relatório final prointer I empreendedorismo

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ANHANGUERA EDUCACIONAL – CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Unidade de Apoio Presencial – Polo Novo Hamburgo/RS
 Curso de Tecnologia em Gestão Pública
Maikel Lucimar Simon – RA 5339636282
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia I (PROINTER I):1
Relatório Final
Tutor EAD: Rodrigo Shimasaki
Tutor Presencial: Frederico Monberger Neto
NOVO HAMBURGO
2017
Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior de
 Gestão Pública - Prointer I
Projeto Interdisciplinar apresentado ao curso de Tecnologia de Gestão Pública da Universidade Anhanguera como requisito parcial à obtenção de nota para aprovação da disciplina de Projeto Interdisciplinar aplicado aos cursos de Tecnologia I.
 
 Tutor Eletrônico: Rodrigo Shimasaki
 Tutor (a) de Sala:Frederico Monberger Neto
 NOVO HAMBURGO
 2017
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo compreender com maior amplitude o Empreendedorismo e a elaboração do Plano de Negócios. Visto isso, o Empreendedorismo consiste em uma atribuição dinâmica que exige grande envolvimento e dedicação, pois suas atribuições vão além de gerar lucro para si mesmo, influenciando diretamente em aspectos e índices econômicos. Já o Plano de Negócio consiste em uma ferramenta utilizada como orientação para o planejamento do crescimento e desenvolvimento das empresas. Durante este trabalho utilizou-se de pesquisas bibliográficas e entrevistas em profundidade como forma de compreender de maneira mais ampla tanto Empreendedorismo como Plano de Negócios. Os principais resultados alcançados com a pesquisa foram à compreensão de conceitos sobre ambas as temáticas através do Conhecimento teórico e a identificação de características do perfil empreendedor através dos questionamentos da entrevista em profundidade. Por meio deste Conhecimento desenvolveu-se um modelo de Plano de Negócios para uma empresa fictícia a fim de identificar à definição do negócio, o comportamento organizacional, a estratégia de marketing, o sumário de serviços e preços, os serviços oferecidos ao cliente, à análise da matriz swot, a análise estratégica e por fim, o planejamento financeiro. Com isso, conclui-se que o Conhecimento torna-se importante ferramenta do Empreendedorismo, pois é por meio do Conhecimento que o empreendedor identifica práticas que impulsionem o sucesso do negócio, como, por exemplo, o Plano de Negócios, ferramenta estratégica que permite um planejamento amplo de todas as diretrizes do negócio, bem como a minimização dos riscos. Logo, ambos os temas são de grande importância no contexto social e econômico. 
Palavras-chave: Conhecimento. Plano de Negócios. Empreendedorismo. 
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	6
2 DESENVOLVIMENTO	7
2.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA ESTUDADA E DO PERFIL DO RESPONDENTE	7
2.2 ANÁLISE DAS ENTREVISTAS	7
3 PLANO DE NEGÓCIOS	9
3.1 SUMÁRIO EXECUTIVO	9
3.2 APRESENTAÇÃO DO NEGÓCIO	10
3.2.1 Apresentação dos sócios	10
3.3 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO	11
3.3.1 Mercado Potencial	11
3.3.2 Diferencial da empresa	12
3.3.3 A empresa	12
3.3.4 A equipe	12
3.3.5 Parcerias/ rede de fornecedores	13
3.4 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL	13
3.4.1 Política	13
3.4.2 Econômica	13
3.4.3 Social	14
3.4.4 Tecnológica	14
3.4.5 Legal	14
3.4.6 Ética	15
3.5 ESTRATÉGIA DE MARKETING	15
3.5.1 Segmentação e clientela	15
3.5.2 Concorrência	15
3.5.3 Posicionamento	16
3.5.4 Produtos e serviços	16
3.5.5 Estratégia de marketing	16
3.5.6 Estratégia de Promoção	16
3.5.7 Estrutura de comercialização	17
3.6 POLÍTICA DE PREÇOS	17
3.7 DESCRIÇÃO SUMÁRIA DOS SERVIÇOS	18
3.8 SERVIÇO AO CLIENTE	18
3.8.1 Vendas	18
3.8.2 Prestação de Serviço	19
3.8.3 Pós-vendas	19
3.9 MATRIZ SWOT	19
3.9.1 Modelo de matriz SWOT do negócio	19
3.9.2 Análise ambiental	20
3.9.2.1 Forças	20
3.9.2.2 Fraquezas	20
3.9.2.3 Oportunidades	20
3.9.2.4 Ameaças	21
3.10 ANÁLISE ESTRATÉGICA	21
3.10.1 Estratégia genética	21
3.10.2 Mapa estratégico	22
3.10.3 Objetivos estratégicos	22
3.10.4 Plano de ação	22
3.11 PLANO FINANCEIRO	23
CONCLUSÕES	26
REFERÊNCIAS	27
ANEXO 1: ENTREVISTA COM EMPREENDEDOR/ QUESTIONÁRIO	28
1 INTRODUÇÃO
Na prática o empreendedorismo costuma ser definido como o processo pelo qual as pessoas iniciam e desenvolvem seus próprios negócios (OLIVEIRA, 2012). Entretanto, ser empreendedorismo compreende uma atividade complexa que envolve diversos aspectos como planejamento, gestão, análise de riscos, detecção de oportunidade de mercado, entre outros. Logo, é notável o grande número de empreendedores que vêm seus negócios encerarem as atividades em um curto período de tempo em conta de um planejamento insatisfatório. Por outro lado, muitos são os casos que pessoas criam produtos ou serviços que geram valor mercadológico e são bem sucedidos.
Hoje em dia o empreendedorismo é um fenômeno global, o qual ganha ênfase nos grupos de investimento, governos centrais e regionais, universidades e instituições publicas e privadas empenhadas em desenvolver novas atividades que gerem riquezas. No Brasil o termo Empreendedorismo eclodiu na década de 1990 atendendo as necessidades de multiplicação, compactação e segmentação dos negócios em conta das profundas mudanças na economia (ANGELO, 2003). 
Visto isso, ao decidir iniciar um novo negócio é fundamental conhecer o produto ou serviço que se pretende trabalhar. Entretanto, apenas isso não basta, é necessário muito estudo, análise e planejamento a fim de detectar e minimizar possíveis riscos para o empreendimento. Por tanto, a elaboração de um Plano de Negócio é tarefa essencial, somente assim será possível obter o conhecimento detalhado do empreendimento, clientes, fornecedores, concorrência, das tendências de mercado, da situação financeira e principalmente, do caixa.
Por isso, nos capítulos subsequentes será apresentada uma entrevista com um empreendedor, em seguida a mesma será analisada e confrontada com conceitos teóricos de autores. Após isso, será construído um plano de negócios de uma empresa fictícia, bem como a matriz SWOT do negócio. E, por fim, apresenta-se a conclusão do estudo. 
2DESENVOLVIMENTO
2.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA ESTUDADA E DO PERFIL DO RESPONDENTE
A empresa em qual foi realizada a pesquisa chama-se Vidraçaria Ferrabrás ME, esta localizada na Rua Rolante 761 em Sapiranga – Rio Grande do Sul. As atividades exercidas pela empresa estão relacionadas ao comércio de vidros através de vendas e instalações de box de vidro, espelhos, vitrines, portas e janelas de vidro, corrimões, entre outros.
A Vidraçaria Ferrabrás possui atualmente dezesseis anos de história e conta com um quadro de cinco funcionários. O entrevistado foi Eduardo Quadros, o sócio fundador da empresa, o qual possui 40 anos de idade e tem ensino médio completo e técnico em Contabilidade como formação. Atualmente, ele realiza atividades de gestão do negócio, bem como de contabilidade dos lucros na empresa. 
2.2 ANÁLISE DAS ENTREVISTAS
Para Dornelas (2001), o empreendedor é aquele que detecta uma oportunidade e cria um negócio assumindo riscos calculados. Logo, esta afirmação possui relação com a questão a, na qual o respondente afirma que sempre teve o objetivo de abrir seu próprio negócio e aumentar sua rentabilidade, que conforme Degan (2009) são uns dos principais motivos que levam as pessoas a empreender. Além disso, o fato de ter outros empreendedores na família pode ter influenciado de forma expressiva (questão b).
A questão c apresenta que a vontade por empreender surgiu durante as experiências profissionais do respondente, sem nenhuma influência colegialou na faculdade. Entretanto, uma grande parte dos empreendedores descobre seu talento empreendedor por influência de projetos vivenciados nas escolas e faculdades. Mas, mesmo assim, o respondente identificou a importância de seus estudos para torna-lo um empreendedor melhor (questão d). 
Quando questionado sobre medo que as pessoas têm de arriscar um novo empreendimento (questão e) o respondente acredita que os principais motivos são a zona de conforto e os direitos garantidos que as pessoas têm como funcionário. Nesse sentido, Maximiliano (2006) afirma uma pessoa que inicia um negócio assume riscos, pelo fato que existem despesas previsíveis, no entanto, não se pode ter certeza das receitas que o empreendimento vai gerar. Logo, arriscar significa ter coragem, mesmo sabendo que as recompensas são incertas e que as dificuldades são visíveis, o empreendedor deve estar disposto a superá-las. Visto isso, o respondente acredita que somente terá satisfação pessoal e profissional alcançando a estabilidade e o sucesso de seu empreendimento (questão f).
Além disso, o respondente afirma que somente utilizando-se da ética é possível atingir bons resultados através de seus recursos humanos (questões g – n). Logo, Lenzi e Kiesel (2009) reforçam que criar regras, compartilhar com as outras pessoas as coisas que se pode aprender, ser sempre sincero e honesto com os outros, desenvolver relacionamentos duradouros com as pessoas, somente assim, é possível alcançar a lealdade em seus parceiros e colaboradores.
O respondente afirma também que a oportunidade empreender partiu de sua iniciativa em contar para um amigo sobre uma ideia e este propôs uma sociedade (questões h – i). Os resultados desta entrevista possibilitaram constar também que apesar da empresa Vidraçaria Ferrabrás estar em pleno funcionamento há 16 anos, o fato de não seguir qualquer tipo de Plano de Negócio (questão j), pode prejudicar o planejamento e controle de seus resultados. Neste caso, um ponto positivo é a formação técnica em contabilidade de Eduardo Quadro que trouxe conhecimentos para ele manter o negócio até os dias de hoje. 
Visto isso, outro aspecto que contribuiu para o bom andamento do negócio foram às experiências profissionais anteriores que o respondente teve (questão k). O Eduardo acredita que sua empresa é referência em seu ramo de atuação, entretanto percebe que um plano de negócios poderia melhorar seus rendimentos (questão l), pois planejar é definir e executar a estratégia, com firmeza e competência (SALIM et al 2014).
Além disso, detectou-se que o respondente tinha um sócio no começo da empresa, entretanto, a pessoa responsável pela parte de gestão e planejamento sempre foi responsabilidade do Eduardo (questão m), isso reafirma o fato que o mesmo possui característica e comportamentos empreendedor. Além disso, o fato de gerar recursos financeiros para viabilizar o projeto antes mesmo de seu planejamento (questões o – p) e de prospectar clientes antes mesmo da loja estar oficialmente aberta (questão q) são iniciativas de planejamento e estratégias de negócio, pois conforme Filion (1998), o empreendedor é uma pessoa que imagina, desenvolve e depois realiza suas visões. 
Outro aspecto questionado foi sobre o momento mais crítico de sua carreira empreendedora, o respondente afirma que foi o fato de seu sócio deixar a empresa (questão r), aspecto que fez com que Eduardo precisasse desenvolver uma estratégia para manter o bom andamento da empresa. Em sua visão, os pontos positivos de empreender estão relacionados à satisfação pessoal e profissional de ter seu próprio negócio e os pontos negativos são as questões de burocrática e competividade de mercado (questão s). Além disso, Eduardo acredita que tornar-se empreender não afetou sua vida pessoa (questão t) e se tivesse a oportunidade empreenderia novamente (questão u). Logo, SALIM et al 2004 afirmam que ser persistente é isso, enxergar o sucesso, ao invés de imaginar o fracasso. 
Por fim, Eduardo termina a entrevista explicando que um bom empreendedor deve fazer uma boa análise de mercado, escolher muito bem o ponto comercial, gostar do seu novo empreendimento, se especializar ao máximo sobre o assunto e cuidar do funcionamento com seus próprios olhos.
3 PLANO DE NEGÓCIOS
3.1 SUMÁRIO EXECUTIVO
O Comércio e Representações Filmes.com LTDA ME é uma microempresa (ME) e poderá auferir, para efeitos de enquadramento nos limites do Simples Nacional, em cada ano-calendário, receita bruta igual ou inferior a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais). Com isso, é uma empresa especializada na aplicação de películas de controle solar (insulfilme), película que pode ser aplicada em qualquer base de vidro, tanto vidros residenciais quanto automotivos. Atuando na cidade de Campo Bom-RS, busca excelência em atendimento e nos serviços prestados aos seus clientes.
Tem como principal objetivo proporcionar às empresas um atendimento de qualidade e acompanhamento constante, desde o primeiro orçamento, até o momento em que o cliente já realizou a instalação da película, fornecendo suporte ao cliente com um pós venda eficiente.
A empresa em questão se classifica em uma Sociedade Limitada, enquadrada no Simples Nacional, por se tratar de empresa de pequeno porte. O ramo de atividade se classifica em prestação de serviços. Está empresa é constituída por 2 (dois) sócios, e 3 (três) funcionários, os quais serão dois auxiliares de instalação e uma atendente. O público alvo que se deseja atingir são de todas as classes sociais, como, por exemplo, arquitetos, vidraçarias, proprietários de carros, revendas de carro e público residencial.
Dentre os objetivos do negócio, destacam-se: realizar instalações de películas solares de qualidade e com um atendimento diferenciado. Quanto aos objetivos pessoais dos empresários, salientam-se: adquirir conhecimentos e experiências, além disso, aplicar o conhecimento adquirido com experiências anteriores na prática, gerando rentabilidade e lucro ao negócio. 
O diferencial do Comércio e Representações Filmes.com LTDA está na forma em que oferece seus serviços, pois o principal objetivo é obter a satisfação do seu cliente, com atendimento de qualidade desde a cotação do serviço, realização da aplicação das películas e pôs vendas. 
3.2 APRESENTAÇÃO DO NEGÓCIO
	Designação do negócio
	Razão social: Comércio e Representações Filmes.com LTDA
	
	Nome fantasia:Comércio e Representações Filmes.com LTDA
	CNPJ: 98.521.224/0001-06 
	Endereço: Av. Brasil, 1325 – Campo Bom – RS – Brasil.
	URL/Site: www.filmes.com.br
	E-mail: filmes@filmes.com.br
	Data de constituição e inicio das atividades: 09 de janeiro de 2015.
	Forma jurídica: Sociedade empresarial.
3.2.1 Apresentação dos sócios
A composição societária da empresa Comércio e Representações Filmes.com LTDA Inteligentes dá-se da seguinte forma: 
João Silva correspondente a 50% da participação societária. 
Formação: Ensino médio completo.
Atribuições de competência: Instalador de películas solares.
Pedro Lima correspondente a 50% da participação societária.
Formação: Ensino médio completo. 
Atribuições de competência: Compra de produtos (películas e outros utensílios), controle financeiro e administrativo. 
3.3 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
A definição do negócio é o primeiro passo para construir sua estratégia, tornando-se a base para obter bons resultados e alcançar os objetivos pretendidos. Logo, a Comércio e Representações Filmes.com LTDA identifica seu negócio como inovador, por tratar-se de serviços o nosso foco é atendimento de qualidade para o cliente. Visto isso, desenvolvemos algumas práticas, como, por exemplo, pós venda a fim de fidelizar o cliente. 
Para isso, é necessário identificar o nicho de mercado que pretende atuar e suas principais oportunidades, constatar o diferencial que a empresa possui se comparado aos concorrentes e delimitar visão, missão e valores, aspectos que seguem apresentados a seguir.
3.3.1 Mercado Potencial
Pode-se identificar como nicho demercado a vontade que as pessoas de diversas classes sociais possuem de colocar películas solares tanto em seus carros quanto em suas residências, a fim de prevenir-se contra sol e calor. Logo, é um mercado abrangente, o qual existe diversas oportunidades de explorar o mercado, visando o crescimento do negócio. 
Películas solares para casa:O que é? Consiste em películas que podem ser utilizadas em partes da casa que sejam de vidro, reduzindo o calor e o ofuscamento. Oportunidade para empresa? É uma atividade que possibilita um grande público-alvo que abrange casas pessoais, apartamentos, centros comerciais, empresas, entre outros. Tornando-se uma oportunidade em desenvolver práticas e ações para captação de um bom número de clientes.
Películas solares para carro: O que é? Consiste em películas que podem ser utilizadas em partes do carro que sejam de vidro, reduzindo o calor e o ofuscamento, sempre obedecendo à legislação. Oportunidade para empresa? É uma atividade que possibilita um grande público-alvo que abrange a totalidade dos veículos tanto de passeio quanto empresarial. Tornando-se uma oportunidade em desenvolver práticas e ações para captação de um bom número de clientes.
A cidade onde a empresa está localizada, tem atualmente uma população de 64.553 habitantes, com mais de 22.100 carros registrados, contém 4 (quatro) grandes vidraçarias, 33 revendas de automóveis e mais de 25 arquitetos com registro nesta cidade, um grande leque de clientes em potencial para a demanda do serviço oferecido.
3.3.2 Diferencial da empresa
O diferencial da empresa está na forma em que oferece seus serviços, pois o principal objetivo de atender com qualidade seus clientes, priorizando e atendendo as suas necessidades de forma clara e ágil. Além disso, com a utilização de um processo de pós venda, para identificar a satisfação do cliente e fidelizar o mesmo junto à empresa. 
3.3.3 A empresa
3.3.4 A equipe
João Silva: Atividade: Técnico de Instalação.
Pedro Lima: Atividade: Administrativo, financeiro e compras.
Henrique Amaral: Atividade: Auxiliar de Instalação.
José Abreu: Atividade: Auxiliar de Instalação.
Priscila Lemos: Atividade: Atendente e recepcionista. 
3.3.5 Parcerias/ rede de fornecedores
Em relação às parcerias nota-se a necessidade de terceirização de um escritório de contabilidade (para o controle do empreendimento, principalmente do patrimônio), fornecedores de confiança (para as películas e outros materiais necessários para as instalações, os principais fornecedores encontram-se na própria cidade e também em regiões próximas como Novo Hamburgo e Porto Alegre)e um software (para cadastro de clientes e seus dados).
O critério para definição da rede de fornecedores e parceiros será a localização da empresa, o atendimento, a variedade de produtos/serviços, flexibilidade na negociação, custo/benefício e prazos de entrega. 
3.4 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
A seguir a empresa Comércio e Representações Filmes.com LTDA apresenta sua análise comportamental, nas seguintes dimensões: política, econômica, social, tecnológica, legal e ética. 
3.4.1 Política
A situação política vivenciada em todo País está passando por um momento de fragilidade, visto todos os escândalos envolvendo nossos governantes em corrupções e ações de má fé. Com isso, se pode dizer que estamos em um período instável, onde é necessária muita cautela para a promoção de um negócio bem sucedido. É notável que esta situação acabe influenciando aspectos econômicos e sociais de maneira desfavorável, uma vez que a confiabilidade em nossa politica está abalada e desacreditada. Podendo assim, gerar reformas que influenciaram de maneira direta os aspectos empresarias, como, por exemplo, leis de regulamentação de impostos, podendo gerar influencia direta em nosso negocio. 
3.4.2 Econômica
De maneira geral, podemos considerar o Brasil como um País com um nível desenvolvimento econômico razoável, entretanto nossa situação política nos coloca em uma situação desfavorável perante a economia mundial. Na cidade em que se pretende atua, nota-se que é uma cidade bem desenvolvida e organizada economicamente. Entretanto, as altas taxas de juros e impostos para manter um negócio, desfavorecem os novos empresários, pois é necessário além de um investimento inicial, possuir a responsabilidade com diversos pagamentos altos relacionados a impostos e taxas. Com isso é necessário um bom planejamento econômico para a empresa manter-se sólida no mercado. 
3.4.3 Social
Os aspectos sociais da região em que se pretende atuar são favoráveis, pois compreende em uma população que está crescendo, tornando-se importante fator, uma vez que o mercado em que vamos atuar é amplo abrangendo todas as faixas etárias e sem distinção de sexo e classe social. Além disso, a sociedade facilita o crescimento empreendedor para nosso negócio, através da facilidade na comunicação em diversas mídias (como, por exemplo, jornal da cidade) e alguns incentivos oferecidos pela prefeitura. 
3.4.4 Tecnológica
Como os aspectos tecnológicos estão crescendo em grande escala em todas as regiões torna-se uma importante ferramenta para em médio e longo prazo para obtenção de novas tecnologias que influenciem positivamente na aplicação do serviço e também na qualidade do produto. Além disso, os aspectos tecnológicos podem aperfeiçoar ferramentas para a comercialização mais expressiva da empresa e também para publicidade e divulgação do serviço. 
3.4.5 Legal
Para tornar o empreendimento legal, existem diversas opções vigentes de enquadramento relacionando a estrutura financeira e lucratividade da empresa. Logo é de fácil acesso, compreender os aspectos necessários para a legalidade do negocio, entretanto são de alta complexidade. Sendo necessário uma análise da viabilidade em contratar um serviço terceirizado para realizar está atribuição (contabilidade).
3.4.6 Ética
A ética é aspecto fundamental em qualquer empreendimento, seja ele público ou privado. Com isso, nosso objetivo é desenvolver a ética em todos os processos, honestidade em todas as negociações respeitando as normas e leis vigentes. Visando sempre a transparência e clareza junto ao cliente.
3.5 ESTRATÉGIA DE MARKETING
A estratégia de marketing consiste nos planos de marketing para atingir seus objetivos. Para desenvolver uma estratégia competitiva, devem-se integrar objetivos, políticas e planos de ação para cumprir-se com as demandas. 
3.5.1 Segmentação e clientela
O público alvo que se pretende atingir são os mais variados públicos desde empresas, casas particulares, centro comerciais, até mesmo pessoas que possuam veículos de uso particular ou empresarial que tenham a necessidade de instalar películas solares. Por tratar-se de mercado amplo é possível atender diversos públicos. 
3.5.2 Concorrência
Como concorrentes nesta mesma área de trabalho foram localizadas apenas duas empresas registradas e outras duas na informalidade, mas que prestam seus serviços apenas para os clientes de automóveis. 
Ponto do Filme: Oferece serviço de colocação de películas solares em veículos e envelopamento veicular. Pontos fortes: possui marca fortalecida no mercado e com preço baixo. Ponto fraco: não possui foco no cliente, gerando alguns problemas de atendimento. 
Filme Show: Oferece serviço de colocação de películas solares em veículos e envelopamento veicular. Pontos fortes: possui preços baixos e atendimento com agilidade. Pontos fracos: existem algumas reclamações sobre a qualidade na instalação das películas solares.
3.5.3 Posicionamento
O Comércio e Representações Filmes.com LTDA tem o objetivo de ser reconhecida no mercado como referência em instalações de películas solares, tornando-se um facilitador ao suprir as necessidades de seus clientes, com um ótimo atendimento, equipamentos e materiais de qualidade e contando com um atendimento pós-venda ativo.
3.5.4 Produtos e serviços
Os serviços oferecidos pelo Comércio e Representações Filmes.com LTDA são: instalações depelículas solares para veículos (particular e empresarial) e películas solares para casas, empresas e centros comerciais. Além disso, manutenção e pós-vendas.
3.5.5 Estratégia de marketing
A empresa Comércio e Representações Filmes.com LTDA pretende fidelizar a marca através da divulgação constante em mídias sócias como (Facebook, Instagram e anúncios publicitários), bem como em jornais semanalmente. 
3.5.6 Estratégia de Promoção
A empresa Comércio e Representações Filmes.com LTDA utiliza a estratégia de indicação para promoção e fidelização do cliente. Ou seja, a cada dois clientes indicados o cliente que realizou as indicações recebe um cartão de desconto no valor de R$30,00 para o próximo serviço contratado. 
3.5.7 Estrutura de comercialização
3.6 POLÍTICA DE PREÇOS
Os preços praticados pelo Comércio e Representações Filmes.com LTDA foram estruturados através de pesquisas de mercado, relacionando os preços praticados por outras empresas da região. 
O valor do produto utilizado nas instalações (com películas e outros utensílios) corresponde em uma variação de taxa levando em conta possíveis alterações de preços de fornecedores. A película fica pré-fixada o preço de (R$ 30,00 metro).
Os serviços oferecidos são praticados com honorários: instalações de películas veiculares (R$ 180,00 h); instalações de películas em casas e empresas (R$250,00 h). OBS: os valores mencionados são brutos e podem sofrer alterações em conta de deslocamento ou quaisquer outras situações a parte. Os serviços de manutenção (quando necessário) e pós-venda são realizados de forma gratuita.
3.7 DESCRIÇÃO SUMÁRIA DOS SERVIÇOS
	
	Instalação de películas em veículos. 
	Instalação de películas em casas e empresas
	Aplicação
	Presencial pelo instalador e os auxiliares.
	Presencial pelo instalador e os auxiliares.
	Recursos
	Utensílios de instalação e películas.
	Utensílios de instalação e películas.
	Tempo de duração do produto da empresa
	Permanente, mediante atualizações.
	Permanente, mediante atualizações.
	Fornecedores/ parceiros
	Fornecedores de matéria prima e equipamentos.
	Fornecedores de matéria prima e equipamentos.
	Propriedade intelectual
	Empresa.
	Empresa.
	
	Manutenção do serviço
	Pós-vendas
	Aplicação
	Presencial pelos auxiliares de instalação.
	Presencial pelo proprietário (administrativo) e atendente.
	Recursos
	Utensílios de manutenção e instalação.
	Questionário de satisfação, cadastros de clientes para acompanhamento.
	Tempo de duração do produto da empresa
	Permanente, mediante atualizações.
	Permanente, mediante atualizações.
	Fornecedores/ parceiros
	Fornecedores de matéria prima e equipamentos.
	Software para cadastro dos clientes.
	Propriedade intelectual
	Empresa.
	Empresa. 
3.8 SERVIÇO AO CLIENTE
Agora serão descritos os métodos de vendas, como ocorrerá à prestação de serviço e o pós-vendas. 
3.8.1 Vendas
A parte comercial será exercida pelos dois sócios e também, eventualmente pela atendente. Através de capitação e interação com os clientes. O primeiro contato gratuito para apresentar os serviços e identificar os objetivos pretendidos pelo cliente, após isso, será apresentado o orçamento referente às demandas solicitadas pelo cliente e em sequência, o fechamento de contrato. Os contatos serão através de atendimento pessoalmente, e-mail e telefônico conforme a disponibilidade do cliente. 
3.8.2 Prestação de Serviço
A prestação de serviço será através de agendamento de horário, no qual a profissional estará disponibilizando seu tempo exclusivamente para o cliente em atendimento. 
3.8.3 Pós-vendas
Após o encerramento de cada serviço prestado, será disponibilizada uma pesquisa de satisfação sobre os serviços recebidos e sugestões para crescimento da empresa. Além disso, ocorrerão procedimentos de pós-vendas para manutenção do serviço (quando necessário). 
3.9 MATRIZ SWOT
Criado por Kenneth Andrews e Roland Cristensen, professores da Harvard Business School, e posteriormente aplicadas por inúmeros acadêmicos o termo SWOT é uma sigla para as palavras inglesas Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats, que significam forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. (RODRIGUES et al 2005)
A análise SWOT é uma das práticas mais comuns e utilizadas nas empresas que possuem pensamento estratégico e marketing, bem como processos de inovação. Entretanto, é algo relativamente trabalhoso de produzir, contudo a prática constante pode trazer uma melhor visão do negócio, identificando os cenários onde a empresa atua e suas mudanças (MARTINS, 2006).
3.9.1 Modelo de matriz SWOT do negócio
	 OPORTUNIDADES
	 AMEAÇAS
	- Grande aumento na utilização de vidros em prédio e residências;
- Grande numero de possíveis clientes no mercado;
- Possibilidade de divulgação com baixos custos em redes sociais.
	- Empresas concorrentes na informalidade;
- Preços de mercado cada vez mais competitivos;
-Surgimento de novas concorrentes;
-Economia instável.
	 PONTOS FORTES
	 PONTOS FRACOS
	- baixo custo do material;
- qualidade de produtos e serviços oferecidos;
- fácil localização com estacionamento; 
- grande conhecimento em marketing para divulgação do negócio.
	- Prazos limitados para clientes;
- Número baixo de funcionários prestadores do serviço em conta da grande demanda;
- Pouco conhecimento sobre processos de administração do negócio.
3.9.2 Análise ambiental
3.9.2.1 Forças
(a) Material com custo baixo:como faremos as compras sempre em grande quantidade com previsões para 30 dias de trabalho conseguimos um preço diferenciado em relação aos nossos concorrentes. Com isto ganhamos uma boa margem para negociação.
(b) Qualidade em produtos e serviços:a qualidade do produto é uma grande vantagem competitiva, pois trabalhamos apenas com produtos de qualidade em linha profissional. E o atendimento ocorre sempre nos mínimos detalhes visando as preferências do cliente, com profissionais atenciosos, educados e capacitados. 
(c) Fácil localização com estacionamento: ponto da empresa escolhido estrategicamente para facilitar o acesso aos clientes e contanto com um estacionamento amplo e seguro.
(d) Conhecimento em marketing - com uma formação em Marketing, um dos sócios saberá como trabalhar nesta área e escolher qual melhor forma de propaganda e divulgação do negócio.
3.9.2.2 Fraquezas
(a) Prazo limitado para clientes: por estar com pouco capital de giro, decidimos tentar trabalhar com o máximo de pagamentos em espécie, conquistando vendas através de preços mais atrativos com pagamento á vista, podendo então comprar mercadorias a vista.
(b) Baixo numero de funcionários:em conta dos altos encargos necessários para manter funcionários, decidimos contratar o mínimo possível de pessoas, entretanto, em determinados casos em conta da alta demanda existe a necessidade de maior número de profissionais.
(c) Pouco conhecimento sobre processos de administração do negócio:o fato dos sócios não possuírem conhecimentos sobre administração, planejamento e estratégia torna-se um empecilho para o negócio.
3.9.2.3 Oportunidades
(a) Grande aumento na utilização de vidros em prédio e residências: em conta do grande aumento da utilização de vidros em fachadas de prédios e até em residências, contaremos com uma boa parceria entre as vidraçarias para potencializar o negócio.
(b) Grande número de clientes em potencial: para aproveitar o crescente número de clientes potenciais realizaremos divulgações de nosso trabalho em todos os setores automotivos da cidade buscando parcerias, além disso, divulgações através de redes sociais, entrega de panfletos e anúncios em jornais.
(c) Divulgação com baixos custos em redes sociais: utilizaremos desta ferramenta barata e de grande alcance como forma de divulgação.
3.9.2.4 Ameaças
(a) Empresas concorrentes na informalidade: pelo fato de alguns concorrentes atuarem de forma informal, os mesmo garantem algumasvantagens financeiras, como sonegação de imposto, quanto a isso não temos muito a fazer com este problema, a não ser ficar atento nas táticas desses concorrentes.
(b) Preços de mercado cada vez mais competitivos: em conta do crescente mercado os preços ficam cada vez mais atrativos para os clientes e competitivos entre os concorrentes, este problema pode interferir na retenção de cliente, mas dedicaremos nossos esforços na qualidade e bom atendimento para que seja um diferencial.
(c) Economia instável: o cenário econômico em todo país está critico, com isso, todo e qualquer empresário precisa estar atento as mudanças econômicas, bem como ter cautela em certas ações visando manter o bom andamento do negócio neste período de crise.
3.10 ANÁLISE ESTRATÉGICA
3.10.1 Estratégia genética
O modelo de estratégia genérica da empresa será por DIFERENCIAÇÃO, atuando na singularidade e com um mercado amplo. Através da diferenciação no serviço oferecido (qualidade no atendimento e pós-vendas) com preços que sejam competitivos perante o mercado. 
3.10.2 Mapa estratégico
3.10.3 Objetivos estratégicos
Objetivos estratégicos financeiros: (a) faturar 200 mil reais no primeiro ano, (b)projetar um faturamento de 600 mil de reais no quinto ano.
Objetivos estratégicos da SWOT: (a) praticar políticas de preços compatíveis ao mercado, (b) desenvolver políticas de retenção de cliente (espaçamento de prazos, programa de indicação...).
Objetivos estratégicos do mapa estratégico: (a) padronizar o atendimento visando à qualidade, (b) estabelecer um sistema de pós-vendas eficiente. 
3.10.4 Plano de ação
	PERSPECTIVA ESTRATÉGICA
	FINANCEIRA
	OBJETIVO ESTRATÉGICO
	- Faturar 200 mil reais no primeiro ano;
- Projetar um faturamento de 600 mil de reais no quinto ano
	INDICADOR
	Indicadores financeiros
	META
	100%
	O QUE
	COMO
	POR QUE
	ONDE
	QUEM
	QUANDO
	QUANTO
	Políticas de retenção (indicação)
	Divulgação
	Aumentar a procura
	Na empresa
	Sócios
	Inicio das atividades
	R$0,00
	Quantificar número de serviços necessários 
	Análise financeira
	Apresentar metas para alcança-las
	Na empresa
	Sócios
	Desde o inicio das atividades
	R$0,00
	Analisar indicadores de resultados
	Análise financeira
	Identificar atingimento das metas
	Na empresa
	Sócios
	Semanalmente
	R$0,00
	Realizar ações p/ obter os resultados
	Investimento em mkt
	Atingir as metas de resultado
	Na empresa
	Consultoria
	A partir da identificação da necessidad
	R$400,00
	PERSPECTIV
ESTRATÉG.
	MATRIZ SWOT
	OBJETIVO ESTRATÉGICO
	- praticar politicas de preços compatíveis ao mercado; 
- desenvolver politicas de retenção de clientes.
	INDICADOR
	Pesquisa de satisfação com o cliente
	META
	95%
	O QUE
	COMO
	POR QUE
	ONDE
	QUEM
	QUANDO
	QUANTO
	Pesquisa de preço de mercado
	Contratando profissionais externos
	Aplicar preços coerentes
	Na empresa
	Consultoria
	Antes do inicio das atividades
	R$1.500
	Fornecer condições de pagamentos atrativos ao cliente
	Proposta
personalizada
	Reter o cliente
	Na empresa
	Sócios
	Desde o inicio das atividades
	R$0,00
	Desenvolver processos claros e coerentes
	Padronização dos processos
	Reter o cliente
	Na empresa
	Sócios e área comercial
	Desde o inicio das atividades.
	R$0,00
	PERSPECTIVA ESTRATÉGICA
	MAPA ESTRATÉGICO
	OBJETIVO ESTRATÉGICO
	- padronizar o atendimento visando à qualidade;
- estabelecer um sistema de pós-vendas eficiente.
	INDICADOR
	Pesquisa de satisfação com o cliente
	META
	95%
	O QUE
	COMO
	POR QUE
	ONDE
	QUEM
	QUANDO
	QUANTO
	Identifi. sistema de trabalho e software
	Reuniões
	Definir sistema
	Na empresa
	Sócios
	Até o inicio das atividades
	R$0,00
	Definir e negociar a compra do sistema
	Análise de cotações
	Identificar a relação custo/benef
	Na empresa
	Sócios
	Até o inicio das atividades
	R$2.000
	Implementar o sistema
	Treinar a equipe
	Adquirir conhec. do software
	Na empresa
	Fornecedores
	Até o inicio das atividades
	R$0,00
3.11 PLANO FINANCEIRO
O capital social da empresa será de R$ 50.000,00. A empresa terá a disposição desse capital em R$ 25.000,00 providos de recursos próprios de seus sócios e mais R$ 25.000,00 de empréstimo bancário que deverá ser pago no prazo de 24 meses. O retorno do investimento está previsto para após os primeiros 24 meses, nos quais a empresa pretende adquirir um lucro de 100% do capital investido. Com um planejamento de despesas e rendimentos mensais quitar todas as suas dividas e chegar a um excelente percentual de lucro em 2 anos.A estimativa de faturamento pretende manter um crescimento em escala, visto que a empresa com o tempo vai fixando sua marca no mercado. No primeiro ano pretende-se faturar 200 mil reais, já no quinto ano o objetivo é atingir um faturamento de 600 mil reais. A seguir apresenta-se planejamento financeiro da empresa.
	
	Quant.
	Valor Unitário
	Subtotal
	1. Maquinas e equipamentos
a. Computador
b. Impressora
c. Linha telefônica 
d. Aparelho telefônico 
e. Utensílios de instalação
f. Películas para instalação
	
2
1
1
1
5
50
	
R$ 1.500,00
R$ 800,00
R$ 110,00
R$ 90,00
R$ 500,00
R$ 20,00
	
R$ 3.000,00
R$ 800,00
R$ 110,00
R$ 90,00
R$ 2.500,00
R$ 1.000,00
	2. Móveis e utensílios 
a. Mesa de escritório 
b. Mesa para computador
c. Poltronas 
d. Cadeiras
e. Armários 
	
1
2
2
2
1
	
R$ 300,00
R$ 250,00
R$ 80,00
R$ 60,00
R$ 280,00
	
R$ 300,00
R$ 500,00
R$ 160,00
R$ 120,00
R$ 280,00
	3. Registros e licenças 
a. Vistoria 
b. Alvará 
c. Documentação diversa
d. Taxa
	
1
1
2
2
	
R$ 250,00
R$ 500,00
R$ 90,00
R$ 45,00
	
R$ 250,00
R$ 500,00
R$ 180,00
R$ 90,00
	4. Publicidade
a. Desenvolvimento de marca
b. Papelaria 
c. Placas de identificação 
d. Home-page
	
2
5
2
1
	
R$ 270,00
R$ 35,00
R$ 150,00
R$ 400,00
	
R$ 540,00
R$ 175,00
R$ 300,00
R$ 400,00
	5. Capital de giro próprio
a. Capital de giro próprio
b. Total de investimento inicial 
	
1
1
	
TOTAL:
TOTAL:
	
R$ 50.000,00
R$ 11.295,00
	6. Pessoal
a. Sócios
b. Funcionários
c. Honorários contábeis 
d. Terceiros 
e. Encargos
	
2
3
1
	
R$ 2.000,00
R$1.300,00
R$ 500,00
	
R$ 4.000,00
R$ 3.900,00
R$ 500,00
Variáveis
Variáveis
	7. Custos e despesas 
a. Aluguel 
b. Energia 
c. IPTU
d. Água 
e. Telefone 
f. Internet 
g. Combustível 
h. Material de escritório 
i. Material de limpeza
j. Manut. equipamentos e local
k. Eventos (treinamentos)
l. Depreciação
m. Outros gastos
n. Reserva de capital
	
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
2
1
0
1
	
R$ 500,00
R$ 90,00
R$ 80,00
R$ 65,00
R$ 40,00
R$ 90,00
R$ 250,00
R$ 200,00
R$ 150,00
R$ 200,00
R$ 220,00
R$ 160,00
R$ 0,00
2.000,00
	
R$ 500,00
R$ 90,00
R$ 80,00
R$ 65,00
R$ 40,00
R$ 90,00
R$ 500,00
R$ 200,00
R$ 150,00
R$ 200,00
R$ 440,00
R$ 160,00
R$ 0,00
R$ 2.000,00
	 TOTAL DESPESA FIXAS:R$12.915,00
CONCLUSÕES
Ao termino desta pesquisa que teve como objetivo identificar e compreender as características do perfil empreendedor através de um estudo (entrevista) com um Empreendedor atuante há mais de 16 anos como empreendedor. Além disso, essa pesquisa objetivou compreender a elaboração de um plano de negócios e de uma matriz SWOT, pois estas atribuições projetam uma boa capacidade empreendedora através de planejamento e desenvolvimento de estratégias. 
Com isso, nota-se que empreender compreende em uma tarefa complexa, a qual exige grande dedicação, disponibilidade de tempo, persistência e planejamento. Aspectos identificados no perfil do Empreendedor respondente, visto que ele acredita que empreender mudou sua vida positivamente, tanto profissional quanto pessoal. Nesse sentido, compreender o histórico profissional do respondente possibilitou entender de forma mais ampla os principais desafios de empreender, bemcomo as características de um perfil empreendedor.
Por fim, conclui-se que para tornar-se empreendedor é necessário possuir certas características e ter coragem de assumir riscos calculados a fim de identificar demandas de mercado para agregar valor mercadológico. Nesse sentido, as ferramentas de gestão, plano de negócios e matriz swot, fornecem subsídios para facilitar o bom andamento do empreendimento. Sendo assim, compreender sobre gestão é primordial para qualquer tipo de negócio. 
REFERÊNCIAS
ANALISE PEST. Disponível em <<http://www.marketingteacher.com/analise-pest/>>, acesso em 24 de Maio de 2017.
ANGELO, Eduardo Bom. Empreendedor corporativo: a nova postura de quem faz a diferença. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 10ª reeimp. 
DEGEN, Ronald Jean. O empreendedor: empreender como opção de carreira. São Paulo: Person, 2009. 
DORNELAS, José Carlos Assis.Empreendedorismo: transformando ideias em 
negócios. Rio de Janeiro: Elsevier, Ed. Campus, 2001. 
FONSECA, Mariana. Os desafios de criar um negócio na onda da economia compartilhada, 2017. Disponível em <http://exame.abril.com.br/videos/dicas-para-empreendedores/os-desafios-de-criar-um-negocio-na-onda-da-economia-compartilhada>, pesquisado em 10 de maio de 2017.
FILION, Louis. Jacques. Empreendedorismo e gerenciamento: processos distintos, porém complementares. Revista de Administração da Universidade de São Paulo, 2000. 
LENZI, Fernando César; KIESEL, Marcio Daniel. O empreendedor de visão. São Paulo: Atlas, 2009. 
MARTINS, Marcos Amâncio P. Gestão Educacional: planejamento estratégico e marketing. 1. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2007.
MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Administração para empreendedores: fundamentos da criação e gestão de novos negócios. São Paulo: Person, 2006. 
MESQUITA, Renato. Precisamos falar sobre oportunidades de empreendedorismo no Brasil, 2017. Disponível em: <<http://saiadolugar.com.br/empreendedorismo-no-brasil/>>, pesquisado em 10 de Maio de 2017.
SALIM, Cesar; NASAJON, Claudio; SALIM, Elena; MARIANO, Sandro. Administração empreendedora: teoria e prática usando o estudo de casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
SEBRAE NACIONAL. O que é ser empreendedor, 2016. Disponível em <https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/o-que-e-ser-empreendedor>, pesquisado em 13 de maio de 2017.
RODRIGUES, Jorge N.; et al. 50 Gurus Para o Século XXI. 1. ed. Lisboa: Centro Atlântico.PT, 2005.
ANEXO 1: ENTREVISTA COM EMPREENDEDOR/ QUESTIONÁRIO
A seguir apresentam-se as questões respondidas pelo entrevistado na integra:
(a) Que fatores o influenciaram a se tornar um empreendedor? 
Os fatores que mais influenciaram foram o desejo de ter meu próprio negócio, aumentar minha renda, o surgimento de um bom projeto na época e o fato de que eu disponibilizava do capital inicial necessário no momento da implementação do projeto, não pensei duas vezes resolvi abrir meu próprio negócio.
(b) Existem outros casos de empreendedores em sua família?
Existem outros casos na minha família sim. Tenho uma tia que possui uma loja de roupas fazem anos. 
(c) Sua idéia empreendedora nasceu durante seu período de estudos no colégio ou faculdade? 
Infelizmente não foi no período dos estudos, pois após concluir o ensino médio ainda tive mais alguns anos de experiência no ramo de vendas, em seguida começou a surgir está idéia e vontade de ter meu próprio negócio.
(d) Qual foi a sua educação formal? Foi relevante para o negócio?
Por enquanto tenho somente o ensino médio completo. Acredito que foi relevante sim, pois tive o privilégio de concluir o ensino médio com técnico em Contabilidade, o que me ajuda muito quando optei por abrir a empresa, pois assim tinha noções mais amplas do negócio. 
(e) Porque muitos profissionais têm medo de se arriscar em um empreendimento? 
Em minha opinião, vejo que muitos não querem sair da sua zona de conforto, pois como empregados tem seus direitos e salário garantidos. Entendo que é uma decisão bem difícil a se tomar, ainda mais quando se tem uma família que depende de você. Por outro lado, muitos têm esse sonho de ter o seu próprio negócio, mas não arriscam em meio a tantas dúvidas. Além disso, atualmente o mercado retrai um pouco os empreendedores.
(f) Como este futuro projeto poderá trazer independência ao profissional, impulsionando sua carreira e possibilitando o alcance de seus objetivos profissionais e pessoais? 
Acredito que somente após firmar este projeto no mercado, ou seja, estar com a marca bem fixada e estável perante meus clientes e com a garantia de produtividade e estabilidade nos serviços ofertados, então, a partir disso vou obter tanto satisfações pessoais quanto profissionais. 
(g) De que forma na teoria e na pratica a ética e as relações humanas no trabalho irão contribuir para o sucesso de um empreendimento? 
Contribuirá sim e muito para um ambiente de trabalho mais sociável e humano. Cada indivíduo é único, cada um com sua personalidade própria e quando se convive com uma ou mais pessoas é necessário respeitá-las e também ser respeitado, contribuindo assim para a realização de um bom trabalho em equipe. E a ética no trabalho é requisito básico para que seja um empreendimento de sucesso. Através dela ganhamos confiança e respeito de superiores, clientes, colegas de trabalho e funcionários. 
(h) Como você encontrou a oportunidade de empreender? 
Foi apresentando minha idéia para um amigo, o qual me propôs uma sociedade. A partir disso começamos a idealizar e viabilizar o negócio. 
(i) Como você avaliou esta oportunidade? 
Gostei muito da idéia de trabalhar com meu amigo, mas tive muitas duvidas, pois não sabia muito sobre o assunto, pois nunca tinha empreendido antes. 
(j) Você já tinha um plano de negócios? Se não, fez algum tipo de planejamento? Explique. 
Um plano de negócio nós nunca fizemos, simplesmente íamos trabalhando e todo valor que entrava se pagava as contas e o que sobrava era dividido entre nós. Desde o começo fui o responsável pela contabilidade da empresa, passamos por vários momentos de dificuldades por não termos nada planejado, acredito que um plano de negócios nos orientaria muito.
(k) Que experiência de trabalho anterior você teve antes de abrir um negócio? 
Já trabalhei no comércio na área compras um curto período e já na área de vendas tenho uma experiência maior.
(l) Quais são as forças e fraquezas da empresa? 
Tenho como forças o fato da nossa empresa ser referência no segmento de vidros aqui na região, por possuir mercadorias de primeira linha, mão de obra especializada, boa localização e flexibilidade de negociação. Como nossas fraquezas vejo o fato de não possuir Plano de Negócios, trabalhamos com número insuficiente de funcionários, ter de recusar alguns serviços por não conseguir atender prazos de entrega.
(m) Você teve ou tem Sócio? Os seus sócios completaram suas habilidades de tocar o negócio?
Tive um sócio no começo da empresa, mas a parte mais administrativa sempre fui o responsável. 
(n) O que significa ter ética para você nos negócios?
Ter ética em uma empresa ou em tudo que se faz é algo primordial, para uma empresa que pretende se manter estável no mercado com uma boa imagem nunca se deve afastar do conceito da ética.
(o) Quais os recursos econômicos/ financeiros você precisou para iniciar o negócio?
Já vinha a tempo pensando em abrir alguma coisa, então já juntava um capital para essa finalidade.
(p) Onde e quando obteve esses recursos?
No inicio do projeto, com capital próprio. 
(q) Quando e como obteve o primeiro cliente? 
O primeiro cliente já apareceu antes que a loja estivesse oficialmente aberta, enquanto reformarmos a sala comercial, já acontecia prospecções de clientes de maneira informal.
(r) Qual foi o momento mais critico do negócio? Como foi superado? 
O momento mais assustador foi quando desmanchamos a sociedade, eu cuidava mais da parte administrativa da loja e meu sócio cuidava mais da produçãodo serviço, com a saída dele da empresa fiquei muito apreensivo, mas como não queria abandonar o negócio resolvi contratar um funcionário com bastante experiência em instalação de vidros para coordenar os demais funcionários, além disso, contei com o apoio dos meus fornecedores. 
(s) Qual é o lado positivo e o negativo de se tornar um empreendedor? 
Como ponto positivo, vejo pelo lado de ter realização profissional e pessoal de ter meu próprio negócio e fazer meu salário aumentar através dos meus esforços. Como pontos negativos, vejo as inúmeras oscilações no mercado, muita burocracia, impostos altíssimos e a responsabilidade que temos junto aos funcionários.
(t) A carreira como empreendedor afetou sua família de alguma forma? 
Afetou talvez positivamente, pois hoje sou mais feliz com o que faço e consequentemente sou uma pessoa melhor com eles.
(u) Você faria tudo isso novamente? Por quê? 
Com certeza, me identifiquei muito com o que eu faço, além de ter me proporcionado um bom retorno financeiro. 
(v) Que conselhos você deixa para uma pessoa que deseja se tornar um empreendedor de sucesso? 
Fazer uma boa análise de mercado é importante, escolher muito bem o ponto comercial, gostar do seu novo empreendimento, se especializar ao máximo sobre o assunto e cuidar do funcionamento com seus próprios olhos.