Gestão e Inovação em Cooperativas de Crédito

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Segundo Kotler, o composto de marketing ou mix de marketing é um conjunto de ferramentas de marketing que a organização utiliza para alcançar os objetivos de marketing no mercado-alvo.
 
KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 2000. p. 97.
 
Desta forma, associe os itens que seguem:
 
I - Preço, Praça, Promoção e Produto.
II - É um padrão ou ponto de referência para a comparação entre produtos, produtividade, serviços, processos, taxas de juros, etc.
III - São bens que o consumidor, normalmente, compra com frequência, de imediato e com o mínimo esforço.
IV - Envolve todas as ampliações e transformações que o produto deve sofrer no futuro, isto é, aponta as possíveis evoluções.
V - As instalações e equipamentos organizacionais.
 
(  )Produto Potencial.
(  )Bens de capital.
(  )Benchmark.
(  )Composto ou Mix de Marketing Tradicional.
(  )Bens de conveniência.
 
Associe a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas:
A
IV – III – II – I – V. 
B
II – V- IV – I – III.
C
IV – V – II – I – III. 
D
III – V – II – I – IV. 
Kotler e Keller (2006) apontam seis macroambientes que influenciam os negócios de todas as organizações uma vez que estes ambientes em geral contêm forças que podem produzir impacto sobre os participantes do ambiente de tarefa.
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
 
Assinale a alternativa que aponta os seis macroambientes corretamente:  
A
Demográfico, sociocultural, político legal, pesquisa, praça e econômico.
B
Demográfico, ambiental, político legal, pesquisa, praça e mercado.
C
Demográfico, sociocultural, político legal, tecnólogo, natural e econômico. 
D
Demográfico, ambiental, praça, tecnólogo, natural e econômico. 
Precisamos entender as organizações como um sistema aberto em constante interação com o ambiente. As empresas dependem de circunstâncias e variáveis situacionais do ambiente, sendo influenciadas por elas. Por isso, as organizações dependem do ambiente para sua sobrevivência, pois é através dele que são geradas as trocas de recursos e informações por produtos.
 
De acordo com o enunciado e com base no conteúdo sobre diagnóstico estratégico, analise as sentenças que seguem e classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Para implementar a etapa de diagnóstico da análise ambiental, é preciso segmentar e agrupar as variáveis a serem analisadas, e caracterizar e classificar as variáveis dos ambientes.
( ) O diagnóstico estratégico é composto pelas análises interna e externa do ambiente.
( ) Fazem parte do ambiente externo geral: variável político-legal, econômica, sociocultural, tecnológica, aspectos organizacionais, demográfica e ecológica.
( ) Oportunidades e ameaças são variáveis do ambiente interno da organização e sustentam uma condição favorável ou desfavorável, da mesma frente, ao ambiente e concorrente.
( ) Os fatores internos da organização são passíveis de gerenciamento pela empresa.
( ) A organização vista como um sistema aberto é influenciada pelas variáveis do ambiente externo como: concorrentes, fornecedores, clientes entre outros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
V – V – F – V – V – V.
B
V – F – F – V – V – V. 
C
V – V – F – F – V – V. 
D
F – V – V – F – V – F. 
Ferrell (2000, p. 20) enfatiza “a necessidade da perfeita integração das estratégias e planos de marketing com a missão e as metas da organização, e os planos das outras áreas funcionais”. Inicialmente plano estratégico do marketing se confunde com o planejamento estratégico. Assim o primeiro passo no plano de marketing é formular as estratégias de:
 
Assinale a alternativa correta: 
A
Demanda, Recursos Humanos, Produção. 
B
Produção, Gestão de Projetos, Produtos.
C
Produção, Demanda e Produtos. 
D
Produção, Recursos Humanos e Recursos financeiros. 
Leia o texto que segue:
 
Segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC): “Governança Corporativa são as práticas e os relacionamentos entre os Acionistas/Cotistas, Conselho de Administração, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal, com a finalidade de otimizar o desempenho da empresa e facilitar o acesso ao capital”.
IBGC. Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Código das melhores práticas de governança corporativa. 3. ed. 2004. Disponível em: www.ibgc.org.br/CodigoMelhoresPraticas.aspx>. Acesso em: 01 nov. 2016.
 
De acordo com o trecho lido e com o seu conhecimento em Governança Corporativa, analise as afirmativas a seguir, classificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Um dos temas mais atuais relacionados às sociedades anônimas é o referente ao estudo das chamadas práticas de governança corporativa (corporate governance), decorrente de estudos e trabalhos desenvolvidos inicialmente no Japão e nos Estados Unidos, países com mercados de capitais avançados.
( ) Governança Corporativa é o conjunto de práticas que tem por finalidade aperfeiçoar o desempenho de uma companhia, ao proteger todas as partes interessadas como investidores, empregados e credores, facilitando o acesso ao capital.
( ) A governança Corporativa trata, basicamente, de um movimento que visa estabelecer padrões de gestão para os negócios explorados em sociedade, centrados, fundamentalmente, na transparência, na equidade no tratamento entre os acionistas (majoritários e minoritários) e na prestação de contas confiável (accountability).
( ) Governança corporativa é uma tradução da expressão inglesa “corporate governance”. A origem é o verbo latino “gubernare”, que quer dizer “governar”, ou “dirigir”, “guiar”. O significado correto, é o sistema pelo qual os Stakeholders de uma empresa (“Corporation” em inglês) “governam”, ou seja, tomam conta de sua empresa.
( ) A governança Corporativa é um sistema que, usando o “Conselho de Administração”, a Auditoria Externa e às vezes o Conselho Fiscal, estabelece regras e poderes para o Conselho, seus comitês e diretoria evitando os abusos de poder tão comuns no passado. Cria também instrumentos de fiscalização da diretoria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
V – F – V – V – V.
B
V – V – F – F – V. 
C
F – V – V – F – V. 
D
V – F – F – F – V. 
Dos ambientes do marketing, o microambiente está dividido em duas partes: o microambiente externo e o microambiente interno. O microambiente interno é a empresa e seus departamentos: Financeiro, Produção, RH, Comercial e Marketing. Manipulando cada um desses departamentos, a empresa é capaz de se adaptar às mudanças que acontecem nos outros ambientes mercadológicos. Já o microambiente externo tem outras características.
 
Assim, assinale a alternativa que define o microambiente:
A
Os fornecedores são a maior parte do microambiente externo e eles pressionam todo o mercado.  
B
O fator econômico é o que predomina no microambiente externo de marketing. 
C
Pode ser controlado mediante adaptação dos departamentos da empresa.
D
É o mercado e seus participantes, sendo pressionados pelos componentes do macroambiente. 
Manter uma estratégia de marketing de massa, em busca de um número cada vez maior de consumidores, implica na utilização de grandes esforços mercadológicos, financeiros, humanos e logísticos. Para isso, foi desenvolvida a segmentação de mercado, opção que busca dividi-lo em partes menores, com características em comum. Dos níveis de segmentação de mercado, quais são as características do marketing local?
 
Analise os itens que seguem:
 
I. É desenvolvido especificamente para uma determinada região.
II. A característica do bairro, por exemplo, condiciona a promoção de vendas.
III. É um segmento pouco concorrido.
IV. Conhece o consumidor a fundo.
V. Reduz a produção em escala.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
Os itens I, II e V estão corretos. 
B
Os itens II, III e IV estão corretos. c
C
Os itens I, II e IV estão corretos.
D
Os itens II, IV e V estão corretos.
Se tomarmos como base a ideia original da metodologiade Andrews (1971), a melhor estratégia inicia com o diagnóstico de oportunidades e riscos do ambiente organizacional.
 
O objetivo final do processo é identificar uma estratégia que resulte da combinação entre qualificação e oportunidade de uma organização ao seu ambiente, relacionando os fatores internos e as necessidades externas.
 
Andrews, K.R. The Concept of Corporate Strategy. Homewood, IL: Dow Jones-Irwin, 1971.
 
Assinale a alternativa que apresenta a matriz que possibilita relacionar as oportunidades e ameaças do ambiente externo com as forças e fraquezas mapeadas no ambiente interno das organizações: 
A
 BSC. 
B
 5W2H. 
C
 SWOT.
D
 GUT. 
Há um modelo de governança corporativa no qual a propriedade e a gestão são dissociadas, uma vez que o investidor procura recuperar o papel de decisão nas estratégias e políticas organizacionais, reduzindo, com isso, o poder que os executivos foram acumulando ao longo do tempo. Esta característica de Propriedade de Gestão pertence a qual modelo de governança corporativa?
 
Assinale a alternativa correta:  
A
Modelo japonês de governança corporativa.
B
Modelo alemão de governança corporativa. 
C
Modelo latino-americano de governança corporativa. 
D
Modelo anglo-saxão de governança corporativa. 
Até a Idade Média, os bens eram diferenciados pelo empenho necessário em se obtê-los e apenas trocas eram feitas. Com o advento da moeda, entretanto, inicialmente cunhadas com metais nobres e depois, no período do Renascimento, por certificados de depósito (o papel moeda) garantidos por um banco, o dinheiro tornou-se o padrão das negociações. A partir daí, surgiu o componente preço das mercadorias, que corresponde ao valor trocado por elas.
 
Com base em seus conhecimentos assinale a alternativa que melhor conceitua preço:
A
A importância do Preço para os 4 Ps é avaliada como a principal coisa que um consumidor procura em um produto. 
B
O Preço deve ser o maior possível para que a empresa tenha muito lucro com a venda de seu produto. 
C
A principal justificativa para a existência do Preço é o pagamento de todos os impostos e taxas que envolvem a fabricação do produto.
D
O Preço é o único componente dos 4 Ps que traz receita para empresa, os outros três (Produto, Praça e Promoção) representam despesas. 
Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas. A partir da década de 1990, a governança corporativa passou a ser mais conhecida, se firmou e alcançou a sua maturidade. Com base nesta afirmativa, assinale V para verdadeiro e F para falso, nas afirmativas abaixo:
 
( ) A figura do conselheiro independente é fundamental. É a pessoa que não tem outro interesse além de defender o melhor interesse da empresa como um todo. Não é empregado, não é acionista, não é amigo de ninguém.
( ) A governança corporativa no mundo e no Brasil é baseada em um modelo único, com um tipo universal de Conselho de Administração.
( ) O conselheiro profissional é alguém que vive disso, não faz outra coisa senão ser conselheiro. Se for competente pode ser útil, desde que seja independente, não ligado a grupos ou subgrupos dentro da estrutura acionária da empresa.
( ) A Governança Corporativa no Brasil protege somente os minoritários em empresas privadas de capital aberto.
( ) Após grandes escândalos, os Estados Unidos adotaram algumas ações visando evitar algumas práticas e os possíveis danos do efeito agência. É nesse cenário que surge a Lei Sarbanes-Oxley.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
A
V – V – V – F – F. 
B
F – V – F – F – V.
C
F – V – V – F – V. 
D
V – F – F – F – V. 
Um funcionário de uma empresa de eletrodomésticos apresentou como sugestão de melhoria, que se colocasse no refrigerador um pedal para que fosse possível abrir a porta sem a necessidade de se utilizar as mãos. Isso facilitaria a vida do consumidor quando se está abastecendo o refrigerador e as duas mãos estão ocupadas. O diretor de inovação respondeu para o funcionário que a ideia era muito boa e convidou-o para participar do projeto para colocar o pedal no refrigerador. O projeto foi implementado com sucesso e o funcionário recebeu uma viagem de uma semana com a família para um hotel a beira mar.
 
Analisando a situação acima, duas etapas do processo de inovação são enfatizadas. Uma quando o diretor afirma que a ideia foi boa e a outra quando o funcionário recebe a viagem. Como estas etapas poderiam ser representadas em um fluxograma de inovação?
 
Assinale a alternativa correta:
A
Gerar ideia e avaliar ideia.
B
Gerar ideia e avaliar indicadores.
C
Lançar o produto e aplicar reconhecimento. 
D
Dar retorno ao autor da ideia e aplicar reconhecimento. 
Kotler e Keller (2006) ressaltam que nem todos os produtos passam por todos os estágios de ciclo de vida. Isso ocorre, porque alguns produtos morrem antes de chegar na maturidade ou até mesmo no primeiro estágio por erros de estratégia ou posicionamento de mercado.
 
KOTLER, Philip. KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing: A Bíblia do Marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006. (Adaptado).
 
Com relação aos produtos, assinale com V para verdadeiro ou F para falso nas afirmativas a seguir:
 
( ) Preço de pacote de produto: é o caso em que dois ou mais produtos são colocados à venda por um único preço. Normalmente, o preço do pacote é menor do que se os produtos fossem comprados separadamente.
( ) Participação do mercado: os objetivos de participação no mercado não são aplicados no estágio de maturidade do ciclo de vida do produto.
( ) Distribuição exclusiva: Empresas que usam essa estratégia dão a vários revendedores o direito de vender um produto dentro de uma zona geográfica definida.
( ) Preço promocional: é técnica de fixação de preço que visa estimular a compra antecipada, com a utilização de cupons de desconto, maior prazo de pagamento, dentre outros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
V – V – V – V. 
B
F – V – V – F.
C
V – F – F – V. 
D
F – F – F – F.
O conceito de empreendedorismo foi utilizado no Brasil a partir dos anos 90. Porém somente a partir dos anos 2000 é que esse conceito foi difundido com maior visibilidade. Isso ocorreu em função de novas tendências da economia mundial que afetaram o mercado brasileiro. As afirmativas abaixo apresentam alguns dos motivos que podem ter influenciado os brasileiros a abrirem novos negócios, analise-as:
 
I - Mudanças no cenário político brasileiro.
II - Introdução de novas tecnologias.
III - Oportunidade de abrirem o próprio negócio.
IV - Aumento do desemprego.
V - Aumento de empresas de médio e grande porte.
 
Assinale a alternativa correta:  
A
As afirmativas I e V estão corretas.
B
As afirmativas II e IV estão corretas. 
C
As afirmativas I, II e V estão corretas.
D
As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
Sabemos que o marketing atua em ambientes complexos e analisar cada uma de suas circunstâncias é tarefa do mercadologista. Para que possamos estudá-los, os ambientes foram divididos em função das diferentes composições de suas partes. O macroambiente, o microambiente externo e o microambiente interno de marketing são as divisões feitas para que possamos administrar essas variáveis. Assim, indique as sentenças que conceituam o macroambiente de marketing.
 
I. Não influencia o microambiente externo de marketing.
II. Incorpora o microambiente interno de marketing.
III. É um ambiente interno da empresa.
IV. É o único que pode ser controlado.
V. Espaço na qual todas as interações acontecem.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
As sentenças I e II estão corretas.
B
As sentenças I e V estão corretas. 
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
As sentenças II e V estão corretas.
Leia o trecho a seguir:
 
Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco no consumidor eem suas necessidades, — quem manda é o cliente. Em segundo lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes. Isso não mudou e nunca vai mudar.
 
SALGADO, Fernando. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje. Revista Exame, 6 ago. 2014. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1070/noticias/kotler-por-kotler>. Acesso em: 14 jul. 2016.
 
Os conceitos de marketing existentes englobam questões racionais que vão desde a qualidade, o preço e as condições de um produto até questões mais subjetivas que levam à escolha de determinada marca. Dos itens abaixo, assinale a alternativa que representa o conceito contemporâneo de marketing: 
A
Produzir mais para vender mais barato. A produção em larga escala tem como resultado a baixa nos preços dos produtos ofertados.
B
Facilitar as trocas e satisfazer as necessidades do consumidor.
C
Garantir a presença do produto ofertado em todos os lugares.
D
Buscar aumentar o fluxo de produção a despeito das ações da concorrência e das flutuações do mercado.
No modelo latino-europeu, segundo Andrade e Rossetti (2006, p. 263): “Nos quatro países do grupo latino-europeu, Espanha, França, Itália e Portugal, a predominância de famílias controladoras já em terceira ou quarta geração, com bem arquitetados e rígidos acordos de acionistas, reflete-se na sobreposição da propriedade e da gestão”.
 
ANDRADE, A.; ROSSETTI, J. P. Governança corporativa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2009. p. 263.
 
Desta forma podemos afirmar que a propriedade de controle acionário é...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A
De controle de alta liquidez das ações. 
B
De controle interno predominante. 
C
De controle externo predominante.
D
De controle concentrado. 
Você, como empresário, está à frente da equipe que irá desenvolver o planejamento de sua empresa. Você sabe que esta equipe não tem grande conhecimento para o desenvolvimento deste trabalho, por isso resolveu promover uma reunião para explicar todos os conceitos do planejamento estratégico que envolvem o desenvolvimento do projeto. Para isso, você descreveu resumidamente os conceitos estratégicos, táticos e operacionais. Agora, é preciso relacionar cada descrição com seu respectivo nível de planejamento estratégico:
 
( ) Estratégico.
( ) Operacional.
( ) Tático.
 
I – Trata-se do primeiro desdobramento a partir do planejamento global da empresa. Seu desenvolvimento é de responsabilidade dos gerentes das áreas, para atender as metas traçadas, cujo prazo é de 1 ano, em média, mas depende do tipo da empresa.
II - É considerado o plano mais detalhado, pois são especificadas as ações e os recursos que serão utilizados para o cumprimento das metas estabelecidas. Seu desenvolvimento fica sob a responsabilidade do nível de supervisão das áreas da empresa. E sua realização é considerada quase que imediata, ou seja, de um dia para outro, de uma semana para outra e/ou de um mês para outro.
III - Posiciona a empresa no seu mercado de atuação, além de definir os objetivos globais. Seu desenvolvimento é de responsabilidade de seus principais executivos, cuja execução das atividades depende do tipo da empresa, mas geralmente o prazo é de cinco anos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
III – II – I. 
B
II – I – III. 
C
I – II – III. 
D
I – III – II.
As cooperativas podem ter um vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes em virtude de sua relação com seus associados. Porém devem se preocupar com os outros clientes, para isso é de suma importância que sigam as 10 leis de marketing para as cooperativas estabelecidas por Rios (1998).
 
RIOS, O. L. Cooperativas Brasileiras: manual de sobrevivência & crescimento sustentável - 10 lições praticas para as cooperativas serem bem-sucedidas em mercados globalizados. São Paulo: STS, 1998.
 
Com base na importância das 10 leis de marketing para as cooperativas, assinale a alternativa que aponta corretamente estas leis:
A
Encantar, Promover, Participar, Estabelecer, Firmar parcerias, obter margens de contribuição, Criar canal de comunicação, Criatividade, realizar e vender. 
B
Divulgar, Praças, Participar, Estabelecer, Firmar parcerias, obter margens de contribuição, Criar canal de comunicação, Criatividade, Realizar e Vender. 
C
Divulgar, Promover, Participar, Estabelecer, Firmar parcerias, obter margens de contribuição, Criar canal de comunicação, Criatividade, Diversificar e apoiar. 
D
Entregar, Praças, Participar, Estabelecer, Firmar parcerias, obter margens de contribuição, Feedback, Criatividade, Realizar e Retorno.
Leia o texto que segue:
 
Ao voltar de um passeio no bosque com seu cachorro, o engenheiro suíço George de Mestral percebeu que suas roupas e o pelo do animal estavam cobertos de carrapichos. Intrigado com o poder de aderência das bolinhas, resolveu examinar uma delas ao microscópio. O segredo estava em minúsculos ganchos na superfície, que se agarravam aos fios do tecido e aos pelos.
 
Mestral então teve a ideia: se conseguisse reproduzir essa estrutura – ganchinhos grudados em lacinhos –, conseguiria criar um excelente fecho, tão fácil de desgrudar quanto o carrapicho. Trabalhou no projeto durante quase uma década. As decepções foram muitas: às vezes o ganchinho ficava grande demais para o lacinho, outras o lacinho é que ficava folgado.
 
Os experimentos só avançaram quando ele chamou um experiente tecelão francês para ajudá-lo. Além de achar o tamanho exato, a dupla descobriu que o fio de náilon era mais adequado que o de algodão. Finalmente, em 1955, nascia o Velcro®.
 
MONTEIRO JR. João G. (Org.). Criatividade e Inovação. Academia Pearson. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. p. 4-5.
 
De acordo com o texto, podemos considerar que a criatividade de Mestral equivale ao somatório de quais fatores? Analise os itens a seguir:
 
I - Curiosidade.
II - Capacidade de enxergar as coisas de forma inédita.
III - Persistência e autoconfiança.
IV - Reconhecimento dos próprios limites e capacidade de solicitar ajuda.
V - Percepção que a ideia nova terá utilidade.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
As alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
B
As alternativas I, II, III, IV e V estão corretas.
C
As alternativas I, II e V estão corretas. 
D
As alternativas II, III e V estão corretas.
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