AD2 de EPO 2017.1 (3)

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação à Distância – AD2 
Período - 2017/1º 
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais 
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc. 
 
Aluno (a): Giselly do Nascimento 
 
Polo: Cantagalo Matrícula:16215060732 
 
1ª Questão: (2,0 pontos) 
a) Em que consiste o Fluxograma Descritivo? 
 
R: Fluxograma descritivo é uma descrição, através de símbolos padronizados, do fluxo de atividades, 
documentos e informações que circulam num processo. Sua preparação é um pouco mais difícil do que 
a do fluxograma vertical. É mais utilizado para rotinas que envolvem poucas unidades organizacionais. 
 
b) Qual é o objetivo da utilização do Fluxograma Descritivo na pesquisa de fluxos de trabalho? 
 
R: Um fluxograma descritivo é de grande importância na pesquisa de fluxos de trabalho, pois ajuda na 
racionalização e permite localizar e identificar falhas em vários aspectos característicos do ambiente 
administrativo. 
 
2ª Questão: (1,0 ponto) 
A análise de um processo consiste no exame de cada parte do processo, visando a conhecer seus 
objetivos, atividades, funções, fluxo de produção ou de informações e as relações com os demais 
processos existentes na organização. Que etapas podem ser seguidas pela equipe de analistas para a 
realização da análise do processo? 
 
R: A equipe de analista pode ser seguida pelas seguintes etapas: análise de levantamento; elaboração do 
fluxograma do processo atual; alocação do volume de trabalho, dos recursos, dos custos, e de tempo de 
execução para cada atividade mostrada no fluxo do processo; análise do fluxo atual do processo; análise 
da tecnologia de informação (TI) utilizada. 
 
3ª Questão: (2,0 pontos) 
a) O que são “gargalos” em um processo organizacional? 
 
R: Os gargalos são estreitamentos que causam interrupção ou redução do fluxo normal. Nos 
fluxogramas ele pode ser identificado, por exemplo, quando há setor com muitas tarefas e pouco 
pessoal para realizar comprometendo com o resultado final do processo. 
 
b) Escolha qualquer estabelecimento comercial perto da sua casa (supermercado, padaria, locadora 
de vídeos etc.), selecione um processo qualquer (compra de produtos, produção de pães, aluguel 
de DVDs etc.) e identifique um “gargalo” no processo que você escolheu. Explique. 
 
R: Um mercado perto do meu bairro, o caminhão de entrega de arroz, feijão, e farinha fica parado no 
trânsito congestionado por causa de um acidente e compromete sua entrega. Se eu for nesse mercado 
não vou encontrar o arroz, feijão e nem a farinha, assim não irei comprar nele e irei para outro mercado 
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mais longe para encontrar os produtos. Isto vai prejudicar a mim e ao comerciante do meu bairro 
financeiramente. O trânsito parado foi um exemplo de Gargalo. 
 
4ª Questão: (2,0 pontos) 
a) Em que consiste, basicamente, o Redesenho do Processo? 
 
R: Consiste na elaboração de um novo desenho para o processo em vigor, visando à melhoria de 
qualidade, com base no resultado de análises realizadas. Quando se nota alguma deficiência ou 
“gargalo” que impeça uma perfeita utilização dos recursos pessoais e técnicos. 
 
b) Quais são os passos que devem ser utilizados no Redesenho do Processo? 
 
R: São: Definir um novo fluxo, definir novas funções, definir a tecnologia da informação e aprovar o 
novo processo. 
 
 
5ª Questão: (2,0 pontos) 
a) O que é a Normatização (ou Normalização) de um novo processo? 
 
R: Normatização (ou normalização) é o estabelecimento de forma documentada, das regras ou normas 
para os procedimentos de cada atividade do processo. 
 
b) O que é o Workflow (sistema informatizado de gerenciamento)? 
 
R: O Workflow é uma tecnologia que utiliza os recursos da informática para gerenciar um processo 
administrativo e/ou produtivo de uma empresa. Constitui de um conjunto de softwares que gerenciam 
os componentes de m processo produtivo e/ou administrativo, o que permite a plena gestão do 
trabalho de uma organização. 
 
6ª Questão: (1,0 ponto) 
Podemos conceituar formulário como um documento padronizado, que possui campos pré-impressos 
nos quais são colocados os dados e as informações necessárias à formalização do fluxo das 
comunicações nas organizações. 
Quais são os tipos de formulários mais frequentemente encontrados nas organizações? 
 
R: Os tipos de formulários mais frequentemente encontrados são os seguintes: 
 Formulários planos /jatos; 
 Formulários contínuos; 
 Formulários eletrônicos; 
 Formulários virtuais; 
 Fichas;