Tecnicas de mediação_Conflitos

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Corinna Schabbel, Ph.D.
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Corinna Schabbel, Ph.D.
MEDIAÇÃO
Quando duas ou mais pessoas Na família
		Na escola
			Na comunidade
Ou
Colaboradores, colegas ou clientes
Na empresa
Se encontram diante de um impasse em suas negociações podem recorrer ao mediador que irá facilitar a retomada da negociação e o consenso 
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PROCESSO MEDIAÇÃO - clássico
Recepção do caso
Sessões
 Pública ou conjunta
Estabelecimento das regras 
Identificação do problema 
 particulares ou individuais
Interesses e necessidades
Brainstorming
Sessão pública
Revisão das opções
Acordo
Implementação e controle do acordo 
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Processo de Mediação
Institucionalizada
Acolhida da queixa inicial
Pós triagem
Relatório
Carta convocatória
Acolhida da queixa da parte contrária
Relatório
agendamento
Reuniões conjuntas ou separadas?
Agendamentos
Duração
Documentação
ACORDO
Parcial ou total
Impasse
Documentos/encaminhamento externo
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MEDIAÇÃO
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Mediação
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INSTRUMENTOS
Conotação Positiva: ELOGIOS, INCENTIVOS
Externalização: CONTAR O QUE OUVIU DAS PARTES - RELATO
Reenquadre: INTERPRETAR O QUE OUVIU – NARRATIVA.
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TIPOS DE PERGUNTAS
LINEARES
 são investigativas: quem?, onde?, quando?, porque?
 Características nas primeiras entrevistas, determinar a causa do problema. Mantêm hipóteses.
CIRCULARES
 são exploratórias. Orientam o mediador para a situação. Buscam intenções tácitas e padrões de comunicação. “curioso”
 Quem...mais?,...concorda? O Que você faz quando...
Podem ser classificadas: temporais, contextuais, comportamentais e categoriais.
Efeito: liberadoras, pois abrem um novo espaço para as pessoas se tornarem participativas. Incitam a preocupação pelo problema
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TIPOS DE PERGUNTAS II
ESTRATÉGICAS
	perguntas do tipo : se.... Então.
 Muitas vezes uma atitude provocativa do mediador se faz necessária para mobilizar o sistema.
 
REFLEXIVAS
 Partem do pressuposto de que o mediador ao facilitar a interação das partes, provoca uma atividade reflexiva em um sistema de crenças já existente. “ABRIR ESPAÇO”
 perguntas do tipo: vamos imaginar que ....
 Seria uma surpresa se...
 Suponha que .......
 Efeito: geradora de possibilidades, autonomia, possibilidade de tomada de decisões alternativas
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OBJETIVOS
Aumentar o caos
Legitimar pessoais
Mudar significados - histórias alternativas
Criar novos contextos
Fomentar reflexão
Transformação
Acordo
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TÉCNICA DO LOSANGO
Questão/Divergência
Acordo
Ouvir
ESCUTAR
Perguntar
Aprofundar
Expandir
Ordenar
Parafrasear
Agrupar
Sumarizar
Fracionar
Estruturar
Agrupar
Instrumentos: Perguntas/Observação
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A escalada do Conflito
Quando criança residi no centro de São Luís, onde tinha duas vizinhas: dona Zezé e dona Ritinha. Muito amigas, o muro que separava suas casas não representava obstáculo à essa amizade. Subiam em bancos, tijolos amontoados e, debruçadas sobre o muro, batiam longos papos, horas-a-fio.
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Fase 2
Até que um dia, por um motivo sem maior importância (pelo menos para nós outros), as duas se desentenderam e cortaram relações. Aconselhadas por outras amigas a que dialogassem buscando o entendimento, diziam ser isso impossível - as duas se achavam donas da razão. Não demorou muito, dona Zezé e dona Ritinha radicalizaram. Tanto fizeram que envolveram os maridos na pendenga e proibiram os filhos de se falarem. As crianças, que antes eram amigas inseparáveis das brincadeiras comuns da idade, agora evitavam transitar na mesma calçada.
Corinna Schabbel, Ph.D.
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FASE 3
Não demorou muito e os vizinhos também passaram a tomar partido. De um lado, aqueles pró dona Zezé e, do outro, os favoraveis a dona Ritinha. E assim, pouco a pouco, a nossa rua foi mudando. O clima antes de sossego e de tranqüilidade, cedeu lugar a um verdadeiro campo de batalha de imprevisíveis conseqüências. Já vai longe esse tempo. Eu ainda era um menino...
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ANÁLISE DAS CAUSAS E DAS CONSEQUÊNCIAS.
CAMINHOS PARA A SOLUÇÃO DO CONFLITO 
“A paz já não é uma expressão da vontade dos poderosos mas uma expressão da vontade coletiva de se viver em paz. Todos juntos somos uma superpotência”. 
Corinna Schabbel, Ph.D.
C.Schabbel, Ph.D.
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C.Schabbel, Ph.D.
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