MBA em Gestão de Tecnologia da Informação Avaliação - Gerencia de T.I.

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21/09/2017 Colaborar - Av - Gerência de T.I. - Nm
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Informações Adicionais
Período: 21/07/2017 00:00 à 18/08/2017 23:59
Situação: Confirmado
Conceito: 10.0
Correção: 21/07/2017 00:00 à 02/09/2017 23:59
Protocolo: 277873129
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a)
b)
c)
d)
e)
1)
a)
2)
Assinale a alternativa que corresponde a uma definição de Tecnologia da Informação (TI).
Alternativas:
A TI engloba todos os profissionais da área que atuam numa empresa.
A TI pode ser definida pelo uso de máquinas que dão suporte ao desenvolvimento tecnológico da
empresa.
A TI pode ser compreendida por todo software e hardware que uma empresa
precisa para atingir seus objetivos organizacionais.
 Alternativa assinalada
A TI é a aplicação da tecnologia digital em uma empresa.
A TI é o conjunto de todos os softwares existentes e que auxiliam os trabalhos de uma empresa.
Explique tecnicamente o que é um Sistema de Informação. Indique a alternativa que melhor representa a
resposta.
Alternativas:
Os SI podem ser definidos como o conjunto de ações que facilitam que a organização atinja seus objetivos
financeiros.
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b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
3)
a)
b)
c)
d)
e)
4)
5)
Os SI podem ser definidos como um ambiente computacional composto de hardware, software e pessoas
capazes de realizar tarefas adequadamente.
Os SI podem ser definidos como um conjunto de técnicas utilizadas para a comercialização e a distribuição
de produtos entre os diferentes consumidores, com a finalidade de satisfazer suas demandas.
Os SI podem ser definidos como o conjunto de softwares isolados que uma organização possui.
Os SI podem ser definidos como o conjunto de componentes inter-relacionados
que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações
destinadas a apoiar tomadas de decisões, a coordenação e o controle de uma
organização.
 Alternativa assinalada
Escolha a alternativa que preencha corretamente as lacunas da frase a seguir. "Devido à integração de
____________, a empresa consegue, de forma ___________________, responder agilmente pedidos de clientes;
informações dos produtos, sobre os prazos de produção e expedição e estimar preços competitivos com
relativa ___________________.".
Alternativas:
recursos; rápida e eficiente; certeza.
recursos; clara; certeza.
dados; rápida e eficiente; margem de segurança.  Alternativa assinalada
dados; clara; certeza.
recursos; clara; margem de segurança .
Verifique atentamente os fatores descritos a seguir. Qual deles não é um fator de risco (fracasso) para a
implementação de um ERP?
Alternativas:
Educação (não entender para o quê o novo 'sistema' é projetado para alcançar).
Falta de comprometimento da alta direção (estão envolvidos na gestão, mas não dedicados).
Definição de requisitos inadequada (processos atuais não são dirigidos adequadamente).
Alinhamento dos negócios com os processos do sistema (mudança da cultura
organizacional).
 Alternativa assinalada
Seleção pobre de pacotes ERP (o pacote não resolve o básico das funções de negócios do cliente).
Classifique as seguintes afirmações por verdadeira (V) ou falsa (F), e assinale a alternativa que corresponde
a sequência correta.
1. O ERP pouco contribui para diminuir o tempo de entrada de produtos, nas demandas gerenciais de
controle, na redução dos custos totais na cadeia de produção, integração dos processos
organizacionais, informações em tempo real, redução de estoques.
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a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
6)
a)
b)
c)
d)
e)
7)
8)
2. O ERP é um sistema de gerenciamento que busca integrar todos os aspectos relacionados ao negócio
da empresa.
3. O ERP é uma estrutura desenvolvida para integrar e automatizar muitos dos diversos processos de
negócios e das funções básicas da companhia.
Alternativas:
F, V, V.  Alternativa assinalada
F, F, F.
V, V, V.
V, V, F.
F, F, V.
Escolha a alternativa que melhor complete a frase a seguir. "O gerenciamento da cadeia de abastecimento
coordena atividades de compra, produção e manutenção de um produto, integra...".
Alternativas:
... os dados para decisões, criam e agregam valores para as empresas.
... novos processos de negócio.
... os processos de negócios a fim de acelerar o fluxo de informações, produtos e
recursos para reduzir os custos em tempo, esforço e armazenamento.
 Alternativa assinalada
... as partes das empresas com melhor desempenho nos negócios.
... matéria-prima e mão de obra.
Escolha a alternativa que melhor complete a frase a seguir. "A gestão de relacionamento com clientes
(CRM) é...".
Alternativas:
... uma técnica que cria e agrega valor para as empresas. 
... uma estratégia que estabelece novos processos de negócio.  Alternativa assinalada
... um sistema computacional de apoio ao telemarketing . 
... uma forma moderna de realizar pesquisa de mercado. 
... uma disciplina comercial e técnica utilizada para gerenciar relacionamentos com clientes. 
Classifique por verdadeira (V) ou falsa (F) as afirmativas que mostram quais atribuições são colaborações
diretas dos sistemas CRM nas empresas. Marque a alternativa que indica as sentenças verdadeiras.
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a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
9)
a)
b)
c)
d)
e)
10)
I. Automação da força de vendas, indicando os clientes mais lucrativos e aqueles com maior probabilidade de
adquirir novos produtos.
II. Redução de custo de compra, informando os fornecedores com melhores preços e condições de entrega.
III. Atendimento personalizado ao cliente, fornecendo informações e ferramentas para aumentar a eficiência
de call centers, help desks e da equipe de suporte.
IV. Campanhas de marketing direto, por meio da captura de dados dos clientes e fornecimento sobre
produtos e serviços.
Alternativas:
I, III e IV.  Alternativa assinalada
II, III e IV.
I e II.
I, II e IV.
III e IV.
Assinale a alternativa que indica os estágios que compõem o processo de tomada de decisão.
Alternativas:
precisão, abrangência, coerência, eficiência.
análise de sensibilidade, visualização, abrangência, implementação.
inteligência, concepção, seleção, implementação.  Alternativa assinalada
dados, análise, seleção, visualização.
concepção, seleção, precisão, implementação.
Indique a alternativa que melhor resume os componentes de um sistema de apoio à decisão.
Alternativas:
Compreendem vários bancos de dados, mineração de dados e uma interface com o usurário.
Compreendem um banco de dados – com dados usados para consulta e análise,
um aplicativo com modelos – mineração de dados, e outras ferramentas
analíticas, além de uma interface com o usuário.
 Alternativa assinalada
Compreendem bancos de dados, sistemas de inteligência artificial, relatórios estatísticos e uma interface
com o usurário.
Compreendem bancos de dados, mineração de dados, relatórios estatísticos e uma interface com o
usurário.
Compreendem bancos de dados, ferramentas analíticas, relatórios operacionais e uma interface com o
usurário.21/09/2017 Colaborar - Av - Gerência de T.I. - Nm
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