cadeia de valor

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ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES, SERVIÇOS E 
SISTEMAS PRODUTIVOS 
 
6º. Semestre A 
ADMINISTRAÇÃO 
Quarta: 20:40 – 23:10 
 
 
 
ADP02 - ESTUDO DA CADEIA DE VALOR 
1. Análise de conflitos 
2. Cadeia de valor 
3. Cadeia de valor e rede de operações 
4. Rede de operações e sistemas de informação 
5. Evolução do uso de rede de operações 
6. Gerenciamento da rede e internet 
 
Exercício ADP02.EX02 – Estudo da cadeia de valor 
 
 Prof. Carlos Kono 
 
 
1. ANÁLISE DE CONFLITO 
1.1. Tipos de conflitos nas organizações 
 
A necessidade crescente de inovação de produtos e de formas de produzir; 
negociar; e entregar aos clientes, com maior qualidade e rapidez, pode 
gerar conflitos entre as diversas áreas da empresa. 
Conflitos internos (entre pessoas): 
necessidades humanas (Maslow): 
fisiologia, segurança, social, estima, 
realização pessoal, grau de intensidade 
depende da estrutura e possibilidades 
de ascensão 
 
 
 Conflitos externos (entre empresas): 
na busca do lucro e competitividade, 
cuja intensidade depende de 
competências, recursos e poder 
 
ADP02 - ESTUDO DA CADEIA DE VALOR 
 
 
ADP02 - ESTUDO DA CADEIA DE VALOR 
 
1. ANÁLISE DE CONFLITO (cont) 
 
 1.2. O que é um conflito? 
 
. É uma ação que se desenvolve em uma situação de oposição e luta 
entre diferentes forças, criando uma intensidade de emoções e a 
percepção da existência de oposição e de tensão. 
 
 
. Surge quando uma parte percebe que a outra frustrou ou vai frustrar 
os seus interesses 
 
 
. Dependendo da maneira como é tratado, pode ser encarado de 2 
formas: 
 negativa - algo prejudicial, que deve ser evitado a todo custo ou 
então minimizado 
 positiva - pode ser benéfico, pois diferenças de visões e opiniões 
podem trazer aprendizado e enriquecimento cultural 
 
1. ANÁLISE DE CONFLITO (cont) 
1.3. Porque surgem os conflitos nas empresas 
 
Fortalecimento das competências inerentes ao gestores para enfrentar e 
 resolver o conflito. Estudos da American Management Association (2001): 
 . A alta e média administração usam 18 a 26% do seu tempo a lidar com conflito 
 . Para os gestores gerir conflito tem tido maior importância nos últimos dez anos. 
 . Aprendizagem para gerir um conflito é mais ou tão importante do que temas 
 como planejamento, comunicação, motivação ou tomada de decisão. 
 
No campo da negociação, praticamente todas as negociações se iniciam a partir de 
algum tipo de conflito: de interesse, de necessidades, de opinião. Entretanto, as 
negociações podem ser também de natureza totalmente amigável. 
 
 A globalização dos mercados está aumentando a competitividade, com criação 
 de: 
 . novos produtos e serviços: inovações abertas 
 . Estruturas organizacionais: fluxo de informação mais rápido e mais dinâmico 
 . Novos modelos de negócio: baseadas em redes de valores 
 
. 
 
 
 
ADP02 - ESTUDO DA CADEIA DE VALOR 
 
 
ADP02 - ESTUDO DA CADEIA DE VALOR 
 
2. CADEIA DE VALOR 
 
 2.1. As áreas de conflitos 
 . A cadeia de valor está associada à “gestão de redes de suprimento” 
 ou Supply Chain Management (SCM), que mostra todo processo 
operacional, organizacional e estratégico de uma empresa para 
oferecer seus produtos tendo como objetivo atender a necessidade e a 
satisfação do cliente como foco ou objetivo principal. 
 
ADP02 - ESTUDO DA CADEIA DE VALOR 
 
2. CADEIA DE VALOR 
 
 2.2. O que é cadeia de valor 
 . Caracteriza uma série de atividades, desde as relações com os 
fornecedores; a produção; e a venda; incluindo a distribuição para o 
cliente ou consumidor final. 
 O objetivo é satisfazer as necessidades dos clientes 
 
 . É importante avaliar a relação custo-valor da cadeia de valor a fim de o 
cliente receba um produto ou serviço com muito valor mas a custo 
muito baixo. Assim, o cliente sempre menos por algo grande. 
 
 . Permite desagregar os processos e as atividades para: 
 . facilitar o entendimento do comportamento de cada custo; e 
 . avaliar onde diferenciar o seu produto em relação ao do concorrente. 
 
 . A cadeia de valor está relacionado com: infraestrutura da empresa; 
recursos de RH; tecnologias; investimentos; inovação; logística; e 
parcerias que são referências para as operações da empresa (logística, 
suprimentos, produção, marketing, vendas, etc.). 
 
 2. CADEIA DE VALOR 
 
 2.3. Os problemas mais comum de uma cadeia de SCM: 
 . Comunicação lenta 
 . Seleção e coordenação de fornecedores 
 . Chegada de suprimentos (just-in-time) 
 . Redução do tempo de espera para comprar e vender 
 . Demandas de pico 
 . Relações (e conflitos) com os componentes da cadeia 
 . Redução dos níveis do estoque: sintonia entre oferta e demanda 
 . Agilização dos fluxo da cadeia: serviço de entrega, fluxo de informações 
 . Redução do tempo para levar o produto ao mercado 
 . Redução do custo da cadeia de suprimentos gera lucratividade 
 . Aumento das vendas 
 
ADP02 - ESTUDO DA CADEIA DE VALOR 
 
 
ADP02 - ESTUDO DA CADEIA DE VALOR 
 
. São soluções de Supply Chain 
Management que integram e gerenciam 
as redes de suprimentos por meio do 
fluxo de informações. 
 
. O uso da TI intensifica os processos de 
negócio; aumenta a velocidade e a 
agilidade; o controle em tempo real; e a 
satisfação do cliente. 
 
. Provoca não só mudanças tecnológicas 
mas principalmente a mudanças 
culturais; em políticas gerenciais; no 
desempenho; em processos de negócios; 
e em estruturas organizacionais que 
 “rolam” por toda cadeia. 
3. CADEIA DE VALOR E REDE DE OPERAÇÕES 
 . Essa associação da cadeia de valor com a rede de suprimentos, leva ao 
conceito de uma “rede de operações” que faz a integração de todos os 
envolvidos na cadeia de suprimentos. 
 
 . É facilitada pelo uso intensivo da tecnologia (sistemas de informação) 
3. CADEIA DE VALOR E REDE DE OPERAÇÕES 
 3.1. O Planejamento e Controle da produção (PCP) 
 
Objetivo principal: 
 . planejar e controlar o processo de fabricação de produtos 
 . e os recursos necessários para a sua produção. 
 
 
Para funcionar, o PCP necessita estar integrado com alguns sistemas: 
. Engenharia: Características do produto e as operações para desenvolvê-las. 
 
. Suprimentos/Compras materiais: Suprir e controlar os estoques dos materiais para 
 que a produção ocorra sem faltas ou desperdícios. 
 
. Recursos Humanos: Determinar a quantidade de pessoas no processo de produção 
 
. Recursos Financeiros: Custos de matéria prima, produtos intermediários e 
 acabados, equipamentos, recursos humanos, equipamentos, ferramentas etc . 
 
. Vendas: Planos de produção conforme as previsões de venda de cada produto. 
 
. Produção e Controle: Fabricação cf. planejamento e controle de produção (prazos, 
 qualidade, produtividade) 
 
. Sistemas de Informação: Para controle de todos os processos 
 
 
ADP03 – GESTÃO DE ESTOQUES EM OPERAÇÕES-CONCEITOS 
 
 
 
ADP02 - ESTUDO DA CADEIA DE VALOR 
 
4. REDE DE OPERAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 . Os sistemas de informações tem flexibilidade que permitem que 
algumas funções possam estar em uma empresa da cadeia, ou serem 
terceirizadas por outras. 
. Permitem realizar uma gestão 
integrada de gestão de estoque; 
produção; parcerias; e logística 
(transportes, trocas de 
informação, contratos, etc.) 
 
. A possibilidade de entrada de 
novas empresas na rede não 
afetamos objetivos da rede de 
operações. 
ADP02 - ESTUDO DA CADEIA DE VALOR 
 
4. REDE DE OPERAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 O QUE FAZ UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
 
 
 . Coleta, processa, armazena, analisa e dissemina 
 informações para uma finalidade específica. 
 
 . Fornece dados relevantes de forma organizada para quem gerencia 
uma empresa, pois 
 contém todas as informações essenciais para a tomada de decisão de 
nível operacional, gerencial ou estratégico. 
 
 
 . Quando bem concebido e utilizado, pode ajudar a empresa a: 
 reduzir custos; aumentar a oferta; melhorar a qualidade de produtos e 
serviços; e o objetivo principal: satisfazer o cliente. 
 
 
 
 
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5. EVOLUÇÃO DO USO DE REDES DE OPERAÇÕES 
 
 . A partir da Revolução Industrial, com a abordagem de integrar todos 
os processos de gestão de operações (Taylor - Teoria Clássica). 
 
 . Elaboração de roteiros de produção nas unidades produtivas 
 
 . Na pós guerra: conceitos de melhoramento contínuo e foco nas 
atividades que têm custo excessivo e não agregam valor ao produto 
 
 . Evitar desperdícios de tempo e dinheiro: transporte; espera entre 
atividades (recursos humanos e equipamentos); retrabalho; excesso/ 
falta de matéria prima/produtos semiacabados; preparação de 
máquina, etc. 
 
 . Busca do desempenho gerencial e relacionamento entre empresas 
buscando conhecimento de terceiros 
 
 
ADP02 - ESTUDO DA CADEIA DE VALOR 
 
5. EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO SOBRE REDES DE OPERAÇÕES (cont) 
 
 . Comprar ou fazer : terceirização e criação de valor 
 
 . Competências centrais: 
 . Valor para o cliente; 
 . diferenciação sobre a concorrência; 
 . inovação 
 
 . Relacionamento com parceiros (terceirizados): maior atenção com 
aqueles que influenciam a qualidade final do produto/serviço 
 
 . Relacionamento com fornecedores: 
 . eficiência na gestão das transações para minimizar custos 
 . Relacionamento por contratos, por estratégia, para P&D 
 
 . Dimensionamento da rede de operações: elos forte e elos fracos da 
rede 
 
 6. GERENCIAMENTO DA REDE E A INTERNET 
 
. A internet permite integrar um pouco mais a cadeia de suprimentos sem 
gastar muito. 
 Intranets aumentam a coordenação entre os processos internos da 
cadeia ao integrarem informações provenientes de processos isoladas 
dentro da empresa. 
 Extranets permitem coordenar os processos com parceiros de negócios. 
 
ADP02 - ESTUDO DA CADEIA DE VALOR 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES, SERVIÇOS E 
SISTEMAS PRODUTIVOS 
 
6º. Semestre A 
ADMINISTRAÇÃO 
Quarta: 20:40 – 23:10 
 
 
 
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1. Análise de conflitos 
2. Cadeia de valor 
3. Cadeia de valor e rede de operações 
4. Rede de operações e sistemas de informação 
5. Evolução do uso de rede de operações 
6. Gerenciamento da rede e internet 
 
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