Aula Atividade 3 (com gabarito) Sistema de Informação Gerencial

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ADMINISTRAÇÃO 
 
Disciplina: Sistemas de Informação Gerencial 
Prof. (a): Me. Marco Hisatomi 
Aula 3: Comércio eletrônico 
Semestre: 7º/8º 
 
Aula Atividade 
 
Orientações: 
Caro Tutor, 
 
Esta aula atividade tem a finalidade de promover o autoestudo das competências 
e conteúdos relacionados à Unidade de Ensino Comércio eletrônico. Ela terá 
a duração de 1 hora e está organizada em duas etapas: “Avaliação de resultados 
de aprendizagem” e “Fechamento do Tópico da Unidade do Fórum de 
Discussão”. 
Siga todas as orientações indicadas e conte sempre com a mediação do seu 
tutor e a interatividade com o professor no Chat Atividade e Fórum de Discussão. 
Bons estudos! 
___________________**__________________ 
 
Análise das Situação-Problemas 
O que devo 
conhecer 
previamente para 
fazer a atividade? 
Descrição dos conhecimentos prévios para realização 
das questões. 
1) Comércio e negócio eletrônico - conceitos e 
características 
2) Comércio e negócio eletrônico – modelos e 
aplicações 
3) Planejamento de marketing e de negócios na 
internet 
4) Web e redes sociais - plataformas digitais 
O que farei? Resolução individual das 4 (quatro) questões objetivas 
indicadas a seguir. 
Em quanto 
tempo? 
30 minutos. 
Como farei? 1. Resolver as questões objetivas individualmente; 
2. Comparar os meus resultados com o gabarito 
disponibilizado pelo professor no Chat Atividade; 
3. Registrar as respostas e/ou dúvidas pontuais no 
Fórum no Chat Atividade para mediação e ampliação 
comentada do gabarito pelo professor. 
Quando farei? No decorrer da aula atividade. 
Por que devo 
fazer? 
Para avaliar os resultados de aprendizagem dos 
conteúdos propostos na Unidade de Ensino. 
 
Questão 1. 
Fonte: Nunes, Carlos Jonathan Rocha; Reis, Rafael Leite; Lira, Rodrigo Anido. 
E-COMMERCE: UM ESTUDO SOBRE O COMPORTAMENTO DO 
CONSUMIDOR UNIVERSITÁRIO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO 
SUPERIOR EM CAMPOS DOS GOYTACAZES – RJ. Perspectivas OnLine. 
 
ADMINISTRAÇÃO 
 
“Para Catalani; Kischienevsky; Ramos; Simão (2004) uma das grandes 
fronteiras na web, em especial no Brasil é seduzir os consumidores que ainda 
não realizam transações on-line por resistência à tecnologia a comprarem. 
Porém, para isso se tornar real, é extremamente necessário a compreensão 
dos atuais e potenciais consumidores da internet, explicam os autores. “ 
 
Utilizar a Internet para propiciar aos clientes acesso a catálogos de produtos 
em multimídia na Rede Mundial de Computadores seria um exemplo comum de 
um: 
Sistema colaborativo. 
Sistema empresarial interno. 
Sistema integrado de Gestão. 
Sistema de comercio virtualizado 
Sistema de comércio eletrônico. 
 
Questão 2. 
Fonte: Nunes, Carlos Jonathan Rocha; Reis, Rafael Leite; Lira, Rodrigo Anido. 
E-COMMERCE: UM ESTUDO SOBRE O COMPORTAMENTO DO 
CONSUMIDOR UNIVERSITÁRIO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO 
SUPERIOR EM CAMPOS DOS GOYTACAZES – RJ. Perspectivas OnLine. 
“Blackwell (2005, p.22), afirma que o comportamento do consumidor é uma 
ciência aplicada que utiliza conhecimentos de economia, psicologia, 
antropologia, sociologia, estatística, mercadologia e outras disciplinas. Essas 
referências servem de suporte para o conhecimento da cultura, valores, 
crenças, desejos e tudo aquilo que influencia na formação de sua 
personalidade e que, consequentemente, influenciarão em seus processos de 
decisão de compra e o mundo globalizado, onde informações são 
compartilhadas a todo o momento propiciou o surgimento dessa nova 
economia..” 
 
O texto acima refere-se a qual tipo de e-commerce: 
B2B 
B2C 
C2B 
C2C 
G2C 
 
Questão 3. 
Fonte: CESGRANRIO. Prova Petrobrás – Administrador Pleno. 2005. 
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é a forma de uma empresa 
organizar um conjunto de informações de mercado, de modo a viabilizar a 
tomada de ações gerenciais consistentes. Esse sistema engloba, entre outras 
coisas, a coleta e tratamento de dados externos (obtidos de fontes externas à 
empresa) e o de dados internos (obtidos dentro da própria organização). 
Sobre estes últimos, é correto afirmar que: 
 
funcionários, clientes, pesquisas de mercado e relatórios internos podem ser 
fontes úteis de dados para alimentar um SIM. 
 
ADMINISTRAÇÃO 
 
funcionários que não atuam no âmbito estratégico da empresa não são fonte 
fidedigna de informação, por estarem desprovidos de condições para transmitir 
informações úteis para um sistema estratégico como o SIM. 
 
clientes limitam-se a solicitações de informação ou a reclamações em seus 
contatos com as empresas, deixando de constituir uma fonte útil de dados para 
o SIM. 
 
pesquisas de mercado anteriormente realizadas por uma empresa constituem a 
única fonte fidedigna de informação interna, por promover uma coleta de dados 
a partir de uma metodologia formal. 
 
relatórios internos de uma empresa costumam fornecer informações inúteis para 
um SIM, por conterem basicamente dados contábeis ou de interesse específico 
para funcionários ou acionistas. 
 
Questão 4. 
São exemplos de redes sociais na Internet: 
 
Feed, Orkut e Facebook. 
Netmeeting, Hotmail e Twitter. 
Skype, Facebook e Youtube. 
Flickr, Linkedin e Feed. 
Linkedin, Facebook e Orkut. 
 
 
Fechamento do Tópico da Unidade do Fórum de Discussão 
O que farei? Realizar a atividade “Fechamento do Tópico da 
Unidade do Fórum de Discussão” descrita a seguir. 
Em quanto tempo? 30 minutos. 
Quando farei? No decorrer da aula atividade. 
Como farei? 1. Leia atentamente a questão reflexiva proposta 
pelo professor. 
2. Buscar esclarecimentos ou retirar possíveis 
dúvidas com o professor no Chat Atividade; 
3. Resolver a questão utilizando os conteúdos 
estudados nas webaulas e no Livro didático. 
4. Apresentar no Chat atividade um resumo do 
processo de resolução para a mediação do 
professor. 
5. Compare sua resposta com as contribuições do 
professor. 
Por que devo fazer? Para avaliar o nível de aprendizagem alcançado 
durante a TA. 
Com quem irei 
fazer? 
Individualmente. 
Onde registrarei? No Chat Atividade. 
 
Questão reflexiva do Fórum de Discussão 
SUGESTÃO: 
ADMINISTRAÇÃO 
 
Tecnologia em Marketing – ENADE - Entidade promotora: Instituto Nacional 
de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira | Ano: 2012 
A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos 
grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior 
no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de 
gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores 
têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for trocar 
o produto nas lojas instaladas nos shoppings. 
O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a 
Diretora de Marketing. “A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo 
Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito 
Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas 
as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma 
como quiser”, diz. 
O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de 
construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas 
e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a 
eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. 
Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome 
da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são 
peças importantes na hora de pensar em novos desafios. “É importante ouvir o 
cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa 
troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muitonatural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro”, pontua a Diretora de 
Marketing. 
Disponível em:(http://exame.abril.com.br/marketing/noticias). Acesso em: 10 jul. 
2012 (adaptado). 
 
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, 
geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-
los. 
 PORQUE 
II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das 
classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação – Internet, participação 
em redes sociais – possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais 
adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado 
que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta 
de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca 
simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. 
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
2. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
3. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
4. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
5. As asserções I e II são proposições falsas. 
ADMINISTRAÇÃO 
 
 
Não é necessário enviar repostas, o mais importante é debatermos sobre os 
pontos apontados, estarei no Chat para acompanhar o debate e sanar as 
possíveis dúvidas. 
 
Tenham um ótimo trabalho! 
 Professor(a) do semestre.