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Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação Presencial – AP2
Período - 2015/2º
Disciplina: Gestão de Marketing I
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza
ALUNO: MATR:
Boa Prova!!!
1ª Questão: A aula 3 utiliza um esquema, com três estágios ou fases, para entendimento da sequência de
ações que levam à tomada de decisão em Marketing. Também é conhecido como o conjunto de atividades
integradas desenvolvidas com o intuito de capacitar a empresa a oferecer valor superior ao mercado. Cite
os três estágios e defina um deles. (1,0 ponto)
Definição do valor a ser ofertado ao consumidor, Desenvolvimento do valor ao consumidor; e
Oferecimento do valor ao consumidor.
2ª Questão: Esta questão trata de um tema presente à Aula 5. Você deverá relacionar a primeira coluna
com a terceira coluna. Preencha a coluna em branco com o número correspondente, presente à frente do
conceito na primeira coluna. (0,5 ponto).
1. Mercado
empresarial
2 Constituído por escolas, hospitais, casas de repouso, prisões etc. que
fornecem bens e serviços às pessoas que estão sob seus cuidados.
2. Mercado
institucional
3 Constituído por empresas atacadistas, distribuidores, representantes
e varejistas que compram produtos e serviços.
3. Mercado
revendedor
4 É constituído por governos municipais, estaduais e federais,
autarquias e sociedades mistas
4. Mercado
governamental
1 Constituído por empresas industriais e empresas de serviços;
3ª Questão: A pesquisa de marketing é uma ferramenta que pode auxiliar a empresa a compreender mais
profundamente os movimentos do mercado. Segundo a Aula 4, ela tem três aplicações. Uma delas é para
controle, uma pesquisa para monitoramento das operações, de caráter preventivo. Quais são as outras
duas explicações? (1,0 ponto)
• planejamento: auxilia no processo de planejamento estratégico fornecendo informações
relevantes sobre o ambiente e a natureza dos negócios. Oferece suporte à criação de cenários;
• solução de problemas: pesquisa desenvolvida para estudo de determinadas realidades, que
podem estar gerando desdobramentos negativos para as operações da empresa ou de
determinados unidades de negócios. Possui caráter urgente;
Orientações para prova:
 Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta.
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis.
4ª Questão: Esta questão trata do processo para desenvolvimento de pesquisa de marketing ou
mercadológica. Marque abaixo qual dos itens abaixo traz uma etapa não pertencente ao processo. (0,5
ponto)
a) Definir problema e objetivos
b) Planejamento da pesquisa
c) Distribuição da pesquisa
a) Execução da pesquisa
b) Comunicação dos resultados
5ª Questão: Leia atentamente as definições abaixo (1,5 pontos).
 No sistema de informação de marketing, os dados externos podem ser primários e secundários,
sendo este último o de maior valor. F
 O sistema de informação de Marketing tem como objetivo coletar, analisar e distribuir
informações relevantes sobre o mercado e sobre os indicadores de desempenho da empresa de
forma contínua e sistemática. V
 A identificação das necessidades gerenciais, em termos de informação, refere-se ao processo de
determinação das reais demandas dos tomadores de decisão em Marketing. V
 O excesso e a pouca informação não confundem nem limitam o processo de análise e a decisão
resultante. F
 Do ambiente externo as empresas podem apenas obter informações do poder público, comerciais
e de publicações, especializadas ou não. F
Sobre elas, podemos dizer:
a) São todas verdadeiras
b) Duas são verdadeiras e três são falsas
c) Três são verdadeiras, duas são falsas.
d) Quatro são verdadeiras, uma é falsa.
e) São todas falsas
6ª Questão: Na questão abaixo você terá que colocar na coluna em branco o nome do conceito cuja
definição encontra-se na coluna ao lado. Cada item acertado valerá 0,714 pontos.
Conceito Definição
Processo de
definição de valor
Capacitam a organização a entender o ambiente em que ela opera melhor, para
entender mais claramente seus próprios recursos e aptidões e para avaliar o valor
que ela cria através de análises econômicas de sistemas de uso dos
consumidores.
Marketing O processo de planejamento e execução da concepção, definição de preços,
promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que
satisfaçam objetivos individuais e organizacionais.
Ambiente de
Marketing
O conjunto de fatores externos ou internos à empresa que interferem nas
decisões e nos resultados das ações de marketing realizadas
Posicionamento de
marca
É o ato de fazer o projeto da oferta e imagem da empresa de forma que ela
ocupe uma posição competitiva significativa e distintiva na mente dos clientes-
alvo.
Desejos São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características
individuais.
Sistema de
Informação de
Marketing
É o conjunto de procedimentos e métodos que visam, numa base contínua e
organizada, gerar, analisar, disseminar e armazenar informações para as decisões
de marketing
Segmentação de
Mercado
Processo de tomada do mercado total heterogêneo e da sua divisão em
submercados menores que sejam mais homogêneos nas características físicas e
comportamentais, relacionados com a compra dos produtos ou serviços da
empresa.
7ª Questão: Um item abaixo não faz parte das bases tradicionais para segmentação de mercado. Marque a
opção que traz este item (0,5).
a) Demográfica
b) Geográfica
c) Comportamento de compra
d) Atributos e benefícios
e) Psicográfica