AVA 2 - Fundamentos de Marketing

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23/09/2021 15:43 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de aula / Andar / Polo Bangu / POLO BANGU - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60059-20213F
Aluno: Lara Hosana Lins da Silva Santos 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20212301401 
Data: 16 de Setembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 4804 - Enunciado: Analise a citação a seguir: Preço é o que você paga, e valor é o que
você leva. 
BUFFET, Warren. Investidor e filantropo norte-americano. Considerando-se o texto, tem-se que o
conceito de preço consiste: (I)    No valor de troca de um produto ou serviço. 
(II)    Na quantia em dinheiro que se cobra por um produto ou serviço. 
(III)    Na soma de todos os valores que os consumidores trocam para obter um produto ou   
 serviço. 
(IV)    No elemento do marketing mix que produz receita.
 a) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 c) Todas as afirmativas são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Alternativa marcada:
c) Todas as afirmativas são verdadeiras.
Justificativa: Todas as afirmativas são verdadeiras. correta. O preço é o valor de troca de um
produto ou serviço. Pode ser do aluguel, da mensalidade da escola, da passagem de avião, dos
salários, entre outros. O preço é um dos principais fatores de afetam a escolha do comprador. O
preço é o único     elemento do marketing mix que produz receita.
1,00/ 1,00
2  Código: 8747 - Enunciado: Observe a imagem a seguir: ?
http://www.dorinho.com.br/cartum_propmark.asp?index=4 Por um lado, a maneira tradicional
de se promover produtos e serviços (como o telemarketing da charge) foi substituída por ações
localizadas (tais como no ponto de venda ou na Internet). Por outro lado, as novas tendências
criam rupturas e desafios para os especialistas. Sendo assim, indique a alternativa que explica
em parte tais mudanças no ambiente do marketing:  
 a) A lentidão da velocidade com a qual os avanços acontecem.
 b) O marketing opera num ambiente regional.
 c) As novas tecnologias, a globalização e a desregulamentação. 
 d) Diminuição dos custos de promoção.
 e) Consumidores mais fiéis às marcas.
Alternativa marcada:
c) As novas tecnologias, a globalização e a desregulamentação. 
Justificativa: CORRETA. As novas tecnologias, a globalização e a desregulamentação. O fator
mudança é um componente no mundo dos negócios contemporâneos, e a velocidade com a qual
os avanços acontecem cria constantemente novos comportamentos e novos desafios. O mercado
não é mais o mesmo e dentre as grandes forças que contribuem para estas instabilidades e
rupturas, temos a tecnologia, a globalização e a desregulamentação. O marketing opera num
ambiente global, e as rápidas mudanças exigem que os gestores de marketing pensem e
repensem a todo o momento as suas práticas.
0,50/ 0,50
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3  Código: 808 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas ao conceito de valor:   I. Em
marketing, o conceito de valor pode ser definido como todos os benefícios gerados para o cliente
em razão do sacrifício feito por este na aquisição de um produto ou serviço.  II. A determinação
de preços baseada em valor não precisa necessariamente usar a percepção de custo x benefício
dos consumidores como fator fundamental para a determinação de preço.   Está correto o que se
afirma:
 a) Ambas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª na definição do conceito de valor.
 b) Apenas a afirmativa I é verdadeira para a definição do conceito de valor.
 c)  As afirmativas são verdadeiras porém a 2ª não tem correlação com a 1ª.
 d) As duas afirmativas são falsas para um processo de feedback.
 e) Apenas a afirmativa II é verdadeira para a definição do conceito de valor.
Alternativa marcada:
b) Apenas a afirmativa I é verdadeira para a definição do conceito de valor.
Justificativa: Resposta correta: Apenas a afirmativa I é verdadeira para a definição do conceito
de valor. A afirmativa I apresenta a ideia de que o valor percebido pelo consumidor na aquisição
de um produto ou serviço pode ser compreendido pela relação de custo x benefício, porém a
afirmativa II não considera a premissa de que, se os clientes considerarem que o preço é maior
que o valor do produto (benefício menor/custo maior), eles não irão comprá-lo.   DISTRATORES:
 "As duas afirmativas são falsas para um processo de feedback." A afirmativa I é verdadeira para a
definição do conceito de valor, porém a afirmativa II é falsa "Apenas a afirmativa II é verdadeira
para a definição do conceito de valor." A afirmativa II é falsa para a definição do conceito de valor,
porém a afirmativa I é verdadeira "Ambas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª na definição do
conceito de valor." Somente a afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II, ao contrário, contradiz a
I. "As afirmativas são verdadeiras porém a 2ª não tem correlação com a 1ª." Somente a afirmativa
I é verdadeira.
1,00/ 1,00
4  Código: 8887 - Enunciado: Assinale a opção que completa a frase abaixo:  ________________ é
sempre relativo, é um tipo de custo versus benefício que varia para cada indivíduo, que vai
classificá-lo de acordo com o seu próprio ponto de vista, personalidade, hábitos, cultura etc.  
 a) O cliente.
 b) O plano de marketing.
 c) O composto de marketing.
 d) O valor.
 e) O macroambiente.
Alternativa marcada:
d) O valor.
Justificativa: CORRETA. O valor. O processo de marketing pressupõe entender as necessidades e
desejos dos clientes para que possamos elaborar estratégias orientados para o consumidor. Ele
escolherá a oferta que lhe trouxer mais benefício em troca do desembolso do custo do produto
ou serviço. O valor sempre será relativo para cada tipo de cliente, de acordo com as suas próprias
experiências, valores, hábitos etc. 
0,50/ 0,50
5  Código: 806 - Enunciado: A fidelização, hoje, é um grande desafio, já que os consumidores estão
cada vez mais antenados, conscientes, preocupados com o preço e com a qualidade dos
serviços. Mais exigentes, perdoam menos as falhas e são constantemente abordados pelos
concorrentes, que oferecem produtos e serviços com ofertas iguais ou melhores que as nossas.
Avaliando o exposto podemos concluir que a estratégia mais adequada para que uma
organização conquiste a fidelidade de seus clientes é:
1,50/ 1,50
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 a) Criar permanentemente vantagens competitivas
 b) Trabalhar com preços mais baixo.
 c) Expor o produto nos melhores canais de distribuição 
 d) Investir maciçamente em comunicação
 e) Buscar melhores parceiros e fornecedores
Alternativa marcada:
a) Criar permanentemente vantagens competitivas
Justificativa: Resposta correta: Criar permanentemente vantagens competitivas. O que
caracteriza efetivamente a chamada vantagem competitiva é algo que torna a empresa diferente
para melhor, aos olhos dos seus clientes. Esta criação de vantagens se constitui nas estratégia
mais adequada para a fidelização ao ajudarem a estabelecer uma oferta com características que
forneçam razões para os seus clientes escolham a sua oferta, e não a oferta dos seus
concorrentes.   DISTRATORES: "Trabalhar com preços mais baixo." Trabalhar com preço mais
baixo pode ser algo que atraia o consumidor por algum tempo, até que este consumidor
encontre valor superior na oferta de outra empresa. "Investir maciçamente em comunicação"
Investir maciçamente em comunicação pode levar o cliente a ser informado, persuadido e até
convencido sobre uma oferta, mas não garantirá a fidelização do cliente. "Buscar melhores
parceirose fornecedores" Buscar melhores parceiros e fornecedores ajuda na melhoria de
produtos e serviços mas não garante a fidelização. "Expor o produto nos melhores canais de
distribuição" Expor o produto nos melhores canais de distribuição, auxilia a empresa a
disponibilizar sua oferta aos seus consumidores, mas também não garante sua fidelidade.
6  Código: 8938 - Enunciado: Analise o texto a seguir: Nós posicionamos o produto na mente do
cliente potencial. O fator crucial é que deve haver uma clara identificação e comunicação das
vantagens competitivas dos produtos e serviços para o público-alvo. Por ora, devemos entender
que o posicionamento só tem efeito se os clientes efetivamente o perceberem no mercado. A
partir do texto e, considerando seus estudos sobre valor para o cliente, analise as seguintes
afirmativas: I- O valor que o consumidor percebe advindo de um produto ou serviço pode ser
compreendido pela relação de custo x benefício.  
II- O custo é relativo ao valor monetário que será desprendido pelo cliente, e o benefício será a
necessidade ou o desejo que será atendido. 
III- A base de uma decisão de compra está apoiada na noção de quanto valor um produto é capaz
de agregar à vida do consumidor.  
IV- Estes benefícios podem ser somente tangíveis, e devem estar somente na esfera física do
consumidor. Estão corretas as afirmativas:
 a) I, III e IV apenas. 
 b) I, II, III e IV.
 c) I e III apenas.
 d) I, II e III apenas.
 e) I e II apenas.
Alternativa marcada:
d) I, II e III apenas.
Justificativa: CORRETA. I, II e III apenas. De acordo com Kotler a posição de um produto é a
maneira como este é definido pelos consumidores quanto aos seus atributos mais importantes, é
o lugar que ele ocupa na cabeça dos consumidores em relação à concorrência. Estes benefícios
podem ser tangíveis ou intangíveis e podem estar somente na esfera da mente do consumidor,
como valor simbólico, status ou prestígio que a marca pode oferecer. 
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7  2,50/ 2,50
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Código: 795 - Enunciado: O Planejamento estratégico significa o ato de pensar e fazer planos de
uma maneira estratégica. Planejar estrategicamente significa usar os recursos disponíveis de
forma eficiente, aumentando a produtividade de um indivíduo ou empresa. Com base nesta
definição do conceito de Planejamento estratégico, faça uma síntese do que a implementação
desta ferramenta pode trazer à uma organização.   
Resposta:
a implementação do planejamento estratégico dentro de uma empresa traz diversas inovações e
conceitos que podem ser benéficos para toda organização, essa ferramenta traz mais motivação
para a equipe e consequentemente mais lucratividade devido o aumento de satisfação com o
trabalho, que automaticamente influencia na alta da produtividade.
Justificativa: O aluno deverá responder que, dentre outros benefícios, a adoção de um bom
planejamento estratégico pode ajudar a empresa a pensar de maneira sistemática, dando
atenção aos objetivos mercadológicos, coordenar esforços e projetar padrões de desempenho,
além de ajudar na diminuição de custos; aumentar o foco nas necessidades da empresa e dos
clientes e a eficácia das decisões gerenciais.
8  Código: 1637 - Enunciado: O marketing é um conjunto de conhecimentos essencial para os
profissionais das mais variadas áreas. Sua função dentro das empresas é identificar as
necessidades e os desejos do público-alvo da organização e promover bens, serviços, pessoas,
lugares, eventos, ideias e informações. Sendo assim, defina do que trata o marketing.
Resposta:
O marketing trata do produto para que o mesmo se molde ao cliente de tal forma que atenda as
suas necessidades e desejo de forma impecável, para a total satisfação do consumidor.
Justificativa: Marketing é um processo através do qual  as empresas criam valor para os clientes
ao oferecer aos indivíduos e grupos aquilo que necessitam e/ou desejam. As empresas e os
profissionais liberais criam soluções para estas necessidades e desejos e os oferecem ao mercado
através de bens e serviços. 
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