Comunicação Empresarial(Slide de Aula)UN3

Prévia do material em texto

Unidade III
Comunicação Empresarial
Profª. Cleide de Freitas
Resumo aula anterior
ƒ Construção de textos
ƒ Tipos de parágrafos
ƒ Texto Narrativo, Descritivo e Dissertativo
ƒ Resumo
ƒ Esquema
ƒ Resenha
ƒ Sinóptico
O que vamos ver hoje
ƒ Variações Línguísticas
ƒ Níveis da fala
ƒ Modelos de redação
ƒ Veículos de redação administrativa
ƒ Vantagens e desvantagens da 
comunicação verbal e não-verbal nas 
empresas
Variações Linguísticas
ƒ As variações observadas na utilização da 
língua, individual ou social,são 
denominadas de variações da língua.
ƒ Fatores regionais = regionalismos
(expressões típicas de cada região)( p p g )
Ex: "Enlameado até a cintura, Tiãozinho
cresce de ódio. Se pudesse matar o carreiro... 
Deixa eu crescer!... Deixa eu ficar grande!... 
Hei de dar conta deste danisco... Se uma 
cobra picasse meu Soronho... Tem tanta 
l t T t t t dcascavel nos pastos... Tanta urutu, perto de 
casa... se uma onça comesse o carreiro, de 
noite... Um onção grande, da pintada... Que 
raiva!...
(Sagarana – Guimarães Rosa)
Variações Linguísticas
ƒ Fatores culturais ou sociológicos
(grau de escolaridade e formação 
cultural)
Ex: O senhô vai armoçá gorinha mesmo? 
Eu ponhei a chave bem dibaxo doEu ponhei a chave bem dibaxo do 
tapetinho. Despois nóis vorta.
Variações Linguísticas
ƒ Fatores contextuais (variações 
situacionais)
Ex.: Cara, eu conheço ele desdos tempos 
do colégio! A gente vai almuçá sempre 
junto Você já tinha visto ele?junto. Você já tinha visto ele?
Níveis da fala
Na fala das pessoas encontramos o reflexo 
desses fatores e isso gera os diferentes 
níveis de fala:
ƒ Nível formal
ƒ Nível Informal ou popularNível Informal ou popular
ƒ Técnico ou profissional
ƒ Norma vulgar
Os níveis da fala são gerados por 
influências geográficas sociológicas ouinfluências geográficas, sociológicas ou 
contextuais.
Níveis da fala
ƒ Nível formal - Obedece as regras 
prescritas pela gramática normativa;
ƒ Nível Informal ou popular - Não segue a 
norma gramatical, apresenta gírias. É a 
forma utilizada no dia a dia das pessoasforma utilizada no dia-a-dia das pessoas.
ƒ Técnico ou profissional – conhecidos 
como jargões, são termos utilizados por 
determinados grupos como 
economistas, advogados, médicos, entreeconomistas, advogados, médicos, entre 
outros.
ƒ Norma vulgar – baixo grau de 
escolaridade.
Níveis da fala
ƒ O importante é utilizar o nível adequado 
ao momento da comunicação. 
ƒ O ideal é que todo falante domine todos 
os níveis de linguagem, para empregá-
los de acordo com as exigências do 
contexto. 
ƒ Veja que a mesma mensagem pode ser 
transmitida, usando-se diferentes níveis 
de linguagem:
“Que odor desagradável!”;Que odor desagradável! ;
“Que mau cheiro!”;
“Que fedor!”;
“Que catinga!”.
Interatividade
Na comunicação escrita das empresas, o 
ideal é manter o nível:
a) Técnico
b) Informal
c) Formalc) Formal
d) Vulgar
e) Coerente
Tipos e modelos de redação
Na comunicação empresarial deve-se 
cuidar da qualidade: os textos devem ser 
claros, corretos gramaticalmente, objetivos, 
concisos. Prioriza-se a norma culta ou 
formal da escrita.
Todo profissional necessita, em algum
momento, utilizar-se da comunicação 
escrita, cujos principais objetivos são: 
ƒ Obter e fornecer informação;
ƒ Promover uma ação específica;
ƒ Promover, manter ou encerrar 
relacionamentos comerciais;
Antes de escrever...
Pense:
a) em seus objetivos: persuadir alguém a 
comprar produtos ou serviços? Sondar 
preços ou condições de pagamento? 
Desculpar se por atrasos ou defeitos?Desculpar-se por atrasos ou defeitos? 
Responder a alguma questão de um 
cliente?;
b) no destinatário (público) de sua 
mensagem. A função e as característicasmensagem. A função e as características 
do destinatário determinam a escolha do 
veículo.
Antes de escrever...
ƒ Consulte as correspondências 
anteriores, os relatórios financeiros e/ou 
documentação relacionada com o 
assunto da comunicação; para recuperar 
o que já foi discutido e realizado; assim, 
evitam se repetições e otimiza se oevitam-se repetições e otimiza-se o 
processo;
ƒ Analise, conjuntamente, seus objetivos, 
o destinatário e o tipo de veículo mais 
adequado.adequado.
Veículos de redação administrativa
ƒ Carta: correspondência utilizada para: 
informar aprovação em concurso; tratar 
de assuntos gerais com variadas 
instituições;
solicitar ou agradecer colaboração; 
justificar atos ou atitudes; homenagearjustificar atos ou atitudes; homenagear, 
censurar, advertir, entre outros.
Componentes: cabeçalho, data, 
destinatário, assunto, vocativo, contexto, 
fecho, nome, cargo e assinatura (dofecho, nome, cargo e assinatura (do 
emitente) e anexo (opcional).
Exemplo de carta
Circular
ƒ Circular: correspondência, produzida em 
várias vias, tratando de interesse amplo 
e dirigida a multidestinatários. Cada via 
deve ser assinada ou autenticada, para 
ter um caráter original. Seu conteúdo, em 
geral é composto por orientações egeral, é composto por orientações e 
recomendações.
Componentes: cabeçalho, data, vocativo, 
contexto, fecho, nome, cargo e assinatura 
(do emitente).(do emitente).
Exemplo de circular
Memorando
ƒ Memorando: correspondência interna 
para comunicações breves e menos 
solenes: avisos, consultas, entre outros.
Componentes: cabeçalho, número de 
ordem data vocativo assunto contextoordem, data, vocativo, assunto, contexto, 
fecho, nome, cargo e assinatura (do 
emitente).
Exemplo de Memorando (sintético)
Relatório
ƒ Relatório: Documento que contém 
informações, fatos, estatísticas ou 
recomendações coletadas por uma 
pessoa ou grupo, com o objetivo de 
melhorar processos ou serviços. 
Descreve fatos, registra observações, 
pesquisas, investigações, fatos ou 
historia a execução de serviços ou 
experiências. 
Relatório
ƒ Os relatórios são escritos por várias 
razões e de várias formas. Devemos 
cuidar da organização, precisão, clareza, 
veracidade e boa apresentação das 
informações. 
ƒ Em geral, utilizam-se gráficos, tabelas, 
diagramas e estatísticas.
Componentes do relatório
Componentes: título, relator(es), 
introdução, referências, quem requisitou, 
objetivos, entre outros, período, 
procedimento para coleta de dados, corpo 
do relatório, informações propriamente 
ditas conclusões deliberações (quando forditas, conclusões, deliberações (quando for 
um relatório de reunião) e recomendações 
(se cabíveis).
Componentes do relatório
Tipos de relatório: 
ƒ individual ou coletivo; 
ƒ simples ou complexo; 
ƒ parcial ou completo; 
ƒ Periódico ou eventual; 
ƒ técnico, científico, administrativo, de 
estágio, visita,
ƒ cursos realizados, apreciação sobre 
um tema, entre outros.,
Redação do relatório
ƒ Seja qual for o tipo de relatório, ele 
deverá ser redigido em linguagem 
simples, correta, objetiva, concisa, 
denotativa e sem construções 
rebuscadas, pois, o mais importante, é 
que ele seja claro e objetivo semque ele seja claro e objetivo, sem 
rodeios, porém contendo todas as 
informações importantes para a análise 
por parte do leitor.
Interatividade
Na redação de um relatório de reunião, o 
responsável deve manter-se focado em:
a) Fazer solicitações ao superior a quem se 
dirige o relatório;
b) Relatar com objetividade e clareza todosb) Relatar com objetividade e clareza todos 
os pontos abordados na reunião;
c) Comunicar às autoridades a expedição 
do relatório
d) Registrar o evento;
e) Notificar o destinatário.
Requerimento
ƒ Requerimento: documento que serve 
para fazer solicitações a uma autoridade. 
Também chamado de petição.
Componentes: vocativo, contexto, fecho, 
data e assinaturadata e assinatura.Exemplo de requerimento
Procuração
ƒ Procuração: documento pelo qual uma 
pessoa confere poderes legais a outra, 
para tratar de negócios, ou agir em seu 
nome.
Ofício
ƒ Ofício: comunicação oficial expedida por 
autoridades da administração ou dirigida 
a particulares.
Componentes: número do expediente e 
sigla do órgão ou departamento que osigla do órgão ou departamento que o 
expede, local e data, vocativo, contexto,
fecho, assinatura, nome e cargo do 
emitente.
Notificação
ƒ Notificação: documento por meio do qual 
se informa o destinatário, pessoa física 
ou jurídica, sobre procedimentos a 
serem tomados pelo interessado, ou 
medidas que serão tomadas pelo 
remetenteremetente.
Componentes: cabeçalho, a expressão 
“Notificação”, contexto, data, assinatura, 
nome e cargo do emitente.
Ata
ƒ Ata: documento de registro do 
desenvolvimento de uma reunião, 
assembléia ou sessão. Deve ser escrita 
com clareza, resumidamente. Os 
numerais (datas, entre outros) devem ser 
grafados por extensografados por extenso.
Exemplo de ata
Aos oito dias do mês de maio de dois mil e quatro, às oito 
horas, na sala de reuniões da Escola Estadual de Primeiro 
Grau _______, situada na Avenida _______, sem número, em 
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, realizou-se uma reunião de 
professores sob a presidência da Professora _______, Diretora 
do Colégio, para tratar de assuntos relativos ao Sistema de 
Avaliação. Estiveram presentes os Professores_______e 
_______ do Departamento de ensino da Faculdade de 
_______ da Universidade _______, além de professores e 
técnicos da Escola. Aberta a sessão, usou de palavra a 
Diretora da Escola, apresentando os palestrantes e o tema que 
seria tratado. Expostos e debatidos aspectos fundamentais do 
assunto abordado, concluiu-se pela realização de nova 
reunião, a efetivar-se no dia vinte e sete do mês em curso, 
d ã l j d l b d i t t dquando serão planejados e elaborados instrumentos de 
avaliação a serem utilizados até o final do semestre. Nada 
mais havendo a tratar, foi encerrada a reunião, e eu, _______, 
lavrei a presente Ata, que, após lida e aprovada, será por mim 
assinada, pelas autoridades e pelos demais presentes. 
Porto Alegre, oito de maio de dois mil e quatro. (Assinaturas)
Boletim
ƒ Boletim: texto produzido para 
informação interna ou externa. Em geral, 
é composto de resultados de pesquisa 
ou resumo de algum evento importante.
Manual
ƒ Manual: texto didático, para ser utilizado 
por várias pessoas, que apresenta 
informações e orientações em linguagem 
técnica.
Jornal, revista
ƒ Jornal, revista: Devem seguir o mesmo 
formato, linguagem e qualidade técnica 
dos jornais e revistas em circulação, 
tratando de assuntos de interesse 
interno e externo à empresa.
Exemplo de jornal
E-mail ou correio eletrônico
ƒ E–mail ou correio eletrônico: é um 
recurso que possibilita a troca de 
mensagens e arquivos digitais de forma 
rápida e versátil por meio da Internet. Um 
dos meios que tem substituído algumas 
formas tradicionais de comunicaçãoformas tradicionais de comunicação, 
intensamente usado nas empresas.
Interatividade
Entre os veículos de comunicação 
administrativa mais importantes, podemos 
destacar:
a) Carta, circular, memorando, relatório e 
ata.
b) Procuração, ofício, carta, ata e circular.
c) Requerimento, procuração, ata, 
memorando e ata
d) Jornal, e-mail, procuração, circular e 
memorandomemorando
e) Manual, boletim, circular, relatório e 
requerimento.
Comunicação verbal e não-verbal
ƒ A leitura do não-verbal complementa a 
compreensão da comunicação verbal. 
ƒ O sucesso da nossa comunicação não 
depende só da habilidade com que 
usamos as palavras. Tudo que envolve o 
processo da comunicação é importante: o 
que falar ou escrever e como o fazemos.
ƒ A comunicação não-verbal, muitas vezes, 
tem a solução do que queremos realmente 
falar, seja oralmente, seja verbalmente. 
Tanto a comunicação verbal quanto a não-
verbal têm a sua importância; basta saber 
usá-las adequadamente.
Meios de comunicação
a) Verbal / Oral:
ƒ Telefone;
ƒ Reuniões, palestras, debates, 
seminários, conferências, convenções e 
cursos;cursos;
ƒ Encontros;
ƒ Bate-papos;
ƒ Reuniões sociais;
ƒ Conversas com clientes, superiores e , p
subordinados;
ƒ Entrevista para emprego.
Meios de comunicação
b) Verbal / Escrito:
ƒ E-mails;
ƒ Memorandos (de / para);
ƒ Bilhetes, lembretes;
ƒ Avisos internos;
ƒ Declaração de missão, visão e valores;
ƒ Manual interno;
ƒ Portarias (Governo);
C t / fí i /ƒ Cartas / ofícios / memo;
ƒ Avisos e placas;
ƒ Jornal interno.
Meios de comunicação
) Nã b lc) Não-verbal:
ƒ Gestual, comportamental, olhar, 
expressões faciais, riso e sorriso, 
aparência, postura, distância, 
pontualidade, velocidade da fala, dicção, 
entonação de voz e ênfase;entonação de voz e ênfase;
ƒ Avisos sonoros, campainhas;
ƒ Cartão de ponto;
ƒ Comunicação visual;
ƒ Telefone muito baixo ou muito alto;
ƒ Uniformes, vestuário;
ƒ Toque;
ƒ Orientação e proximidade;
ƒ Paralinguagem.
Interatividade
Quando falamos sobre a utilização das 
linguagens verbal e não-verbal nas 
empresas, podemos afirmar:
a) Que somente a linguagem verbal é 
fundamental;
b) Somente a linguagem não-verbal é 
importante;
c) Que a combinação das linguagens verbal 
e não-verbal pode tornar a comunicação 
mais eficiente;mais eficiente;
d) Que as informações oficiais devem ser 
verbais.
e) Que todos devem estar atentos
aos gestos.
ATÉ A PRÓXIMA!