GESTAO DE QUALIDADE

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2017­5­25 BDQ Prova
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GST0445_EX_A6_201502235811_V1
 
 
 
 
  GESTÃO DA QUALIDADE
6a aula
  Lupa    
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Exercício: GST0445_EX_A6_201502235811_V1  Matrícula: 201502235811
Aluno(a): VINICIUS PAULINO DE OLIVEIRA Data: 29/04/2017 06:02:14 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201502878070)  Fórum de Dúvidas (10 de 13)       Saiba   (3 de 5)
A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens
de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de
ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer
tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria
atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
  Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
Brainstorming
Matriz SWOT
Matriz GUT
Fluxograma
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201503019128)
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 Fórum de Dúvidas (13)       Saiba   (3 de 5)
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por
apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que procura identificar qual tipo de
defeito representa maior necessidade de urgência para ser resolvido. Dessa maneira pode agir prioritariamente
sobre ele, direcionando as ações corretivas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
Diagrama de Ishikawa
  Matriz GUT
Fluxograma
Benchmarking
Ciclo do PDCA
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201502878008)  Fórum de Dúvidas (10 de 13)       Saiba   (3 de 5)
O COB (Comitê Olímpico Brasileiro) estabeleceu alguns parâmetros para selecionar os atletas tendo em vista,
as Olimpíadas que serão disputadas na Cidade do Rio de Janeiro em 2016. Esses parâmetros fazem parte dos
processos de apuração do desempenho dos atletas a serem convocados. Dessa forma, foi preciso que os
desempenhos dos atletas fossem monitorados e de acordo com os resultados do monitoramento, decidir quais
atletas irão fazer parte da delegação brasileira que disputarão as Olimpíadas. O COB então decidiu usar uma
ferramenta que pudesse atender à essa necessidade. Indique que ferramenta nas alternativas, foi usada:
  Ciclo de Deming ou PDCA
  Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
  4a Questão (Ref.: 201502304394)  Fórum de Dúvidas (10 de 13)       Saiba   (3 de 5)
A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos
permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a
finalidade de se melhorar a produtividade.
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Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e
aumentar a lucratividade.
Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com
o propósito de proporcionar aumento nos lucros.
  Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos
que possibilita a redução de custos operacionais.
Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
  5a Questão (Ref.: 201502922132)  Fórum de Dúvidas (10 de 13)       Saiba   (3 de 5)
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da
Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo:
Mudar os processos de fabricação das peças.
Saber em que parte do processo está a falha.
  Identificar a causa fundamental do problema.
Preparar melhor os operadores das máquinas.
Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201502833747)  Fórum de Dúvidas (13)       Saiba   (5)
VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma
determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor
essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras
organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus
processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade
conhecida como:
Fluxograma
  Benchmarking
Diagrama de Pareto
Matriz GUT
5W 2H
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 Gabarito Comentado
  7a Questão (Ref.: 201503019113)  Fórum de Dúvidas (13)       Saiba   (5)
Deparando com o aumento de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade resolveu optar pela
Ferramenta denominada Gráfico de Pareto, que permite identificar a maior incidência, para priorizar o combate
às causas. Com isso, o Gerente está procurando:
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
Identificar a causa fundamental do problema.
  Verificar em qual tipo de peça há mais defeitos.
Preparar melhor os operadores das máquinas.
Saber se há falta de treinamento do pessoal.
 Gabarito Comentado
  8a Questão (Ref.: 201502885433)  Fórum de Dúvidas (13)       Saiba   (5)
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como
pontos básicos:
I­ Foco no cliente;
II­ Trabalho em equipe não é permeando toda a organização;
III­ Decisões baseadas em fatos e dados;
IV­ A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Está correto a afirmação em:
III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
  IV.
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