Gestão de Processos

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1a Questão (Ref.: 201708679295)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	I, III e IV.
	
	I, IV.
	
	II, III e IV.
	
	II e III.
	
	I, II e III.
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
	
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	 2a Questão (Ref.: 201708674355)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: 
	
	
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	
	O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	
	O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
	
	O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
	
	O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
	�Gabarito Comentado.�
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	 3a Questão (Ref.: 201708459706)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
	
	
	processo de suporte; 
	
	processo organizacional; 
	
	processo intraorganizacional. 
	
	processo de negócio; 
	
	processo gerencial; 
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�Gabarito Comentado.�
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	 4a Questão (Ref.: 201708497607)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: 
	
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais. 
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância. 
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas. 
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	�Gabarito Comentado.�
	
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	 5a Questão (Ref.: 201708671775)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
	
	
	A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
	
	A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.
	
	O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
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	 6a Questão (Ref.: 201708519235)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
	
	
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. 
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
	�Gabarito Comentado.�
	
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	 7a Questão (Ref.: 201708711784)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
	
	
	I e II estão corretas 
	
	Somente a III está correta 
	
	I e III estão corretas 
	
	Somente a II está correta 
	
	Somente a I está correta 
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201709047034)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
	
	
	Somente a I está correta
	
	II e III estão corretas
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a III está correta
	
	I e III estão corretas 
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201709061178)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
	
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	SIPOT
	
	IDEFO
	
	Mapa de ProcessosDiagramas UML
	�Gabarito Comentado.�
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201709018602)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
	
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	�Gabarito Comentado.�
�Gabarito Comentado.�