PROVA OBJETIVA Marketing e Relações Públicas

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Questão 1/12 - Marketing e Relações Públicas
A elaboração de um plano de negócios, enquanto fruto de um planejamento estratégico prévio, é uma 
tarefa árdua e que requer a manipulação de uma grande quantidade de dados e variáveis, porém cada 
dia mais necessária, ainda mais num campo como a mercadologia, a qual não comporta mais a
presença de estratégias amadoras. Tal situação se torna ainda mais perceptível nas iniciativas 
desenvolvidas na atual Sociedade da Informação, caracterizada pela presença de clientes e/ou 
consumidores dotados de níveis crescentes de expectativa e, por conseguinte, de cobrança.
O processo de planejamento, de forma bastante didática e a partir da metodologia defendida pelo PMI 
(Project Management Institute), pode ser definido como um conjunto encadeado de ações previamente 
definidas e que objetiva, em última análise, identificar, diante das várias possibilidades, a melhor 
alternativa a ser escolhida por uma organização. O planejamento procura, em sua essência, otimizar os 
recursos disponíveis em prol de um aprimoramento do resultado final alcançado.
 
Fonte: PMI. www.pmi.org
A partir das informações dispostas acima, bem como de outras apresentadas na rota de aprendizagem 
em torno da Administração Estratégica de Marketing, enumere a segunda coluna com base na primeira:
Nota: 10.0
A B, C, E, A, D
B D, C, E, A, B
C B, A, E, C, D
D B, C, D, A, E
E D, A, E, C, B
Questão 2/12 - Marketing e Relações Públicas
Ao estudarmos de forma pormenorizada uma disciplina como o Marketing é importante destacarmos 
que enquanto tal saber é caracterizado, sob o ponto de vista acadêmico, tal como uma ciência, a 
Administração de Marketing (também denominada de Administração Mercadológica ou ainda de 
Gestão Mercadológica) consiste no processo de aplicação concreta dos seus princípios na realidade 
das organizações. Assim sendo, “definimos a administração de marketing como o esforço consciente 
para alcançar resultados de troca desejados com mercados-alvo” (KOTLER; KELLER, 2001, p. 38). Ou 
seja, se o Marketing se volta ao fornecimento de um panorama teórico conceitual (o qual foi se 
adaptando às transformações históricas, culturais e sociais observadas na sociedade mundial), a 
disciplina de Administração de Marketing apresenta um viés mais prático e tático, em torno dos 
desdobramentos dos conceitos na realidade cotidiana dos gestores.
Você acertou!
A alternativa A apresenta a ordem correta da
correlação entre os termos apresentados e os
seus respectivos significados.
Diante das diferenças existentes entre os conceitos de Marketing e Administração de Marketing bem 
como ciente de que tais áreas de estudo são oriundas de um campo denominado de 
Business/Management pelos autores estadunidenses e que estas, a exemplo das demais ciências 
sociais, sofreram transformações diante da própria evolução histórica da sociedade, faça o que se 
pede:
 
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. Rio de Janeiro. Prentice 
Hall. 2001
Diante do exposto acima, correlacione as duas colunas dispostas abaixo, salientando se as definições 
apresentadas são oriundas dos anos 60-70 (antes do surgimento do conceito de posicionamento), dos 
anos 70 até os anos 2000 (quando a disciplina de Marketing passa a se guiar mais fortemente em torno 
da satisfação dos desejos e ou necessidades dos clientes) ou dos anos 2000 em diante quando os 
conceitos de benefício focado na experiência e valor passam a serem vistos como essenciais para as 
organizações: 
 
I – Até o final dos anos 60, início dos anos 70
II – Anos 70 até anos 2000
III – Anos 2000 em diante
 
( ) “é o processo social por meio do qual pessoas ou grupos de pessoas obtêm aquilo de que 
necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de bens e serviços, disponibilizados em 
mercado” (KOTLER e KELLER)
( ) “marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e 
entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem 
a organização e seus stakeholders” American Marketing Association – AMA)
( ) “o desempenho das atividades comerciais que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao 
consumidor ou usuário” (American Marketing Association – AMA)
( ) "o conjunto de atividades empresariais, as quais se destinam a satisfazer os compradores e atender 
os objetivos da empresa" (MC CARTHY)
( ) “o processo gerencial com o objetivo de atender as necessidades e os desejos das pessoas” 
(KOTLER e ARMSTRONG)
Nota: 10.0
A III, I, II, I, I
B III, II, I, I, II
C II, III, I, I, II
D III, I, I, I, III
E II, II, III, I, III
Questão 3/12 - Marketing e Relações Públicas
Na atual conjuntura mundial, observamos que os clientes estão progressivamente mais exigentes, de 
tal sorte que os gestores necessitam aprimorar os seus modelos gerenciais em prol da sua efetiva 
satisfação. Em paralelo, notamos que o mundo está cada vez mais inserido naquilo que os teóricos 
modernos denominam de Nova Economia, ou ainda de Revolução Industrial 4.0, fruto da quinta onda 
de inovação, a qual propiciou a consolidação da Globalização em consonância com o aparecimento da 
Internet.
Tal cenário promoveu o aparecimento de uma nova realidade, a qual, dentre outros, se estrutura na 
geração de riquezas a partir de produtos dotados de uma crescente intangibilidade, ao mesmo tempo 
em que a antiga noção de propriedade física (tangível) dá lugar a ideia de compartilhamento.
A partir das informações dispostas acima e dos seus conhecimentos em torno as principais 
características dos serviços, classifique as assertivas baixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F). 
Na sequência marque a alternativa correta:
( ) A inseparabilidade, enquanto característica marcante dos serviços, decorre de a incapacidade dos 
serviços serem armazenados em locais específicos. 
( ) A intangibilidade consiste na impossibilidade de os serviços serem vistos, tocados, cheirados, 
apalpados, etc. visto que estes não possuem uma consistência física perceptível. Eles, ao contrário dos 
bens, não conferem propriedade, mas apenas posse. 
( ) Os clientes, ao contrário do que acontece no setor secundário, não interferem na produção de um 
serviço. 
( ) Pelo fato dos serviços serem desenvolvidos por pessoas, não é possível se desenvolver dois 
serviços exatamente iguais. Desta forma, o ideal é que se promova uma uniformização de todo o 
processo, através de um programa de treinamento contínuo dos colaboradores, aliada a constantes 
pesquisas de satisfação. 
( ) Através de treinamentos contínuos e de outras medidas de valorização dos funcionários, uma 
empresa não pode aumentar o nível de padronização dos seus serviços.
Nota: 10.0
A V, V, F, F, V
B F, F, V, V, F
Você acertou!
A exemplo do que é mencionado na primeira
rota de estudos, nas páginas 11, 12 e 13, a
primeira e a última definição foram
criadas/desenvolvidas nos anos 90, a segunda
em 2014, e a terceira e a quarta nos anos 60
(antes do surgimento do conceito de
posicionamento)
Assim sendo, a alternativa C seria a correta.
C V, V, F, F, F
D V, V, F, V, F
E F, V, F, V, F
Questão 4/12 - Marketing e Relações Públicas
O Marketing é uma ciência que passou por um processo de amadurecimento histórico o qual se iniciou 
no século XIX e que apenas nos anos 70 do século passado redundou na sua atual apreciação. 
Portanto, a célebre frase de Peter Drucker (1998 apud MCDONALD, 2001) para quem “um 
empreendimento possui duas, e somente essas duas, funções básicas: marketing e inovação. 
Marketing e inovação produzem resultado; todo o resto é custo”, por exemplo, só começou a fazer mais 
sentido a partir dos anos 80-90, a partir dos quais a noção de posicionamento (vinculada as estratégias 
de agregação de valor) já estavam bem mais consolidadasno imaginário dos gestores 
 
 FONTE: McDONALD, Malcolm et al. Clientes, os verdadeiros donos da empresa: como construir 
uma organização orientada para o mercado. São Paulo: Futura, 2001.
Ainda sobre a evolução histórica do Marketing, analise as assertivas abaixo e as classifique como 
sendo verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) O conceito de Posicionamento propiciou o surgimento do Marketing dentro da sua acepção 
moderna. Tal processo, contudo, não promoveu alterações substanciais no processo de 
desenvolvimento e na aplicação das pesquisas de mercado ou ainda no que tange a sua aplicação nas 
ações de comunicação.
( ) Pode-se conceber o conceito de Posicionamento tal como sendo a forma através da qual as 
empresas agregam valor aos seus produtos e/ou marcas, fazendo com que estes passem a ser vistos 
tal como aquelas o desejam. 
( ) Contemporaneamente, o conceito de share of market, na percepção dos gestores de marketing, é 
mais importante do que o share of mind, no que diz respeito à estruturação de estratégias 
Você acertou!
Afirmativas falsas:
Primeira: A inseparabilidade, tal como o
próprio nome assim o sugere, consiste no fato
dos serviços, aos olhos dos clientes serem
algo único, não podendo ser subdividido em
partes menores e/ou em etapas separadas
(não interligadas).
Terceira: Os clientes interferem na produção
de um serviço, basta lembrarmos o caso do
cabelereiro, citado no quarto capítulo da
presente rota de estudos.
Quinta: Uma empresa pode aprimorar os
padrões de qualidade e de satisfação através
de uma política voltada ao continuo
treinamento dos seus funcionários, visto que
estes também devem ser sensibilizados pelos
programas de comunicação interna.
mercadológicas e, por conseguinte, no que diz respeito aos objetivos das pesquisas de mercado. 
( ) Os consumidores tendem a ser fiéis a um determinado produto (seja ele um bem e/ou um serviço) 
enquanto estes forem capazes de fornecer o benefício outrora prometido. Neste sentido, a fidelização 
possui uma ligação bastante próxima ao sentimento de satisfação, visto que aquela não acontece sem 
a presença primeira desta.
( ) Dos anos 30 até os anos 70, as empresas, em sua ampla maioria, desenvolviam pesquisas de 
mercado em torno da elaboração de produtos dotados de diferenciais competitivos, os quais nem 
sempre eram os realmente aspirados pelos seus consumidores.
Nota: 0.0
A V, V, F, V, F
B F, V, F, V, V
C V, F, F, V, F
D F, F, V, V, F
E V, V, F, F, V
Questão 5/12 - Marketing e Relações Públicas
Trabalhar com serviços, a exemplo do que fora mencionado na quinta rota de estudos, exige uma dose 
muito maior de cuidado por parte dos gestores envolvidos, pois, ao contrário do que ocorre com a 
gestão de bens, os elementos intangíveis dominam com maior intensidade a criação de valor que se dá 
na mente dos clientes e/ou dos consumidores. 
Diante da necessidade dos gestores que atuam com serviços terem ao seu dispor ferramentas que 
facilitem o gerenciamento das suas atividades, Philip Kotler e Kevin Lane Keller (2006) defendem a 
inclusão de mais três elementos de análise no interior do composto de Marketing Clássicos (os 4 P’s), 
em prol da consolidação de uma Administração Integrada de Serviços, capaz de facilitar a criação de 
valor na mente dos públicos envolvidos.
Desta forma, segundo os autores supracitados, ao se analisar um serviço o mais aconselhado é os 
gestores empregarem os chamados 7 P’s.
Afirmativas falsas:
I – A partir do advento do conceito de
posicionamento as pesquisas de mercado as
quais se voltavam à busca de preços cada vez
mais competitivos e/ou ao aprimoramento dos
produtos passaram a se voltar ao
entendimento dos reais anseios dos
consumidores e/ou dos clientes.
III – O que ocorre é exatamente o inverso, ou
seja, os gestores de destaque são aqueles que
perceberam que o sucesso das suas
estratégias de mercado depende do
entendimento, através de pesquisas de
mercado, do local que cada marca ocupa no
imaginário das pessoas (share of mind); e não
da fatia de mercado que cada uma das marcas
possui. 
 
Fonte: KOTLER, Philip. KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. Edição. São Paulo, 
Pearson Prentice Hall, 2006.
A partir dos seus conhecimentos em torno das principais características dos 7 P’s, classifique as 
assertivas baixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F). Na sequência marque a alternativa correta:
( ) Ao estudarmos com mais profundidade os chamados 7 P’s, devemos ter em mente que o “P” prova 
física vincula-se prioritariamente às formas como o serviço é oferecido aos clientes. 
( ) Ao analisarmos as organizações e suas respectivas incumbências podemos afirmar que os serviços 
podem ser vislumbrados como: toda atividade, essencialmente intangível, que um ator (pessoa física ou 
jurídica) possa fornecer a outrem sem que tal processo resulte na posse de algum bem (ou ainda outro 
elemento tangível). 
( ) O “P” pessoas é uma ferramenta que se limita a analisar apenas os funcionários de uma 
organização, visto que os clientes possuem plena consciência de quais são os serviços terceirizados. 
( ) Pelo fato dos serviços serem essencialmente intangíveis, podemos afirmar que itens tais quais a 
disposição dos itens no PDV ou ainda aparência dos atendentes são essenciais para a plena satisfação 
dos clientes analisados.
( ) Uma empresa que atua com serviços deve estar ciente de que muito embora os serviços não 
disponham de uma concretude (em termos físicos/materiais), seus funcionários devem encontrar 
formas de tangibilizar os seus benefícios como forma de se propiciar uma maior fidelização junto aos 
targets almejados.
Nota: 10.0
A V, F, F, V, F
B V, V, F, V, F
C F, F, V, V, F
D F, V, F, V, V
Você acertou!
Afirmativas falsas:
Primeira: Ao estudarmos com mais
profundidade os chamados 7 P’s, devemos ter
em mente que o “P” processos vincula-se
prioritariamente às formas como o serviço é
oferecido aos clientes.
Terceira: Os clientes diante da inseparabilidade
inerente aos serviços não possuem condições
de diferenciar quais são os serviços prestados
pelos funcionários de uma organização e quais
são terceirizados. Desta forma, é de duma
importância que as empresas prestem atenção
em todo o processo inerente a realização
(execução) de um dado serviço, sob pena de
alguma incongruência gerar uma insatisfação
nos clientes.
E V, V, F, F, V
Questão 6/12 - Marketing e Relações Públicas
Independente do tamanho de seu negócio, ter um bom plano de marketing ajuda a valorizar a sua 
empresa. “O planejamento de marketing auxilia no controle de gastos e no registro de ações para 
aumentar o número de vendas, por exemplo”, conta Marcos Bedendo, professor de marketing 
estratégico da ESPM. 
 
LAM, C. 05 passos para elaborar um bom plano de marketing. Revista EXAME, 2012. Disponível em: 
<http://exame.abril.com.br/pme/noticias/5-passos-para-elaborar-um-bom-plano-de-marketing>.
 
O Plano de Marketing é uma das ferramentas a serem empregadas dentro das organizações que 
buscam implantar o marketing como forma de expansão de sua marca e, consequentemente, aumento 
dos seus lucros. Acerca de como acontece a prática do marketing nas organizações, analise as 
sentenças:
I. As empresas encontram-se estruturadas a partir da concepção de três tipos de marketing: 
operacional, tático e estratégico.
 
PORQUE
II. Esses aspectos estruturais dependem da filosofia de gestão da empresa, sendo tais responsáveis 
pela linha de gestão mercadológica a ser empregada.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
A As sentenças I e II são falsas.
B A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
C A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
D As sentenças I e II são verdadeiras, porém não
se relacionam entre si.
E As sentenças I e II são verdadeiras, e a II é
uma justificativada primeira.
As empresas encontram-se estruturadas a
partir da concepção de três tipos de marketing:
Questão 7/12 - Marketing e Relações Públicas
Na contemporaneidade, e a partir da crescente valorização das estratégias de Marketing One-to-one, 
grande parte das práticas mercadológicas se assentam na segmentação de mercado (a qual pode-se 
processar através da atuação de uma organização em um dado nicho e/ou segmento de mercado), em 
prol da efetiva conquista/fidelização dos clientes.
De posse destas informações preliminares, imagine que você é analista de BI (Business Intelligence) de 
uma empresa especializada em pesquisa de mercado e análise de novas tendências e que recebeu um 
relatório no qual percebeu que uma prospect denominada Dona Maria Helena Soares, após ter sido 
entrevistada por um profissional de pesquisa de mercado, revelou as seguintes informações acerca do 
seu perfil mercadológico:
I – Possui 58 anos de idade, é casada e possui ensino superior completo;
II – Reside em uma cidade localizada na região centro-oeste do Brasil com mais de 500.000 habitantes;
III – É vegetariana desde os 25 anos de idade e adota um estilo de vida bastante saudável, que inclui 
uma alimentação bastante regrada e a prática regular de exercícios físicos.
Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação da Dona Maria Helena envolve, 
respectivamente (dados presentes nas assertivas I, II e III), informações que poderiam ser classificadas 
como:
Nota: 10.0
A Comportamentais, Demográficas e Geográficas
B Demográficas, Comportamentais e Psicográficas
C Demográficas, Geográficas e Psicográficas
D Demográficas, Psicográficas e Comportamentais
E Psicográficas, Demográficas e Demográficas
Questão 8/12 - Marketing e Relações Públicas
operacional, tático e estratégico. PORQUE.
Esses aspectos estruturais dependem da
filosofia de gestão da empresa, sendo tais
responsáveis pela linha de gestão
mercadológica a ser empregada. (Capítulo 01,
p. 31-32).
Você acertou!
Nas assertivas apresentadas acima, as
características correspondem aos critérios: 
Demográfico (sexo, renda, grau de
escolaridade, ...), Geográfico (local de
residência) e psicográfico (estilo de vida),
conforme descrito no Tema 2 da aula 6.
O sociólogo espanhol Manuel Castells (1999), a partir dos seus estudos em torno da construção de 
novos modelos de negócio decorrentes da consolidação do processo de Globalização, é partidário da 
tese de que o desenvolvimento econômico de uma dada nação propicia, em paralelo, uma alteração no 
que diz respeito à alocação da mão de obra economicamente ativa existente. Ou seja, conforme uma 
nação enriquece ou empobrece (em termos macroambientais), sua população tende a migrar de um 
setor da economia para outro, sendo este processo contínuo e ininterrupto. Processo este que tende a 
ser incrementado em ambientes que estimulem a criatividade e a inovação
Os profissionais de secretariado executivo, uma vez cientes de que suas ações se vinculam quase que 
exclusivamente a prestação de serviços, precisam estar cientes de que o desenvolvimento econômico 
de uma nação tende a fazer com que uma maior parcela de profissionais passe a atuar no setor 
terciário, o que, por conseguinte, gera um aumento nos níveis de competitividade. Tal conjuntura, a 
exemplo do que é apontado por Manuel Castells (1999) em sua obra Sociedade em Rede, obriga os 
profissionais de secretariado a desenvolver práticas criativas ou ações inovadoras, ainda mais quando 
nos referimos ao setor de serviços, o qual possui certas peculiaridades, as quais devem ser de 
conhecimento de todos os gestores visto que tanto a gestão como também a divulgação de um serviço 
é muito mais complexa do que a de um bem.
Por fim, também é importante salientarmos que “inovar é recriar de modo a agregar valor e incrementar 
a eficiência, a produtividade e a competitividade nos processos gerenciais e nos produtos e serviços 
das organizações. Ou seja, é o fermento do crescimento econômico e social de um país” (BERMÚDEZ, 
2009, p. 37)
 
Fonte: 
CASTELLS, Manuel. A Era da Informação: economia, sociedade e cultura – Volume 3. São Paulo: Paz 
e terra, 1999.
BERMÚDEZ, Luís Afonso. O fermento tecnológico. In: Darcy. Revista de jornalismo científico e 
cultural da Universidade de Brasília, novembro e dezembro de 2009.
A partir das informações dispostas acima, bem como de outras apresentadas na rota de aprendizagem 
em torno dos setores da economia e da atual conjuntura do mercado de serviços, analise as seguintes 
asserções e a relação proposta entre elas:
I – Um desenvolvimento mais favorável em termos econômicos tende a possibilitar que a população de 
uma dada região deixe de exercer atividades vinculadas ao setor primário (como a agricultura e demais 
práticas vinculadas ao extrativismo mineral e/ou animal) e migre para setores que dependem de mais 
tecnologia como a indústria e o setor de serviços. Tal quadro tende a se tornar mais expressivo em 
países que contam com um ambiente mais favorável à criatividade e/ou que investem na inovação.
 
Porque
II – A Criatividade, enquanto característica essencial para o sucesso de um profissional de 
secretariado executivo, pode ser concebida como a capacidade de se armazenar e manejar 
adequadamente um vasto volume de dados e informações.
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras,
e a II é uma justificativa da I
B As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa da I
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a
II é uma proposição falsa
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira
E As asserções I e II são proposições falsas
Questão 9/12 - Marketing e Relações Públicas
A análise SWOT consiste numa síntese dos principais apontamentos outrora elencados no Macro e no 
Micro Ambiente de Marketing, os quais são posteriormente dispostos de forma esquemática (utilizando-
se bullets ou tópicos) na chamada matriz SWOT (BAXTER, 2005). No que concerne ao seu surgimento, 
o termo SWOT é de origem inglesa, porquanto foi desenvolvida nos anos 70 por Kenneth Andrews e 
Roland Christensen dois professores da Harvard Business School, e representa as iniciais das 
palavras:
 
Strengths – forças;
Weaknesses – fraquezas;
Opportunities – oportunidades;
Threats – ameaças (ou dificuldades). 
 
Fonte: BAXTER, Martin. Projeto do produto: guia prático para o design de novos produtos. 2ª 
edição, São Paulo: Editora Edgard Blücher LTDA, 2005.
Você acertou!
Muito embora a primeira assertiva esteja 100%
correta, devemos lembrar que a Criatividade, a
exemplo do que exposto na rota de estudo e
que estaria atrelada, segundo a visão dos
autores mais contemporâneos, ao setor
quinário da economia, consistiria no poder de
síntese, ou seja, a faculdade de combinar
determinados dados, outrora assimilados, com
o objetivo de se obter algo novo e útil. A
capacidade de armazenar e manejar
adequadamente um vasto volume de dados
estaria mais vinculada à Inteligência e não à
criatividade (a exemplo do que está escrito na
assertiva II).
Uma ferramenta bastante utilizada na formulação de estratégias é a matriz SWOT (S - Strengths, W - 
Weaknesses, O - Opportunities e T - Threats). Nesse sentido, assinale a opção que está correta:
Nota: 10.0
A O principal objetivo da matriz SWOT é permitir
um olhar objetivo e totalmente imparcial apenas
sobre as principais ameaças que compõem um
dado negócio. Isto possibilita que os gestores
possam desenvolver e colocar em prática as suas
estratégias empresariais a partir das ações
desenvolvidas pelos concorrentes.
B A matriz SWOT confronta as ameaças e as
oportunidades do ambiente com as forças e
as fraquezas da organização, gerando
informações para as estratégias a serem
desenvolvidas pelas organizações.
C No processo deelaboração de estratégias
competitivas, as empresas de pequeno porte
devem analisar, de forma secundária, os
aspectos relativos ao ambiente externo, os quais
somente afetam as grandes organizações.
D A oportunidade consiste em uma circunstância
que, se bem explorada no ambiente
organizacional, contribui para a redução da
competitividade estratégica.
E A capacidade de inovação no ambiente
organizacional é considerada uma ameaça à
estratégia competitiva de uma empresa, visto que
desestabiliza as ações elaboradas anteriormente.
Questão 10/12 - Marketing e Relações Públicas
Você acertou!
a) O principal objetivo da matriz SWOT não é
permitir um olhar objetivo e totalmente
imparcial, até mesmo porque a leitura
desenvolvida pelos gestores sempre se dá a
partir dos seus referenciais.
c) No processo de elaboração de estratégias
competitivas, as empresas de pequeno porte
devem analisar, os aspectos relativos ao
ambiente externo, os quais afetam todas as
organizações.
d) A oportunidade consiste em uma
circunstância que, se bem explorada no
ambiente organizacional, contribui para o
aumento da competitividade estratégica.
e) A capacidade de inovação no ambiente
organizacional é considerada um incentivo à
estratégia competitiva de uma empresa, visto
que auxilia as ações elaboradas anteriormente.
O mercado de câmeras digitais cresceu 20% no Brasil em um ano, enquanto considerando o mundo 
inteiro, houve redução 5% no número de unidades vendidas. Essa é uma das conclusões de um estudo 
da GfK Consumer Choices sobre os mercado de câmeras fotográficas. A pesquisa foi apresentada hoje, 
durante a abertura da feira Photo Image Brasil, que acontece em São Paulo. As razões para a queda 
de vendas no mundo são duas. A primeira é a crise econômica que fez desacelerar a economia em 
muitos países. A segunda é que os consumidores têm sua atenção e seu dinheiro voltados para os 
smartphones e tablets – os produtos do momento – e, por isso, tendem a investir menos em câmeras 
fotográficas.
 
GREGO, M. Mercado de câmeras encolhe no mundo, mas cresce no Brasil. Revista Exame, 2012. 
Disponível em: <http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/mercado-de-cameras-encolhe-no-mundo-
mas-cresce-no-brasil>.
 
As câmeras fotográficas mesmo com queda nas vendas continuam sendo comercializadas, logo se 
pode inferir que as organizações que a produzem voltam-se para o produto, pois mesmo com a 
concorrência com outros produtos (celulares e tablets), a produção das máquinas continuam. Nesse 
sentido, uma organização voltada para o produto, a partir de sua ação, baseia-se na:
Nota: 0.0
A Produção e distribuição.
B Fabricação e distribuição de produtos com
qualidade e aperfeiçoamento.
C Venda constante, onde se leva o produto para
todos.
D Desenvolvimento de produtos e serviços de
acordo com as necessidades e desejos dos
clientes.
E Produção, distribuição e venda com
responsabilidade econômica, social e ambiental.
Questão 11/12 - Marketing e Relações Públicas (questão opcional)
Quando afirmamos que as operações de uma empresa estão “saudáveis”, estamos alegando que o 
trabalho está sendo feito sem muitos obstáculos, em uma velocidade crescente e com um impacto 
positivo nos resultados e métricas. E o modo mais eficaz de observar como anda a “saúde” da sua 
empresa é observando dois dos seus setores mais vitais: o setor de marketing e o setor de vendas. (...) 
O marketing atrai novos consumidores para o negócio e possui completa informação sobre eles — 
dados demográficos, de comportamento e gostos, e sobre o relacionamento com a marca.
A ação das organizações orientadas ao
produto baseia-se na fabricação de produtos
com qualidade e aperfeiçoamento.
 
GOMES, D.; BORNELLI, J. SOUZA, T. Marketing e Vendas para Startups: O Guia Definitivo, 2015.
 
O Marketing, como se apresenta na contextualização, tem papel relevante no contexto da 
consolidação das empresas atualmente, nesse sentido, seu objetivo baseia-se:
Nota: 0.0
A Nas relações operacionais, onde são executados
os planos a serem colocados em prática.
B No lucro, sendo seu dever atender às
necessidades do cliente e aos objetivos da
organização.
C No envolvimento com a empresa e suas decisões
comerciais.
D No estudo do mercado e na proposição de ações
para a garantia da continuidade do negocio.
E O oposto de mercadologia, ou seja, não se
relaciona com estudos de mercado.
Questão 12/12 - Marketing e Relações Públicas (questão opcional)
Hoje em dia, percebemos que o setor de serviços vem ganhando um papel de maior relevância na 
economia mundial, fazendo com que as suas peculiaridades precisem ser devidamente estudadas por 
todos os profissionais que desejam se destacar em suas áreas de atuação. Tal leitura é corroborada por 
pesquisas oriundas de institutos e empresas de bastante credibilidade, tanto é verdade que, segundo 
dados disponibilizados pelo IBGE (1999), “o setor serviços vem assumindo papel cada vez mais 
importante no desenvolvimento da economia mundial, tanto do ponto de vista da geração de renda e 
emprego, como da substancial contribuição para a dinâmica econômica dos países”.
Em paralelo, é importante destacarmos que o mero conhecimento das principais características do 
setor de serviços não é capaz de fazer com que um profissional se destaque no mercado, porquanto o 
mesmo deve ser capaz de, em paralelo, transpor tais elementos para o planejamento estratégico da 
organização diante da qual o mesmo está vinculado; até mesmo porque os serviços, ao contrário dos 
bens tangíveis, podem ser mais facilmente personalizados e, por conseguinte, customizados de acordo 
com os reais desejos dos seus consumidores.
Diante das informações dispostas acima bem como de que, segundo os professores Samuel Certo e 
Paul Peter (1993, p. 6), a administração estratégica (tida como base para o planejamento estratégico) 
O objetivo do marketing é o lucro e seu dever é
atender às necessidades do cliente e aos
objetivos da organização, além de estabelecer
uma cultura na empresa que beneficie a
sociedade como um todo, assim agregando
valor (Capítulo 01, p. 30).
pode concebida como: “um processo contínuo e interativo que visa a manter uma organização como um 
conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente”, podemos afirmar que um profissional de 
secretariado, uma vez ciente das peculiaridades do setor de serviços e conhecedor das especificidades 
da administração estratégica, é capaz de:
Nota: 10.0
A Por em prática, mesmo com uma escassez de
dados oriundos de pesquisas de mercado, uma
leitura eminente tática das principais demandas
dos colaboradores e demais parceiros.
B Eliminar toda e qualquer dúvida inerente ao
planejamento estratégico desenvolvido por uma
empresa focada em serviços.
C Promover um acompanhamento detalhado e
minucioso das políticas que vem sendo postas
em práticas pelos potenciais concorrentes.
D Adotar práticas gerenciais que permitam que
a organização possa com uma maior dose de
tempo, mesmo em um setor dinâmico como o
de serviços, se antecipar diante de possíveis
oportunidades ou ameaças.
Você acertou!
1. a) O profissional de secretariado
executivo uma vez sendo conhecedor
das peculiaridades do setor de serviços
e das especificidades da administração
estratégica sempre vislumbra uma
organização em termos macro, de tal
sorte que as demandas oriundas por
parte dos colaboradores são de
responsabilidade prioritária de outras
áreas como o EndoMarketing e a
Comunicação Interna. Além do mais, um
gestor jamais deve tomar uma decisão
estratégia caso esta não esteja
devidamente pautada em dados
oriundos de pesquisas de mercado.
2. b) O profissional de secretariado
executivo uma vez sendo conhecedor
das peculiaridades do setor de serviços
e das especificidades da administração
estratégica procura desenvolver ações
que minimizem as possíveisdúvidas. No
entanto, jamais será capaz de fazer com
que estas desapareçam por completo,
ainda mais em um setor como o de
serviços, no qual as soluções podem ser
customizadas com bastante intensidade.
3. c) O erro está na expressão detalhada,
pois um profissional de secretariado
executivo por mais que estude o seu
mercado sempre voltará o seu olhar
para as diretrizes que os concorrentes
podem vir a implementar no médio e
longo prazos. Mesmo assim, tal postura
é sempre feita a partir de previsões
pautadas em dados de mercado.
e) O profissional de secretariado executivo
uma vez sendo conhecedor das peculiaridades
do setor de serviços e das especificidades da
E Oferecer uma leitura menos objetiva e mais
qualitativa dos principais FCS (Fatores Críticos de
Sucesso).
administração estratégica visa, no seu dia a
dia, desenvolver ações que se voltem
exatamente ao oposto do que é descrito na
alternativa, ou seja: procura, a partir de dados
de mercado, garantir uma leitura mais objetiva
e menos qualitativa dos FCS.