1a Questão

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201512503680)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Leia o enunciado:
"Depende do desempenho percebido com relação às expectativas do comprador, se o desempenho faz jus às expectativas, o comprador fica feliz com a compra realizada".
Este conceito está relacionado a quais fatores?
		
	
	Valor, qualidade e transações.
	
	Valor, satisfação e qualidade.
	
	Qualidade, relacionamentos e troca. 
	
	Troca, transações e relacionamentos.
	
	Necessidades, desejos e demandas. 
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201512332577)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do desenvolvimento do cliente com a empresa. SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado). Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa. II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida. III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa. É correto o que se afirma em:
		
	
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	
	III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	II e III, apenas.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201512517762)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	As organizações necessitam de novos negócios para se expandir. Este processo de busca de novos negocios é dividido em três etapas:
1 - Identificar oportunidades e conseguir crescimento adicional dentro dos negócios atuais (oportunidade de crescimento intensivo);
2 - Identificar oportunidades para construir ou adquirir negócios relacionados aos atuais (oportunidade de crescimento integrativo);
3 - Identificar oportunidades para agregar negócios atraentes não relacionados aos atuais (oportunidade de crescimento por diversificação).
Assinale a alternativa adequadamente relacionada a estas afirmativas:
		
	
	Somente a afirmativa 3 está correta
	
	Somente as afirmativas 2 e 3 estão corretas
	
	Somente a afirmativa 1 está correta
	
	Somente a afirmativa 2 está correta
	
	As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas 
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201512512406)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a 
		
	
	diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
	
	conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
	
	percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
	
	diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201512142049)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va- lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders. Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta:
		
	
	o marketing deve ser visto como propaganda
	
	o marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	o marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	
	o marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
	
	o marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.