ATIVIDADE DE ESTUDO 3 : ADMINISTRAÇÃO EMPREENDEDORA E QUALIDADE – UNICESUMAR

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ATIVIDADE DE ESTUDO 3- ADMINISTRAÇÃO EMPREENDEDORA E QUALIDADE – UNICESUMAR 
Respostas corretas em azul 
1ª QUESTÃO 
A Gestão da Qualidade tem como princípio aperfeiçoar os processos da organização para trazer mais eficiência e 
maximização dos recursos. Nos últimos anos, as empresas estão mudando o foco para o cliente de forma que 
tem sido utilizado o termo Gestão Estratégica da Qualidade. No material didático e na aula ao vivo foram 
apresentados Princípios da Gestão da Qualidade Total que são fundamentais para as organizações. A partir das 
afirmações abaixo, assinale a alternativa que descreve informações verídicas sobre princípios da gestão da 
qualidade. 
I - Pressupõe o desenvolvimento de Recursos Humanos. 
II - Envolve o aperfeiçoamento contínuo. 
III - Prioriza a disseminação de informações. 
IV - Pressupõe a não aceitação de erros. 
ALTERNATIVAS 
 Somente I e II estão corretas; 
 Somente I, II e IV estão corretas; 
 Somente I, III e IV estão corretas; 
 Somente II e III estão corretas; 
 Todas estão corretas. 
 
2ª QUESTÃO 
A percepção de qualidade é bastante ampla e genérica. Afinal, o que significa qualidade para um indivíduo, pode 
não significar para outra pessoa. Por isso, é relevante que o empreendedor conheça os atributos avaliados pelos 
clientes e reflita sobre os mais importantes para a organização. Considerando o exposto, assinale a alternativa 
que não apresenta um atributo relevante para o cliente. 
ALTERNATIVAS 
 Seis Sigma. 
 Mantenabilidade. 
 Disponibilidade. 
 Interface com o usuário. 
 
3ª QUESTÃO 
As Normas ISO são certificadores da qualidade. A ISO objetiva estabelecer padrões para gestão, produtos e 
serviços em âmbito internacional. Leia as assertivas a seguir e assinale a alternativa que não representa uma 
série de certificação da qualidade. 
ALTERNATIVAS 
 Responsabilidade social. 
 Auditoria. 
 Saúde ocupacional. 
 Gestão da energia. 
 
4ª QUESTÃO 
Durante a etapa do Plano de Negócios denominada Plano Financeiro, o empreendedor precisa separar e mensurar 
custos, despesas, investimentos e receitas do negócio para que possa elaborar a análise de viabilidade 
financeira. Um dos aspectos importantes é elaborar o fluxo de caixa para ter dimensão da situação financeira. 
Leia as alternativas e assinale a que descreve de forma INCORRETA a utilidade de fluxo de caixa. 
ALTERNATIVAS 
 Detalhar o ativo e o passivo da empresa e serve para efeitos gerenciais. 
 Planejar e controlar as entradas e saídas em um período de tempo determinado. 
 Auxiliar o empresário a tomar decisões antecipadas sobre a falta ou sobra de dinheiro na empresa. 
 Avaliar a capacidade de pagamentos antes de assumir compromissos. 
 
5ª QUESTÃO 
Como destacado no livro, na Revolução Industrial os artesãos individuais e grupos de artesãos foram aglutinados 
em fábricas que, com o poder das máquinas, começaram a produção em escala industrial dos bens. Com isso, as 
indústrias começaram a direcionar os seus esforços para produzir mais e melhor, surgindo a preocupação com a 
qualidade. Assinale a alternativa que não destaque um dos importantes nomes relacionados à qualidade. 
ALTERNATIVAS 
 Edwards Deming. 
 Peter Drucker. 
 Joseph Juran. 
 Kaoru Ishikawa. 
 Walter Shewhart. 
 
6ª QUESTÃO 
Os empreendedores brasileiros são principalmente micro e pequenos. De acordo com Sebrae/Dieese somente no 
ano de 2010 havia no país mais de 6 milhões de micro e pequenas empresas. Entretanto, metade dos novos 
negócios fecha até o quinto ano de existência, conforme dados do Global Entrepreneurship Monitor. Leia as 
afirmações relacionadas ao fracasso e assinale a alternativa que melhor descreve causas de insucesso. 
I - Fatores endógenos, como a capacidade e habilidades sociais, e fatores exógenos, como as condições do 
mercado, favorecem para o fracasso de micro e pequenos empreendedores. 
II - A ausência de elaboração e atualização de plano de negócio pode ser apontada como um dos fatores que 
causam o fracasso de negócios. 
III - A inadimplência dos clientes é um dos fatores que levam ao fechamento de pequenos novos negócios. 
IV - Legislação fiscal e excesso de regulamentação podem contribuir para o fechamento de novos negócios. 
ALTERNATIVAS 
 Somente I e II estão corretas. 
 Somente I, II e IV estão corretas. 
 Somente I, III e IV estão corretas. 
 Somente II e III estão corretas. 
 Todas estão corretas. 
 
7ª QUESTÃO 
Dalton é um empreendedor que detectou uma oportunidade de negócio. Para que o empreendimento possa dar 
certo em um ambiente globalizado, é necessário fazer uma análise do mercado verificando se existem condições 
favoráveis para o investimento. Esta análise pressupõe o acompanhamento de variáveis que fazem parte do 
ambiente de atuação das organizações. A esse respeito, leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa 
correta. 
I - Variáveis tecnológicas influenciam o surgimento de oportunidades de mercado. 
II - Variáveis demográficas são aspectos importantes para oportunidades de negócio. 
III - Variáveis econômicas, como o aumento da renda, não são relevantes para obter novas ideias. 
IV - Variáveis regulamentares de municípios, estados e a União permitem que a janela da oportunidade esteja 
aberta e favorável para novas ideias. 
ALTERNATIVAS 
 Somente I e II estão corretas. 
 Somente II e III estão corretas. 
 Somente I, II e IV estão corretas. 
 Somente I, III e IV estão corretas. 
 Todas estão corretas. 
 
8ª QUESTÃO 
(ENADE 2012) O plano de negócios é um exercício de planejamento da criação de um empreendimento. Para ter 
validade, deve ser desenvolvido em bases realistas. Um plano de negócios bem feito deverá estar em condições 
de ser implantado, de se transformar em uma "empresa incubada", de sensibilizar parceiros e investidores. 
Há mais de um caminho para se chegar ao mesmo objetivo e mais de uma solução para resolver os diferentes 
problemas. É melhor fazer uma escolha que garanta sucesso no longo prazo que escolher a solução mais 
imediatista de sucesso aparente. O plano de negócios pode também conduzir à conclusão de que o 
empreendimento deva ser adiado ou suspenso por apresentar alta probabilidade de fracasso. O plano de 
negócios contém os principais pontos de cunho gerencial a serem considerados na criação de um 
empreendimento. 
DOLABELA, F. O segredo de Luísa - uma ideia, uma paixão e um plano de negócios: como nasce o empreendedor 
e se cria uma empresa. 1 ed. São Paulo: Sextante, 2008, cap. II (adaptado). 
A partir das informações do texto, conclui-se que, ao elaborar um plano de negócios, o empreendedor deve 
considerar que: 
ALTERNATIVAS 
 
O planejamento das necessidades de recursos humanos para o primeiro ano de funcionamento do 
negócio é suficiente para atender a estratégia de aumento de participação de mercado. 
 
A análise estratégica de oportunidades e ameaças será útil para a formulação de estratégias de 
crescimento a partir do terceiro ano de funcionamento do negócio. 
 
As estratégias iniciais definidas para produto, preço, distribuição e comunicação são suficientes 
para futura diversificação de mercado. 
 
A escala de operação estabelecida e os recursos necessários identificados no projeto inicial serão 
suficientes para atender a demanda de um mercado em expansão. 
 
Objetivos, estratégias e metas estabelecidas no projeto inicial terão que ser flexíveis, para que 
possam adequar-se à dinâmica ambiental. 
 
9ª QUESTÃO 
(ENADE 2012) Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um 
conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser 
assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramentaY é um gráfico de barras que ordena as frequências 
de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das 
causas de determinado problema. Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações. 
I - A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar dados, 
localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito. 
II - A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente a priorização dos 
problemas, além de separar as causas críticas das triviais. 
III - A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um processo 
(efeito) e seus fatores (causas). 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
 I, apenas. 
 II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, II e III. 
 
10ª QUESTÃO 
Os indicadores de desempenho são importantes para a organização porque implicam em maneiras de avaliar a 
eficiência na aplicação de recursos e esforços dos indivíduos. No livro são destacados dois tipos de indicadores: 
interno e externo. Assinale a alternativa que destaque um indicador de desempenho da qualidade. 
ALTERNATIVAS 
 Taxa de atendimento do pedido. 
 Capital de giro. 
 Marketing share. 
 Layout.