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* * GESTÃO DO DESEMPENHO EAD – MARCELO FARIA GESTÃO DO DESEMPENHO Aula 04 Elementos de Entrada associados ao Plano Estratégico 1/18 * * OBJETIVOS Nesta aula, falaremos sobre os elementos de entrada de um sistema de avaliação de desempenho Identificaremos esses elementos, suas definições e a importância de cada um deles para o monitoramento do desempenho individual de cada colaborador 2/18 * * Como vimos na aula anterior, um sistema é composto de entrada, processamento e saída. Além desses três elementos agregamos a retroalimentação ou Lições Aprendidas Uma constatação a ser verificada é que para se ter os resultados esperados, além de garantir um bom desempenho no módulo de processamento, devemos também garantir uma melhor qualidade no módulo de entrada A linha de raciocínio é bem simples. Se não posso garantir a qualidade dos meus insumos (entrada), também não posso garantir a qualidade dos meus produtos (saída) RECORDANDO 3/18 * * É necessário uma perfeita definição dos elementos que irão alimentar o sistema de desempenho para que se possa garantir a qualidade das informações de saída. Isso é fundamental e mandatório A Alta Administração é a responsável em estabelecer os parâmetros que irão orientar as ações da organização através dos seus colaboradores Os esforços organizacionais devem estar direcionados para atender às pressões de uma concorrência cada vez mais acirrada e com elevados investimentos em tecnologia Ela deve pensar no negócio da organização (core business) estabelecendo e priorizando os objetivos, as alocações dos recursos para que os resultados sejam plenamente alcançados RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO 4/18 * * Plano Estratégico Ambiente – SWOT Clientes Fornecedores Concorrentes Órgãos regulamentadores 5/18 * * Visão de Futuro A visão de futuro representa uma situação desejada pela organização em um prazo que varia de dois a dez anos, de acordo com o tipo de negócio e a volatilidade das variáveis ambientais inerentes a esse negócio Empresas que atuam no segmento de informática costumam trabalhar com horizontes menores em virtude da velocidade das mudanças em seu meio ambiente; empresas de construção civil ou de petróleo podem trabalhar com horizontes maiores A Visão de futuro não é utilizada diretamente no sistema de Gestão do Desempenho, mas serve de base para definição dos objetivos 6/18 * * Objetivos Os objetivos representam um desdobramento da visão de futuro Os objetivos podem: Ter prazos distintos Ser interdependentes ou complementares Ser distribuídos entre as diversas áreas e Ser relativos a qualquer um dos quatro elementos da análise ambiental (SWOT) Duas condições são indispensáveis aos objetivos: Devem ser mensuráveis Devem contribuir de forma direta e/ou indireta para realização da visão de futuro 7/18 * * Estratégias As estratégias representam o meio ou o caminho escolhido pela organização para atingir seus objetivos Um único objetivo pode ser alcançado de diversas maneiras A definição de quais caminhos/estratégias serão empregadas decorre da análise de custo/benefício das diversas possibilidades identificadas O alinhamento da estratégia com os ambientes em que ela atua (interno e externo), é condição sine qua non (necessária) para a sua sobrevivência em um ambiente competitivo. As estratégias representam o desdobramento dos objetivos 8/18 * * Valores Os valores (crenças ou princípios) da organização funcionam como diretrizes de conduta para os colaboradores, orientam a definição de políticas e que permite o modelo de gestão Quando eles representam as práticas da organização, ou seja, estão incorporados nas ações do dia a dia dos gestores e colaboradores, elas determinam a cultura organizacional e influenciam o clima organizacional Os valores devem ser traduzidos em comportamentos para que possam ser percebidos e avaliados Eles têm um impacto direto na imagem da organização e fazem parte dos bens intangíveis que compõem seu capital intelectual 9/18 * * Valores Os valores bem disseminados por todos os níveis da organização promovem a uniformidade na atitude dos seus colaboradores São importantes no relacionamento com os clientes, parceiros e fornecedores e demais entidades envolvidas Podem garantir a permanência da organização no mercado com a satisfação e encantamento dos seus clientes Uma vez definidos e difundidos os valores devem ser vivenciados pelos gestores e colaboradores Valores = práticas 10/18 * * Exemplo Quando uma organização estabelece como valor a “ética nas relações” esse valor deve ser traduzido em um conjunto de comportamentos que irão orientar as ações das pessoas nas suas relações internas e externas, enquanto estiverem representando a organização Exemplo de comportamentos associados a ética: não aceitar presentes de fornecedores não discriminar pessoas cumprir as normas da empresa 11/18 * * Cultura Organizacional É muito importante que as organizações traduzam seus valores em comportamentos que explicitem a exata dimensão da cultura que desejam implementar no seu ambiente de trabalho Esses comportamentos devem fazer parte do processo de avaliação de desempenho e orientar ações de reforço positivo e/ou ações corretivas, demonstrando sua importância para a identidade empresarial – cultura organizacional 12/18 * * Plano de Ação - 5 W’s e 2 H’s O que será feito – ação a ser implementada Por que será feito – resultado esperado Como será feito – as etapas da ação Quando será feito – prazos de início e término Quem deverá fazer – responsabilidades Onde será feito – local das ações Quanto vai custar – custo de cada etapa e o valor consolidado (orçamento) 13/18 * * Responsabilidades É por meio dos Planos de Ação que o sistema de Gestão do Desempenho consegue identificar os parâmetros individuais de desempenho As etapas definem os resultados que devem ser alcançados por alguém em um prazo determinado e a um custo orçado Dessa forma, esses planos representam o desdobramento das estratégias e apresentam todos os elementos para apurar a eficácia e a eficiência das pessoas envolvidas 14/18 * * Plano de Ação 16/18 * * Conclusão As organizações definem seus rumos e objetivos através do Planejamento Estratégico Os objetivos estratégicos são desdobrados em objetivos das áreas e estes desdobrados em planos de ação de suas equipes Nesse nível de detalhamento, pessoas serão responsabilizadas por atividades que deverão ser realizadas em prazos e com custos determinados Essas atividades devem ser utilizadas como parâmetro de desempenho dos colaboradores envolvidos devido à sua importância estratégica 17/18 * * Próxima Aula Veremos a importância de identificar os indicadores de desempenho relacionados às atividades de rotina desenvolvidas pelos colaboradores Estabelecer indicadores de desempenho aliados à estrutura organizacional e os que poderão ser identificados como de maior relevância para a organização 18/18 *
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