EXERCÍCIOS GESTÃO DA QUALIDADE 2017.2

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Aula 1
	1a Questão (Ref.: 201304761531)
	Fórum de Dúvidas (11)       Saiba (8) 
	
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente verdadeiro.
	
	totalmente correta.
	
	parcialmente correta.
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304336534)
	Fórum de Dúvidas (11)       Saiba (8) 
	
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304761467)
	Fórum de Dúvidas (11)       Saiba (8) 
	
	Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas. 
	
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo. 
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304774592)
	Fórum de Dúvidas (11)       Saiba (8) 
	
	A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
		
	
	Fordista. 
	
	Pós-industrial. 
	
	da Revolução Industrial. 
	
	da era de produção artesanal. 
	
	Industrial. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304761541)
	Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba (2 de 8) 
	
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	totalmente incorreta.
	
	totalmente alinhada.
	
	parcialmente incorreta. 
	
	parcialmente alinhada.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304761415)
	Fórum de Dúvidas (11)       Saiba (2 de 8) 
	
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas? 
		
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304774597)
	Fórum de Dúvidas (11)       Saiba (8) 
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	Quando o mercado está saturado. 
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos. 
	
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304774542)
	Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba (2 de 8) 
	
	O fordismo está relacionado ao:
		
	
	Paradigma industrial.
	
	Paradigma da escola das relações humanas. 
	
	Paradigma da escola clássica de Administração. 
	
	Paradigma do Pareto. 
	
	Paradigma pós-industrial. 
Aula 2
	 1a Questão (Ref.: 201304762014)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (2) 
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"?
		
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304718433)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (1 de 2) 
	
	A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
		
	
	Inspeção por amostragem. 
	
	Inspeção. 
	
	inspeção por atributo. 
	
	Controle estatístico de processos. 
	
	Gestão da qualidade total. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304762000)Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (2) 
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	
	Promova a aprendizagem.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304840195)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (2) 
	
	Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
		
	
	O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿.
	
	A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970.
	
	Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
	
	Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos.
	
	Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304762010)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (2) 
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
		
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	Promova a aprendizagem.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304718510)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (2) 
	
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304779205)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (2) 
	
	O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
		
	
	Controlar as atividades de um determinado setor. 
	
	Priorizar os resultados financeiros. 
	
	Atender a demanda da produção.
	
	Sobrevivência junto ao mercado. 
	
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos. 
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304761987)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (2) 
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"? 
		
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
Aula 3
	 1a Questão (Ref.: 201304670284)
	Fórum de Dúvidas (3 de 15)       Saiba (1 de 2) 
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: 
		
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada 
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304668345)
	Fórum de Dúvidas (2 de 15)       Saiba (1 de 2) 
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304665088)
	Fórum de Dúvidas (2 de 15)       Saiba (1 de 2) 
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	As estratégias da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	A visão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304775422)
	Fórum de Dúvidas (2 de 15)       Saiba (1 de 2) 
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visãode futuro significa:
		
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304761897)
	Fórum de Dúvidas (15)       Saiba (1 de 2) 
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304762039)
	Fórum de Dúvidas (2 de 15)       Saiba (1 de 2) 
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon) 
	
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304668570)
	Fórum de Dúvidas (3 de 15)       Saiba (2) 
	
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304761917)
	Fórum de Dúvidas (2 de 15)       Saiba (1 de 2) 
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
Aula 4
	1a Questão (Ref.: 201304773394)
	Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba (1 de 2) 
	
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição. 
		
	
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304668981)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (2) 
	
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	
	Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
	
	Mapeamento detalhado dos processos. 
	
	Tradução do negócio em processos. 
	
	Geração de oportunidade de melhoria. 
	
	Definição de indicadores. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304804538)
	Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba (1 de 2) 
	
	A estrutura por processos desenvolve atividades focadas:
		
	
	na estrutura. 
	
	no cliente. 
	
	no fornecedor. 
	
	na hierarquia.
	
	no incentivo. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304773320)
	Fórum de Dúvidas (6)       Saiba (1 de 2) 
	
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?I e IV
	
	II e III
	
	I e II
	
	III e IV
	
	I e III
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304805057)
	Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba (1 de 2) 
	
	Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação?
		
	
	Inputs e outputs, processo de transformação e consumidores
	
	Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores
	
	Consumidores, inputs e outputs e processo de transformação
	
	Consumidores, outputs e inputs e processo de transformação
	
	Processo de transformação, consumidores, outputs e inputs
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304774388)
	Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba (1 de 2) 
	
	A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade das conquistas obtidas junto ao mercado. Enquanto que no ambiente externo a organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com qualidade e obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de adotar um modelo de gestão que promova um atendimento coerente e ágil com as mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é conhecido como: 
		
	
	Modelo de gestão de projetos
	
	Modelo de gestão de processos
	
	Modelo de gestão de M. Porter
	
	Modelo de gestão do caos
	
	Modelo de gestão de benchmarking
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304798325)
	Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba (1 de 2) 
	
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304773364)
	Fórum de Dúvidas (6)       Saiba (1 de 2) 
	
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	
	II e III
	
	II e IV
	
	I e IV
	
	I e III 
	
	I e II
	
Aula 5
	 1a Questão (Ref.: 201304689904)
	Fórum de Dúvidas (2 de 9)       Saiba (3) 
	
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: 
		
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. 
	
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização. 
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304804809)
	Fórum de Dúvidas (2 de 9)       Saiba (2 de 3) 
	
	João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais, ampliou de três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber com mais detalhes o significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da importância do processo em sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o conhecimento especifico dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter informações a respeito da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO para o João Carlos?
		
	
	Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos insumos para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados.
	
	Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); implantar o processo de cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a importância da qualidade junto ao clientes finais. 
	
	Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no produto; reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos e avaliação relacionada com eles. 
	
	Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; políticas de organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários. 
	
	Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304144144)
	Fórum de Dúvidas (2 de 9)       Saiba (3) 
	
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
	
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304671030)
	Fórum de Dúvidas (2 de 9)       Saiba (3) 
	
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produtode forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	I e II
	
	I e III
	
	I e IV
	
	II e III
	
	III e IV
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304366607)
	Fórum de Dúvidas (2 de 9)       Saiba (3) 
	
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201305127053)
	Fórum de Dúvidas (2 de 9)       Saiba (2 de 3) 
	
	Qual o objetivo de existência da Organização Internacional para a Padronização (ISO)?
		
	
	Criar métodos a serem seguidos pelas organizações que desejam se destacar quanto à qualidade. 
	
	Ditar normas de qualidade a serem seguidas por empresas interessadas em obter um certificado. 
	
	Todas as alternativas 
	
	Fiscalizar a qualidade nos produtos e serviços fornecidos pelas empresas. 
	
	Aprovar normas internacionais para regulamentar atividades em diversas áreas de interesse econômico e técnico. 
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304999419)
	Fórum de Dúvidas (2 de 9)       Saiba (2 de 3) 
	
	A FAMÍLIA ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, A ISO 9001 representa requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade para uso em situações contratuais, que exijam a demonstração de que a Organização fornecedora é administrada com qualidade e tem como objetivo: 
		
	
	A burocratização ocorre em algumas empresas e deve-se a maneira correta de como o uso da norma foi interpretada e aplicada. 
	
	Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, pois a Norma ISO especifica como uma atividade deve ser feita, define um conjunto de requisitos sem bom senso. 
	
	Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.
	
	Orientar a implantação de um "produto", pois a ISO 9000 é uma norma que não tem por objetivo a certificação de processos, garante a qualidade dos produtos e serviços destinados aos clientes. 
	
	Orientar a implantação de um "produto" para alguma indústria específica. 
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304804995)
	Fórum de Dúvidas (9)       Saiba (2 de 3) 
	
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias. 
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais. 
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
Aula 6
	 1a Questão (Ref.: 201304926135)
	Fórum de Dúvidas (3 de 13)       Saiba (2 de 5) 
	
	Assinale a alternativa correta: Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe:
		
	
	Solucionar imediatamente os erros encontrados na produção, usando o ciclo PDCA para facilitar o escoamento dos produtos para os clientes.
	
	A alta direção deve parar a linha de produção para organizar seus produtos para atender melhor seus clientes.
	
	Melhorar sua capacidade de produção não afetando o atendimento ao cliente, pois este sempre tem razão.
	
	A ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança
	
	A organização deve resolver seus problemas através do ciclo PDCA.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304724663)
	Fórum de Dúvidas (13)       Saiba (2 de 5) 
	
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: 
I- Foco no cliente; 
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização; 
III- Decisões baseadas em fatos e dados; 
IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros. 
Está correto a afirmação em: 
		
	
	IV.
	
	I, apenas. 
	
	III, apenas. 
	
	II, apenas. 
	
	I, II e III. 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201305129633)
	Fórum de Dúvidas (3 de 13)       Saiba (2 de 5) 
	
	A organização Y adota uma abordagem disciplinada para assegurar que um determinado processo melhore de forma incremental e permaneça atingindo seus objetivos. Nessa perspectiva, é correto afirmar que se trata de: 
		
	
	Redesenho de processo.
	
	Reengenharia de processo.
	
	Análise estatística de processo.
	
	Melhoria contínua de processos.
	
	Melhoria do processo de negócio.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304741457)
	Fórum de Dúvidas (3 de 13)       Saiba (2 de 5) 
	
	A Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa ou ainda Diagrama de Causas e Efeitos serve para a identificação de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade. Ishikawa identificou quatro causas que poderiam trazer um efeito negativo a uma linha de produção (os 4 Ms), que foram acrescidas de outros dois Ms. O que significam os 6Ms dessa ferramenta?
		
	
	Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas e Movimentação financeira
	
	Métodos, Materias, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas (medidas) e Meio ambiente
	
	Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Movimentação de estoques,e Meio ambiente 
	
	Materias, Métodos, Métricas, Meio ambiente, Máquinas e Mecânica
	
	Maximização do lucro, Métodos, Materiais, Máquinas, Métricas e Meio ambiente 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304805037)
	Fórum de Dúvidas (3 de 13)       Saiba (2 de 5) 
	
	No material de estudo qual a vantagem da melhoria contínua proposto por Juran?
		
	
	Incapacidade de uma organização resolver problemaspor meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
	
	Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de grandes passos, alta frequência e ciclos altos de mudança.
	
	Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e os ciclos curtos de mudança sã inexpressivos.
	
	Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
	
	Capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201305005288)
	Fórum de Dúvidas (3 de 13)       Saiba (2 de 5) 
	
	Com relação às ferramentas da qualidade, leia a afirmação a seguir: "é um processo de grupo em que os indivíduos lançam idéias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível. Seu propósito é lançar e detalhar idéias com certo enfoque, originais, em uma atmosfera sem inibições. Busca-se diversidade de opiniões a partir de um processo de criatividade grupal". A ferramenta da qualidade definida no texto é: 
		
	
	Diagrama de Ishikawa. 
	
	Fluxograma.
	
	Plano de ação 5W2H.
	
	Brainstorming.
	
	Diagrama de Pareto.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304333850)
	Fórum de Dúvidas (10 de 13)       Saiba (3 de 5) 
	
	Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
		
	
	o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema. 
	
	a estimativa de prioridade de problemas identificados. 
	
	o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido. 
	
	a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam. 
	
	a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201305005014)
	Fórum de Dúvidas (3 de 13)       Saiba (2 de 5) 
	
	São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa
		
	
	Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional
	
	Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas
	
	Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional
	
	Melhoria Contínua e Praticar a Ética
	
	Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas
	
Aula 7
	 1a Questão (Ref.: 201304720968)
	Fórum de Dúvidas (5)       Saiba (0) 
	
	Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses? 
		
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304727394)
	Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba (0) 
	
	a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração numa estratégia que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação de mercado. Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere-se à perspectiva de:
		
	
	Processos Internos
	
	Financeira
	
	Aprendizado
	
	Crescimento
	
	Clientes
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304775403)
	Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba (0) 
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo: 
		
	
	receber investimentos externos.
	
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	melhorar as matérias-primas.
	
	aumentar investimento interno.
	
	diminuir a rotatividade.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304775467)
	Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba (0) 
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é: 
		
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de contratações no período.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304775458)
	Fórum de Dúvidas (5)       Saiba (0) 
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é: 
		
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	quantidade de compras efetuadas.
	
	percentual de produtos defeituosos.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304669269)
	Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba (0) 
	
	A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO : 
		
	
	do aprendizado e do crescimento. 
	
	dos processos internos. 
	
	financeiras. 
	
	das relações trabalhistas. 
	
	dos clientes. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304672410)
	Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba (0) 
	
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
		
	
	Organizacional.
	
	Operacional.
	
	Estratégica.
	
	Supervisional.
	
	Tática.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304669876)
	Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba (0) 
	
	As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, corresponde a perpectiva:
		
	
	Financeira.
	
	Processos internos.
	
	Aprendizado e crescimento.
	
	Crescimento.
	
	Cliente.
Aula 8
	 1a Questão (Ref.: 201304288865)
	Fórum de Dúvidas (6)Saiba (1) 
	
	Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304270754)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (1) 
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado: 
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados. 
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade. 
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa. 
Está(ão) CORRETO(S): 
		
	
	Apenas o item I. 
	
	Apenas os itens I e II. 
	
	Apenas os itens I, II e III. 
	
	Apenas os itens II e III. 
	
	Apenas os itens I e III. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304270755)
	Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba (1 de 1) 
	
	Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados. 
	
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas. 
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304768424)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (1) 
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
		
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
	
	Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
	
	Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
	
	Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304287235)
	Fórum de Dúvidas (6)       Saiba (1) 
	
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	Segunda parte
	
	Fiscalização 
	
	Clientes
	
	Terceira parte
	
	Primeira parte
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304288867)
	Fórum de Dúvidas (6)       Saiba (1) 
	
	As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
		
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304768452)
	Fórum de Dúvidas (6)       Saiba (1) 
	
	Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	
	Descreve o sistema
	
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	Estabelece a política
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304768378)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (1) 
	
	Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e nível de auditoria que Pedro vai realizar?
		
	
	O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
	
	O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é auditoria de segunda parte, sendoo nível de sistema
Aula 9
	 1a Questão (Ref.: 201304721081)
	Fórum de Dúvidas (4 de 4)       Saiba (1 de 1) 
	
	Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de:
		
	
	Organização Classe Mundial 
	
	Organização Classe Nacional
	
	Organização Classe Master
	
	Organização Classe Regional
	
	Organização Classe Municipal
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304665107)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1 de 1) 
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
		
	
	O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial. 
	
	O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
	
	O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
	
	O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
	
	O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304669960)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1 de 1) 
	
	A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
		
	
	Aprendizado Organizacional.
	
	Aumento da Lucratividade.
	
	Pensamento Sistêmico.
	
	Visão de Futuro.
	
	Cultura e Inovação.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304288870)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1 de 1) 
	
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304670287)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1 de 1) 
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo: 
		
	
	geração de valor 
	
	
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304721070)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1 de 1) 
	
	A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
		
	
	A Excelência em Gestão 
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304759445)
	Fórum de Dúvidas (4 de 4)       Saiba (1 de 1) 
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundamenta-se em oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios.
	
	
	
	Liderança; clientes; sociedade; e, processos
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304721113)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
		
	
	Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
Aula 10
	 1a Questão (Ref.: 201304931158)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (1) 
	
	Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre as alternativas abaixo a que melhor expressa seu significado é:
		
	
	Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as características de desempenho, econômicas e de segurança do produto para aquilo que ele será utilizado;
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304144167)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (1) 
	
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304665224)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (1) 
	
	Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é:
		
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304908306)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (1) 
	
	"Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima" é a explicação que define a qualidade como:
		
	
	Excelência
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304869720)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (1) 
	
	5 Ss é a prática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões de limpeza e organização, para proporcionar bem estar a todos. O método é chamado de 5S porque, em japonês, as palavras que representam cada uma das fases de implantação começam com o som da letra S e são: Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke. O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdíciose a melhoria da limpeza (CORRÊA; CORRÊA, 2007).O método também é conhecido como: 
		
	
	O 5S ou housekeeping (arrumação da casa) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304759495)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (1) 
	
	O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
		
	
	Diferenciação do Produto. 
	
	Gabarito Comentado
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	 7a Questão (Ref.: 201304724691)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (1) 
	
	O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é: 
	
	Visão sistêmica. 
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304997600)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (1) 
	
	Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e faz uso de diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse? 
		
	
	6 Sigmas