Competencia Gerencial

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11/4/2014 Estácio
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Avaliação: GST0615_AVS_201305016211 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201305016211 - ROBERTA PRALON DE SA
Professor: LUCIA CORDEIRO CHAGAS DE OLIVEIRA Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 2 Data: 27/03/2014 20:03:36
 1a Questão (Ref.: 201305246986) Pontos: 0,0 / 0,5
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação;
 Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação;
Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse;
 Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho;
 2a Questão (Ref.: 201305250636) Pontos: 0,5 / 0,5
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária
experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo
momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de
que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em
que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Verbal.
Comunicação Inter-pessoal.
Comunicação Simbólica.
Comunicação Pessoal.
 Comunicação Não-verbal.
 3a Questão (Ref.: 201305043872) Pontos: 0,5 / 0,5
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias:
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo
elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu
membro mais lento.
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é
a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala.
Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um
indivíduo que trabalha sozinho.
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média
ou abaixo da média.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele
11/4/2014 Estácio
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contexto.
 4a Questão (Ref.: 201305069379) Pontos: 0,0 / 0,5
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais
porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de
outros relaxa o indivíduo e é denominada:
 Indolência social
Comunicação social.
Intolerância social.
Comportamento social
 Facilitação social.
 5a Questão (Ref.: 201305069512) Pontos: 0,5 / 0,5
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco
aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
Estabelecer metas mensuráveis.
 Apontar no grupo o culpado pelos erros.
Fazer elogios quando necessário
 6a Questão (Ref.: 201305069621) Pontos: 0,0 / 0,5
Quando um empregado apresenta consistentemente resultados acima das expectativas, o gerente deve:
Manter a situação da maneira que está. Se o empregado está bem, está ótimo.
 Formecer um acompanhamento constante para evitar a baixa da performance.
Fornecer contínuos desafios a fim que o empregado erre.
 Fornecer contínuos desafios em forma de trabalho.
Fornecer um retorno para corrigir sua postura autorreferenciada.
 7a Questão (Ref.: 201305040231) Pontos: 1,0 / 1,0
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
Taylor
Weber
Ford
Fayol
 Kurt Lewin
 8a Questão (Ref.: 201305070557) Pontos: 1,0 / 1,0
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área,
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Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área,
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar
que o processo foi prejudicado pelo uso de:
 Jargões.
Gírias.
Hierarquia.
Autoridade.
Perguntas.
 9a Questão (Ref.: 201305082631) Pontos: 0,5 / 1,5
Toda organização passa por mudanças de modo a se manter competitiva, assim é necessário haver um
gerenciamento de mudanças, que se incia com o estabelecimento das metas de mudança, determinadas pelos
objetivos a serem alcançados; é essencial coletar dados sobre os problemas e as possíveis ações
indispensáveis para se alcançar as metas estabelecidas. Indique as principais ações que devem ser realizadas
para o desenvolvimento alcançar as metas estabelecidas no gerenciamento de mudanças.
Resposta: Definir metas claras e objetivas, informar a seus funcionários quais são suas metas de forma clara e
objetiva, sempre motivando e informando aos seu funcionários onde é seu ponto forte e ponto fraco, onde deve
melhorar, realizar reuniões que não dure mais de 15 minutos com seu funcionários para descatar os pontos
estabelicidos da metas, mostrando o que deve fazer para melhorar e alcançar melhor resultado, sempre
motivar, auxiliar, dar a direção para seus funcionários.
Gabarito: Em sua resposta o aluno deverá argumentar que o gerenciamento de mundaças exige uma postura
crítica do gestor; O estebelecimento de um rol de conhecimentos que faltantes necessários ao cumprimento das
metas; que o gestor deve discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos os os envolvidos; Ter clareza
sobre quem se beneficia com a situação real para podetr atuar de modo mais efetivo.
 10a Questão (Ref.: 201305251340) Pontos: 0,5 / 1,5
Para obter o melhor desempenho das equipes possível, é preciso realizar sempre quatro ações. Cite 3(três)
ações.
Resposta: avaliação de desempenho individual e da equipe, avaliação das ações feitas, avaliação da
metas/objetivos cumpridos, procedimento de metas/padrões, visão e missão da empresa sempre atualizado/em
dia.
Gabarito: 1) Conhecer o perfil dos membros da equipe; 2) Propiciar e valorizar a coesão do grupo; 3)Revisar e
verificar os processos; 4) Reduzir a ociosidade da equipe.
Período de não visualização da prova: desde 27/03/2014 até 08/04/2014.