Atividade Objetiva 03_ Gestão de Processos - 2020_1

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05/04/2020 Atividade Objetiva 03: Gestão de Processos - 2020/1
https://pucminas.instructure.com/courses/8690/quizzes/36069 1/12
Atividade Objetiva 03
Entrega 1 abr em 23:59 Pontos 6 Perguntas 6
Disponível 23 mar em 0:00 - 1 abr em 23:59 10 dias Limite de tempo Nenhum
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1 / 1 ptsPergunta 1
Os processos podem ter relações, interações, diversas com as
atividades funcionais dependendo da forma de estruturação e
execução das atividades em uma organização. Considerando as
características destas relações, indique V para as afirmativas
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os processos empresariais e as atividades funcionais são
ortogonais entre si, podendo gerar conflitos no emprego dos recursos
organizacionais ou de comando. Por exemplo, uma pessoa vinculada
simultaneamente a um processo e atividades funcionais pode
encontrar situações conflituosas quanto à priorização de demandas.
( ) Uma das características importantes dos processos é a
interfuncionalidade, que é a perspectiva de ultrapassar as fronteiras
funcionais da organização através de processos transversais,
transorganizacionais, interfuncionais ou interdepartamentais.
( ) Na perspectiva da gestão de processos, membros de uma equipe
dão início ao trabalho e asseguram que o mesmo seja transferido para
outro departamento fazer as correções e mudanças que considerar
pertinentes.
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( ) Uma das mudanças significativas que a gestão de processos traz
às organizações é a redefinição das operações onde todos os recursos
essenciais para a operação da empresa passam a se encontrar dentro
da empresa ou pertencem a ela.
As afirmativas acima, tornam CORRETA a sequência apresentada na
alternativa:
 F, V, F, F 
 V, V, F, F Correto!Correto!
( V ) Os processos empresariais e as atividades funcionais são
ortogonais entre si, podendo gerar conflitos no emprego dos
recursos organizacionais ou de comando. Por exemplo, uma
pessoa vinculada simultaneamente a um processo e atividades
funcionais pode encontrar situações conflituosas quanto à
priorização de demandas. (Correta)
( V ) Uma das características importantes dos processos é a
interfuncionalidade, que é a perspectiva de ultrapassar as
fronteiras funcionais da organização através de processos
transversais, transorganizacionais, interfuncionais ou
interdepartamentais. (Correta)
( F ) Na perspectiva da gestão de processos, membros de uma
equipe dão início ao trabalho e asseguram que o mesmo seja
transferido para outro departamento fazer as correções e
mudanças que considerar pertinentes. (Incorreta. Os membros
das equipes asseguram que o trabalho seja realizado e
estabelecem padrões para avaliar a sua performance e da
performance dos seus membros)
( F ) Uma das mudanças significativas que a gestão de processos
traz às organizações é a redefinição das operações onde todos os
recursos essenciais para a operação da empresa passam a se
encontrar dentro da empresa ou pertencem a ela. (Incorreta – As
parcerias e as redes são desenvolvidas na gestão de processos e
nesta perspectiva, nem todos os recursos essenciais para a
operação da empresa se encontram dentro dela ou pertencem a
ela.)
 F, V, V, F 
 V, F, V, V 
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1 / 1 ptsPergunta 2
Os processos empresariais definem como atividades são
desenvolvidas e quais recursos e elementos são envolvidos para
obter determinados resultados nas organizações. Sobre
processos organizacionais, analise as afirmativas a seguir: 
I) Embora a maioria dos processos empresariais ofereçam algum
produto ou serviço, pode haver processos empresariais que não
ofereçam produto ou serviço.
II) Os processos empresariais com fluxo de materiais são fáceis de ser
identificados, mas há processos que não possuem início e fim claros
ou cujo fluxo não é bem definido.
III) Pode-se classificar os processos empresariais em cinco modelos
básicos que compõem um espectro que vai de um mais concreto, fluxo
de trabalho, a um mais abstrato, mudança de estados de um sistema.
IV) Nem sempre os processos empresariais são formados de
atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e
consumo de recursos definidos.
Sobre as afirmativas acima, é CORRETO o que se afirma em:
 I e III, apenas. 
 I, II e III, apenas. 
 II e IV, apenas. Correto!Correto!
 I e IV, apenas. 
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Os processos empresariais definem como atividades são
desenvolvidas e quais recursos e elementos são envolvidos
para obter determinados resultados nas organizações. Sobre
processos organizacionais, analise as afirmativas a seguir:
I) Embora a maioria dos processos empresariais ofereçam
algum produto ou serviço, pode haver processos empresariais
que não ofereçam produto ou serviço. (Incorreta. Não faz
sentido ter um processo empresarial que não ofereça produto
ou serviço)
II) Os processos empresariais com fluxo de materiais são fáceis
de ser identificados, mas há processos que não possuem início
e fim claros ou cujo fluxo não é bem definido. (Correta)
III) Pode-se classificar os processos empresariais em cinco
modelos básicos que compõem um espectro que vai de um
mais concreto, fluxo de trabalho, a um mais abstrato, mudança
de estados de um sistema. (Incorreta – Espectro: Fluxo de
material, Fluxo de trabalho, Série de etapas, Atividades
Coordenadas, Mudança de estados)
IV) Nem sempre os processos empresariais são formados de
atividades claramente delineadas em termos de conteúdo,
duração e consumo de recursos definidos. (Correta)
1 / 1 ptsPergunta 3
Uma vez encontrada uma fragilidade em uma organização, define-
se um modelo novo que possa superá-la e critérios a serem
usados para avaliar periodicamente se o novo modelo implantado
atende aos propósitos para os quais foi implantado. Considere as
afirmativas abaixo sobre critérios usados para a avaliação
periódica da implantação de um novo modelo:
I) Quanto ao cumprimento dos prazos, convém analisar
periodicamente se existem departamentos ociosos ou
sobrecarregados, sendo que ambos os casos devem ser vistos como
indicadores de falhas na distribuição de tarefas.
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II) Os principais critérios a serem observados nas avaliações
periódicas da implantação de um novo modelo são: custos do novo
modelo, cumprimento dos prazos, alocação de atividades e materiais.
III) Quanto à alocação de atividade e materiais, a alocação de
materiais deve ser feita racionalmente, de modo a dividir os recursos
de acordo com as necessidades reais de cada setor.
IV) Considerando os custos do novo modelo, é importante comparar os
custos reais do novo modelo com as estimativas traçadas pelo analista
de OSM durante a análise crítica. Em geral, a identificação de
diferenças expressivas pode indicar que, na prática, o projeto não está
ocorrendo da forma prevista.
Com relação aos itens acima, é CORRETO o que se afirma em:
 II, III e IV, apenas. Correto!Correto!
 II e IV, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I, III e IV, apenas. 
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Uma vez encontrada uma fragilidade em uma organização,
define-se um modelo novo que possa superá-la e critérios a
serem usados para avaliar periodicamente se o novo modelo
implantado atende aos propósitos paraos quais foi implantado.
Considere as afirmativas abaixo sobre critérios usados para a
avaliação periódica da implantação de um novo modelo:
 
I) Quanto ao cumprimento dos prazos, convém analisar
periodicamente se existem departamentos ociosos ou
sobrecarregados, sendo que ambos os casos devem ser vistos
como indicadores de falhas na distribuição de tarefas.
(Incorreta. A afirmação diz respeito à alocação de atividades e
materiais. O critério de Cumprimento dos Prazos deve verificar
se o uso do tempo está de acordo com as previsões feitas.)
II) Os principais critérios a serem observados nas avaliações
periódicas da implantação de um novo modelo são: custos do
novo modelo, cumprimento dos prazos, alocação de atividades
e materiais. (Correta)
III) Quanto à alocação de atividade e materiais, a alocação de
materiais deve ser feita racionalmente, de modo a dividir os
recursos de acordo com as necessidades reais de cada setor.
(Correta)
IV) Considerando os custos do novo modelo, é importante
comparar os custos reais do novo modelo com as estimativas
traçadas pelo analista de OSM durante a análise crítica. Em
geral, a identificação de diferenças expressivas pode indicar
que, na prática, o projeto não está ocorrendo da forma prevista.
(Correta)
1 / 1 ptsPergunta 4
Os processos gerenciais e organizacionais de uma organização
possuem características diferenciadoras vinculadas às atividades
que são atribuídas a ambas. Considerando os processos
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gerenciais e organizacionais, analise as afirmativas abaixo e
indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) Enquanto os processos de clientes em uma empresa
automobilística focariam a venda e entrega de carros aos clientes, os
processos gerenciais se preocupariam, entre outras coisas, em
mobilizar e gerenciar a força de trabalho, para que os processos
produtivos atingissem patamares definidos pela empresa.
( ) Os processos organizacionais, na medida em que produzem o que
interessa ao cliente, geralmente produzem resultados perceptíveis
para os clientes externos e são essenciais para a gestão efetiva do
negócio.
( ) Os processos organizacionais e gerenciais são processos de
informação e decisão e podem ser verticais e horizontais. Em outras
palavras, processos como gerenciamento de compras, recrutamento e
seleção, gestão da produção informam e decidem dentro de setores,
mas também envolvem níveis hierárquicos diferentes.
( ) Quanto à geração de valor para o cliente, os processos podem ser
primários, que dão apoio ao atendimento do cliente e de suporte, que
atendem os chamados dos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de
cima para baixo.
 F, V, F, F. 
 V, F, V, F. Correto!Correto!
 F, V, V, V. 
 V, F, V, V. 
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Os processos gerenciais e organizacionais de uma organização
possuem características diferenciadoras vinculadas às
atividades que são atribuídas a ambas. Considerando os
processos gerenciais e organizacionais, analise as afirmativas
abaixo e indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as
falsas:
( V ) Enquanto os processos de clientes em uma empresa
automobilística focariam a venda e entrega de carros aos
clientes, os processos gerenciais se preocupariam, entre outras
coisas, em mobilizar e gerenciar a força de trabalho, para que
os processos produtivos atingissem patamares definidos pela
empresa. (Correta)
( F ) Os processos organizacionais, na medida em que
produzem o que interessa ao cliente, geralmente produzem
resultados perceptíveis para os clientes externos e são
essenciais para a gestão efetiva do negócio. (Incorreta – os
processos organizacionais são processos internos, tipo compra
de material, e por isso, não produzem resultados perceptíveis
aos clientes externos. O cliente vê o carro que recebe, mas não
o processo que comprou matéria-prima para produzir o carro.)
( V ) Os processos organizacionais e gerenciais são processos
de informação e decisão e podem ser verticais e horizontais.
Em outras palavras, processos como gerenciamento de
compras, recrutamento e seleção, gestão da produção
informam e decidem dentro de setores, mas também envolvem
níveis hierárquicos diferentes. (Correta)
( F ) Quanto à geração de valor para o cliente, os processos
podem ser primários, que dão apoio ao atendimento do cliente
e de suporte, que atendem os chamados dos clientes.
(Incorreta – os primários são atividades que geram valor ao
cliente, exemplo, carro com determinadas características; e os
de suporte, exemplo, contratação e alocação de pessoal na
empresa, apoiam ou dão condições para que os primários
possam atender à demanda do cliente.)
1 / 1 ptsPergunta 5
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A visão antiga, tradicional, funcional das organizações pode ser
considerada limitada por considerar que uma boa gestão e ótimos
resultados em cada área funcional (departamento) era suficiente para
que a organização atingisse seus objetivos globais. A percepção é
equivocada, pois se cada área define seus objetivos sem considerar os
impactos nas outras áreas, o resultado ótimo de uma área pode gerar
problemas que diminuirão os resultados de outra área.
Considerando os elementos/percepções que levaram à superação
desta visão limitada, indique V para as afirmativas verdadeiras e F
para as falsas:
( ) A gestão de processos foca na definição da estrutura
organizacional, na distribuição hierárquica e na separação das
atividades por departamentos. Com isso, leva as organizações a
superarem a visão particionada e organizar melhor seus recursos e
pessoas e consequentemente atender melhor os clientes.
( ) Uma perspectiva que ajudou a modificar a visão restrita foi a
incorporação da macrovisão de processos, que considera a empresa
como um conjunto de processos em interação e aponta para a relação
entre os resultados de processos menores e os resultados finais da
organização.
( ) A incorporação da Teoria Geral dos Sistemas na administração
das organizações chama atenção para a importância da interação
entre as parte do sistema (da organização) para que ele funcione
adequadamente. Desta forma, é preciso pensar como cada uma das
partes (departamentos) deve interagir para que o resultado do sistema
(da organização) seja o melhor possível.
( ) Outra mudança importante é que a perspectiva sistêmica aponta
para a importância das características de interação e trocas entre a
organização e seu meio ambiente. Indica que a sobrevivência da
organização tem relação direta com sua capacidade de se adaptar e
atender demandas do ambiente, o que exige agilidade da empresa em
atender as demandas dos clientes.
As afirmativas acima, tornam CORRETA a sequência apresentada na
alternativa:
 F, V, V, V Correto!Correto!
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( F ) A gestão de processos foca na definição da estrutura
organizacional, na distribuição hierárquica e na separação das
atividades por departamentos. Com isso, leva as organizações a
superarem a visão particionada e organizar melhor seus recursos
e pessoas e consequentemente atender melhor os clientes.
(Errada. A perspectiva da gestão de processos busca superar
a visão focada na estrutura, na hierarquia e nos
departamento da organização para pensar nos processos a
serem executados.)
( V ) Uma perspectiva que ajudou a modificar a visão restrita foi a
incorporação da macrovisão de processos, que considera a
empresa como um conjunto de processos em interação e aponta
para a relação entre os resultados de processos menores e os
resultados finais da organização. (Correta)
( V ) A incorporação da Teoria Geraldos Sistemas na
administração das organizações chama atenção para a
importância da interação entre as parte do sistema (da
organização) para que ele funcione adequadamente. Desta forma,
é preciso pensar como cada uma das partes (departamentos)
deve interagir para que o resultado do sistema (da organização)
seja o melhor possível. (Correta)
( V ) Outra mudança importante é que a perspectiva sistêmica
aponta para a importância das características de interação e
trocas entre a organização e seu meio ambiente. Indica que a
sobrevivência da organização tem relação direta com sua
capacidade de se adaptar e atender demandas do ambiente, o
que exige agilidade da empresa em atender as demandas dos
clientes. (Correta)
 V, V, F, F 
 F, V, V, F 
 V, F, V, V 
1 / 1 ptsPergunta 6
Os processos organizacionais podem ser divididos em modelos
básicos que apresentam algumas características distintivas entre
si, sendo algumas mais palpáveis e outras menos. Considerando
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os modelos, indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Pode-se classificar os processos empresariais em cinco modelos
básicos que compõem um espectro que vai de um mais concreto, fluxo
de material, a um mais abstrato, mudança de estados de um sistema.
( ) Considerando os modelos básicos dos processos empresariais, o
fluxo de material pode ser visualizado nos processos de fabricação
industrial e costuma se caracterizar por uma sequência de atividades.
( ) Considerando os modelos básicos dos processos empresariais,
quando falamos de mudança de estados podemos afirmar que uma de
suas características é a percepção clara que se possui sobre sua
evolução.
( ) Considerando os modelos básicos dos processos empresariais,
um processo visto como série de etapas pode apresentar caminhos
alternativos para alcançar os resultados, havendo conexão entre as
atividades.
As afirmativas acima, tornam CORRETA a sequência apresentada na
alternativa:
 F, V, F, F 
 V, V, V, F 
 V, V, F, V Correto!Correto!
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( V ) Pode-se classificar os processos empresariais em cinco
modelos básicos que compõem um espectro que vai de um mais
concreto, fluxo de material, a um mais abstrato, mudança de
estados de um sistema. (Correta)
( V ) Considerando os modelos básicos dos processos
empresariais, o fluxo de material pode ser visualizado nos
processos de fabricação industrial e costuma se caracterizar por
uma sequência de atividades. (Correta)
( F ) Considerando os modelos básicos dos processos
empresariais, quando falamos de mudança de estados podemos
afirmar que uma de suas características é a percepção clara que
se possui sobre sua evolução. (Incorreta – a evolução é percebida
por indícios e não claramente.)
( V ) Considerando os modelos básicos dos processos
empresariais, um processo visto como série de etapas pode
apresentar caminhos alternativos para alcançar os resultados,
havendo conexão entre as atividades. (Correta)
 V, F, V, V 
Pontuação do teste: 6 de 6