AD1 GESTAO DE MARKETING 1 2017.2

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação a Distância – AD2
Período - 2017/2º
Disciplina: Gestão de Marketing I
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza
ALUNO: FERNANDO GOMES DE BARROS FILHO 
MATR:13215060559
Boa Atividade!!!
Orientações para a atividade:
 A AD1 será feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”. Não será mais permitido
postá-la pelos correios ou entregá-la nos polos. 
 Esta atividade está relacionada com as aulas 1 e 2 e vale 10,0 pontos.
 Apenas serão aceitas as respostas de autoria do próprio aluno, textos copiados na íntegra e
sem citação do autor constituirão plágio e a nota será zerada. Evite blogs e sites de conteúdo
não acadêmico. 
 Em caso de dificuldades na postagem da atividade, peça ajuda ao tutor a distância.
 A atividade deverá ser entregue através dessa ferramenta até a data prevista no cronograma
(até 20/08/2017).
 Envie o arquivo em formato doc ou pdf. Não serão aceitas fotografias da AD.
 Não deixe para postar a atividade no último dia e, após o envio, confirme o recebimento com
o tutor a distância através da sala de tutoria.
 Para o desenvolvimento das questões siga o modelo a seguir:
Questão 1: O que é serviço?
R: Segundo a Aula 1 (ou como visto à Aula 1), Philip Kotler define serviço como qualquer ato ou
desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta em propriedade de nada.
Sessão Aula 1
1ª Questão: Por que detectar a complexidade das necessidades e desejos humanos é a principal
tarefa do marketing? (1,0 ponto)
R: Pois com essa detecção é possível ajustar os produtos e serviços às necessidades e desejos
humanos.
2ª Questão: Por que alguns autores defendem que o marketing pode tornar a venda
desnecessária? (1,0 ponto)
R: Quer dizer que a empresa e seus executivos devem ser capazes de identificar, com a devida
eficiência: no tempo certo, no lugar certo, com o preço certo, o produto certo (o que o
consumidor deseja), de maneira que este produto responda tão bem àquela necessidade que não
haja esforço de venda: o produto vende-se por si só. 
3ª Questão: Apresente a diferença entre desejos e necessidades, segundo Philip Kotler. (1,0
ponto)
R: Entende-se necessidades como “privações de alguma satisfação básica” e inclui entre elas a
estima e o sentimento de pertencimento. Os desejos são, para Kotler, “a busca de elementos
específicos para a satisfação das necessidades” 
4ª Questão: Troca é um conceito essencial em marketing. Explique por que é preciso que haja
demanda para que ocorra a troca. (1,0 ponto)
R: A demanda ocorre quando existe pessoas interessadas em comprar e com capital para isso, o
marketing estimula o processo de trocas, fazendo com que ocorra uma demanda por um produto
anunciado.
5ª Questão: Explique a ideia de que uma empresa transforma recursos em soluções de
consumo. (2,0 pontos)
R: Como o trabalho do marketing é gerar uma demanda para que se obtenha o consumo de
produtos, os recursos são os meios utilizados para trazer o consumidor ao produto, tanto
varejista quanto atacadista, utilizando, por muitas das vezes, a mídia passada por meio da TV.
Sessão Aula 2
6ª Questão: As respostas das empresas privadas às demandas da sociedade, variam de acordo
com os alguns aspectos. Quais são eles? (Não precisa definir, apenas listar os aspectos) (1,0
ponto)
R: Tamanho das Empresas, Posição que ocupa na cadeia de Suprimento, Setor econômico em
que operam, Nível de competição no setor e posição no ranking, Sofisticação do mercado,
Segmento de mercado atendido, País de origem e nível cultural de donos e gerentes e Padrão de
regulação do negócio.
7ª Questão: Quais são as seis orientações e filosofias de Marketing? (1,0 ponto)
R:Princípio do cliente; Princípio do concorrente, Princípio proativo; Princípio interfuncional;
Princípio da melhoria contínua; e Princípio do stakeholder.
8ª Questão: Explique o conceito de Valor para os Clientes, segundo os autores Churchill e Peter
(2000). (2,0 pontos)
R: É a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da
compra e uso de produtos e serviços