Apol´s marketing e composto

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Questão 1/5 - Administração de Marketing 
Kotler e Keller (2006, p. 312) afirmam que “para evitar a armadilha da commodity, os profissionais de marketing devem partir do princípio de que é possível diferenciar tudo”
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a estratégia de diferenciação:
1.	( ) A diferenciação baseada em funcionários é aquela que ocorre através uma equipe de profissionais bem treinados, a empresa pode obter vantagem competitiva.
2.	( ) A diferenciação baseada no produto é aquela que ocorre em uma continuidade de eventos, onde em um extremo, encontramos produtos altamente padronizados que permitem pouca variação: frango, aço, aspirina, no entanto, mesmo aqui é possível uma variação.
3.	( ) A diferenciação baseada no serviço é aquela que se dá em desenvolver canais eficientes, onde os produtos estão mais expostos do que de seus concorrentes, inclusive em maiores pontos.
4.	( ) A diferenciação baseada em imagem é aquela que estabelece a personalidade do produto e a proposta de valor, transmitindo essa personalidade de maneira que não seja confundida com concorrentes.
Agora, marque a sequência correta
C V, V, F, V.
Você acertou! Esse quizz nos faz refletir sobre a importância da gestão do relacionamento com o cliente. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as 1, 2 e 4 são verdadeiras, pois apresentam elementos que explicam as diferenciações. Logo, a única afirmativa incorreta é a 2, pois apresenta a diferenciação por canais, quando devia apresentar por serviços, que é aquela que relata que para se diferenciar, fabricantes, distribuidores e varejistas podem oferecer serviços de valor agregado ou simplesmente um excelente atendimento ao cliente.
Questão 2/5 - Composto Mercadológico 
A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa.
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
1.	I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações frequente
PORQUE
Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários
B As asserções I e II são proposições verdadeiras,mas a II não é uma justificativa da I.
Você acertou!O marketing direto é uma ferramenta ou tipo de marketing que serve para promover um produto ou serviço a um consumidor individual específico, geralmente através de meios que permitem a comunicação direta com isso, como telefone, correio, fax, e-mail e Internet. A principal característica de marketing direto é que é dado de um para um, ou seja, vai diretamente a um único consumidor, ao contrário do marketing tradicional que é direcionado para um número de consumidores simultaneamente.
Questão 3/5 - Administração de Marketing 
Avalie as asserções abaixo:
I – Segundo Kotler e Keller (2006, p.268) “na essência de uma marca bem sucedida existe um excelente produto ou serviço, sustentado por um marketing desenvolvido e executado com criatividade”.
PORQUE
II – A marca transformou-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao serviço.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou! Esse quizz nos faz refletir sobre a importância das marcas. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, onde a assertiva I é complementada pela primeira, ou seja, na assertiva II, temos a justificativa; a alternativa (a) está incorreta, pois ambas se completam, onde temos conceito-exemplo; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I.
Questão 4/5 - Composto Mercadológico 
 Figuras caixas de sabão em pó
Essas embalagens de sabão em pó encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos supermercados e são vendidas apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, identificada como MARCA XXXXX, vem, há vários anos, ultrapassando em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo público-alvo é a classe D. Uma pesquisa realizada pela empresa da MARCA FAMOSA identificou que o preço estava muito elevado para esse público de baixo poder aquisitivo. A pesquisa revelou também que esse público gostaria de consumir o sabão da MARCA FAMOSA, mas o preço era restritivo. O consumidor da classe D possui condições financeiras de comprar uma caixa do produto ao preço médio de R$ 1,50. Outra pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabão em pó.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratégias de percepção de valor, para que a empresa que produz a MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da classe D.
I - Criar uma versão do produto com 500 g, cobrando o preço de R$ 1,50. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebem que o produto tem e escolham comprar o produto com maior valor, até o limite das suas restrições financeiras.
II - Elaborar uma promoção especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preço, durante algumas semanas, para que o consumidor compre pelo preço reduzido. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem durante as semanas da promoção, experimentem, gostem e depois voltem a comprar pelo preço normal de R$ 3,00.
III. Modificar o slogan do produto para “o sabão que ajuda a economizar”. Nesse caso, pretende-se que o consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca conhecida também traz economia na compra, pois, apesar de ser mais cara, seu preço é compatível com o rendimento do produto.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas. 
Você acertou! Segundo Kotler (1998) o valor percebido pelo cliente é o resultado da diferença entre o valor total esperado e o custo total envolvido na transação, desse modo, se o consumidor considerar que o valor recebido foi maior que o esperado, ele ficará satisfeito com a aquisição, porém se o resultado for negativo ocorrerá o sentimento de frustração.
Questão 5/5 - Administração de Marketing 
A empresa Mons’F, fabricante de pneus para carros utilizados como taxi, acaba de contratar uma agência para elaborar sua marca. A empresa sabe que existem seis critérios na escolha nos elementos da marca.
Um desses elementos é aquele que sugere algo sobre um ingrediente do produto ou o tipo de pessoa que poderia utilizar a marca, neste caso esse elemento é o:
E significativo.
Você acertou! Esse quizz nos faz refletir sobre a os elementos que devem ser levados em consideração na concepção da marca. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois o elemento significativo é aquele que questiona até que ponto o elemento de marca é digno de crédito e sugestivo para a categoria correspondente, e se ele sugere algo sobre um ingrediente do produto ou o tipo de pessoa que poderia utilizar a marca. A alternativa (a) está errada, pois o elemento desejável relata sobre se esteticamente, até que ponto os consumidores acham a marca cativante; a alternativa (b) está incorreta, pois esse elemento é aquele que questiona se a marca é adaptável e atualizável; A alternativa (c) está errada, poiseste elemento discorre sobre a facilidade da marca é lembrado; e por fim, a alternativa (d) é errada, pois esse elemento é sobre se a marca pode ser usada para apresentar novos produtos na mesma ou em outras categorias
Questão 1/5 - Administração de Marketing 
A etapa de implementação de um plano de marketing trata-se do processo de executar as estratégias de marketing, que assegurarão a realização dos objetivos de marketing. Para implementar a estratégia de marketing é preciso traçar um Plano de Ação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos itens que devem compor o plano de ação do plano de marketing:
1.	( ) Deve possuir o item COMO, que é prazo de execução de cada atividade.
2.	( ) Deve possuir o item QUANDO, que significa todos custos incluídos nas ações propostas.
3.	( ) Deve possuir o item O QUE, que significa as atividades específicas a serem desempenhadas.
4.	( ) Deve possuir o item QUEM, que é a forma que as atividades deverão ser executadas na sequência apropriada e por ordem de prioridade.
Agora, marque a sequência correta:
D F, F, V, F.
Você acertou! Esse quizz nos faz refletir sobre a importância do plano de ação para a implementação de um plano de marketing. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde, afirmativa 1 é falsa, pois o item como é a forma que as atividades deverão ser executadas na sequência apropriada e por ordem de prioridade; a afirmativa 2 é falsa, pois o item quando é o prazo de execução de cada atividade; a afirmativa 3 é correta, pois verdadeiramente o item O QUE significa as atividades específicas a serem desempenhadas.; por fim, a afirmativa 4 é falsa, pois o item QUEM é sobre a responsabilidade pela execução e conclusão de cada atividade às pessoas mais indicadas.
Questão 2/5 - Administração de Marketing 
Quando se trata de estratégias de marketing, sempre vem à tona as questões éticas envolvidas por trás dos planos. Assim, Kotler e Armstrong (2015, p.646) afirmam que “a orientação de marketing é um princípio que prega o valor para o cliente e ganhos mútuos”. Ao elaborar um plano de marketing, a empresa deve fazer alguns Questionamentos Éticos quanto às Práticas de Marketing adotadas para o composto de marketing.
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial referente seus questionamento éticos:
1.	Produto.
2.	Preço.
III. Praça.
1.	Promoção.
( ) Promete-se vantagens que o produto não pode oferecer?
( ) Existe abuso de poder na relação entre os integrantes do sistema de distribuição?
( ) O consumo constante, ao longo dos anos, pode causar algum efeito negativo ao consumidor? 
( ) Sua prática, como em medicamentos, torna-se excessivamente alta, dificultando o acesso de uma parcela do mercado consumidor?
Agora, marque a sequência correta:
E IV, III, I, II.
Você acertou! Esse quizz nos faz refletir sobre as questões éticas de um plano de marketing. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois ela apresenta a sequência correta. IV – Promoção: Promete-se vantagens que o produto não pode oferecer? / III – Praça: Existe abuso de poder na relação entre os integrantes do sistema de distribuição? / I –Produto: O consumo constante, ao longo dos anos, pode causar algum efeito negativo ao consumidor? / II – Preço: Sua prática, como em medicamentos, torna-se excessivamente alta, dificultando o acesso de uma parcela do mercado consumidor?
Questão 3/5 - Composto Mercadológico 
Pesquisa da Associação Brasileira de Franchising (ABF) aponta que as franquias de alimentação são as que mais crescem e faturam. Em 10 anos, houve crescimento de 200% no número de lojas no mercado nacional. Em 2011, 19 mil novas unidades de franquias foram abertas (53 franquias por dia ou 2 por hora). A pesquisa indicou ainda que as especializadas em sanduíches faturam o dobro das outras lojas de food service.
Ao entrar nesse sistema super concorrido, uma das primeiras medidas adotadas pelas empresas é conhecer o perfil do consumidor que frequenta as praças de alimentação e, assim, criar ofertas que fazem o cliente retornar. A disputa pelo consumidor em shoppings tem sido o maior desafio das franquias do setor, que investem em ações promocionais e adaptam o produto ao ponto de venda para atender a demanda do cliente.
A partir da situação descrita, assinale a alternativa correta.
B Existe uma real preocupação dos franqueadores em se adaptar ao novo consumidor, atender as demandas e estimular a fidelidade à marca.
Você acertou! Franchising/Franquia é um sistema integrado de negócios em que o Franqueador concede uma licença ao franqueado para uso de sua marca e revenda de seus produtos e/ou para uso do seu formato de negócio nas unidades franqueadas. O Franqueador é uma pessoa ou empresa que concede uma franquia a outros.
Questão 4/5 - Administração de Marketing 
O plano de marketing se divide em três etapas, sendo a etapa primeira o planejamento, a segunda a implementação, e a terceira que é a etapa de avaliação e controle do plano.
Considerando as etapas de elaboração de um plano de marketing, avalie as afirmações seguintes.
I – A etapa de planejamento é aquela que se baseia na análise ambiental.
II – A etapa de implementação é aquela que tem as metas e os objetivos do plano.
III – A etapa de implementação é aquela que tem o processo de executar as estratégias de marketing.
IV – A etapa de planejamento é aquela que tem as estratégias do composto mercadológico.
É correto o que se afirma em:
D I, III e IV, apenas.
Você acertou! Esse quizz nos faz refletir sobre as etapas para elaboração de um plano de marketing. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois as afirmativas I, III e IV apresentam afirmações corretas sobre as etapas de elaboração de um plano de marketing, as afirmativas (a), (c) e (e) estão com afirmativas incompletas; A única afirmativa que está errada é a I, pois as metas e os objetivos do plano devem constar na etapa de planejamento.
Questão 5/5 - Composto Mercadológico 
A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda.
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. “Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade em serviços de qualidade prestados aos clientes”.
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
I - Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço.
II - A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha.
III. A função da pré-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores.
É correto o que se afirma em:
C I e II, apenas.
Você acertou! Serviço é o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para responder às expectativas e necessidades do cliente.” Uma vez alinhado o entendimento conceitual sobre serviço, podemos definir a Qualidade em Serviços como o grau em que as expectativasdos clientes são atendidas, por meio de mecanismos que favoreçam a identificação de suas necessidades e possibilitem a percepção sobre o serviço prestado.