gestao de escritorios de advocacia fev 2017 aula4

Prévia do material em texto

Gestão de Escritórios 
de Advocacia
Advogada, inscrita na OAB/PR sob o número 25.690, sócia fundadora da RADAR – Gestão para Advogados. Consultora
especialista em Planejamento e gestão de Serviços Jurídicos. Mais de 15 anos de experiência na gestão de escritórios de
advocacia, implantação de Controladorias Jurídicas, estruturação do Setor Técnico Jurídico e da Produção Jurídica, Qualidade
(inclusive ISO 9001) e Organização e Métodos na Advocacia. Membro da Comissão de Inovação e Gestão da OAB/PR e
autora do livro “Controladoria Jurídica para escritórios de advocacia e departamentos jurídicos (Juruá, 2014).
Contatos: (41) 99975-1951 e sa@radardagestao.com.br
Facebook: Radar – Gestão para Advogados
Ministrante
Samantha Albini
O que é ADVOGAR hoje
Segundo os gestores dos maiores e mais admirados escritórios de 
advocacia do Brasil.
POSICIONAR-SE no mercado
Fazer um PLANO DE NEGÓCIOS
Criar um PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Aplicar FERRAMENTAS DE GESTÃO
Realizar a GESTÃO UNIFICADA dos processos
Investir em TECNOLOGIA e em PESSOAS
Primar pela QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Inovar Sempre!
Sair da zona de conforto!
7 Grandes Lições
Tecnologia na Advocacia:
PRINCIPAIS FORMAS:
-Software de gestão
-Equipamentos de Informática
-Demais Softwares
-Telefonia
-Câmeras e interfones
-Demais automatizações
Estrutura de TI
Segurança 
e 
Agilidade
Servidor 
(es)
Anti-vírus 
e Firewall
Back ups
Internet 
compatível
Mobilidade
Estrutura de TI
Desktops + laptops + tablets
Scanner profissional, de mão, portátil, 
smartphones
Monitores Duplos/Triplos
Nobreaks
Etc.
***SOFTWARE DE GESTÃO***
Comunicador Interno
Softwares para transformação em .PDF, 
fragmentação, unificação, otimização
Softwares
Central Telefônica
+ Software de Gerenciamento da Central ou Tarifador: ex: Rêmora
PRINCIPAIS VANTAGENS:
1) Desafoga a recepção ou secretária, libera as linhas, mas com controle
2) Relatórios
3) Possibilita cobrar dos clientes as ligações. Ou medir quantidade, custo, 
etc.
Telefonia
Outros detalhes
Site – domínio - atualização constante / manutenção
E-mails – corporativos, com padronização + procedimento para 
criação/manutenção/extinção/salvamento
Equipamentos – patrimônio – constante manutenção / previsão 
de substituição / upgrades
Permissões e restrições de uso no software de gestão e na rede.
TECNOLOGIA 
1º 
ATENDIMENTO
ENTREGA DO 
RESULTADO 
ESPERADO
PÓS 
PRESTAÇÃO 
DO SERVIÇO
TANGIBILIZAR
A importância da Tecnologia no Escritório
•A boa qualidade do atendimento é percebida mesmo que 
inconscientemente pelo conjunto de atributos externos de uma 
empresa: 
PESSOAS + ESTRUTURA E EQUIPAMENTOS
•Para dar suporte, estrutura e conforto aos colaboradores
•Imprescindível para o Processo Eletrônico
•Fundamental diante da tendência do atendimento virtual
•Porque vai contribuir para o crescimento ou consolidação do 
escritório
Invista nas PESSOAS
PRINCIPAIS FORMAS:
-Organograma 
-Descrição de Função
-Recrutamento e seleção adequados
-Integração e Treinamento
-Plano de Carreira (remuneração fixa + variável)
-Avaliação de Desempenho
Descrição de Função
É fundamental porque na construção das 
descrições de funções, reflete-se sobre as reais 
necessidades do escritório e os requisitos e 
funções de cada cargo.
Define-se os cargos objetivamente, previamente à 
existência de candidatos para vaga.
E juntamente com o organograma, define 
claramente a hierarquia e as funções de cada 
cargo.
Exe
m
p
lo
FORMULÁRIO DE DESCRIÇÃO DE CARGO
Cargo ADVOGADO JÚNIOR
Superior Gerente Jurídico e Sócios.
Contratação CLT
DETALHAMENTO DO CARGO NO PLANO DE CARREIRA
Nível/Graduação: 
Advogado com inscrição na OAB 
local.
Experiência:
Desnecessária como advogado. 
Estágio mínimo de 3 anos na
área jurídica durante a faculdade.
Tipo de trabalho:
 Horário integral
Meio-expediente
 Horário flexível
Horas: 40 h / mês
Dedicação Exclusiva.
Remuneração:
- Salário: R$ xxx a R$ xxxx
- Variável: Bônus de Desempenho Individual +
Bônus de Produtividade.
Processo de Seleção:
- Análise de Currículo.
- Prova técnica com peticionamento (caso
real)
- Entrevista com Coordenador de Área.
DESCRIÇÃO GERAL/RESUMIDA DAS FUNÇÕES
- Atuar dentro de uma área, em harmonia com a equipe.
- Acompanhar processos sob sua responsabilidade.
- Atendimento a clientes de processos sob sua responsabilidade.
- Audiências em processos sob sua responsabilidade.
- Lançamento de dados no Sistema de Controle de Processos.
Recrutamento e Seleção
-Com base na descrição de função
-Anúncio da vaga de forma a obter o máximo de currículos 
(site da Catho)
-4 fases:
:: Seleção Curricular – 50%
:: Entrevista rápida – 3 a 5 perguntas – 50%
:: Teste Escrito – 20%
:: Entrevista detalhada – 50% (mesmo dia do teste)
Integração e Treinamento
-Apresentação à equipe
-Documentos Escritos – Principalmente Regulamento 
Interno
-Formulário de ciência
-Exposições
-Seminários
-Ambiente compartilhado
-Responsabilidade dos seniores e líderes
-Papel do gerente
-Reuniões
O TREINAMENTO DEVE SER CONSTANTE!
Plano de Carreira
ALGUMAS CARACTERÍSTICAS E VANTAGENS
É muito importante porque descreve as funções e exigências
Capta e mantém os melhores profissionais.
Contém avaliações de desempenho
Incentiva o aperfeiçoamento constante.
Fornece parâmetros objetivos para promoções, divisões de lucro, etc.
Diminui riscos de injustiças e desigualdades. 
Dá feedback aos colaboradores.
Oportuniza o crescimento a todos.
Plano de Carreira – exemplo
Comprometimento e Motivação
Os colaboradores do escritório
A importância de todos na equipe, independente do nível 
hierárquico serem comprometidos com o escritório e motivados
Dicas:
1) Identidade de Valores
2) Integração e treinamento constantes
3) Avaliação e feedback
4) Elogios
5) Críticas só verbal e separadamente
6) Confraternizações, almoços
7) Compartihe o sucesso e os maus momentos
A Qualidade inicia-se no Atendimento
Importância dos registros dos atendimentos,
desde o início.
A importância das padronizações
Tudo começa no Cadastro de Pessoas - completo e atualizado
A importância dos andamentos COMPLETOS nas fichas dos 
processos e das causas consultivas (qualquer um possa 
entender, em qualquer momento)
ISSO É QUALIDADE!
Bom atendimento = 
Qualidade na gestão da 
causa
O cliente percebe, 
desde o início, se o 
escritório possui 
qualidade e uma boa 
gestão por meio do 
atendimento = se for 
bom.
Exemplo de Procedimento de Atendimento
C
O
N
TIN
U
A
 
N
O
 SLID
E SEQ
U
IN
TE
Exemplo de Procedimento de Atendimento
C
O
N
TIN
U
A
 
N
O
 SLID
E SEQ
U
IN
TE
Exemplo de Procedimento de Atendimento
C
O
N
TIN
U
A
 
N
O
 SLID
E SEQ
U
IN
TE
Exemplo de Formulário de Atendimento
Exemplo de Formulário de Atendimento
Importância da Diferenciação no Atendimento 
Competição acirrada
Áreas muito exploradas
Serviços considerados comuns
disputa entre escritórios para o terreno dos 
preços baixos, o que diminui a margem 
de lucro
“É fácil cotar um serviço de requisição de CND (Certidão Negativa de 
Débito), mas, quando um cliente questionar o preço, podemos negociar a 
rapidez no prazo de execução e apresentar o histórico de CNDs que 
obtivemos em determinado caso”.
Simone Paris Akamine
Êxito Consultoria em Administração Legal
Fonte: http://www.amcham.com.br/regionais/amcham-sao-
paulo/noticias/2010/dez-mil-escritorios-de-advocacia-no-brasil-precisam-modernizar-gestao
Tendências
Adesão ao Processo Eletrônico
Virtualização dos Documentos e Atendimentos
Robotização
Controladoria Jurídica para fins de compliance
Maior uso de escritórios virtuais e trabalho em home office
Jurimetria
R
efe
rê
n
cias e
 In
d
icaçõ
e
s
Livro “Controladoria Jurídica para escritórios de advocacia e departamentos jurídicos” 
(Juruá, 2014) 
Outros Livros de Gestão legal
Revista Análise Advocacia 500 e Análise DNA (anual)
Site Conjur – Consultor Jurídico
Site/Newsletter Migalhas 
Site e Newsletter Endeavor
Site e Newsletter SEBRAE
Cursos do SEBRAE/PR – Programa PRÓPRIO / EMPRETEC
Curso de Capacitação em Processo Eletrônico – ESA-OAB/PR e outros cursos
Cursos específicos na área de gestão legal = online 
Curso de Treinamento de Controller Jurídico 
Consultorias na área de gestão legal
Facebook: Radar – Gestão para Advogados
A hora é agora.
Obrigada!
Samantha Albini
(41) 99975-1951
(41) 3107-1530
sa@radardagestao.com.br
Facebook: Radar – Gestão para Advogados