apol 1

Prévia do material em texto

D i s c i p l i n a ( s ) : 
G e s t ã o e M a p e a m e n t o d e P r o c e s s o s 
S i s t e m a s d e I n f o r m a ç ã o G e r e n c i a l 
D a t a d e i n í c i o : 2 7 / 0 9 / 2 0 1 7 0 9 : 4 8 
P r a z o m á x i m o e n t r e g a : - 
D a t a d e e n t r e g a : 2 7 / 0 9 / 2 0 1 7 1 0 : 2 2 
A t e n ç ã o . E s t e g a b a r i t o é p a r a u s o e x c l u s i v o d o a l u n o e n ã o d e v e s e r p u b l i c a d o o u 
c o m p a r t i l h a d o e m r e d e s s o c i a i s o u g r u p o d e m e n s a g e n s . 
O s e u c o m p a r t i l h a m e n t o i n f r i n g e a s p o l í t i c a s d o C e n t r o U n i v e r s i t á r i o U N I N T E R e p o d e r á 
i m p l i c a r s a n ç õ e s d i s c i p l i n a r e s , c o m p o s s i b i l i d a d e d e d e s l i g a m e n t o d o q u a d r o d e a l u n o s d o 
C e n t r o U n i v e r s i t á r i o , b e m c o m o r e s p o n d e r a ç õ e s j u d i c i a i s n o â m b i t o c í v e l e c r i m i n a l . 
Q u e s t ã o 1 / 5 - G e s t ã o e M a p e a m e n t o d e P r o c e s s o s 
C o n s i d e r a n d o o s e g u i n t e c o n c e i to e x i s t e n te n o B u s i n e s s P r o c e s s M o d e l in g 
( B P M ) : " c o n j u n t o d e a t i v i d a d e s o u c o m p o r t a m e n t o s e x e c u t a d o s p o r 
h u m a n o s o u m á q u i n a s p a r a a l c a n ç a r u m a o u m a i s m e t a s " . E s s a s a t i v i d a d e s 
e c o m p o r t a m e n to s s ã o d i s p a r a d o s p o r e v e n t o s e s p e c í f i c o s e c o m p o s t o s p o r 
v á r i a s t a r e f a s o u a t i v i d a d e s i n t e r - r e l a c i o n a d a s , q u e s o l u c io n a m u m a 
q u e s t ã o e s p e c í f i c a . N e s s e c a s o , e s s e c o n c e i to , n o B P M , r e f e r e - s e a o t e r m o : 
N o t a : 2 0 . 0 
 
A M a p e a m e n t o d e P r o c e s s o s 
 
 
B V i s ã o S i s t ê m i c a 
 
 
C P r o c e s s o 
 
V o c ê a c e r t o u ! 
a l g u m a s v e z e s o c o r r e u m a m i s t u r a d e c o n c e i t o s r e f e r e n t e s a p r o c e s s o s e m a p e a m e n t o d e p r o c e s s o s . U m c o n j u n t o d e a t i v i d a d e s e t a r e f a s s ã o e l e m e n t o s q u e c o m p õ e m u m p r o c e s s o e o m a p e a m e n t o é u m a f e r r a m e n t a g e r e n c i a l e d e 
c o m u n i c a ç ã o q u e p r o p o r c i o n a r á u m a l e i t u r a d a c o n d i ç ã o a t u a l d o s p r o c e s s o s p a r a q u e s e p o s s a p r o p o r a s m e l h o r i a s n e c e s s á r i a s . 
 
 
D M o d e l a g e m ; 
 
Q u e s t ã o 2 / 5 - G e s t ã o e M a p e a m e n t o d e P r o c e s s o s 
 
 
 
A f i g u r a a c i m a a p r e s e n t a o s f l u x o s d e p r o c e s s o s q u e p o d e m o c o r r e r d e n t r o 
d a s e m p r e s a s . B a s e a d o n o q u e j á f o i v i s t o n o s p a r á g r a f o s a n t e r i o r e s , a 
p r i n c i p a l m e n s a g e m d e s t a i l u s t r a ç ã o é : 
 
I . M o s t r a r a i m p o r t â n c ia d o c l i e n t e e m c o n h e c e r o s f l u x o s d e p r o c e s s o d a 
e m p r e s a d a q u a l p r e t e n d e a d q u i r ir u m p r o d u t o ; 
 
I I . D e f i n i r q u e o c e n t r o d a m u d a n ç a o r g a n i z a c i o n a l e s t á n o f o c o d a e m p r e s a ; 
 
I I I . M o s t r a r q u e o m a c r o f l u x o d e p r o c e s s o h o r i z o n t a l n a i l u s t r a ç ã o 
r e p r e s e n t a a o r g a n i z a ç ã o p o r p r o c e s s o s ; 
 
I V . S a l i e n t a r q u e a e s t r u t u r a f u n c i o n a l d e v e s e r c o n d u z i d a a t r a v é s d a 
i n t e g r a ç ã o e n t r e c l i e n t e , d e p a r t a m e n t o s e h i e r a r q u i a v e r t i c a l . 
N o t a : 2 0 . 0 
 
A I I e I I I e s t ã o c o r r e t a s ; 
 
 
B A p e n a s a a f i r m a t i v a I I é c o r r e t a ; 
 
 
C I e I V e s t ã o c o r r e t a s . 
 
 
D A p e n a s a a f i r m a t i v a I I I e s t á c o r r e t a ; 
V o c ê a c e r t o u ! 
O g r a n d e d e s a f i o p a r a g e s t ã o d a s e m p r e s a s e s t á n a d i f i c u l d a d e d e r o m p e r b a r r e i r a s e n t r e u m m o d e l o t r a d i c i o n a l d e e s t r u t u r a f u n c i o n a l ( v i s ã o v e r t i c a l d a e m p r e s a ) p a r a u m m o d e l o d e o r g a n i z a ç ã o p o r p r o c e s s o s ( v i s ã o h o r i z o n t a l ) . 
 
Q u e s t ã o 3 / 5 - G e s t ã o e M a p e a m e n t o d e P r o c e s s o s 
N o c i c l o d e v i d a d o B u s i n e s s P r o c e s s M o d e l in g ( B P M ) , h á u m a d e s u a s 
f a s e s q u e t e m a s s e g u i n t e s f i n a l id a d e s : ( 1 ) e n t e n d e r o s a t u a i s p r o c e s s o s 
o r g a n i z a c i o n a is n o c o n t e x t o d a s m e t a s e o b j e t i v o s d e s e j a d o s ; ( 2 ) o b t e r e 
e n t e n d e r a s i n f o r m a ç õ e s o r i u n d a s d e p l a n o s e s t r a t é g i c o s , m o d e lo s d e 
p r o c e s s o s , m e d i ç õ e s d e d e s e m p e n h o e m u d a n ç a s n o s a m b i e n t e s e x t e r n o s ; 
e ( 3 ) e n t e n d e r c o m p le t a m e n te o s p r o c e s s o s d e n e g ó c i o d a o r g a n i z a ç ã o n o 
e s c o p o c o n s i d e r a d o . N e s s e c a s o , a s s in a le , d e n t r e a s a l t e r n a t i v a s a b a i x o , o 
n o m e d a f a s e d o c i c l o d e v i d a d o B P M q u e t e m t a i s f i n a l i d a d e s . 
N o t a : 2 0 . 0 
 
A A n á l i s e d e P r o c e s s o s d e N e g ó c i o 
 
 
V o c ê a c e r t o u ! 
A n t e s d e i n i c i a r u m m a p e a m e n t o d e p r o c e s s o s , f a z - s e n e c e s s á r i o p a s s a r p e l a f a s e d e “ A n a l i s e d e P r o c e s s o s d o N e g ó c i o ” , q u e é a b a s e p a r a i n í c i o d o t r a b a l h o d e d e s e n h o e m o d e l a g e m d e p r o c e s s o s . 
 
B D e s e n h o e M o d e l a g e m d e P r o c e s s o s d e N e g ó c i o . 
 
 
 
C I m p l e m e n t a ç ã o d e P r o c e s s o s 
 
 
 
D M o n i t o r a m e n t o e C o n t r o l e d e P r o c e s s o s . 
 
 
E R e f i n a m e n t o d e P r o c e s s o s 
 
Q u e s t ã o 4 / 5 - S i s t e m a s d e I n f o r m a ç ã o G e r e n c ia l 
O s d a d o s s ã o g e r a l m e n t e c o l e t a d o s e m g r a n d e s v o l u m e s e e m f o r m a t o s 
i n a d e q u a d o s p a r a s e r e m u s a d o s d i r e t a m e n t e p e l a s p e s s o a s . P a r a q u e s e 
t o r n e m ú t e i s , é n e c e s s á r i a a s u a c o n v e r s ã o p o r m e i o d e a l g u m t i p o d e 
f o r m a t a ç ã o o u c o n f i g u r a ç ã o q u e p e r m i t a s u a i n t e r p r e t a ç ã o . 
D e a c o r d o c o m o e x p o s t o , p o d e m o s e x e m p li f i c a r u m a s i t u a ç ã o , o n d e J o s é é 
u m g e r e n t e d e v e n d a s e r e c e b e u m a p l a n i l h a d e v e n d a s n a r e g i ã o S u l n o 
s e m e s t r e c o r r e n t e . C o m o c o n s t a m t o d a s a s v e n d a s , J o s é d e c i d e f a z e r u m a 
a n á l i s e c a t e g o r i z a n d o a s v e n d a s p o r c i d a d e . E s t a t a r e f a é u m t i p o d e 
t r a n s f o r m a ç ã od e d a d o s e m i n f o r m a ç ã o , o u s e j a : 
N o t a : 2 0 . 0 
 
A C a t e g o r i z a ç ã o 
V o c ê a c e r t o u ! 
A d i v i s ã o d e v e n d a s p o r c i d a d e é c a t e g o r i z a ç ã o , p o i s J o s é q u e r s a b e r c o m o e s t á s e n d o a v e n d a d e c a d a u m a d e l a s , o u s e j a , s a b e r u m c o m p o n e n t e e s s e n c i a l . A s s i m , p r e c i s a c l a s s i f i c a r a s v e n d a s d e a c o r d o c o m a s c i d a d e s . N ã o é 
c á l c u l o , p o i s e s t e s e r e f e r e e x p l i c i t a m e n t e a a l g u m a o p e r a ç ã o m a t e m á t i c a o u e s t a t í s t i c a s o b r e o s d a d o s . N ã o é c o n d e n s a ç ã o ; n a c o n d e n s a ç ã o t e n d e - s e a a g l u t i n a r o s d a d o s . N ã o c a r a c t e r i z a c o r r e ç ã o ; a c o r r e ç ã o f a z o f i l t r o d o s 
d a d o s . T a m b é m n ã o c a r a c t e r i z a c o n t e x t u a l i z a ç ã o , o s d a d o s p a r a J o s é j á e s t ã o c o n t e x t u a l i z a d o s n a r e g i ã o a n a l i s a d a ( A u l a 0 2 , p . 0 8 - 0 9 ) . 
 
B C á l c u l o 
 
C C o n d e n s a ç ã o 
 
D C o r r e ç ã o 
 
E C o n t e x t u a l i z a ç ã o 
 
Q u e s t ã o 5 / 5 - G e s t ã o e M a p e a m e n t o d e P r o c e s s o s 
A p r i o r i , m a p e a r p r o c e s s o s a t r a v é s d e f l u x o g r a m a s o u o u t r o t i p o d e n o t a ç ã o , 
p a r e c e s e r a l g o r e l a t i v a m e n t e f á c i l , m a s n ã o é b e m a s s i m . P r o c e s s o s m a l 
m a p e a d o s n ã o i r ã o t r a d u z i r a r e a l i d a d e d a e m p r e s a e s t u d a d a . P a r a e v i t a r 
f a l h a s n o m a p e a m e n t o d e p r o c e s s o s , a l g u n s p a s s o s ( o u r e g r a s ) d e v e m s e r 
s e g u i d o s ( u t i l i z a d o s ) c o m o r e f e r ê n c ia . E n t r e e s s e s p a s s o s p o d e m o s 
d e s t a c a r : 
N o t a : 2 0 . 0 
 
A a ) ( ) I d e n t i f i c a r o b j e t i v o s , e n t r a d a s , s a í d a s , c l i e n t e s e f o r n e c e d o r e s d o p r o c e s s o e e l a b o r a r f l u x o g r a m a d e r a i a s . 
 
 
B b ) ( ) I d e n t i f i c a r o b j e t i v o s , e n t r a d a s , s a í d a s e c l i e n t e s d o p r o c e s s o e c r i a r u m f l u x o d e p r o c e s s o s b a s e a d o n o S I P O C . 
 
 
C c ) ( ) I d e n t i f i c a r o b j e t i v o s , e n t r a d a s , s a í d a s , f o r n e c e d o r e s e c l i e n t e s d o p r o c e s s o e d o c u m e n t a r e s t a d o s a t u a l e f u t u r o . 
 
V o c ê a c e r t o u ! 
c ) ( x ) I d e n t i f i c a r o b j e t i v o s , e n t r a d a s , s a í d a s , f o r n e c e d o r e s e c l i e n t e s d o p r o c e s s o e d o c u m e n t a r e s t a d o s a t u a l e f u t u r o . 
 
J u s t i f i c a t i v a : S ã o 1 0 o s p r i n c i p a i s p a s s o s p a r a s e r e a l i z a r u m m a p e a m e n t o . A a l t e r n a t i v a m e n c i o n a 7 d e l e s . 
A s o u t r a s a l t e r n a t i v a s s ã o i n c o r r e t a s d e v i d o : 
A l t e r n a t i v a “ a ” : E l a b o r a r f l u x o g r a m a n ã o é u m p a s s o p a r a o m a p e a m e n t o , e s i m u m a f e r r a m e n t a , q u e n ã o p r e c i s a s e r n e c e s s a r i a m e n t e o d e r a i a s . 
A l t e r n a t i v a “ b ” : O S I P O C é u m a d a s n o t a ç õ e s q u e s e p o d e u t i l i z a r e n ã o u m p a s s o d o m a p e a m e n t o . 
A l t e r n a t i v a “ d ” : A a n á l i s e d e n e g ó c i o d e v e a n t e c e d e r a o i n í c i o d o m a p e a m e n t o . 
 
D d ) ( ) I d e n t i f i c a r a a n á l i s e d o n e g ó c i o , c l i e n t e s e e n t r a d a s e s a í d a s d o p r o c e s s o .