado efeito”, é bem conhecida e aceita entre os especialistas. Ela é muito utilizada quando se empregam métodos de análise e solução de problemas voltados para a melhoria incremental de processos, ou seja, quando o objetivo é identificar as causas de um determinado problema. Essa melhoria exige transformação dos processos, que também ocorre de maneira incremental e por meio de quatro níveis: Melhoria de processos, Redesenho de processos, Reengenharia de processos e Mudança de paradigma.
USIRONO, C.H. Escritório de processos: BPMO – Business Process Management Office. Rio de Janeiro: Brasport, 2015 (adaptado)
Considerando os quatro níveis citados, avalie as afirmações a seguir.
 
I - Na melhoria de processo a empresa realiza ajustes sutis e graduais em seus processos utilizando abordagens conhecidas.
II - Uma empresa que deseja se reposicionar no mercado e apresentar uma nova versão da sua atuação o faz por meio da reengenharia dos seus processos.
III - O redesenho de processos organizacionais requer que o analista avalie a operação como um todo e considere os possíveis impactos em todas as áreas.
IV - O nível de mudança de paradigma significa que a empresa decidiu mudar radicalmente seus processos e para isso está realizando um mapeamento criterioso.  
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, III, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (a) porque na melhoria de processo ocorrem pequenos ajustes realizados de forma gradual utilizando por exemplo, abordagens Lean, Six Sigma, Gerenciamento da qualidade total, entre outros. O redesenho de processos defende uma visão integral que possibilite entender o processo ponta a ponta.
 As demais alternativas estão incorretas porque quando a empresa quer se posicionar de maneira diferenciada no mercado ela está no nível de mudança de paradigma e não de reengenharia de processos. Além disso, é no nível de reengenharia de processos que o analista realiza mudanças radicais e mapeia o processo a partir do zero. 
(Aula 5, tema 1)
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	I, II e IV, apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das premissas do Kaizen (melhoria contínua) é a padronização das operações. Acredita-se com isso que a padronização acostuma as pessoas a executarem os processos da mesma forma e, obviamente, com qualidade. Há empresas, porém, que adotam linha de melhoria de processos de forma a fazer grandes mudanças, ao invés de pequenas melhorias, mais constantemente. Com base neste preceito, avalie o gráfico a seguir:
Tendo por base o enunciado e os conteúdos vistos sobre o kaizen, avalie as afirmativas abaixo:
I - No gráfico 1 os ganhos são inconsistentes e a melhoria é repetitiva.
II - O gráfico 2 demonstra que há um ganho sustentado pela melhoria contínua.
III - O gráfico 1 nos mostra que a eficácia da melhoria tende a decrescer com grandes melhorias.
IV - O gráfico 2 demonstra que a eficácia das melhorias demora mais tempo para acontecer do que nas grandes mudanças.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e III, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	III e IV, apenas.
	
	D
	I, II e III, apenas.
Você acertou!
O gráfico 1 demonstra os seguintes fatos:
· Grandes melhorias se tornam pequenas com o passar do tempo.
· Os ganhos com grandes melhorias são inconsistentes.
· A melhoria tem de ser repetitiva, pois os ganhos são perdidos rapidamente.
Já o gráfico 2 nos mostra que:
· As somas de pequenas melhorias tornam-se grandes com o tempo.
· Os ganhos obtidos por pequenas e constantes melhorias tendem a ser sustentados.
· Por meio de pequenas melhorias constantes, a melhoria se torna contínua.
O gráfico 2 é muito mais aderente à filosofia de análise de gaps, isto é, de melhorias pontuais. E várias melhorias pontuais levam o mesmo tempo para serem implementadas do que grandes melhorias únicas, conforme os gráficos. Assim, as afirmações I, II e III são corretas e a IV, incorreta (aula 2, tema 3).
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o excerto a seguir:
“Uma empresa deseja modelar o processo de entrega do produto em uma empresa de eletrônica desde o pedido até a sua finalização. Dessa forma, o cliente realiza o pedido com o vendedor e após a sua confirmação o responsável do departamento de Vendas realiza a cotação e o backlog (transformar o pedido em um input no ERP) e o processo segue para as demais atividades. Foi desenhado um fluxograma deste processo, que se vê abaixo”:
Avaliando o excerto e a imagem, tendo em vista os conceitos de fluxogramas, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	O fluxograma apresentado permite ter uma visão total do processo, inclusive os envolvidos nas atividades.
	
	B
	
O mais indicado seria fazer poucas alterações no fluxograma, tais como direção de fluxos mais indicativa e correta.
	
	C
	O ideal seria fazer um fluxograma em raias, pois se vê pelo processo desenhado que há vários setores envolvidos.
O fluxograma funcional (ou de raias) apresenta a sequência das atividades de um processo quefluem entre diversas áreas. No fluxograma funcional, cada uma das funções (ou departamentos) fica restrito à sua raia. Esse tipo de fluxograma determina as responsabilidades dos departamentos pelas suas respectivas atividades. Nota-se que o processo apresentado permeia vários setores da empresa, sendo assim, transformá-lo para um fluxograma de raias seria a medida mais indicada (aula 3, tema 2).
	
	D
	Poderia se fazer um misto entre fluxograma com e sem raias, tendo raias apenas nos locais pertinentes para essa visão.
	
	E
	O fluxograma deveria ser mais sintético e conciso, há atividades que não são necessárias de representação objetiva.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO GERAL) TEXTO 1: Com base em dados de 2015, estima-se que, no Brasil, haja em torno de 100 mil pessoas em situação de rua. A população que vivencia situação de rua é formada por pessoas que, em sua maioria, possuem menos que o necessário para atender às necessidades básicas do ser humano, estando no limite da indigência ou da pobreza extrema, com comprometimento da própria sobrevivência. A situação desse grupo excluído e marginalizado pode decorrer de diversos fatores, como desemprego estrutural, migração, uso prejudicial de álcool e outras drogas, presença de transtornos mentais, conflitos familiares, entre outros. 
HINO, P.; SANTOS, J. O.; ROSA, A. S. Pessoas que vivenciam situação de rua sob o olhar da saúde. Revista Brasileira de Enfermagem. v. 71, Suplemento 1, p. 732-740, 2018 (adaptado).
TEXTO 2: O Ministério da Saúde, em parceria com o Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome (MDS) e a Secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República (SDH), lançou uma campanha que objetiva valorizar a saúde como um direito humano de cidadania e ressaltar que as pessoas em situação de rua têm o direito de ser atendidas na rede de serviços do SUS. 
Disponível em: <http://portalsaude.saude.gov.br/index.php/cidadao/principal/campanhas-publicitarias/19300-campanha-pop-rua>. Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado).
A respeito da população que vivencia situação de rua e considerando os textos apresentados, avalie as afirmações a seguir. 
I. Na elaboração de políticas públicas, devem ser considerados os fatores pessoais e contextuais que levam pessoas a viver em situação de rua, o que exige o trabalho de equipes multidisciplinares, com o objetivo de assegurar direitos de saúde, dignidade e cidadania a essa população.
II. A inexistência de endereço fixo que possibilite fazer cadastros oficiais e estabelecer contato quando necessário, inviabiliza a inserção dos indivíduos em situação de rua nas políticas públicas de saúde, educação e moradia.
III. A homogeneidade do grupo de pessoas que vivem em situação de rua contribui para o desenvolvimento das estratégias de acolhimento e de atendimento pelas equipes envolvidas em campanhas dirigidas a esse público.
IV. A falta de moradia convencional e o comprometimento da identidade, da segurança, do bem-estar físico e emocional e do sentimento de pertencimento são problemas vivenciados pelas pessoas que vivem em situação de rua e requerem atenção do poder público. 
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e III.
	
	B
	
II e III.
	
	C
	I e IV.
Você acertou!
ENADE, 2018.
	
	D
	I, II e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) A gestão de processos BPM (Business Process Management) conecta gestão de negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de aperfeiçoar os processos nas organizações. A utilização da BPM nas empresas tem como foco o aprimoramento dos resultados esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a redução de burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de defeitos e de desperdícios e a satisfação e retenção de clientes. A BPM foca também nas pessoas, que são o centro natural desses processos de negócio. 
Disponível em: <http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/> . Acesso em: 21 jul. 2018 (adaptado). 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir. 
I. Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e pessoas envolvidas de forma colaborativa e propositiva. 
II. As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas para que o modelo de previsão de dados do processo seja adequado às necessidades organizacionais. 
III. Em uma organização, a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e limitações da ferramenta utilizada na gestão de processos. 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
ENADE, 2018.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa ACME Industrial Ltda. contratou uma consultoria para avaliar seus processos operacionais. Um dos consultores pediu a um gestor da ACME, um desenho do processo de fabricação de um dos produtos. O consultor explicou que gostaria de ver alguns detalhes do processo, mas sem grande profundidade. Ele ainda afirmou que nesse momento, gostaria de entender os fluxos do processo e dados como entradas, saídas e resultados. O gestor disse ao consultor que tem todos os desenhos do processo, mas este último pediu apenas um documento. 
Tendo por base os conceitos de modelagens de processos e o enunciado apresentado, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor:
Nota: 10.0
	
	A
	o diagrama do processo de fabricação.
	
	B
	o memorial do processo de fabricação.
	
	C
	o modelo geral do processo de fabricação.
	
	D
	o mapa mental do processo de fabricação.
	
	E
	somente o mapa do processo de fabricação.
Você acertou!
Quando se estuda mapeamento de processos, é comum os termos diagrama, mapa de processos e modelo de processos. Na prática, diagrama, mapa e modelo são diferentes estágios do desenvolvimento, cada qual agregando mais informação e utilidade para entendimento, análise e desenho de processos. No caso exposto, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor o mapa do processo, pois é este desenho que normalmente apresenta um nível de detalhamento de mais precisão sobre processo e das relações mais importantes com outros elementos, tais como funções, eventos e resultados (aula 3, tema 1).
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
“Tornou-se difundida a ideia de que as organizações devem se ajustar a um modelo de gestão que considere processos como um dos componentes fundamentais. O crescente pensamento está relacionado, em grande parte, as disfunções e ao esgotamento que o tradicional modelo funcional-burocrático, apresentou ao longo da história. Uma burocracia funcional, no sentido do termo definido pelo sociólogo alemão Max Webber, se caracteriza pela sistemática e coerente divisão do trabalho e pela racional repartição dos recursos, de modo a proporcionar o alcance dos fins (metas) desejados. Quase sempre essa divisão formal e racional do trabalho é orientada por normas escritas, de caráter coercitivo (quem não cumprir será punido), capazes de levar à conquista dos objetivos almejados; pela impessoalidade (a norma cria um cargo e se definem atribuições, funções, independentes dos indivíduos); e por uma estrutura vertical de autoridade e poder. Ao longo do tempo a experiência com este modelo nos ambientes organizacionais, fez surgir inúmeras disfunções típicas, como: inflexibilidade gerencial e administrativa, baixo desempenho, comunicação ineficaz, excesso de papel ou de normas eletrônicas, conflitos entre classes profissionais, silos funcionais (cada um cuidando do seu), distanciamento do cliente entre outras.
Fonte: INTERACT. Gestão por Processos propõe modernização nas empresas. 2020. Disponível em: https://www.interactsolutions.com/conteudo/gestao-por-processos-propoe-modernizacao-nas-empresas/. Acesso em: 02 ago. 2022.
Baseado no exposto no texto e nos materiais de estudo, analise as afirmativas a seguir:
I - O texto defende a ideia de que a gestão por processos é uma saída inevitável para as empresas, sendo agrande solução para quaisquer males da organização.
II - A gestão funcional apresenta muito mais elementos nocivos do que positivos, ao contrário do que ocorre na gestão por processos, que não tem pontos negativos.
III - A gestão por processos pode ser difícil de se implementar em algumas situações, nesse caso a gestão funcional, ainda que com seus problemas, é mais eficaz.
IV - Em uma gestão por processos, determinados cargos ou funções mais ligadas à gestão por departamentos podem não apresentar mais a necessidade de existirem.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	III e IV, apenas.
Você acertou!
A gestão por processos não é o remédio para todos os males, mas por experiência própria de quem já participou de equipe de trabalho voltada a gestão por processo, os ganhos são perceptíveis e agregam valor ao processo e ao cliente. Pode-se questionar: se essa forma de administrar os processos é tão vantajosa, por que não é utilizada em todas as empresas? Primeiro, que em empresas que já vem trabalhando de forma departamental por muito tempo, é muito difícil alterar a forma de trabalho que já está enraizada na cultura organizacional. Segundo que, pode ocorrer que em uma gestão por processos alguns cargos de comando hierárquicos podem desaparecer, sem contar que alguns modelos de negócio a dificuldade são um pouco maiores. Dessa forma, as afirmativas I e II são incorretas e as afirmativas III e IV são corretas (aula 1, tema 3).
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As estruturas tradicionais de organograma são baseadas na delegação hierárquica e prestação de contas ao acionista. Essa delegação é focada no controle e comando individuais dos colaboradores responsáveis por um conjunto de tarefas. Trata-se da materialização da especialização funcional taylorista em seu fundamento mais básico. Em contrapartida, estruturas orientadas a processos incluem responsabilidades horizontais pela prestação de contas direcionadas a clientes e entregas de valor. Em vez de comandar, gestores de processo treinam, defendem e suportam o grupo de profissionais que executa o processo.
PAVANI JUNIOR, O. SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. Gestão orientada à entrega por meio de objetos. Metodologia GAUSS. São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 2011 (adaptado).
 
A partir do tema abordado, avalie as afirmações a seguir. 
I - A gestão por processos propicia entendimento do funcionamento das operações independente ao porte ou segmento da organização.
II - A transformação de uma empresa da estrutura tradicional para o modelo orientado a processos exige empenho desde a alta direção até as áreas de atendimento.
III - A mudança do modelo tradicional para orientação de processos é uma decisão que compete à alta direção e aos demais níveis hierárquicos, compete implementar.
IV - É adequado que a mudança de uma empresa do modelo tradicional para a estrutura por processos seja realizada de uma vez para evitar resistência dos colaboradores.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (a) porque a gestão por processos auxilia empresas de qualquer porte e segmento porque proporciona a visão sistêmica. É correto afirmar também que será necessário empenho de todos para a mudança de modelos de gestão requer empenho de todos e trabalho em equipe.
As demais alternativas estão incorretas porque a mudança precisa ser realizada de forma gradativa, envolver a todos e estimular os próprios colaboradores a melhorarem seus processos.
 
(Aula 1, tema 5)
	
	B
	II e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica e cronológica, caracterizando operações e funções e/ou unidades organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser utilizada no mapeamento e na análise das atividades. 
Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado?
Nota: 10.0
	
	A
	PDCA.
	
	B
	Fluxograma.
Você acertou!
ENADE, 2018.
	
	C
	Organograma.
	
	D
	Rede PERT CPM.
	
	E
	Diagrama de causa e efeito.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento de processos permite compreender, comunicar e gerenciar processos de negócios e seus componentes. É o conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de processos existentes. Pode prover uma perspectiva ponta a ponta ou uma porção dos processos primários, de suporte ou de gerenciamento, o que exige análise minuciosa por parte do analista, dos seguintes elementos: custo, tempo, qualidade e valor agregado.
CAVALCANTI, R. Modelagem de processos de negócios: roteiro para realização de projetos de modelagem de processos de negócios; Rio de Janeiro: Brasport, 2017 (adaptado).
Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir. 
I - A compreensão mencionada no texto permite que a analista desenhe a situação as-is que representa o processo atual.
II - Identificar o valor agregado do processo viabiliza a melhoria do processo interno e desconsidera o impacto no cliente externo.
III - Analisar a qualidade dos processos tem como foco identificar a possibilidade de automatizar os processos para reduzir custos.
IV - Na análise do elemento tempo, o analista busca identificar as restrições que impedem a entrega rápida de produtos e serviços aos clientes da organização. 
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b) porque se o analista compreendeu o funcionamento do processo ele consegue desenhar a situação atual a qual será analisada para implementação de melhorias futuras. Também está correto afirmar que na análise do tempo, o analista identifica as restrições porque ele avalia o lead time por completo.
As demais alternativas estão incorretas porque a busca pela identificação do que realmente agrega valor impacta diretamente no cliente externo; A identificação de automatizar e reduzir custo faz parte da análise do elemento custo, pois a qualidade tem como foco buscar as melhorias possíveis de serem implantadas na empresa.
 
(Aula 2, tema 1)
 
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	I, II e III, apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Um dos principais pré-requisitos para se implantar uma gestão por processos é o conhecimento do todo. Isto é, conhecer apenas uma parte do processo ou das tarefas é incompatível com a gestão por processos. Essa visão fragmentada dos processos é característica da gestão funcional e não de uma gestão por processos.
Tendo em vista o exposto no enunciado e os conteúdos de estudo, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas, a seguir:
(   ) O conhecimento do todo, ao qual o enunciado se refere, é a chamada visão sistêmica da organização e suas dependências.
(   ) A visão sistêmica é a capacidade de se entender como os processos internos se relacionam, assim como com o mundo externo.
(   ) Há uma ideia generalizada, no meio empresarial, de que a visão sistêmica é primordial para uma gestão eficaz das organizações.
(   ) Segundo o Programa Nacional de Qualidade (2010), a visão sistêmica é algo diferente do pensamento sistêmico, este último mais elaborado.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, F
Você acertou!
Podemos definir a visão sistêmica como uma característica específica de um profissional em conseguir ver uma organização como um todo, identificando os processos, como funcionam e a integração entre eles. De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (2010, apud Pavani e Scucuglia, 2011, p. 41), pensamento sistêmico é definido como o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre