ENADE 2017 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS

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1a Questão (Ref.: 201704531070)
	sem. N/A: 2015 QUESTÃO 13
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A estrutura e a gestão da empresa do futuro pressupõem profunda familiaridade do administrador com a tecnologia em todas as suas formas e variações. O mercado eletrônico não é irreal ou teórico, mas é, de fato, inevitável, e a internet já faz parte da vida de milhões de pessoas em todo o mundo, alcançando
públicos de todas as idades e com variado poder aquisitivo. O interesse pelo comércio eletrônico surge, para o empresário, do reconhecimento do potencial desse veículo de comunicação, bem como do custo relativamente baixo, dada a possibilidade de alcançar todo o Brasil e o Mundo.
A situação hipotética a seguir ilustra as ideias apresentadas no fragmento de texto acima.
Determinada empresa vem explorando o ramo de indústria e comércio de artigos para festas, tais como artigos surpresa e brindes para comemoração em geral. A participação dos canais de distribuição de produtos utilizados pela empresa foi assim organizada: 50% das vendas são realizadas por meio de representação, 20% por mala direta, 20% por meio de distribuidoras, 5% via internet e 5% diretamente no balcão. Como as vendas estão aquém do esperado, resolveu-se utilizar estratégias de marketing focadas na publicidade da internet.
                                    Disponível em: .Acessoem:22jul. 2015 (adaptado).
Considerando o texto apresentado e a situação descrita, conclui-se que a opção do proprietário da empresa pela internet foi adequada porque
		
	
	o pedido realizado pela internet é confirmado por telefone e o cliente deve fazer o depósito em conta bancária, o que inibe a inadimplência.
	
	a empresa reduzirá o gasto com divulgação e atingirá um grande mercado consumidor, dada a enorme abrangência da internet, além de tornar as vendas por representação mais baratas.
	
	uma home page prioriza e permite o uso de cartão de crédito como forma de pagamento, estratégias que acentuarão as vendas por mala direta e por meio de distribuidoras.
	
	a internet é um veículo de divulgação mais barato que os veículos tradicionais de divulgação de produtos, tais como televisão, jornal e rádio.
	
	a internet é um veículo que atinge clientes de classe média e classe média alta, por isso não existem desvantagens na utilização do comércio eletrônico, pois, em qualquer negócio, o mais dificil é ter capital para investir em propaganda.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704500293)
	16a sem.: 2012 Questão 35
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	As vendas pela Internet já ultrapassaram a marca de 23 milhões de usuários no Brasil, porém, a qualidade dos serviços de e-commerce não tem acompanhado essa evolução. No primeiro semestre de 2011, o Procon-SP registrou 22 086 atendimentos referentes a problemas com compras pela Internet. No mesmo período do ano anterior, foram 9 882 atendimentos do gênero. Segundo especialistas, as principais causas dessas reclamações são atrasos na entrega de mercadorias.
Disponível em: http://hsm.com.br/editorias/gestao. Acesso em: 25 jun. 2012 (adaptado).
Considerando o Código de Defesa do Consumidor, avalie as afirmações abaixo.
I. Os sites de venda pela Internet não têm as mesmas obrigações das lojas físicas.
II. O cliente que não receber o produto comprado no site tem direito à devolução do valor pago.
III. A empresa vendedora não pode ser responsabilizada por atrasos originados pela transportadora na entrega.
IV. O valor do frete do produto deverá ser devolvido ao comprador em caso de atrasos na entrega superiores a uma semana.
É correto apenas o que se afirma em
		
	
	III e IV.
	
	I e III.
	
	II e IV.
	
	II.
	
	I.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704529273)
	sem. N/A: 2015 QUESTÃO 23
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	o Brasil gerou aproximadamente 1,100 mil toneladas de resíduos de equipamentos eletroeletrônicos (REEE) pequenos em 2014, número que deve aumentar para 1,247 mil toneladas em 2015. Disponível em: . Acesso em: 29 jul. 2015 (adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. Uma loja de e-commerce de eletroeletrônicos, diferentemente de lojas fisicas, deve considerar a logística do transporte dos produtos até o consumidor final, desprezando a logística reversa.
II. A logística reversa é um instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado pelo conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial, para reaproveitamento em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou para outra destinação.
III. A logística reversa é uma das ações de aftermarket no e-commerce, tratando-se de um instrumento de sustentabilidade ambiental.
É correto o que se afirma em:
		
	
	I, II e III.
	
	II e III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas