Slides Valor- Objetivos da Gestão de Marketing

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Criação de Valor
Construção do Valor
Sustentação do Valor
Porque os consumidores se interessariam em nossos produtos e serviços ? 
Porque os consumidores aceitariam pagar preços superiores por nossos produtos e serviços ?
Porque os consumidores continuariam comprando nossos produtos e serviços por um longo prazo ?
Objetivos da Gestão de Marketing
O que é valor?
Valor: o que o cliente recebe em troca pelo preço que paga.
Valor de mercado: o potencial de um produto ou serviço para satisfazer as necessidades e desejos dos clientes.
Valores universais: Valores que satisfazem necessidades dos clientes.
Valores pessoais: Valores que satisfazem desejos dos clientes.
O que voce acha que possui maior valor?
Vacina contra picada de cobra 
X 
Aliança de diamantes
Um carro 0km
X 
Garrafão de 10 L de água mineral
Características dos valores de consumidores 1
Valores são interativos ...
... isso é, surgem da interação entre um sujeito (o consumidor) e um objeto (produto, serviço...).
Valores são relativos, isso é, são...
comparativos (envolvem preferências pessoais entre objetos),
pessoais (variam entre pessoas), e
situacionais (dependem do contexto).
Características dos valores de consumidores 2
Valores são preferenciais, isso é...
 Envolvem eleição de preferências.
Valores são uma experiência, isso é...
Residem não na marca escolhida, não no objeto escolhido, mas sim na experiência de consumo que resulta dessas escolhas.
Ou seja:
“Tudo vale aquilo que o Cliente quiser pagar” 
(Publilius Syrus, 1 dc)
Marketing orientado para o valor
Princípio do cliente: concentre-se em atividades que criam valor para o cliente.
Princípio do concorrente: ofereça um valor superior aos concorrentes.
Princípio proativo: mude o ambiente para melhorar as chances de sucesso.
Princípio interfuncional: use equipes funcionais quando elas melhorarem a eficácia das atividades de marketing.
Princípio do stakeholder: considerar grupos de interesse.