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Aula 5
GESTÃO DE TI
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI
FCS 3 - Os processos de priorização
O processo de priorização corresponde à tomada de decisão sobre o que é prioritário para a organização. Faz parte do planejamento de TI Estabelecer quais são as prioridades da organização relacionadas à tecnologia da informação. Assim, com freqüência a área de TI defronta-se com perguntas do tipo:
Já que não se pode fazer tudo ao mesmo tempo, onde investir primeiro?
Em projetos de infra-estrutura ou de desenvolvimento de aplicações?
Quais são os sistemas de informação prioritários e que devem ser implantados Primeiro?
O que tem maior prioridade, as ações de infra-estrutura ou o investimento na capacitação dos recursos humanos de TI?
Para qual projeto destinar os recursos disponíveis?
Não existem respostas prontas para estas questões. A realidade da organização é que definirá quais são as prioridades. Geralmente os fatores que costumam afetar as prioridades são: 
os objetivos e estratégias do negócio: quanto mais um projeto ou ação contribuir para os objetivos do negócio, mais prioritário ele será;
os benefícios resultantes: quanto melhor o resultado da ação, maior poderá ser sua prioridade;
os custos envolvidos: um projeto de baixo custo pode ser prioritário, sobretudo quando a organização está sob pressão de redução de custos;
a importância técnica do projeto: características técnicas dos projetos de TI podem afetar sua prioridade e viabilidade, por vezes exigindo que determinados projetos ocorram antes de outros.
Na prática, é a interação entre esses diferentes fatores que acabará determinando as prioridades. Veja o exemplo a seguir.
Por exemplo:
Se uma organização de comércio tem, como estratégia de negócio, ampliar suas vendas na modalidade de comercio eletrônico, será necessário o desenvolvimento de um portal de compras.
Entretanto, se a organização não possui a infra-estrutura de TI necessária para sua implementação, será necessário, primeiro, investir nesta infra-estrutura e depois partir para o desenvolvimento do portal. Também será necessário capacitar pessoas para trabalhar nessa nova plataforma de negócios.
Entretanto, por limitações de custos e de pessoas, pode não ser viável implementar todas essas ações ao mesmo tempo. Assim, é necessário estabelecer quais serão as prioridades. Observe que a prioridade de investir em comércio eletrônico foi definida por uma estratégia de negócio. A implementação da infra-estrutura em primeiro lugar foi definida por uma característica técnica do projeto. O custo e os recursos humanos limitados foi fator determinante para a não realização de todas as tarefas ao mesmo tempo.
Observe também, neste exemplo, o alinhamento das ações de TI com as estratégias do negócio, pois a ação de desenvolvimento do portal foi determinada por um objetivo do negócio.
Toda organização deve ter um esquema bem estabelecido de determinação de prioridades, caso contrário poderá gerar conflitos ou não ver atendidas suas necessidades mais urgentes.
Em organizações que não têm bons esquemas para o estabelecimento de prioridades, pode-se encontrar departamentos muito bem atendidos em matéria de TI e outros mal atendidos, com visível desequilíbrio entre eles. Isso pode ser uma decorrência de fatores políticos, quando um gerente de um departamento tem maior poder de influência do que o outro, por exemplo. Essa situação é indesejável, pois não foram nem os objetivos do negócio nem os méritos técnicos que determinaram maiores investimentos em um setor da organização.
FCS 4 - Os processos de estimativa
Assim como as prioridades, estabelecer as estimativas também faz parte do planejamento. É preciso prever (estimar) quais serão os esforços necessários para o atendimento dos pedidos feitos à área de TI.
Mas estimar o que exatamente?
Quando planejamos, temos que estimar custos, tempo de duração de uma atividade (cronograma), recursos humanos necessários, o retorno esperado de um projeto, seus possíveis benefícios, etc.
Estimativas em TI, historicamente, tendem a não ser muito acuradas. Estimativas erradas resultam em planos não apropriados de recursos e geralmente projetos com falta de recursos.
Com freqüência estimativas de software têm apresentado erros para baixo, sendo que esta situação de sub-estimativas resultam em crises de última hora, atrasos na entrega e má qualidade. Assim, três questões importantes afetam a formulação de estimativas:
Por fim, é importante observar que as estimativas podem falhar quando são realizadas com alto grau de otimismo. Esse excesso de otimismo pode ocorrer quando há necessidade de “vender” o projeto para a organização e demonstrar possíveis resultados atraentes para garantir a venda. Isso pode ocorrer quando há um fornecedor externo envolvido ou mesmo quando uma equipe interna tenta vender seu projeto a qualquer preço.