Coaching e liderança_exercícios

Prévia do material em texto

AULA 01 
Questão 1 
A compreensão das competências necessárias ao líder colabora para que o gestor exerça bem 
a sua função. 
Considerando as competência descritas na aula, aquela de “contribuir para a excelência 
profissional, à medida que proporcionam a habilidade de aprender a aprender, pensar 
estrategicamente e introduzir melhorias no processo de 
trabalho” é denominada de competência: 
a) Cognitiva. 
 
Questão 2 
A delegação é uma das “ferramentas” de gestão que mais impacto tem na 
motivação dos subordinados. Ser indicado para assumir determinada função 
reforça a ideia de que está sendo valorizado. Dessa forma, para delegar o gestor 
deve priorizar: 
b) A amizade. 
 
Questão 3 
Liderança e poder costumam caminhar juntas. No ambiente organizacional 
competitivo e, ao mesmo tempo, que busca harmonia das relações, ser líder 
não é tarefa nada fácil. Dessa forma, o conceito de poder, no sentido 
burocrático, está associado ao _______________, o que não implica que este 
profissional saiba exercer a liderança como uma de suas atribuições. A opção 
que completa essa frase é: 
e) Diretor geral 
 
Questão 4 
Considerando o comportamento de um líder como fundamental para servir 
como exemplo aos membros de sua equipe, NÃO podemos dizer que esse 
comportamento é: 
c) Embasado na experiência 
 
Questão 5 
Eduardo, analista de RH tem visitado a Loja 07 da rede de sapatarias com 
frequência e, a cada visita, percebe que o gerente (Aurélio) sabe responder às 
perguntas sobre as rotinas administrativas, mas é o André, vendedor sênior, que 
vem sendo considerado pelos colegas como o grande responsável pelo clima 
agradável da loja. Ele sabe conversar, faz elogios e críticas de forma adequada e, 
muitas vezes, até orienta sobre problemas pessoais. Considerando Aurélio e 
André, podemos dizer que eles estão assumindo, respectivamente, o papel de: 
e) Mentor e amigo 
 
Questão 6 
A definição de um perfil ideal para a liderança vem sendo buscada há muito 
tempo. Apesar de ainda não existir um consenso, nos parece que algumas 
macro-áreas vêm se mantendo constantes quando se investiga o perfil de um 
líder que é identificado como de alta performance. Analise as opções abaixo e 
assinale aquela que NÃO representa uma dessas áreas: 
b) Cognitivas 
 
Questão 7 
O perfil de um líder é composto por diversas competências. Considerando o seu 
potencial para “atitudes de motivação, curiosidade, busca do aprendizado, 
disposição para mudanças, iniciativa e outras”, podemos dizer que está 
relacionado à competência: 
e) Sociais 
 
Questão 8 
O perfil de um líder é composto por diversas competências. Considerando o seu 
potencial para “a capacidade de organizar o trabalho, estabelecer métodos 
próprios, gerenciar seu próprio tempo e espaço de trabalho”, 
podemos dizer que está relacionado à competência: 
d) Espirituais 
 
Questão 9 
Gerenciar pessoas fica mais fácil quando o gestor entende que deve partilhar 
essa gestão com os seus subordinados. Dessa forma o comprometimento 
aumenta e cada um se sente responsável pelos resultados. Segundo os 
princípios da liderança participativa é importante que esse gestor 
aja com segurança e dentro do que estava planejado para as metas e as rotinas 
previstas. Nesse caso ele estará utilizando o princípio de: 
a) Disciplina 
 
Questão 10 
Os princípios da liderança participativa propõem que o gestor estimule a 
contribuição de todos nos processos decisórios. Segundo esses princípios, para 
que ele possa tomar a decisão correta e dentro de um equilíbrio 
imparcial é importante que ele tenha: 
c) Relacionamento 
 
Questão 11 
Segundo Willian Schutz, um grupo passa por fases de amadurecimento. Estando 
num momento de disputa de poder onde os seus membros estão encontrando 
o “seu lugar” dentro da hierarquia grupal, podemos dizer que o 
grupos está na fase de: 
e) Despedida 
 
Questão 12 
Segundo Willian Schutz, um grupo possui diversas fases na sua construção. 
Quando um membro está procurando ser aceito e se posiciona de forma a não 
questionar o que já existe de normas e regras a fim de evitar possíveis 
resistências está demonstrando que está na fase de: 
b) Controle 
 
Questão 13 
A construção de um grupo, segundo Willian Schutz, segue uma sequência que 
ele denominou de fases. Quando o líder passa a reconhecer os méritos dos 
membros elogiando-os ele está em qual fase? 
c) Controle 
 
Questão 14 
A liderança nem sempre está associada ao cargo que a pessoa exerce. Em 
algumas situações encontramos profissionais que assumem a liderança de um 
grupo mesmo sem o status de chefia definido pela organização. Eles, 
geralmente, se apresentam de forma expansiva e conseguem agregar o grupo 
em prol de um objetivo comum. Considerando esse exemplo, estamos diante de 
uma liderança denominada de: 
d) Oficial 
 
Questão 15 
Um gestor que diante de uma lâmpada queimada ou uma lixeira cheia toma a 
iniciativa para trocá-la ou esvaziá-la está possibilitando que seus subordinados 
aprendam sem precisar falar diretamente. Nesse caso, a frase que mais 
representa esse comportamento é: 
a) As palavras motivam, mas o exemplo arrasta 
 
AULA 02 
Questão 1 
O exercício da liderança deve ser fundamentado na flexibilidade que a situação exige. Quando 
um líder “cristaliza” uma única forma de agir pode ser tornar improdutivo. 
Um setor onde todos ficam à vontade e sem conflitos ou tensões; onde parece que falta 
comando e os problemas vão se avolumando por falta de decisão, onde o gestor está mais 
preocupado com o bom relacionamento do setor do que produzir bons resultados, está 
apresentando o estilo: 
b) Aristocrático 
 
Questão 2 
Considerando que numa determinada empresa o gestor de uma área afirmar 
que a sua autoridade é a única aceitável e que a liberdade para criar no Setor 
está limitada ao permitido pelo “chefe”, o estilo de liderança utilizado é: 
c) Aristocrático 
 
Questão 3 
Ao fornecer feedbacks constantes à sua equipe, deixando bem claro para os 
funcionários qual a direção a ser tomada para se atingir as metas, 
acompanhando-os durante a realização do planejado, o gestor está utilizando 
qual função da liderança: 
d) Direção. 
 
Questão 4 
O gestor contemporâneo vem sendo estimulado a dominar diversos estilos de 
liderança como forma de gerenciamento de seus liderados. Analisando as 
características abaixo, assinale a opção que corresponda ao estilo utilizado. 
“O líder faz tudo para que todos se sintam bem, pois a sua missão é ficar bem 
com todos. Todos ficam à vontade e tranquilos. Entretanto, como há falta de 
comando e as decisões não podem incomodar ninguém as metas do 
setor ficam em segundo plano.” 
a) Diplomático 
 
Questão 5 
O gestor contemporâneo vem sendo estimulado a dominar diversos estilos de 
liderança como forma de gerenciamento de seus liderados. 
Analisando as características abaixo, assinale a opção que corresponda ao 
estilo utilizado. 
“A liderança é para quem manda. Portanto, deve ser centrada na figura do 
gestor. As coisas acontecem, pois não há questionamento, mas limita a 
criatividade e o comprometimento com a solução proposta.” 
e) Aristocrático 
 
Questão 6 
Ao se analisar a prática dos gestores nas organizações é possível perceber muita 
confusão entre os termos “chefia” e “liderança”. Considerando que 
encontramos diversos líderes que não estão em postos oficiais de comando, 
mas, mesmo assim, exercem grande influência em seus liderados, podemos 
dizer que: 
a) Chefia é cargo e liderança é perfil 
 
Questão 7 
Um gestor pode ter muito de chefe e pouco de líder, ou vice-versa. 
Considerando as características de “possuir conhecimento e visão da 
organização, seu negócio, seu relacionamento com o mercado, seus processos 
seletivos”, podemos dizer que estamos falando: 
b) Do chefe 
 
Questão 8 
Estudos sobre o perfil do gestor procuram mapear as competências que possamdiferenciar um chefe de um líder. Ao analisar um gestor encontramos um foco 
mais individualista e centrado nos processos e tarefas; também 
percebemos que seu interesse está mais nos resultados, estatísticas, ordem e 
determinação. Nesse caso estamos diante de um: 
c) Gerente 
 
Questão 9 
Estudos sobre o perfil do gestor procuram mapear as competências que possam 
diferenciar um chefe de um líder. Ao analisar um gestor encontramos um perfil 
mais focado nos indivíduos, oferecendo-lhes suporte e aconselhamento. 
Também possui forte espírito de equipe e visão de futuro. 
Nesse caso estamos diante de um: 
a) Líder 
 
Questão 10 
Gerenciar um setor envolve diversas tarefas que devem ser muito bem 
entendidas pelo respectivo gestor. Estar focado muito mais em processos e 
tarefas, reservando todo o seu tempo para analisar resultados e estatísticas 
demonstra que esse gestor está se dedicando mais ao papel de: 
b) Líder 
 
Questão 11 
A forma de se gerir uma equipe vem evoluindo com o passar do tempo e tem 
forçado um aperfeiçoamento constante daqueles que desejam assumir a gestão 
de um setor. Quando um gestor mantém a hierarquia dentro de sua 
área definindo níveis de responsabilidade e comando ao mesmo tempo em que 
preza pelo excelente nível de relacionamento entre todos os funcionários está 
utilizando, respectivamente, os conceitos de: 
e) Profissionalismo e sentimento de pertença 
 
Questão 12 
Algumas funções de quem lidera são identificadas por vários autores como “obrigatórias” para 
aqueles que dirigem pessoas. Estimular o comprometimento de todos para a formação de um 
time eficiente, reconhecer o profissional que se destaca, oferecer recompensas por etapas 
atingidas e desenhar ações de aperfeiçoamento, são funções relacionadas à/ao: 
a) Motivação 
 
Questão 13 
Stephen Covey (1990) desenvolveu sete hábitos que são considerados como 
referência para quem exerce a função de líder contemporâneo. Quando um 
gestor ajuda sua equipe na definição do que se deseja atingir com bastante 
riqueza de detalhes, ele está facilitando a concentração da 
energia do time nesse foco. Ao agir dessa forma, esse gestor está colocando em 
prática o hábito: 
b) Proatividade: autonomia e visão pessoal 
 
Questão 14 
Por mais que as empresas contemporâneas se aproveitem de diversas 
tecnologias para incrementar seus negócios, é o fator humano que continua 
sendo o seu principal capital. Assim, um gestor que se valoriza o seu time e 
reconhece competências específicas em seus subordinados pode fazer dessa 
relação uma grande chance de crescimento de todos. Ao agir assim com sua 
equipe ele está se pautando na: 
e) Amizade com o próximo 
 
Questão 15 
Quando um gestor se empenha pessoalmente no desenvolvimento de seus 
subordinados e estimula um aperfeiçoamento constante do seu pessoal está 
demonstrando maturidade, pois reconhece que: 
a) Uma organização com capital intelectual de alto nível aumenta sua 
competitividade. 
 
AULA 03 
Questão 1 
Alice, estagiária admitida há três meses no departamento de compras da empresa, foi 
designada por seu gestor para assumir, de imediato, as funções do seu colega que entrou de 
férias. Ela está se sentindo incapaz e com a sua autoconfiança abalada. Como não conseguiu 
entregar o relatório correto e dentro do prazo foi repreendida por seu chefe. Apesar de 
inadequado para essa situação, qual o estilo de liderança o gestor utilizou? 
a) Delegação. 
 
Questão 2 
Liderança é um conceito estudado desde há muito tempo nas universidades e 
organizações. Podemos dizer que a liderança servidora sempre existiu, embora 
não tivesse sido categorizada então nos meios acadêmicos. Sobre esta 
afirmação assinale a alternativa ERRADA: 
b) Independente do perfil, quase todos os chefes podem se tornar líderes 
servidores em maior ou menor escala. Para isto, devem fazer cursos sobre o 
tema, estudar muito e treinar o novo comportamento em suas equipes. 
 
Questão 3 
Um gestor que analisa a sua equipe e as tarefas a serem realizadas pode se 
definir por um estilo que mais se adeque à situação diagnosticada. Quando um 
gestor opta por focar pouco nas orientações da tarefa e pouco nos aspectos 
relacionais da equipe ele está diante de uma equipe que: 
c) Necessita de foco no gerenciamento por objetivos e, 
simultaneamente, precisa de ferramentas de orientação, cobrança e 
comunicação eficiente com o funcionário. 
 
Questão 4 
O gestor contemporâneo deve focar na tarefa a ser realizada por sua equipe 
equilibrando-a com a busca constante de em excelente clima organizacional que 
favoreça o relacionamento amigável. Caso esse equilíbrio não se efetive é 
possível que ele passe a ser visto como interessado no bem do grupo em 
detrimento às metas do setor. Nesse caso estaria focando: 
d) Muito a tarefa e muito o relacionamento 
 
Questão 5 
Atentar par a entrega de resultados ao mesmo tempo em que estimula um 
excelente clima organizacional deve ser a grande preocupação dos gestores 
modernos. Quando um gestor dedica-se mais à tarefa a ser realizada, mas 
sendo apenas cordial com seus subordinados está focando: 
a) Muito o trabalho e pouco o relacionamento 
 
Questão 6 
Segundo Hersey e Blanchard, os gestores têm disponíveis quatro estilos de 
liderança que devem ser aplicados dependendo da situação vivenciada pelo 
profissional e pela tarefa a ser realizada. Quando um liderado está muito 
motivado para realizá-la, mas nada conhece sobre ela é indicado que o gestor 
utilize o estilo __________. Qual das opções abaixo completa a lacuna? 
a) Direção 
 
Questão 7 
A liderança situacional, modelo desenvolvido por Hersey e Blanchard, considera 
que o gestor possui quatro opções de estilos de liderança para utilizar conforme 
sua análise da tarefa e do funcionário. Quando um liderado está dominando 
plenamente a tarefa e se motivado para fazê-la o gestor 
deve utilizar o estilo __________. Qual das opções abaixo completa a lacuna? 
d) Orientação 
 
Questão 8 
Carlos, recém-contratado na empresa está muito motivado para realizar seu 
trabalho, mas, como foi selecionado sem experiência, não domina suas tarefas e 
está se sentindo perdido. Considerando o modelo da Liderança Situacional, 
proposto por Hersey e Blanchard, qual deve ser o estilo a ser utilizado pelo 
gestor de Carlos? 
b) Nenhum, pois Carlos deve ser reciclado pelo RH 
 
Questão 9 
Fernanda, funcionária com cinco anos de experiência em sua função sente-se 
desmotivada por não enxergar mais desafios no seu trabalho. Como domina 
todas as tarefas consegue se antecipar aos problemas e resolve tudo 
rapidamente. Considerando o modelo da Liderança Situacional, proposto por 
Hersey e Blanchard, qual deve ser o estilo a ser utilizado pelo gestor de 
Fernanda? 
a) Apoio 
 
Questão 10 
Mateus, engenheiro mais antigo da empresa, realiza seus projetos com 
perfeição. Tanto assim, que vive sendo elogiado e já ganhou vários prêmios por 
qualidade e cumprimento dos prazos. Esse reconhecimento por parte da 
empresa o deixa com a motivação sempre alta. 
Considerando o modelo da Liderança Situacional, proposto por Hersey e 
Blanchard, qual deve ser o estilo a ser utilizado pelo gestor de Mateus? 
e) Liberal 
 
Questão 11 
Tradicionalmente, as organizações são desenhadas por uma pirâmide onde 
aqueles que estão nos níveis mais baixos devem se preocupar em atender ao 
que está definido pelos profissionais acima na hierarquia. No entanto, um 
modelo de liderança onde essa pirâmide se “inverte” e o gestor passa a se 
preocupar em como colaborar com o trabalho de seus liderados é denominada 
de liderança: 
b) Situacional 
 
Questão 12 
O modelo de liderança servidora vem crescendo dentro do universo 
corporativo, pois se mostrou eficiente e eficaz. Nesse modelo, o líder é 
reconhecido pela equipe como um grande parceiro no desenvolvimento de 
competências e se diferencia, na prática, pela: 
a)Capacidade de manter os processos organizacionais em 
funcionamento pleno, deixando constantemente ao alcance de todos um 
canal de comunicação e aprendizado. 
 
Questão 13 
Daniel, gestor do departamento de marketing de uma empresa de varejo, 
sempre refletiu sobre sua prática como líder. Com o passar dos anos percebeu 
que deveria aperfeiçoar seu estilo de liderança e, ao acordar, passou a fazer o 
seguinte questionamento: “O que eu posso fazer hoje para facilitar as tarefas 
dos meus subordinados?” 
Ao se questionar dessa forma, Daniel está utilizando os princípios da liderança: 
c) Situacional 
 
Questão 14 
A liderança servidora é fundamentada nos princípios da solidariedade, 
conhecimento das necessidades das equipes e desenvolvimento da motivação 
para resultados mais produtivos pelas equipes. Sobre isto é correto afirmar 
que: 
e) A mediação, como uma das características da liderança situacional, deve ser 
entendida como a capacidade de gerenciar interesses opostos. 
 
Questão 15 
O gestor contemporâneo deve focar na tarefa a ser realizada por sua equipe 
equilibrando-a com a busca constante de um excelente clima organizacional que 
favoreça o relacionamento amigável. Caso esse equilíbrio não se efetive é 
possível que ele passe a ser visto como alguém que impõe métodos aos outros 
ou como desagradável e interessado apenas em resultados de curto prazo. 
Nesse caso estaria focando: 
a) Muito a tarefa e pouco o relacionamento 
 
AULA 4 
Questão 1 
Quais seriam os pontos importantes para a compreensão do funcionamento de uma equipe de 
trabalho? 
b) Análise histórico-política das organizações. 
 
Questão 2 
Anomia, heteronomia e autonomia são conceitos que descrevem: 
a) Os ciclos pelos quais passam as equipes. 
 
Questão 3 
As relações interpessoais são, cada vez mais, fatores que influenciam o 
desempenho organizacional e comprometem todo o clima organizacional. A 
utilização das relações interpessoais para conseguir vantagens quando suas 
competências são avaliadas pode provocar diversos problemas dentro da 
empresa. 
Assinale a opção que exemplifica esses problemas: 
c) Promoções escalonadas dentro do previsto. 
 
Questão 4 
Podemos encontrar diversas classificações para os tipos de pessoas que estão 
nas organizações. Uma delas divide essas pessoas nas que focam a sua 
qualidade de 
vida e seus sonhos de futuro (Grupo I), e o segundo grupo (Grupo II) que possui 
mais pressa para “vencer na vida” e desejos materialistas. Quando um 
empregado diz que o seu motivador está em conseguir juntar dinheiro para 
comprar um carro e, para isso, deseja ser promovido em breve, 
está representando: 
b) O Grupo I 
 
Questão 5 
Ao gerenciar uma equipe devemos ter consciência de como o comportamento 
das pessoas é influenciado por três fatores: valores, modelos mentais e 
necessidades. 
Quando estamos lidando com a forma dos nossos subordinados entenderem os 
conceitos de relacionamento, liderança, política, cultura, trabalho e diversão, 
estamos observando o fator: 
e) Raízes sociais 
 
Questão 6 
Uma equipe deve ser considerada como uma célula vital para o sucesso de uma 
organização. Para que o seu sucesso seja possível quatro pilares devem fornecer 
a 
sustentação necessária. Quando falamos que deve haver um senso de 
responsabilidade e foco na interdependência entre os membros realizadores 
dos trabalhos, estamos falando do pilar: 
a) Compromisso 
 
Questão 7 
Uma equipe deve ser entendida e analisada segundo três pontos que nos dão a 
sustentação do seu desenvolvimento. Um desses pontos analisa os formadores 
de crenças e os padrões de liderança, de relacionamentos, trabalho, diversão, 
entendimento político e cultural, etc. Nesse caso, estamos nos referindo ao 
pondo denominado de: 
c) Necessidades 
 
Questão 8 
As definições que são apresentadas para grupos e equipes podem ser idênticas 
em muitas áreas. No entanto, quando falamos de organização as diferenças são 
ressaltadas. Dessa forma, quando dizemos que um grupo de pessoas possui 
interdependência de seus membros, além de ter um mesmo objetivo, estamos 
falando de: 
a) Equipe 
 
Questão 9 
Para Sylvia Vergara “para que um conjunto de pessoas se torne uma equipe é 
preciso que haja um elemento de natureza simbólica, que una as pessoas, 
estando elas fisicamente próximas, ou não". Esse diferencial que une as pessoas 
pode ser entendido como: 
b) Trabalho dividido em tarefas 
 
Questão 10 
Uma equipe de alta performance, denominada de time em algumas 
organizações, se caracteriza por conjugar fatores racionais com os emocionais. 
Para que assim seja considerado um grupo de pessoas deve apresentar: 
e) Baixa performance técnica, mas excelente relacionamento 
 
Questão 11 
Mesmo em equipes de alta performance podemos encontrar situações que 
resultam em problemas. Classificados em três tipos, esses problemas devem ser 
detectados imediatamente pelo gestor a fim de evitar efeitos maiores dentro da 
equipe. Numa situação onde se encontre profissionais tratando os colegas com 
superioridade ou desdém que provoquem problemas de relacionamento dentro 
do grupo, podemos dizer que se trata de um problema de: 
a) Antipatia 
 
Questão 12 
O tema motivação de pessoas permeia a preocupação de vários gestores que se 
perguntam como manter o nível de interesse do seu pessoal. A motivação deve 
ser baseada em princípios de comportamentos que o gestor pode e deve 
assumir como uma de suas principais funções. Analisando as opções abaixo, 
assinale aquela que NÃO é uma ação que estimule a motivação: 
b) Reconhecer e elogiar 
 
Questão 13 
O papel de um líder deve ser extrair o máximo do potencial de sua equipe de 
modo a fazer com que cada funcionário se sinta motivado e disposto a fazer o 
seu trabalho de forma melhor. Para isso, diversos comportamentos podem ser 
utilizados. Assinale, nas opções abaixo, qual o comportamento NÃO estimula 
essa melhora: 
e) Ser verdadeiro nas proposições, respeitando os limites individuais. 
 
Questão 14 
Os conflitos intragrupais, tão comuns nas organizações, são fruto de diversas 
diferenças. Às vezes encontramos diferenças de crenças, filosofia de vida, 
valores, formas de trabalhar, dentre outros. Considerando um grupo que esteja 
vivenciando esse tipo de conflito atualmente, como seus participantes devem 
agir? 
a) Tentar negociar as diferenças dentro do mesmo grupo. 
 
Questão 15 
Quando várias pessoas estão juntas existe uma possibilidade real de haver 
conflitos. Numa equipe isso não é diferente. Uma grande chance desses 
conflitos acontecerem se dá quando não há preocupação com a forma do outro 
entender as mensagens ou ausência do hábito de se documentar o que foi 
acordado. Esses 
problemas são definidos como problemas de: 
c) Hierarquia 
 
Questão 1 
O que é coaching? 
b) Processo de liderança que incentiva comportamentos adequados nas 
organizações. 
 
Questão 2 
O trabalho do líder-coach é: 
a) Planejar em conjunto as metas pretendidas e acompanhar o trabalho para 
sua realização. 
 
Questão 3 
Um líder-coach deve apresentar diversas habilidades. Considerando as 
alternativas abaixo, assinale aquela que NÃO seja uma habilidade desse gestor. 
c) Demonstrar boa capacidade de ouvir. 
 
Questão 4 
A ferramenta do coaching vem sendo muito utilizada pelas organizações. No 
entanto, para que o trabalho seja de qualidade é necessário que esteja bem 
fundamentado teoricamente. Considerando as teorias que fundamentam o 
trabalho de coaching assinale a opção abaixo que NÃO seja assim considerada: 
d) Teoria Sistêmica 
 
Questão 5 
Sendo o processo de coaching fundamentado em teorias, quando o coach 
estimula o coachee a olhar para o futuro e a focar na solução do problema está 
utilizando a teoria: 
c) Psicologia do Desenvolvimento 
 
Questão 6 
Quando o coach leva o coachee a questionar suas certezas e o faz produzir suas 
própriasideias e opiniões ele está utilizando a: 
e) Metáfora da carruagem 
 
Questão 7 
Com o aumento da procura pelo trabalho de coaching, muitas ofertas e 
variações desse processo surgiram no mercado. Quando estamos promovendo 
o potencial de um profissional da organização com o objetivo de aumentar o 
seu desempenho ou o desempenho de uma equipe, estamos 
realizando o coaching: 
a) Corporativo 
 
Questão 8 
Um profissional que apresente as características de muita vivência empresarial, 
que atue na mesma área do “cliente”, que oriente e aconselhe, e indique 
caminhos para o desenvolvimento profissional, estaria atuando como: 
d) Coach 
 
Questão 9 
O mundo corporativo vem se utilizando de diversos modelos para subsidiar o 
desenvolvimento de suas lideranças e, dessa forma, garantir o incremento dos 
resultados. Quando o líder percebe que seus subordinados já dominam as 
informações básicas para elaborar respostas e construir algumas estratégias e 
deseja estimular a autonomia e o empowerment (empoderamento) entre os 
mesmos, pode se utilizar a ferramenta: 
c) Balanced Scorecard 
 
Questão 10 
Um gestor que se ocupe do desenvolvimento da carreira de seus subordinados 
oferecendo-lhes sugestões de leitura, de cursos e orientando sobre o que fazer 
em determinadas situações na trajetória profissional está no papel de: 
b) Consultor 
 
Questão 11 
O líder-coach vem se destacando como estilo focado na resolução se situações e 
promovedor de profissionais mais seguros e independentes. Ao analisar as 
opções abaixo, assinale aquela que NÃO seja uma das habilidades 
necessárias para esse estilo de liderança: 
e) Estimular a autonomia do funcionário 
 
Questão 12 
Ao ser liderado pelo estilo líder-coach o subordinado apresenta uma séria de 
características desenvolvidas através dos estímulos que o seu gestor emprega 
na sua prática diária. Analise as opções abaixo e assinale aquela que NÃO seja 
uma dessas características: 
c) Autoconhecimento 
 
Questão 13 
Coaching ainda hoje é confundido com treinamento, mentoring, consultoria e 
até terapia. Considerando coaching e terapia, podemos assinalar que sua 
principal diferença está: 
a) No foco, pois a terapia foco nas disfunções do cliente (conscientes ou não). 
 
Questão 14 
O líder-coach se diferencia dos demais por focar o futuro e a solução dos 
problemas. Para isso, deve possuir algumas habilidades. Fazer o subordinado 
(coachee) responder através de perguntas abertas está incluída na habilidade 
de: 
c) Saber fazer rapport 
 
Questão 15 
Ser gerenciado por um gestor que utilize o modelo líder-coach faz com que o 
subordinado desenvolva diversas competências. Considerando as opções 
abaixo, assinale aquela que represente uma dessas competências: 
b) Focado mais nos processos do que nos resultados 
 
AULA 06 
Questão 1 
Direito à pensão, planos de saúde, segurança no trabalho e indenização por demissão podem 
ser associadas a qual das necessidades postuladas por Maslow? 
a) Necessidades de segurança 
 
Questão 2 
A tradicional teoria da motivação de Maslow utiliza uma pirâmide para explicar como a 
motivação humana funciona. Por ser focada num escalonamento consegue mostrar que 
devemos satisfazer a mais elementar para alcançarmos a mais elevada. Essa teoria é 
denominada de: 
c) Motivação-Higiene 
 
Questão 3 
Um dos teóricos mais conhecidos sobre estudos da motivação é David McClelland. Segundo 
ele, a motivação dos indivíduos é resultante de três necessidades, a saber: realização, 
associação e poder. Dessa forma, cada indivíduo tem uma tendência dominante que a 
impulsiona-o para a satisfação de uma necessidade específica. Essa teoria recebeu o nome de: 
e) Hierarquia das Necessidades 
 
Questão 4 
A palavra motivação pode ser entendida como a contração de “motivo” com “ação”. Ou seja, o 
aquilo que me faz agir de determinada forma. Quando encontramos a motivação sendo 
analisada pela equação: “Prazer recebido com o trabalho” menos o “dispêndio de tempo, 
perdas e desprazer”, podemos afirmar que está fundamentada na teoria: 
a) Teoria das Expectativas 
 
Questão 5 
John Stacy Adams, ao estudar a motivação, identificou que o esforço de trabalho realizado 
pelo profissional era comparado com o realizado por outros profissionais, assim como, 
também se comparavam as recompensas recebidas. Isso fazia com que houvesse mais ou 
menos motivação. Esse estudo fundamentou a teoria denominada: 
b) Necessidades Socialmente Adquiridas 
 
Questão 6 
O incremento do poder de decisão também ocorre através do empowerment, que deve ter os 
seguintes requisitos para seu funcionamento: 
a) Experiência e competência dos participantes, comunicação eficaz de informações, 
recompensas de acordo com os perfis e cargos, familiaridade com a missão organizacional. 
 
Questão 7 
Vários são os fatores que propiciam a insatisfação no trabalho. Considerando as opções 
abaixo, assinale aquela onde TODOS os fatores provocam essa insatisfação. 
d) Treinamentos constantes, viagens a trabalho, liderança eficaz e baixos salários. 
 
Questão 8 
A questão da motivação humana sempre despertou interesse nos 
profissionais da área psicológica e fez com que diversas teorias surgissem. Em alguns casos 
essas teorias focam as necessidades dos indivíduos trabalhadores e, em outros, focam as 
reflexões que influenciam os comportamentos no trabalho. Quando estamos nos referindo às 
necessidades dos trabalhadores, as teorias são chamadas de: 
a) Conteúdo 
 
Questão 9 
A liderança exercida pelos gestores onde se compartilha o poder faz com que exista um 
empowerment (empoderamento) dos subordinados, já que as iniciativas são valorizadas e 
reconhecidas. A estratégia utilizada para que isso aconteça é: 
a) Delegação 
 
Questão 10 
Em algumas situações um profissional pode estar tão envolvido com sua tarefa 
que nem percebe as horas passando ou um estado fisiológico (por exemplo, a 
fome). Quando isso acontece significa que ele está realizando 
uma atividade que lhe dá prazer e ele tem as competências necessárias para dar 
conta do desafio. A esse momento podemos dizer que ele está no estado de: 
c) Graça 
 
Questão 11 
Um gestor que foca a especificidade de cada subordinado identificando sua 
linguagem corporal, gestos, tons de voz, além de perceber a quais funções ele 
desempenhará com mais eficácia, está utilizando o modelo de liderança: 
e) Crenças e Valores 
 
Questão 12 
Um gestor que se reúne com sua equipe para dizer que prevê um ano muito 
fraco e com grandes perdas de produtividade pode acabar “contaminando” boa 
parte ou, toda a equipe. Isso provoca, provavelmente, um efeito “dominó” e 
traz resultados desastrosos para as instituições. Assim, ao se 
acreditar que algo vai acontecer a tendência é apresentar comportamentos 
nessa direção para que esse algo aconteça. Esse modelo é denominado de: 
a) Profecia auto-realizadora 
 
Questão 13 
Uma questão que vem ocupando a agenda dos gestores modernos é o cuidado 
com a saúde do trabalhador. Atentar para diversos detalhes do dia a dia pode 
reduzir muito o risco de problemas que afastem o profissional das 
suas atividades. A ciência que estuda a adaptação do mobiliário ao corpo do 
profissional é denominada de: 
b) Doença ocupacional 
 
Questão 14 
Eduardo é analista de TI de uma empresa de computadores. Ele trabalha 
corretamente, mas nada disso adiante, pois vem recebendo broncas constantes 
de seu gestor para que seja mais rápido. Eduardo passou a sentir-se mal, 
angustiado e foi diagnosticado com stress. Nesse caso, seu problema 
tem origem nos aspectos: 
b) Físicos do mobiliário 
 
Questão 15 
Considerada como a doença do século, o stress vem provocando diversas 
perdas para as empresas. Com esse cenário bem desenhado, cabe, em parte, ao 
gestor tomar medidas preventivas para reduzir possíveis impactos negativos na 
sua equipe. Quando, além dos cuidadosbásicos, o gestor estimula que seus 
subordinados tenham consciência da importância da saúde dentro e fora da 
empresa ele está estimulando a: 
a) Qualidade de vida 
 
AULA 07 
Questão 1 
Analisando o processo de comunicação, qual das opções abaixo possui um item 
que NÃO corresponde a um dos seus elementos? 
a) Ruído e Receptor. 
 
Questão 2 
A forma equivocada de se comunicar pode fazer com que gestores não atinjam 
os objetivos previstos com suas equipes. Para obter sucesso nesse processo o 
líder deve ter conhecimento de como utilizar cada um dos elementos dessa 
comunicação, sejam eles básicos ou específicos. 
Considerando apenas os básicos, assinale a opção que NÃO se enquadra nessa 
categoria: 
c) Receptor 
 
Questão 3 
Tendo em vista que a comunicação é percebida em 93% pelos aspectos não 
verbais e apenas 7% na mensagem verbal. Considerando uma comunicação 
onde apenas se utilize a não verbal, a chance de ruído deve: 
a) Aumentar 
 
Questão 4 
Tereza é uma gestora que vem se queixando que há muitas falhas nos trabalhos 
entregues por sua equipe. Ao pesquisarmos seus subordinados foi constatado 
que eles não conseguem entender o que ela expressa, pois “fala 
uma linguagem” que ninguém entende. Dessa forma, sendo ela a emissora da 
mensagem, deveria se adequar ao: 
e) Canal utilizado 
 
Questão 5 
Um gerente decidiu informar a todos da sua equipe como seriam as regras para 
se tirar férias esse ano. Assim, enviou uma mensagem email a todos. Como os 
funcionários operacionais não trabalham com computadores e 
muitos nem têm email, vários ficaram sem saber das regras o que provocou um 
grande caos na fábrica. Considerando esse caso, o erro desse gerente está: 
b) No conteúdo da mensagem 
 
Questão 6 
A produção de cultura organizacional segue o mesmo modelo da cultura geral, 
ou seja, por produção subjetiva e objetiva. Considerando a produção subjetiva, 
assinale a opção que apresenta exemplos dessa produção? 
a) Regras e normas. 
 
Questão 7 
Dentro de uma organização, considerando a distribuição de cargos e funções a 
comunicação tende a ser dividida em duas direções. Quando um gestor se vale 
da autoridade para enviar ordens e determinações aos seus subordinados está 
utilizando a comunicação: 
b) Horizontal 
 
Questão 8 
Quando um funcionário se utiliza dos canais existentes na empresa (Fale com o 
presidente, Caixa de Sugestões etc.) para enviar mensagem para a alta gestão e 
conseguir se fazer ouvir em suas reivindicações está utilizando a 
comunicação: 
c) Diagonal 
 
Questão 9 
Uma organização está permeada por sua cultura que lhe concede identidade e 
imagem diante do mercado e, para entendê-la, devemos analisar como ela é 
produzida. Quando consideramos o layout de suas salas, o uniforme de seus 
funcionários, o mobiliário e a decoração utilizada estamos analisando a sua 
produção: 
a) Objetiva 
 
Questão 10 
Cada vez mais as empresas contemporâneas necessitam entender seus clientes 
e identificar tendências que podem afetar seus negócios. O profissional que 
hoje vem sendo requisitado a investigar essas tendências (moda, música, 
comportamentos de maneira geral) ganhou destaque nas 
corporações comprometidas em oferecer o que a cultura social demanda. Esse 
profissional é denominado de: 
d) Counseling 
 
Questão 11 
Ao se aplicar uma pesquisa de clima a empresa deve ter em mente que o 
principal fator de sucesso está na aplicação de ações correspondentes ao que 
foi identificado. A demora em se por em prática ações que atuem sobre esses 
pontos pode provocar diversos problemas. Assinale a opção que descreve esses 
problemas. 
a) A perda de credibilidade no processo e aumento da insatisfação 
diagnosticada. 
 
Questão 12 
Uma gestão que tenha evoluído da visão econômica do ser humano, onde só a 
recompensa monetária era suficiente, para uma visão humanista passou a 
considerar com importante a satisfação encontrada no ambiente de trabalho. 
Essa “emoção” da empresa é denominada de: 
e) Felicidade organizacional 
 
Questão 13 
O cuidado com o clima organizacional passou a fazer parte das principais 
estratégias de uma empresa para atingir suas metas. Essa postura tem se 
tornado frequente porque as empresas contataram que: 
e) O governo criou uma lei sobre o tema 
 
Questão 14 
Conhecer as “emoções” dos empregados tem sido uma preocupação das 
empresas de sucesso. A satisfação pode ser identificada no dia a dia, entretanto, 
para se considerá-la científica devemos utilizar a: 
c) Conversas livres 
 
AULA 08 
Questão 1 
As negociações são uma parte crítica da dinâmica do varejo — fazemos um 
número cada vez maior delas todos os dias, numa velocidade crescente. Cada 
negociação mexe com os estoques, com a logística e com as margens. Nós nos 
relacionamos com cerca de 5.000 fornecedores. Por essas razões, nossas 
negociações precisam ser padronizadas tanto quanto possível. Não podemos 
deixar que cada comprador tenha uma abordagem ou um objetivo diferente, 
ou que meu estilo pessoal dite o do grupo. Também não podemos abrir mão da 
ética e da transparência — todas as condições envolvidas precisam ser 
absolutamente claras. Surgiu daí a decisão de criar um estilo corporativo de 
negociação, com base no qual estamos treinando nossos profissionais. No 
treinamento, mostramos que eles devem orientar-se não pelo emocional ou 
pela força, mas pelo planejamento. Sem planejamento, você não tem tempo 
para conhecer melhor quem está do outro lado e não consegue partir para a 
negociação munido de todas as informações necessárias. Mas treinar não 
significa criar comportamentos mecânicos. Os contextos mudam, e o 
negociador precisa saber escolher as ferramentas adequadas a cada caso, como 
se fosse um jogador de golfe selecionando o taco certo para aquela 
jogada. 
 
Considerando as orientações descritas no texto, avalie as afirmações seguintes. 
I. A criação de um estilo corporativo de negociação, na empresa descrita, pauta-
se em estabelecer convicções éticas e promover treinamentos com o objetivo 
de fazer com que os negociadores optem por decisões racionais baseadas na 
identificação das questões em pauta na 
negociação e da priorização delas, na construção de um leque de acordos 
alternativos e no desenvolvimento de estratégias e táticas. 
 
II. A analogia entre o jogador de golfe e o negociador aponta para a ideia de que 
não existe um padrão ideal para se aplicar ao comportamento do negociador. 
No entanto, é possível estabelecer estilos que, de certo modo, resultam em 
encaminhamento da negociação em consonância 
com os valores e objetivos organizacionais. 
III. De acordo com o texto, a questão ética, priorizada pela organização descrita, 
foi um motivo importante para a implementação do treinamento em 
negociações na referida empresa. No entanto, sabe-se que é impossível 
promover um treinamento em ética, pois a ética de um negociador corresponde 
à sua ética pessoal. 
 
É correto o que se afirma em: 
e) I, II e III. 
 
Questão 2 
Qual é o papel de uma negociação conduzida nos princípios éticos? 
a) Obter as vantagens desejadas, sabendo que a outra parte também obteve o 
que quis. 
 
Questão 3 
Característica que NÃO faz parte de um processo de negociação: 
b) Existir, pelo menos, duas partes envolvidas. 
 
Questão 4 
A negociação entre povos e indivíduos nem sempre foi pacífica ou focada em 
bons resultados para ambos os lados. Para que exista grande possibilidade de 
sucesso no processo devemos considerar a negociação como fonte de 
oportunidades para repensarmos situações, reavaliarmos possibilidades e 
refazermos planos. O diferencial para que isso aconteça está: 
e) Nos recursos tecnológicos disponíveis na empresa 
 
Questão 5 
A gestão de conflitos pode assumir diversas facetas que estão diretamente 
relacionadas com as habilidades do negociador na sua condução. Quando o 
conflito proporcionaa possibilidade de “energizar” uma situação estagnada ou 
melhorar rotinas “viciadas”, podemos chamá-lo de conflito com visão: 
d) Negociável 
 
Questão 6 
Para a gestão adequada de um conflito é vital que se conheça suas possíveis 
causas. Considerando as