Critérios Ergonômicos para Avaliação de Interfaces

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Engenharia de 
Usabilidade
Fabiano Gonçalves
dos Santos
Aula 4
• Como descobrir se uma interface está em 
conformidade com as recomendações de 
usabilidade?
Avaliando !
Critérios ergonômicos
Critérios ergonômicos
• Representam um conjunto de qualidades 
que as interfaces devem apresentar
• Sistematizam a avaliação das interfaces 
• Permitem a replicação das avaliações com 
maior facilidade e com base nos mesmos 
parâmetros
Critérios ergonômicos
1. Condução
2. Carga de trabalho
3. Controle explícito
4. Adaptabilidade
5. Gestão de erros
6. Consistência
7. Significado de 
códigos
8. Compatibilidade
Critérios 
ergonômicos
1. Condução
• Refere-se às diferentes formas orientar, 
informar, instruir e guiar os usuários ao 
longo das interações com o computador
• Está subdividido em:
–Presteza
–Agrupamento/distinção entre itens
–Feedback imediato
–Legibilidade
1. Condução
Condução
Legibilidade
Feedback 
imediato
Agrupamento / 
Distinção de 
itens
Presteza
Agrupamento / 
Distinção por 
formato
Agrupamento / 
Distinção por 
localização
1. Condução 
• Presteza
–Avalia os métodos para instruir os usuários 
durante determinadas ações
• Uma boa presteza faz com que o usuário 
economize tempo.
• De modo geral, preocupa-se em ajudar os 
usuários para que eles não tenham de 
memorizar uma série de comandos ou 
formatos, por exemplo.
Condução
• Agrupamento/Distribuição de itens
–Faz referência à organização visual dos 
objetos disponíveis na interface
Agrupamento/distinção 
por localização
• Avalia a organização de elementos 
dentro de um determinado grupo.
• Os usuários perceberão os itens ou 
grupos de itens e assimilarão mais 
facilmente sua função.
Agrupamento/distinção 
por formato
• Relaciona-se às características
gráficas que indicam se um item
pertence a um determinado grupo.
• O usuário assimilará a relação entre
os diferentes objetos da interface.
Condução
• Feedback imediato
–A qualidade e a rapidez do feedback são 
importantes para que se estabeleça a 
confiança do usuário em relação à aplicação 
e para garantir a compreensão da 
mensagem. 
–A ausência de feedback ou a demora na 
exibição das mensagens pode fazer com 
que os usuários pensem ter ocorrido uma 
falha na aplicação.
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Legibilidade
• Relaciona-se a como as 
mensagens são montadas e 
exibidas na interface e aos 
aspectos visuais dessas 
informações
– O desempenho do usuário 
pode ser melhorado se as 
informações visualizadas 
considerarem os aspectos 
cognitivos e perceptivos 
dos seres humanos
Carga de trabalho
• São todos os elementos da interface 
responsáveis por corroborar na redução da 
carga de processamento perceptual e 
cognitiva do usuário
–O critério “carga de trabalho” está 
subdividido em:
• Brevidade
• Densidade informacional
Brevidade
• Tenta limitar o esforço envolvido na leitura e na 
digitação, bem como reduzir a quantidade de 
etapas envolvidas em uma determinada ação
Concisão
• Avalia a carga de trabalho 
envolvida nas entradas e saídas 
individuais.
• Quanto mais curtos forem os itens 
e mensagens nas interfaces, 
menor será o tempo gasto em sua 
leitura.
Ações mínimas
• Preocupa-se em limitar os 
passos os quais os usuários 
devem percorrer para chegarem 
a seu objetivo final. 
• Quanto maior a carga de 
trabalho, maior a possibilidade 
de erros.
Densidade informacional
• Relaciona-se à carga de trabalho envolvida 
no processamento do grupo de informações 
exibidas nas interfaces como um todo
–O desempenho dos usuários diminui quando 
há muitas informações na interface.
–Não force o usuário a realizar tarefas 
cognitivas complexas quando essas não 
estiverem relacionadas à tarefa-alvo.
Controle explícito
• Envolve o processamento das ações do 
usuário pela aplicação e o controle que o 
usuário mantém sobre o processamento de 
suas solicitações
–O controle explícito se subdivide em:
• Ações explícitas
• Controle do usuário
Ações explícitas
• Somente devem ser processadas pela 
aplicação as ações explicitamente 
solicitadas pelo usuário.
–Ao ver uma solicitação processada, o 
usuário aprende melhor a aplicação.
–Um número menor de erros e insatisfações é 
observado quando somente ações explícitas 
são atendidas.
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Controle do usuário
O usuário deve se manter no controle da aplicação 
durante todos os momentos, inclusive ao longo do 
processamento
O usuário pode interromper, cancelar, pausar e 
continuar quaisquer que seja a ação em andamento.
Possíveis ações do usuário devem ser 
antecipadamente pensadas pelo projetista e 
adequadamente disponibilizadas na aplicação.
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Adaptabilidade
• Se divide em:
–Flexibilidade
–Experiência do usuário (UX)
É a facilidade de adaptação da aplicação ao 
contexto 
e às exigências e preferências do usuário.
Flexibilidade
• Leva em consideração os meios 
disponibilizados pela aplicação para a 
customização da interface conforme as 
exigências dos usuários
–As exigências dos usuários podem estar 
relacionadas a estratégias e hábitos de 
trabalho ou simplesmente ao gosto do 
mesmo.
–Quanto maior número de meios para que se 
alcance um objetivo, mais flexível será a 
interface
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Gestão de erros
• Envolve a prevenção ou redução de erros e 
como e quando os mesmos ocorrem.
• O critério “gestão de erros” está subdividido 
em:
–Proteção contra erros
–Qualidade das mensagens de erro
–Correção de erros
Proteção contra erros
• Sugere que a aplicação deve ser capaz de 
antecipar os possíveis erros dos usuários e 
prevenir que os mesmos aconteçam
• É preferível detectar os erros antes da validação, 
pois essa atitude minimiza a possibilidade de 
erros por parte do usuário.
Qualidade das mensagens de erros
• Ao criar uma mensagem de erro, avalie sua 
relevância e especificidade quanto à natureza do 
erro e às medidas necessárias para corrigi-lo
• Uma boa mensagem de erro ajuda no 
aprendizado da aplicação pelo usuário, pois é um 
momento em que sua atenção está voltada para o 
que o sistema tem a lhe dizer.
Correção de erros (recuperabilidade)
• Envolve as medidas tomadas após a 
detecção de um erro pela aplicação
• Os erros são menos problemáticos e 
traumáticos quando é possível recuperar-se 
deles com certa facilidade.
Consistência
• Avalia as escolhas da interface em termos de 
aparência e procedimentos
– Procedimentos, comandos, botões, opções etc. 
são muito mais facilmente reconhecidos, 
localizados e lembrados 
quando há entre eles um
padrão.
Significado de códigos
• Avalia a relação existente entre um termo 
e/ou uma representação gráfica e seu 
significado.
–Os códigos e as denominações serão mais 
significativos para os usuários quando existir 
entre eles e a ação que executam uma forte 
relação semântica.
Compatibilidade
• Avalia a adequação da tarefa ao usuário e a 
adequação das aplicações a seus 
propósitos.
–A transferênciade informações de um 
contexto a outro é mais rápida e eficaz 
quando o volume de informação a ser 
recodificada é menor
Engenharia de 
Usabilidade
Fabiano Gonçalves
dos Santos
Atividade 4
Observe este site.
O que podemos apontar sobre sua densidade 
informacional?
Veja como 
era há 
alguns anos