Conceitos Básicos da Administração - PROF IGOR MARQUES

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Conceitos Básicos 
Planejamento Estratégico
Prof. Igor Marques
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Conceitos Básicos da Administração
Conceitos Básicos da Administração
Planejar: Etapa referente à formulação dos objetivos e meios de alcançá-los. É o processo contínuo de percepção e análise em que se desenvolve as tomadas de decisões, ou seja, consiste em definir objetivos para traçar metas, identificando as oportunidades, interpretando os dados e analisando os recursos disponíveis na organização. Trata-se de uma atividade exercida pela administração geral da empresa;
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Organizar: Processo de designar tarefas, alocar os recursos e coordenar atividades. É a distribuição e adequação dos recursos da organização. Trata-se da preparação dos processos a fim de obter os resultados planejados. Ela pode compreender várias fases, como por exemplo, desde a elaboração dos níveis hierárquicos até a definição das estruturas organizacionais;
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Dirigir: Conduzir as pessoas de acordo com o plano estratégico, visando a realização dos objetivos e metas estabelecidos pela empresa. Esta é a função da tomada de decisões, da liderança e da comunicação com os subordinados, é o processo administrativo que conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas anteriormente planejadas. A direção também se trata de uma atividade atribuída à administração geral da empresa;
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Controlar: Comparação do desempenho atual com o planejado, estabelecendo as correções necessárias no processo. O controle restringe e regula a execução da tarefa. Basicamente, significa a verificação da execução e a avaliação dos resultados, no qual compara ambos com os padrões previamente estabelecidos, como também corrige qualquer discrepância que venha ser observada. Ele adota o planejamento como medida-padrão e aponta as falhas e correções que precisam ser feitas.
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“Administração Geral, é o conjunto de atividades dirigidas à utilização eficiente e eficaz dos recursos, no sentido de alcançar um ou mais objetivos e metas organizacionais." (Silva, 2001)
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As funções administrativas visam:
• Proporcionar eficiência às instituições públicas e privadas;
• Obter eficácia nas ações desenvolvidas pelas instituições.
• Conseguir efetividade quanto aos benefícios oferecidos aos usuários.
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O conceito de Eficiência
A eficiência se refere aos meios: métodos, processos, regras e regulamentos. 
Refere-se a fazer bem feito no sentido mais amplo: aquilo que está sendo feito, considerando todos os aspectos e suas tendências, mas sem considerar se o que está sendo feito é realmente o que deveria ser feito. 
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O conceito de Eficácia
A eficácia se refere aos fins:
Atingir objetivos e metas. Alcançar os resultados propostos.
A eficácia não está diretamente ligada aos meios nem à forma, mas sim à capacidade de se atingir resultados esperados.
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O conceito de Efetividade
A efetividade se refere à mensuração (medição) da utilidade do produto oferecido ou do serviço gerado, considerando a sociedade como um todo e não apenas um usuário ou uma instituição.
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A Filosofia e a missão institucional
A filosofia de uma instituição, pública ou privada, é resultado das crenças e dos valores individuais de seus acionistas e administradores.
Definir a missão é determinar o que a instituição se propõe fazer com base na filosofia existente e sem que haja conflitos internos ou externos a ela.
Exemplo: Preocupação Ecológica
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Conceito de Planejamento:
Planejamento é a função administrativa que estabelece os objetivos e as linhas de ação adequadas para alcançá-los.
Planejar é escolher direções para se alcançar resultados desejados.
Planejamento é a escolha consciente de cursos de ação, com base em objetivos, em fatos e na estimativa do que poderá ocorrer em cada alternativa disponível.
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Finalidade de um Planejamento:
A finalidade de um processo de planejamento, e de cada plano derivado dele, é facilitar a formulação e a posterior conquista dos objetivos estabelecidos. 
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Conceito de Plano
É o documento resultante do processo de planejamento.
É o instrumento que detalha um processo de planejamento e a programação das ações e atividades necessárias para a sua realização.
O plano é um instrumento norteador das ações a serem desenvolvidas para a execução de um planejamento 
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Níveis de planejamento
Os níveis de planejamento são:
• Planejamento estratégico, 
• Planejamento tático e 
• Planejamento operacional.
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Planejamento Estratégico 
É um processo administrativo, unificado e integrador, voltado para o estudo de alternativas e escolha de caminhos, de responsabilidade da alta administração, mas que gera reflexos em todos os níveis da instituição.
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Planejamento Estratégico 
Palavras Chaves
• Cenários • Mudanças • Valores •Missão •Visão 
• Oportunidades • Ameaças • Pontos fortes • Pontos fracos • Fatores Críticos de sucesso • Objetivos e Metas • Estratégias
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Cenários 
Compreende a identificação das mudanças que estão acontecendo externamente à instituição.
“Ler” cenários significa identificar e dimensionar mudanças e avaliar os impactos na instituição.
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“Ler”Cenários é:
 Acompanhar todas AS MUDANÇAS que estão acontecendo ao redor.
• Identificar NOVAS MUDANÇAS.
• Avaliar o IMPACTO DAS MUDANÇAS que estão ocorrendo ou vão ocorrer.
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Valores:
São idéias fundamentais em torno das quais a instituição foi construída. 
Representam as convicções dominantes, as crenças básicas, aquilo em que a maioria das pessoas da instituição acredita. 
São elementos motivadores que direcionam as ações das pessoas na instituição, contribuindo para a unidade e a coerência do trabalho. 
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Missão
O que a instituição é. É o motivo da existência da instituição. É o papel desempenhado pela instituição na atualidade.
Visão
O que a instituição quer ser. Uma aspiração que é definida para ser o ponto de chegada da instituição no seu futuro.
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Exemplos de Missão estratégica:
McDONALD’S
– “Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e agradável.”
DHL 
– “A empresa de logística do mundo.”
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Declaração de Missão DHL:
1) Queremos simplificar a vida de nossos clientes 
2) Promovemos o sucesso de nossos clientes, funcionários e investidores 
3) Damos uma contribuição positiva para o mundo 
4) Sempre demonstramos respeito, à medida que alcançamos nossos resultados. 
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Exemplos de Missão estratégica:
SEBRAE 
– “Educação, negócios e informações para o desenvolvimento de uma sociedade empreendedora, ética e integrativa.”
GS Contadores Associados
Oferecer de forma segura e eficiente aos nossos clientes soluções em assessoria e consultoria contábil, tributária e trabalhista. 
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Exemplos de Missão estratégica:
Cunha & Tavares Contabilidade e Consultoria
Oferecer soluções diferenciadas para a gestão contábil, fiscal e trabalhista, por sua maior qualidade, criando valor para seus colaboradores e clientes, promovendo oportunidade de desenvolvimento econômico e social.
Política da Qualidade
» Conquistar e manter o Selo de Gestão da Qualidade; 
» Proporcionar um Ambiente Saudável e a Qualificação de nossos colaboradores;
» Investir em Tecnologia para melhoria contínua
dos processos e serviços satisfazendo os clientes.
 
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Exemplos de Missão estratégica:
MV Contadores
“Desenvolver serviços e informações Contábeis de Excelência que atendam da melhor, e o mais rápido possível, o cliente garantindo o desenvolvimento empresarial e oferecendo informações adequadas para o exercício de sua condição.” 
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Exemplos de visão estratégica:
MV Contadores
“Ser a melhor empresa, no ramo contábil, deixando os clientes totalmente satisfeitos com a nossa assessoria. Atuando no mercado contábil, fiscal, societário e pessoal, fornecendo serviços de qualidade que possibilitem o cumprimento das obrigações legais juntamente com assessoria para administração de suas atividades, bem como gerar informações para auxiliar no processo de tomada de decisão.” 
DISNEY
“Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças”.
Conceitos Básicos da Administração
Exemplos de visão estratégica:
FedEx
“Melhorar continuamente a qualidade para atingir 100% de pontualidade na entrega, 100% de precisão e 100% de satisfação do cliente”.
DHL
“O fornecedor de logística de preferência – a primeira escolha não apenas para todas as necessidades de entregas, mas também de funcionários e investidores. ”.
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Exemplos de Valores:
MV Contadores
INTEGRIDADE MORAL E HONESTIDADE
Nós somos corretos e honestos em nossas relações. Nós trabalhamos dentro da Lei. Primamos por nossos valores e princípios em cada decisão que tomamos.
RESPONSABILIDADE E CONFIANÇA
Nós respeitamos e tratamos cada um de nossos clientes e colaboradores da forma como gostaríamos de ser tratados. Acreditamos que a base da confiança mútua e a responsabilidade de uns-aos-outros é a base para trabalhar melhor.
SEGURANÇA E TRANSPARÊNCIA
Tratamos cada um de nossos clientes e colaboradores com sigilo e segurança. As informações são o bem mais precioso que guardamos. Somos transparentes com a situação e operações de cada cliente e colaborador.
DISCIPLINA E PONTUALIDADE
Somos disciplinados e cumprimos as nossas obrigações dentro dos prazos planejados. Procuramos sempre nos antecipar aos nossos clientes e parceiros.
LIDERANÇA E PAIXÃO POR RESULTADOS
Atraímos e recrutamos os melhores colaboradores, líderes em suas áreas de responsabilidades. Temos o compromisso e a paixão por entregar resultados superiores. Temos um desejo incontrolável em sermos os melhores no que fazemos.
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Oportunidades:
São fatos ou situações que ocorrem fora da instituição e que a favorecem, especialmente se forem identificadas e aproveitadas a tempo. 
Ameaças:
São fatos, situações ou fenômenos, atuais ou futuros, no contexto externo da instituição, que se não forem eliminados, minimizados ou evitados, podem dificultar o alcance dos objetivos. 
Conceitos Básicos da Administração
Pontos Fortes:
São características internas à instituição, que podem ser potencializadas para aperfeiçoar seu desempenho.
Pontos Fracos:
São características internas à instituição que devem ser minimizadas para evitar influência negativa sobre o seu desempenho.
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Fatores Críticos de Sucesso
São padrões escolhidos para servirem de foco na busca da consolidação de uma marca, instituição ou projeto. 
Servem também para direcionar as ações de gerência.
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Objetivos:
Correspondem a alvos que a instituição deverá alcançar. 
Determinam para onde os esforços serão direcionados.
Exemplo de Objetivos:
Tornar a sua empresa de consultoria mais conhecida no mercado.
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Metas: 
Quantificam os objetivos e definem suas etapas. Também são entendidas como os passos intermediários para se alcançar um determinado objetivo. 
Exemplo de meta:
Criar meios de comunicação entre sua empresa e o público alvo e investir em um marketing eficaz por seis meses.
Conceitos Básicos da Administração
Estratégias:
São formas de alocação de recursos (Financeiros, de Talentos Humanos e de Tecnologia), decididas por uma instituição, visando atingir objetivos específicos.
Conceitos Básicos da Administração
Podemos Concluir: O Planejamento Estratégico é definir uma direção para a empresa. E o processo de definição é tão importante quanto o plano. É um momento de reflexão, discussão, interação – de avaliação interna de forças e fraquezas, das oportunidades do mercado, do perfil da concorrência, da elaboração de planos e definição de objetivos e metas.
Conceitos Básicos da Administração
Podemos Concluir: Mas, não basta definir uma direção. A estratégia tem que ser traduzida em planos e projetos específicos. Em cada caso, é preciso definir:
· Os objetivos a serem atingidos por cada estratégia, preferencialmente de forma quantitativa;
· Como será atingido, quais a ações requeridas para atingir o objetivo;
· Quais são os recursos necessários para implantar cada estratégia – humanos, financeiros, tecnológicos, etc…;
·Os obstáculos a serem superados;
As responsabilidades e prazos – quem fará o que, quando;
O retorno esperado sobre o investimento.
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Planejamento Tático
Adapta-se às restrições determinadas pelos métodos e procedimentos, às restrições do orçamento e às restrições de tempos para a execução. 
Envolve um ou apenas alguns departamentos da instituição. É alçada da administração média.
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Planejamento Operacional
Abrange projetos para serem executados no curto prazo. Envolve um ou apenas algumas áreas da instituição, e se refere a planos para obtenção de resultados considerados muito importantes. 
Normalmente se refere ao planejamento de ações que envolvem contato com o público, com o cliente, com o mercado.