Conceitos de Marketing

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Conceitos de Marketing
Professora Regiane Lopes Rodrigues
E-mail: rlregianelopes@gmail.com
O que é marketing?
O marketing está presente na vida de vocês?
O que é marketing?
 No intervalo do Big Brother Brasil, passa o comercial da Ford,
seguido por outro da Brahma que incentiva a não dirigir
depois de beber.
 Você caminha por um corredor do Carrefour e vê um brinde
para quem comprar maionese Hellmann’s.
 No final do corredor, experimenta o café . No caminho para
casa, você vê um outdoor sobre o show de Alexandre Pires.
Na faculdade, você olha o mural de estágios. Em casa, você
faz uma pesquisa no google para comprar um novo celular.
O que é marketing?
Todas essas situações envolvem marketing.
Marketing envolve a identificação e a satisfação das
necessidades humanas e sociais.
Para defini-lo de uma maneira bem simples, podemos
dizer que ele ‘supre necessidades lucrativamente’.
O que é marketing?
De acordo com a American Marketing Association,
marketing é o “processo de planejar e executar a
concepção, estabelecimento de preços, promoção e
distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar
trocas que satisfaçam metas individuais e
organizacionais”.
O que é marketing?
Eis uma definição social que atende ao nosso objetivo:
marketing é um processo social pelo qual indivíduos e
grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da
criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços
de valor com outros.
O que é marketing?
Como definição gerencial, o marketing muitas vezes é
descrito como “a arte de vender produtos”.
De acordo com Peter Drucker, um dos principais teóricos
da administração, sempre haverá a necessidade de
vender, mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo p
esforço de venda.
O que é marketing?
 O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão
bem que o produto ou serviço seja adequado a ele e se
venda sozinho.
 Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente
disposto a comprar. A única coisa necessária então seria
tornar o produto ou serviço disponível.
 Quando a Sony projetou o PlayStation e quando a Gillette
lançou a lâmina Mach III receberam muitos pedidos porque
haviam projetado o produto ‘certo’, com base no marketing.
O que é marketing?
A essência do marketing é o desenvolvimento de troca
em que organizações e clientes participam
voluntariamente de transações destinadas a trazer
benefícios para ambos.
Por exemplo: ao comprar um Chicabon, clientes e
empresa recebem benefícios: os clientes por
desfrutarem do sorvete e a Kibon
O que é marketing?
 Uma pessoa pode obter um produtos de quatro maneiras:
 Produzindo o produto: plantando e colhendo os frutos,
caçando ou pescando, por exemplo.
 Utilizando a força: assaltando ou roubando
 Pedindo: como os moradores de rua para obter comida
 Ou trocando: oferecendo um produto, serviço ou dinheiro em
troca de alguma coisa que deseja.
O que é marketing?
A troca, que é o conceito central do marketing, envolve a
obtenção de um produto desejado de alguém
oferecendo algo em troca. Para existir a troca, cinco
condições são essenciais:
1. Que existam pelo menos duas partes
2. Que todas as partes possuam algo que possa ter
valor para as outras partes
O que é marketing?
3. Que todas as partes tenham capacidade de
comunicação e de entrega
4. Que todas as partes estejam livres para aceitar ou
recusar a oferta de troca
5. Que todas as partes acreditem ser adequado
participar da negociação.
O que é marketing?
O que é marketing?
A efetivação ou não da troca depende de as duas partes
concordarem com termos que deixarão ambas em uma
situação melhor (ou, pelo menos, não em uma situação
pior) do que antes.
A troca é um processo de criação de valor, porque
normalmente deixa as partes envolvidas em melhor
situação.
O que é marketing?
Duas partes estão engajadas em uma troca se estiverem
negociando – isto é, tentando chegar a condições
aceitáveis para ambas.
Quando se chega a um acordo, ocorre uma transação.
Transação monetária, permuta (advogado e médico).
Transação ≠ transferência
O que é marketing?
Há dois tipos de clientes que participam de trocas
comerciais.
Compradores organizacionais: compram bens e
serviços para empresas, órgãos governamentais e
outras instituições, como hospitais e escolas.
Eles compram produtos para o funcionamento de suas
próprias empresas ou para vender a outras organizações
ou consumidores.
O que é marketing?
Há dois tipos de clientes que participam de trocas
comerciais.
Consumidores: compram bens e serviços para seu
próprio uso ou para presentear outras pessoas.
 Incluem indivíduos e famílias que fazem compras para
satisfazer suas necessidades e desejos, resolver seus
problemas ou melhorar sua vida.
O que é marketing?
O profissional de marketing deve tentar entender as
necessidades, os desejos e as demandas do mercado-
alvo.
Necessidades são os requisitos humanos básicos, como
comida, ar, água, roupas, abrigo, lazer e instrução.
Essas necessidades tornam-se desejos quando
direcionadas a objetos específicos que possam
satisfazê-las.. Exemplo: Big Mac.
O que é marketing?
Demandas são desejos por produtos específicos
apoiados pela capacidade de compra-los.
Muitas pessoas querem um Camaro Amarelo, mas
poucas podem comprar um ou estão dispostos a isso.
As empresas devem mensurar não só quantas pessoas
querem seu produto, mas também quantas estariam
realmente dispostas a compra-lo e teriam condições
para isso.
O que é marketing?
O marketing não cria necessidades. Ele, juntamente com
outros fatores sociais, influencia desejos.
Os profissionais de marketing podem promover a ideia
de que um Camaro Amarelo vai satisfazer a necessidade
de status social de uma pessoal, mas não criam a
necessidade de status social.
O que é marketing?
Entender as necessidades e os desejos do consumidor
nem sempre é simples. Podemos distinguir cinco tipos
de necessidades:
1. Necessidades declaradas: o cliente quer um carro
econômico
2. Necessidades reais: o cliente quer um carro cujo custo
de manutenção seja baixo, e não seu preço inicial.
O que é marketing?
3. Necessidades não declaradas: o cliente espera um bom
atendimento por parte do revendedor.
4. Necessidades de ‘algo mais’: o cliente gostaria que o
revendedor incluísse um computador de bordo.
5. Necessidades secretas: o cliente quer ser visto pelos
amigos como um consumidor inteligente.
O que é marketing?
Responder apenas à necessidade declarada pode não
ser o bastante para o cliente.
Muitos clientes não sabem o que querem em um
produto.
Exemplo: telefones celulares quando colocados no
mercado.
O que é marketing?
Marcados – alvo, posicionamento e segmentação
 Uma empresa raramente pode satisfazer a todos em um
mercado, pois nem todos tem os mesmos gostos.
 Portanto, os profissionais de marketing começam dividindo o
mercado em segmentos.
 Eles identificam e descrevem grupos distintos, que podem
preferir ou exigir vários mixes diferentes de produtos ou
serviços.
O que é marketing?
 Posteriormente, decidem quais segmentos apresentam a
maior oportunidade – quais são seus mercados-alvo.
 Para cada mercado-alvo escolhido, a empresa desenvolve
uma oferta de mercado.
 A oferta é posicionada, na cabeça dos compradores-alvo,
como algo que fornece um ou mais benefícios centrais.
 Exemplo: Volvo = carros mais seguros.
O que é marketing?
As empresas são bem-sucedidas quando escolhem seu
mercado-alvo cuidadosamente e preparam programas
de marketing sob medida para ele.
O que é marketing?
Ofertas
As empresasatendem a necessidades emitindo uma
proposta de valor – um conjunto de benefícios que
oferecem aos clientes para satisfazer suas
necessidades.
A proposta de valor intangível é materializada por uma
oferta, que pode ser uma combinação de produtos,
serviços, informações e experiências.
O que é marketing?
Marcas
 Uma marca é uma oferta de uma fonte conhecida.
 Uma marca como McDonald’s, por exemplo, propicia muitas
associações na mente das pessoas: hambúrgueres, diversão,
crianças, fast-food, arcos amarelos.
 Essa associação formam a imagem da marca.
 Todas as empresas lutam para estabelecer uma marca
sólida, ou seja, uma imagem de marca exclusiva, forte e
favorável.
O que é marketing?
Valor e satisfação
A oferta será bem-sucedida se proporcionar valor e
satisfação ao comprador-alvo.
O comprador escolhe o produto com maior valor.
O valor reflete os benefícios e os custos tangíveis e
intangíveis percebidos pelo consumidor.
O que é marketing?
Valor e satisfação
O valor pode ser visto como uma combinação de
qualidade, serviço e preço, denominada tríade do valor
para o cliente.
Valor é um conceito fundamental do marketing.
O marketing pode ser visto como a identificação, a
criação, a comunicação, a entrega e o monitoramento do
valor para o cliente.
O que é marketing?
Valor e satisfação
A satisfação reflete os julgamentos comparativos de uma
pessoa do desempenho percebido de um produto em
relação a suas expectativas.
Desempenho < expectativas: cliente insatisfeito
Desempenho = expectativas: cliente satisfeito
Desempenho > expectativas: cliente muito satisfeito ou
encantado
O que é marketing?
 Canais de marketing
 Para atingir um mercado-alvo, a empresa usa três tipos de
canal de marketing:
 Canais de comunicação: jornais, revistas, televisão, telefone,
outdoors, internet, aparência das lojas etc.
 Canais de distribuição: utilizados para apresentar, vender ou
entregar produtos físicos ou serviços ao comprador ou
usuário. Fazem parte desses canais os distribuidores, os
atacadistas, os varejistas e os agentes.
O que é marketing?
Canais de marketing
Canais de serviços: utilizado para efetuar transações
com compradores potenciais.
Entre os canais de serviços armazéns, transportadoras,
bancos e companhias de seguros, que facilitam as
transações.
O que é marketing?
 Cadeia de suprimento
 É um canal mais longo, que se estende das matérias-primas
aos componentes dos produtos finais – que são levados aos
compradores finais.
Exemplo: produção de bolsa
 A cadeia de suprimento representa um sistema de entrega de
valor. Cada empresa obtém uma porcentagem do valor total
gerado pela cadeia, quando ela deseja adquirir um percentual
maior ela precisa adquiri um concorrente ou passar para um
estágio superior ou inferior na cadeia produtiva.
O que é marketing?
Concorrência
A concorrência inclui todas as ofertas e os substitutos
rivais, reais e potenciais que um comprador possa
considerar.
Exemplo: empresa de automóvel (compra de aço)
O que é marketing?
 Ambiente de marketing
 A concorrência representa apenas uma das forças no
ambiente em que a empresa opera.
 O ambiente de marketing é constituído pelo ambiente de
tarefa e o ambiente geral.
 O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos
envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta.
Os participantes principais são a empresa, os fornecedores,
os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo.
O que é marketing?
Ambiente de marketing
O ambiente geral é formado por vários componentes:
ambiente demográfico, ambiente econômico, ambiente
natural (meio ambiente), ambiente tecnológico, ambiente
político-legal e ambiente sociocultural.
Participantes do mercado devem prestar muita atenção
nas tendências e nos acontecimentos desses ambientes
e realizar ajustes oportunos em suas estratégias de
marketing.
O que é marketing?
Planejamento de marketing
O processo de planejamento de marketing consiste em
analisar oportunidades de marketing, selecionar
mercados-alvo, projetar estratégias de marketing,
desenvolver programas de marketing e gerenciar o
esforço de marketing.
Tipos de marketing
O marketing é usado para desenvolver trocas que visam
ou não lucros.
Trocas visando lucros são a meta de negócios que
buscam gerar receitas acima dos custos.
Exemplos: lojas de roupas costumam vender produtos
pelo menos pelo dobro do que pagaram por eles. O
dinheiro adicional cobre seus custos e lhes dá lucro.
Outros exemplos?
Tipos de marketing
Uma organização sem fins lucrativos, por outro lado,
pode vender os produtos com um lucro e, depois, usá-
los apenas para cobrir seus custos.
Exemplo: Escoteiros podem vender rifas para ajudar a
cobrir seus custos.
Outros exemplos?
Tipos de marketing
Lugares podem ser comercializados para obter lucros,
como um Parque de diversão, ou sem visar lucros, como
os parques nacionais promovidos por uma agência de
turismo governamental.
Tipos de marketing
Organizações sem fins lucrativos também buscam
outras metas, como:
Doações de sangue
Votos para candidatos políticos
Redução do consumo de cigarros
Trabalho voluntário com crianças necessitadas ou
pessoas idosas
Tipos de marketing
Em geral, o marketing visando lucros é um campo de
conhecimento mais desenvolvido do que o marketing
não lucrativo.
Porém, as estratégias de marketing para obter lucros
geralmente são aplicáveis a organizações sem fins
lucrativos e podem ajudá-las a alcançar seus objetivos.
Tipos de marketing
Tipos de marketing
 Eventos: categoria de profissionais que se encarregam de planejar
reuniões e elaborar os detalhes de um evento, a fim de se certificar
de que tudo sairá conforme o planejado. Exemplo: casamento;
copa do mundo.
 Experiências: orquestrando diversos serviços e mercadorias, é
possível criar, apresentar comercializar experiências. Exemplo:
Parques da Disney, Castelo Ra-tim-bum.
 Informações: marketing destinado a produzir e comercializar
informações como um produto. Exemplo: revista sobre carros.
Níveis de análise de marketing
Embora a essência do marketing seja desenvolver
estratégias para empresas domésticas e globais, os
analistas também usam o marketing para descrever e
avaliar atividades econômicas em outros níveis.
Análises nos níveis global e nacional = macromarketing
Análises abaixo dos níveis global e nacional =
micromarketing.
Níveis de análise de marketing
Níveis de análise de marketing
 O marketing sem fins lucrativos pode incluir pessoas, lugares,
causas ou organizações quando suas metas não são ganhar
receitas maiores do que os custos.
 Liste 10 exemplos de marketing que não visam lucro, como
as correspondências ou comerciais de TV de organizações
sem fins lucrativos pedindo donativos ou sua associação. De
que formas estas organizações tentam criar valor em troca de
sua doação, associação ou serviço voluntário? Alguma
tiveram sucesso com você?
Quem faz o marketing?
 Um profissional de marketing é alguém que busca uma
resposta (atenção, compra, voto, doação) de outra parte,
denominada cliente potencial.
 Os profissionais de marketing são treinados para estimular a
demanda pelos produtos de uma empresa, mas essa é uma
visão muito limitada das tarefas que desempenham.
 Os gerentes de marketing buscam influenciar o nível, a
oportunidade e a composição da demanda para atender aos
objetivos da organização.
Quem faz o marketing?
Tipos de demanda:
Demanda negativa: os consumidores não gostam do
produto e podem até mesmo pagar para evita-lo.
Demanda inexistente: os consumidoresnão conhecem o
produto ou não estão interessados nele.
Demanda latente: os consumidores compartilham uma
forte necessidade que não pode ser satisfeita por
nenhum produto existente no mercado.
Quem faz o marketing?
Demanda em declínio: os consumidores começam a
comprar o produto com menos frequência ou deixam de
compra-lo.
Demanda irregular: as compras dos consumidores
podem ser sazonais ou variar de acordo com o mês, a
semana, o dia ou o horário.
Quem faz o marketing?
 Demanda plena: os consumidores compram adequadamente
todos os produtos colocados no mercado.
 Demanda excessiva: há mais consumidores interessados em
comprar o produto do que produtos disponíveis.
 Demanda indesejada: os consumidores se sentem atraídos
por produtos que têm consequências sociais indesejados. O
marketing deve desestimular seu consumo
Quais são as orientações tradicionais 
de marketing?
O marketing pode ser orientado de várias maneiras nas
organizações:
Orientação para a produção;
Orientação para o produto;
Orientação para vendas;
Orientação para marketing;
Orientação para o valor.
Quais são as orientações tradicionais 
de marketing?
Orientação para a produção:
Concentra-se em melhorar a produção e a eficiência da
distribuição.
Pressupõe-se que os consumidores dão preferência a
produtos fáceis de encontrar e de baixo custo.
Gerentes de empresas orientadas para a produção
concentram-se em alcançar alta eficiência de produção,
baixos custos e distribuição em massa.
Quais são as orientações tradicionais 
de marketing?
Orientação para a produção:
Essa orientação é útil em dois tipos de situações:
1. Quando a demanda por um produto excede a oferta,
caso em que o gerenciamento deve procurar formas de
aumentar a produção.
2. Quando o custo do produto é alto demais, é preciso
uma melhor produtividade para reduzir esse custo.
Exemplo: Ford.
Quais são as orientações tradicionais 
de marketing?
Orientação para a produção:
Essa orientação tem sentido em países em
desenvolvimento, como a China.
É um conceito também utilizado quando uma empresa
deseja expandir o mercado.
Contudo, as empresas que operam com uma filosofia de
produção correm grande risco de concentrar-se demais
nas suas próprias operações e não sofisticar o produto.
Quais são as orientações tradicionais 
de marketing?
Orientação para o produto:
Sustenta que os consumidores dão preferência a
produtos que oferecem qualidade e desempenho
superiores ou que têm características inovadoras.
Os gerentes concentram-se em fabricar produtos de
qualidade e aperfeiçoá-los permanentemente.
Quais são as orientações tradicionais 
de marketing?
 Orientação para o produto:
Mito da ‘ratoeira melhor’ (spray, serviço de desratização)
 Um produto novo ou aperfeiçoado não será necessariamente
bem-sucedido, a não ser que o fabricante tenha um bom
projeto, embalagem e preço atraentes , faça sua distribuição
através de canais competentes e o apresente aos
compradores convencendo-os de que aquele é o melhor
produto para atender às suas necessidades.
Quais são as orientações tradicionais 
de marketing?
 Orientação para vendas:
 Envolve a concentração das atividades de marketing na
venda dos produtos disponíveis.
 Ela normalmente é usada quando a oferta de produtos e
serviços é maior do que a demanda.
 Produzir bens e serviços, ir até os clientes e leva-los a
comprar.
 Exemplo: Loja com prateleiras cheias de caixas de sal.
Quais são as orientações tradicionais 
de marketing?
Orientação para vendas:
É centrado nas vendas de curto prazo, sem se
preocupar com quem compra e por que compra.
Há ocasiões em que uma orientação para vendas é
adequada.
Quando as lojas têm um excesso de oferta de
mercadorias antigas, elas baixam o preço a fim de criar
demanda ou usam serviços de compra coletiva.
Quais são as orientações tradicionais 
de marketing?
Orientação para marketing:
As abordagens de produção e venda são apropriadas
em algumas situações, mas na maioria dos casos as
chances de sucesso no longo prazo são ampliadas
como uma orientação para marketing.
Essa abordagem depende de compreender as
necessidades e desejos dos clientes e construir produtos
e serviços para satisfazê-los de forma mais eficiente que
seus concorrentes.
Quais são as orientações tradicionais 
de marketing?
Orientação para marketing:
Essa orientação enfatiza a importância de desenvolver e
comercializar produtos e serviços com base no que os
clientes precisam e desejam.
Conceito de marketing: as organizações devem
satisfazer as necessidades e desejos dos clientes como
meio de alcançar seus próprios objetivos, como o lucro,
por exemplo.
Quais são as orientações tradicionais 
de marketing?
Orientação para marketing:
Limitações dessa abordagem:
Ela não é apropriada em algumas situações;
Foco nos clientes, podendo resultar em atenção
insuficiente para outros grupos importantes, como
empregados e fornecedores;
Ignora a capacidade de os concorrentes satisfazerem
necessidades e desejos de forma mais efetiva e eficiente.
Quais são as orientações tradicionais 
de marketing?
Orientação para marketing:
Limitações dessa abordagem:
Por fim, ela dá às organizações pouca orientação sobre
como satisfazer os clientes, como competir com outras
empresas.
Uma extensão da orientação para marketing que procura
superar esses problemas é o marketing voltado para o
valor.
O que é marketing voltado para o 
valor?
É uma orientação para se alcançar objetivos
desenvolvendo valor superior para os clientes.
Ele é uma extensão da orientação para marketing que
se apoia em vários princípios e pressupostos sobre os
clientes.
O que é marketing voltado para o 
valor?
O que é marketing voltado para o 
valor?
 O marketing voltado para o valor pressupõe que os clientes
que estejam dispostos e sejam capazes de realizar trocas o
farão quando:
 1) Os benefícios das trocas excederem os custos;
 2) Os produtos ou serviços oferecerem um valor superior em
comparação com outras opções.
Exemplo: Pilhas Duracell; compra de serviços de jardinagem ou
aluguel ou compra de equipamentos.
O que é marketing voltado para o 
valor?
 O marketing voltado para o valor sugere que os clientes muitas
vezes consideram vários benefícios e custos ao tomar decisões de
compra, porém, em muitos casos, os clientes baseiam suas
compras em satisfação com produtos e serviços comprados
anteriormente e fazem pouca ou nenhuma avaliação do valor das
outras opções possíveis.
 Por isso, muitas vezes é difícil e caro para os profissionais de
marketing atrair novos clientes, e por isso é tão importante manter
os clientes atuais.
 Em outros casos, é provável que os clientes baseiem suas
decisões de compra em generalizações amplas (Carrefour vende
produtos bons e tem preços baratos).
O que é marketing voltado para o 
valor?
 Os clientes variam em suas percepções de valor: diferentes
clientes podem avaliar o mesmo produto de maneiras
diferentes. Por isso, é importante compreender bem os
clientes.
Exemplo: Uno e Mercedes.
 As avaliações de valor dos clientes podem mudar ao longo
do tempo e em diferentes situações.
Exemplo: tênis; fast-food e restaurante francês.
O que é marketing voltado para o 
valor?
 Benefícios funcionais: estes são os benefícios tangíveis de se
obter produtos e serviços. Os benefícios funcionais são com
frequência promovidos pelos profissionais de marketing.
Exemplo: Paçoca; Crocs (conforto, liberdade aos pés)
 Benefícios sociais: são as respostas positivas que os clientes
obtêm das outras pessoas por comprar e usardeterminados
produtos e serviços.
Exemplo: Camisetas Lacoste
O que é marketing voltado para o 
valor?
 Benefícios pessoais: são os bons sentimentos que os clientes
experimentam pela compra, pela propriedade e pelo uso de
produtos, ou pelo recebimento de serviços.
Exemplos: selos raros para colecionador; uso de bicicleta como
meio de transporte para ambientalistas.
 Benefícios experimentais: refletem o prazer sensorial que os
clientes obtêm de produtos e serviços.
Exemplos: lanchas a motor (adrenalina); roupas confortáveis;
comidas saborosas.
O que é marketing voltado para o 
valor?
Muitos produtos têm o potencial de proporcionar os quatro
tipos de benefícios.
 Exemplo: Pasta de dentes
Benefício funcional: deixar os dentes limpos
Benefício social: ter um sorriso atraente
Benefício pessoal: ter certeza de sua saúde bucal
Benefício experimental: um sabor agradável de menta na boca
O que é marketing voltado para o 
valor?
 Custos monetários: referem-se à quantidade de dinheiro que
os clientes devem pagar para receber produtos e serviços.
Exemplos: preço do produto ou serviço; taxas de transporte;
taxas de instalação; pagamentos por consertos; juros pagos por
compras a crédito.
 Em alguns casos, porém, altos custos monetários aumentam
o valor dos produtos e serviços. Isso acontece quando o
pagamento de altos preços dá ao cliente benefícios sociais e
experimentais. Maior qualidade
Exemplo: RU e Barolo
O que é marketing voltado para o 
valor?
 Custos temporais: o tempo é valioso para a maioria das
pessoas. O tempo gasto comprando produtos e, se
necessário, esperando que eles sejam alterados ou
consertados poderia ser usado para atividades mais
agradáveis ou lucrativas.
Exemplo: espera numa longa fila para passar pelo caixa. Em
uma empresa o tempo pode resultar em um custo significativo
se ele reduzir a produtividade ou eficiência da empresa.
 Alguns clientes gostam de gastar tempo fazendo compras.
O que é marketing voltado para o 
valor?
 Custos psicológicos: envolvem a energia mental e a tensão
incorridas na realização de compras importantes e na
aceitação dos riscos de que os produtos complexos ou caros
pode não ter o desempenho esperado.
Exemplo: vendas “sem pechinchas”.
O que é marketing voltado para o 
valor?
 Custos comportamentais: a compra de produtos e serviços
geralmente requer algum nível de atividade física.
Exemplos: deslocar por um longo caminho para ir ao shopping
center; estacionar em lugares afastados e caminhar longas
distâncias; andar por muitos corredores à procura de produtos;
ficar de pé por longos períodos esperando para pagar pelas
compras.
 Alguns clientes gostam de caminhar em shoppings ou em
lojas e fazem isso por prazer.
O que é marketing voltado para o 
valor?
 Custos de transação: custos temporais, custos psicológicos e
custos comportamentais.
 Os profissionais de marketing pode aumentar o valor para os
clientes aumentando os benefícios ou diminuindo os custos.
O que é marketing voltado para o valor?
Valor superior para o cliente
Satisfação e prazer do cliente 
Fidelidade do cliente
Relações duradouras e lucrativas
O que é administração de marketing?
Considerando o marketing organizacional, o qual visa o
lucro, a administração de marketing envolve o que as
empresas fazem e devem fazer para criar valor para os
clientes e alcançar seus objetivos.
O que é administração de marketing?
Tarefas de administração de marketing
Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing:
identificar suas oportunidades reais de longo prazo,
dadas sua experiência de mercado e suas competências
essenciais.
Captura de oportunidades de marketing: sistema de
informações de marketing confiável para monitorar de
perto seu ambiente de marketing e um sistema confiável
de pesquisa de marketing.
O que é administração de marketing?
Tarefas de administração de marketing
Conexão com os clientes: estudar qual a melhor maneira
de criar valor para seus mercados-alvos selecionados e
desenvolver relacionamentos de longo prazo fortes e
lucrativos com os clientes.
Desenvolvimento de marcas fortes: conhecer as forças e
fraquezas de sua marca.
O que é administração de marketing?
Tarefas de administração de marketing
Desenvolvimento das ofertas ao mercado: a oferta
tangível do produto para o mercado, inclui a qualidade, o
design, os recursos e a embalagem.
Entrega de valor: determinar como entregar
adequadamente ao mercado-alvo o valor representado
pelos produtos e serviços.
O que é administração de marketing?
 Tarefas de administração de marketing
 Comunicação do valor: comunicar adequadamente ao
mercado-alvo o valor agregado a seus produtos e serviços.
 Sucesso de longo prazo: adotar uma perspectiva de longo
prazo em relação a seus produtos e marcas e a como seus
lucros poderiam ser ampliados.
 Por fim, a empresa deve organizar seus recurso de marketing
implementar e controlar o plano de marketing.