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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Avaliação a Distância – AD1 Período - 2017/2º Disciplina: Gestão de Marketing II Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza ALUNO: MATR: Orientações para a atividade: A AD1 será feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”.Não será mais permitido postá-la pelos correios ou entregá-la nos polos. Esta atividade está relacionada com as aulas 1 e 2 e vale 10,0 pontos. Apenas serão aceitas as respostas de autoria do próprio aluno, textos copiados na íntegra e sem citação do autor constituirão plágio e a nota será zerada. Evite blogs e sites de conteúdo não acadêmico. Em caso de dificuldades na postagem da atividade, peça ajuda ao tutor a distância. A atividade deverá ser entregue através dessa ferramenta até a data prevista no cronograma ( até 20 /0 8 /2017 ). Envie o arquivo em formato doc ou pdf . Não serão aceitas fotografias da AD . Não deixe para postar a atividade no último dia e, após o envio, confirme o recebimento com o tutor a distância através da sala de tutoria. Para o desenvolvimento das questões siga o modelo a seguir: Questão 1: O q ue é serviço? R: Segundo a Aula 1 (ou como visto à Aula 1), Philip Kotler define serviço “ como qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta em propriedade de nada ” . Boa Atividade!!! Sessão Aula 1 1ª Questão:Existem produtos que demoram a mudar ou mudam muito pouco, enquanto outros mudam rapidamente, transformação total. Isso significa que os produtos tem segredos a serem desvendados? Explique. (1,0 pontos) Segundo a Aula 1, “o segredo de um produto vai além de sua aparência física, funcionalidade ou modernidade – estas são características que já devem ser consideradas básicas pelos fabricantes. Um produto deve ter um significado especial para quem adquiri-lo e, além disso, não pode falhar na hora do consumo. Essa é a chamada hora da verdade”. O produto precisa chamar a atenção dos consumidores. 2ª Questão:Quais são os produtos para mercados organizacional e consumidor? (1,5 pontos) Segundo a Aula 1, os produtos se dividem em produtos de consumo e industriais. Os primeiros são direcionados ao mercado consumidor, e os outros direcionados para organizações. Os produtos de consumo são classificados da seguinte forma: Ao mercado consumidor: Produtos de conveniência; Produtos de compra comparada; Produtos de especialidade; Produtos não-procurados. Ao mercado organizacional, entre duráveis e não duráveis: Instalações; Equipamentos; Componentes; Matéria-prima; Suprimentos; Serviços empresariais. 3ª Questão:Conceitue Composto e linha de produto e aponte as principais características de um composto de produto. (1,0 pontos) Segundo a Aula 1, também chamado sortimento de produto, o composto de produto é “o conjunto de todos produtos e itens que uma organização coloca à venda em seu mercado”. Por sua vez, a mesma Aula diz que linhas de produto são “produtos que desempenham função similar e que são vendidos ao mesmo grupo de consumidores, geralmente pelos mesmos canais e dentro de faixas de preço específicas”. Com relação às principais características de um composto de produto, a Aula aponta as seguintes: abrangência, profundidade, consistência e extensão. 4ª Questão: Defina marca e aponte, sem explicar, os três tipos de marcas e os quatros nomes da marca (classificações para nomes da marca) possíveis de serem colocados.(1,5 pontos) Segundo a Aula 1, marca “é um termo, sinal, símbolo ou desenho – ou uma combinação desses elementos – que identifica o fabricante ou vendedor de um produto (bens) ou serviço”. Também pode ser “um nome, símbolo ou estampa associado a um produto ou serviço e ao qual os compradores associam sensações psicológicas”. Os três tipos de marca possíveis de serem desenvolvidas, conforme a Aula 1, são ‘marcas funcionais’, ‘marcas de imagem” e ‘marcas de experiência’. Quanto às classificações do nomes que podem ser dados às marcas, tem-se: nomes individuais, nomes de família abrangentes, nomes de famílias separados, nomes combinados (marca híbrida). Sessão Aula 2 5ª Questão:Elementos externos à operação influenciam a definição de preços, tornando-o um assunto estratégico e não apenas operacional – reflexo direto dos custos.Liste os elementos (ou fatores) que devem ser considerados (1,0 pontos) Segundo a Aula 2, tais elementos ou fatores são: o comportamento do consumidor e sua sensibilidade ao preço; como o mercado está segmentado; a influência das forças domacroambiente; o ciclo de vida do produto; a concorrência; objetivos estratégicos; o cliente-alvo (quem);o posicionamento do produto (como);refletir a posição competitiva (a empresa é líder de mercado? Temparticipação dominante? Ou é uma participação mais fraca?). 6ª Questão:Defina os seguintes fatores influenciando a sensibilidade em relação ao preço: Dificuldade de comparação, Preço e qualidade e Efeito de contexto. (1,5 pontos) Segundo a Aula 2, tem-se: Dificuldade de comparação: consumidores que tendem a ser menos sensíveis aos preços têm dificuldade para comparar as ofertas dos concorrentes e substitutos. Dificuldades derivam da incapacidade técnica para julgar ou do peso de fatores como reputação e credibilidade. Preço e qualidade: Compradores são menos sensíveis a preços quando eles priorizam os benefícios pessoais e sociais. Preços mais altos sinalizam maior qualidade, prestígio ou exclusividade. Efeito de contexto: Quando as pessoas colocam a decisão de compra dentro de uma “moldura” em suas mentes, com pacotes de ganhos e perdas. Preço é visto como uma “perda”, ao invés de “ganho” renunciado. Custos psicológicos tendem a ser menores com preços sugerindo desconto se pagos à vista do que com preços sugerindo acréscimos se pagos a prazo. 7ª Questão:Quais são as recomendações sobre preço considerando o Ciclo de Vida do Produto?(1,5 pontos) Segundo à Aula 2, temos o seguinte quadro: 8ª Questão:Explique a abordagem de Precificação ‘preço baseado no concorrente’(1,0 pontos) Segundo a Aula 2, “esta abordagem consiste no ajuste dos preços à realidade da concorrência no mercado. As empresas podem optar por estar com seus preços abaixo, no mesmo nível ou acima dos concorrentes, conforme suas necessidades ou imposições da realidade”.
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