Prova EAD-Geastão de pessoas e Liderança-Curso recursos humanos Anhembi&Morumbi-Laurete

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Prova EAD Gestão de Pessoas
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Administrando o Cafezinho
Há seis meses, a supervisora Marilisa decidiu instituir um horário para o café em sua divisão. Conseguiu reservar uma sala para o período entre 10 e 11 horas todas as manhãs e comprou com seu próprio dinheiro o equipamento necessário para fazer café. Pediu a cada seção a designação de moças que se revezassem na confecção do café e na arrumação da sala. A todos os funcionários da divisão foi solicitada uma contribuição semanal para compra de café e outras coisas necessárias. As pessoas não deveriam demorar mais de 15 minutos tomando café.
As finalidades visadas por Marilisia ao instituir o horário para o café foram as seguintes:
1. Proporcionar um local onde equipes de todos os níveis pudessem se encontrar informalmente, o que deveria contribuir para a otimização do clima organizacional e a interação entre as pessoas;
2. Impedir a excessiva perda de tempo proveniente de um segundo desjejum tomado por alguns que saíam do prédio para o café da esquina.
3. Melhorar a aparência do escritório com a criação de um local específico para tomar café, eliminando a presença de copos e xícaras sobre as mesas de trabalho.
A hora do café foi um sucesso instantâneo. Todos os componentes do escritório aproveitaram a oportunidade. As saídas para um segundo desjejum terminaram. O clima de trabalho entre as equipes melhorou sensivelmente. Alguns colaboradores organizaram um comitê social informal encarregado de recolher o dinheiro e de formar a escala de rodízio para o preparo do café. 
Os componentes dos escalões mais altos da equipe descobriram que a hora do café era uma excelente oportunidade para um encontro com os colegas para uma conversa informal sobre os problemas e, não raro, ficavam na sala conversando. Os funcionários não eram muito pontuais na observância dos 15 minutos, mas não se registrou nenhuma reclamação quanto a isso.
Certa manhã, Marilisia foi tomar seu café por volta das 10h15min. Ao passar pela sala de café, às 11 horas, viu que muitos dentre os mesmos colaboradores ainda estavam lá. Notou também que outros tinham levado xícaras de café para suas mesas de trabalho. Lembrou-se que os alimentos que acompanhavam o café estavam se tornando mais e mais diversificados, e de que a sala de reuniões ultimamente estava mal-arrumada. Reparou também que os períodos de café estendiam-se para além do tempo concedido e necessário. 
Perante este cenário, voltou para seu gabinete e ditou imediatamente o seguinte memorando, que foi colocado no quadro de avisos:
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	Para: Toda a equipe
De: Marilisia – Supervisora de Divisão
Assunto: Hora do café
1 – A prática de levar alimentos para a sala de café deve cessar imediatamente.
2 – O limite de tempo de 15 minutos deverá ser doravante rigorosamente respeitado.
3 – As pessoas responsáveis pelo preparo do café assumirão também a responsabilidade pela limpeza e pela arrumação da sala de reuniões.
4 – Se as condições acima não forem respeitadas, a hora do café será suspensa.
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Um mês depois, Marilisia ficou surpresa ao ser informada por um de seus principais auxiliares de que havia um considerável ressentimento entre o pessoal.
Fonte: MARRAS, Jean Pierre. Administração de Recursos Humanos.
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Pergunta 1
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	Ao implantar uma ação dessa magnitude, mudando o clima e promovendo o envolvimento social de grupos informais, os desdobramentos são sempre um ponto de reflexão. Considerando o contexto apresentado é possível concluir que essa ação é um exemplo claro dos estudos da teoria:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Da Escola das Relações Humanas de Elton Mayo com seus estudos na Western Electric em Chicago.
	Resposta Correta:
	a.
Da Escola das Relações Humanas de Elton Mayo com seus estudos na Western Electric em Chicago.
	Feedback da resposta:
	"O movimento de valorização das relações humanas no trabalho surgiu da constatação da necessidade de considerar a relevância dos fatores psicológicos e sociais na produtividade. As bases desses movimentos foram dadas pelos estudos desenvolvidos pelo psicólogo Elton Mayo (1890-1949).
Mayo desenvolveu uma experiência pioneira no campo do comportamento humano no trabalho. Essa experiência, iniciada em 1927 na fábrica da Western Electric, no distrito de Hawthorn, em Chicago, teve como objetivo inicial o estudo das influências da iluminação na produtividade, índice de acidentes e fadiga. Seu desenvolvimento, entretanto, veio demonstrar a influência de fatores psicológicos e sociais no produto final do trabalho.
Essa experiência e outras que se seguiram vieram ressaltar a importância de fatores psicológicos e sociais na produção".
GIL, Antonio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. Cap. 1. Atlas, 08/2012. VitalSource Bookshelf Online.Disponível em: Minha Biblioteca.
	
	
	
Pergunta 2
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	Marilisia se espantou ao observar que gerou ressentimento nas pessoas, após ditar e divulgar o memorando com as regras para o café. Isso demonstra que ela provavelmente deveria desconhecer a influência emocional do líder sobre o grupo. Como podemos definir a influência emocional do líder sobre o grupo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A influência coercitiva do líder perante o grupo, impondo suas próprias regras.
	Resposta Correta:
	c.
O poder do líder de despertar emoções e de saber conduzir as emoções dos liderados na direção correta.
	Feedback da resposta:
	"O poder do líder de despertar emoções e de saber conduzir as emoções dos liderados na direção correta. Os líderes sempre desempenharam um papel emocional primordial, conquistando seu espaço porque sua liderança era emocionalmente contagiante. Em qualquer grupo de pessoas, o líder tem o poder de despertar as emoções de todos e, se essas emoções são canalizadas para o entusiasmo, consequentemente o desempenho vai aumentar. Saber conduzir as emoções dos liderados na direção correta e saber fazer o mesmo consigo mesmo e com os próprios relacionamentos é o que Daniel Goleman chama de competência da inteligência emocional" (FIGUEIREDO, Jayr. Liderança: Uma Questão de Competência. P. 65).
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Marsilia também buscou em suas propostas de Gestão de Pessoas o interesse do colaborador pelo desenvolvimento da organização e o impacto em seu crescimento profissional. A Gestão de Pessoas tem sido cada vez mais solicitada a desempenhar um papel estratégico nas organizações. Das alternativas abaixo, qual está relacionada à Gestão Estratégica de Pessoas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Ter foco nos objetivos organizacionais auxiliando para que as pessoas possibilitem à empresa o alcance de vantagem competitiva e inovação.
	Resposta Correta:
	d.
Ter foco nos objetivos organizacionais auxiliando para que as pessoas possibilitem à empresa o alcance de vantagem competitiva e inovação.
	Feedback da resposta:
	"Ter foco nos objetivos organizacionais auxiliando para que as pessoas possibilitem à empresa o alcance de vantagem competitiva e inovação.Embora a denominação Gestão de Pessoas seja atualmente a preferida para a designação de títulos de obras de cunho didático, verifica-se a progressiva tendência para tratar a área como Gestão Estratégica de Pessoas (MARRAS, 2013; BASTOS NETO; SILVEIRA; TEIXEIRA, 2010; ANDRADE; VILAS BOAS, 2009; MASCARENHAS, 2008). O que é justificável desde que se entenda a Gestão de Pessoas como uma área que, em decorrência de suas funções, desempenhe papel estratégico no sucesso da organização. Como uma área que, ao se vincular às metas e aos objetivos estratégicos da organização, torne-se capaz de tornar a organização mais flexível e inovadora. Ou, em outras palavras, quandoas pessoas possam ser reconhecidas como vantagem competitiva para a organização".(GIL, Antonio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. Cap. 1)
	
	
	
Pergunta 4
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	Com a implantação da sala de Café naturalmente irão surgir os grupos e equipes.O trabalho em equipe possui uma série de vantagens e serve como uma ferramenta poderosa para ampliar a esfera de ação e os resultados do trabalho da empresa.Entre as vantagens do trabalho em equipe, podemos citar:
I. Maior número de possibilidades e estratégias.
II. Excesso de consenso, em detrimento do pensamento individual.
III. Maior senso de segurança, autoestima e realização pessoal.
IV. Recompensa partilhada
V. Diminuição de conflitos interpessoais no trabalho.
Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
III, IV e V
	Resposta Correta:
	b. 
I, III e IV
	Feedback da resposta:
	I, III e IV
O excesso de consenso, em detrimento do pensamento individual e Diminuição de conflitos interpessoais no trabalho são desvantagens do trabalho em equipe
FIGUEIREDO, Jayr. Liderança: Uma Questão de Competência. Saraiva, 04/2001. VitalSource Bookshelf Online. P. 69 e 70
	
	
	
Pergunta 5
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	A atitude tomada por Marilisia, de criar um espaço para o café, foi inicialmente produtiva em relação a promover a interação e integração das pessoas. A integração é positiva e auxilia no relacionamento das equipes de trabalho. Sabemos que há diferenças entre grupos e equipes. Quais os aspectos que possibilitam percebermos que estamos perante a uma equipe e não a um grupo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Sonho/objetivo pessoal; Conjunto de pessoas ou objetos perto uns dos outros; Relacionamento de parceria.
	Resposta Correta:
	d. 
O elemento humano como essência; Relacionamento de parceria; Sonho/objetivo compartilhado.
	Feedback da resposta:
	“A primeira grande diferença está no elemento humano como essência da equipe. A segunda grande diferença está no relacionamento. Um grupo é um conjunto de pessoas formando um todo, enquanto uma equipe é um conjunto de pessoas formando um time. O todo indica que todas as partes estão presentes, enquanto um time indica que todas as partes estão sintonizadas num relacionamento de parceria absoluta.Uma terceira diferença é que toda equipe tem um sonho compartilhado. Num grupo, cada componente pode ter seu sonho pessoal, não necessariamente ligado ao sonho dos outros" (FIGUEIREDO, Jayr. Liderança: Uma Questão de Competência. P. 56).
	
	
	
Pergunta 6
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	Quando Marilisia implantou a sala do café tinha como intuito contribuir para a otimização do clima organizacional e a interação entre as pessoas. O clima é diretamente impactado pelo ambiente que é criado e mantido em uma empresa, pois este influencia comportamentos e condutas, tanto favorável quanto desfavoravelmente. Quais são os três aspectos essenciais em um clima organizacional?
I. A satisfação das pessoas;
 II. Os incentivos e pacote de benefícios oferecido pela organização;
III. A cultura organizacional, que está diretamente ligada ao clima;
IV. O processo de remuneração direta, compatível com o mercado;
V. A percepção de cada um sobre o clima da empresa.
Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III
	Resposta Correta:
	e. 
I, III e V
	Feedback da resposta:
	I, III e V
"Segundo Luz (2003), os três aspectos essenciais em um clima organizacional são: Satisfação, Percepção e Cultura 1. A satisfação das pessoas está ligada à qualidade do clima organizacional;2. A percepção de cada um sobre o clima da empresa influencia diretamente (positivamente ou negativamente) no ambiente.3. A cultura e o clima são faces de uma mesma moeda, pois de complementam" (STADLER, Adriano. PAMPOLINI, Claudia Patricia Garcia. Gestão de pessoas: ferramentas estratégicas de competitividade. p. 63).
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao implantar uma ação pontual como a Sala de Café, Marilisia contribui para o clima como um todo, no tocante a conceituação de Gestão de Pessoas de acordo com Gil (2001), é possível afirmar que essa ação está:
I. Diretamente atrelada a função macro de Gestão de pessoas, pode ser entendida e caracterizada como uma função gerencial que visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações, e nesse sentido todos os participantes estavam cooperando para um fim comum.
II. Diretamente atrelada a função macro de Gestão de Pessoas, uma vez que conecta os seus participantes exclusivamente na maximização dos resultados organizacionais.
III. Diretamente atrelada a função macro de Gestão de pessoas, uma vez que conecta os seus participantes na possibilidade do alcance dos objetivos organizacionais e também individuais por meio da ação proposta.
De acordo com as afirmativas, assinale a alternativa CORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e III
	Resposta Correta:
	d. 
I e III
	Feedback da resposta:
	Gestão de Pessoas é a função gerencial que visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para o alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto individuais. Constitui, a rigor, uma evolução das áreas designadas no passado como Administração de Pessoal, Relações Industriais e Administração de Recursos Humanos. Essa expressão aparece no final do século XX e guarda similaridade com outras que também vêm popularizando-se, tais como Gestão de Talentos, Gestão de Parceiros e Gestão do Capital Humano.
Conforme livro e capítulo indicado na Unidade 1 - Cap. 1 (GIL, Antonio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. Atlas, 08/2012. VitalSource Bookshelf Online.Disponível em: Minha Biblioteca)
	
	
	
Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com Stadler e Pampolini (2014), a atitude tomada por Marilisia, de criar um espaço para o café pode ser considerada uma ação inerente as atividades particulares dos processos de Gestão de Pessoas (GP). Considerando essa afirmação, assinale a alternativa CORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É possível atribuir essa ação ao subsistema de Desenvolvimento.
	Resposta Correta:
	d. 
É possível atribuir essa ação ao subsistema de Manutenção.
	Feedback da resposta:
	"No subsistema “manutenção de recursos humanos” estão as atividades de administração de salários, planos de benefícios sociais, qualidade de vida no trabalho, higiene, segurança e relações sindicais."
STADLER, Adriano; PAMPOLINI, Cláudia Patrícia Garcia. Gestão de Pessoas: ferramentas estratégicas de competitividade. P. 26. Curitiba – PR: Intersaberes, 2014. Disponível em: Biblioteca Virtual Universitária
	
	
	
Pergunta 9
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	Além da preocupação com o clima, Marilisa pensou também em fortalecer a cultura de comprometimento coletivo e companheirismo dos colaboradores. Quando pensamos na cultura e suas funções, podemos compreender ainda mais o seu poder de promover um ambiente organizacional mais forte e alinhado. Podemos dizer que a cultura organizacional é coerente quando:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As atitudes dos colaboradores e das equipes estão de acordo com seus valores pessoais.
	Resposta Correta:
	b. 
A empresa define e assina ativamente seus valores, atitudes e crenças.
	Feedback da resposta:
	"Uma cultura coerente se dá quando uma empresa define e assina ativamente seus valores, atitudes e crenças. A cultura deve refletir a missão, visão e valores da empresa e deve ser constantemente promovida dentro da empresa por meio de atitudes e ações"(STADLER, Adriano. PAMPOLINI, Claudia Patricia Garcia. Gestão de pessoas: ferramentas estratégicas de competitividade. p. 62).
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao considerar que por meio da aproximação dos funcionários de sua equipe é possível evidenciare/ou ratificar as competências técnicas e comportamentais, conclui-se que a ação de implantar o espaço de café foi favorável nesse aspecto. Segundo Stadler e Pampolini (2014), caso o gestor tenha interesse de implantar a remuneração por habilidade ele deverá considerar que:
I. O objetivo desse tipo de remuneração é garantir a convergência de esforços para melhorar o desempenho da empresa.
II. É uma forma inovadora de avaliar conhecimento e agregar valor ao trabalho e às atividades da organização.
III. Esse tipo de remuneração deve estar ligado a um forte programa de desenvolvimento e treinamento.
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas são verdadeiras.
	Resposta Correta:
	e. 
Todas são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	As três afirmativas são apresentadas na página 38 do livro de Stadler e Pampolini.
STADLER, Adriano; PAMPOLINI, Cláudia Patrícia Garcia. Gestão de Pessoas: ferramentas estratégicas de competitividade.Curitiba – PR: Intersaberes, 2014. Disponível em: Biblioteca Virtual Universitária