Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Fechar Avaliação: GST0570_AV_201702376575 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201702376575 - AMANDA DE LIMA TELES Professor: GILVANIA GOMES FERREIRA DA SILVA Turma: 9021/AQ Nota da Prova: 3,0 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 0 Data: 12/06/2017 19:25:15 O aproveitamento da Avaliação Parcial será considerado apenas para as provas com nota maior ou igual a 4,0. 1a Questão (Ref.: 201702990174) Pontos: 0,0 / 1,0 Eduardo um analista de processos recém contratado para o setor de projetos da Cia Bagunçada S.A., pedia auxilio a Carlos, seu companheiro de setor, pois necessitava modelar um processo de recebimento de propostas comerciais e não tinha certeza de qual ferramenta utilizar. Carlos sugeriu um Organograma Hierárquico Funcional e Eduardo discordou sobre a utilização da ferramenta para análise do processo em questão. Com base no conteúdo exposto em aula, responda justificando se Eduardo deve ou não utilizar a ferramenta em questão. Resposta: Eduardo deverá sim, é atraves de organograma Hierárquico que o mesmo irá organizar o setor. Gabarito: Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. Fundamentação do(a) Professor(a): A aluna resposta da aluna não esta de acordo, pois os organogramas funcionais não representam a melhor opção para a análise de processos, por não serem concebidos para essa finalidade. 2a Questão (Ref.: 201702651097) Pontos: 1,0 / 1,0 Quando se inicia uma mudança na organização implantando a gestão de processos, muitos colaboradores vão perceber essa mudança como uma ameaça. O que deve ser feito pela Organização para evitar esse sentimento? Resposta: Passar seguraça aos colaboradores, e verificar a melhor forma para incluir o nosso no dia-a-dia de todos. Gabarito: Manter os colaboradores bem informados e capacitados diante das propostas desse outro modelo. O objetivo é que todos se sintam seguros e produtivos dentro de seu novo papel. 3a Questão (Ref.: 201702642792) Pontos: 0,0 / 1,0 Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 4a Questão (Ref.: 201702642796) Pontos: 1,0 / 1,0 Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 5a Questão (Ref.: 201702658032) Pontos: 0,0 / 1,0 A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. 6a Questão (Ref.: 201703016821) Pontos: 0,0 / 1,0 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. II e III estão corretas Somente a III está correta Somente a II está correta I e III estão corretas Somente a I está correta 7a Questão (Ref.: 201702649873) Pontos: 0,0 / 0,5 Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos? SIPOT Mapa de processos. Diagramas UML. Tabela verdade. Organograma hierárquico. 8a Questão (Ref.: 201702659325) Pontos: 0,5 / 0,5 Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA: O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping) O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo. O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise. Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos. O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo 9a Questão (Ref.: 201703038745) Pontos: 0,5 / 0,5 Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as seguintes verificações: Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados. Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta. Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes. Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações. Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas. 10a Questão (Ref.: 201702982707) Pontos: 0,0 / 0,5 Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos? Gestor de processos. Gestor da tecnologia da informação. Mapeador e modelador. Gestor de projetos. Arquiteto.
Compartilhar