Simulado de Marketing

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Simulado de Marketing 
Conceito de Marketing
O conceito mais básico por trás do marketing é o :
da demanda
da oferta
 
das necessidades humanas
do mercado
da troca
É correto afirmar sobre os termos basilares do marketing:
Demandas moldadas pela cultura e pela personalidade tornam-se desejos.
 
Desejos apoiados pelo poder de compra podem ser entendidos como demanda.
Necessidade são elementos básicos da condição humana.
Desejos são elementos básicos da condição humana.
Necessidade não poder ser moldada.
Qual a alternativa abaixo não traz passos do processo de MARKETING? 	
Construir relacionamentos lucrativos com o cliente.
Analisar o ambiente de marketing.
Elaborar uma estratégia orientada pela Demanda.
Entender o mercado (Necessidades x Desejos).
 
Focar todos os esforços na venda de um produto.
Segundo a American Marketing Association (AMA, 2007), "marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo". Assinale abaixo a alternativa que melhor descreve o processo de marketing:
1. Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes, 2. Entender o mercado e as necessidades e desejos dos clientes, 3. Desenvolver um programa de marketing que proporcione valor superior, 4. Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento do cliente, 5. Capturar valor dos clientes em troca.	
 
1. Entender o mercado e as necessidades e desejos dos clientes, 
2. Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes, 
3. Desenvolver um programa de marketing que proporcione valor superior, 
4. Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento do cliente, 
5. Capturar valor dos clientes em troca.
1. Entender o mercado e as necessidades e desejos dos clientes, 2. Desenvolver um programa de marketing que proporcione valor superior, 3. Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento do cliente, 4. Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes, 5. Capturar valor dos clientes em troca.
Nenhuma das alternativas.
Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va- lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders. Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta:
o marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
 
o marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
o marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
o marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
o marketing deve ser visto como propaganda
"Consiste em todos os compadores reais e potenciais que compartilham uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados a fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo¿. Esta é uma definição de Kotler para:
a segmentação de mercado.
a demanda
o posicionamento de mercado.
 
 o mercado
o consumidor
O termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc.) ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada ou em benefício dele chama­se:
Preço 
Serviço   
 
Produto 
Promoção 
Praça
Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.  
a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente. 
. c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço. 
d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência. 
 
e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes
O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo: 
Valor para o cliente = Benefícios percebidos -­ Custos de Mudança   
Valor para o cliente = Benefícios percebidos -­ Custos Operacionais 
Valor para o cliente = Atributos -­ Custos Percebidos   
 
Valor para o cliente = Benefícios percebidos -­ Custos Percebidos 
Valor para o cliente = Vantagens -­ Custos Operacionais
4 Mix de Marketing
Quais são os 4 Ps do Marketing?
Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção   
 
Produto, Preço, Promoção, Praça 
Produto, Planejamento, Produção, Praça 
Planejamento, Praça, Previsão, Produto 
Previsão, Preço, Prioridade, Praça
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que: (I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem. 
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento. (III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda. (IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá­lo e consumi­lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s):  
 
Alternativas I e II 
Alternativas II e III 
Alternativa I 
Altenativas III e IV 
Alternativa II
O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta:
 
Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado; 
Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores; 
Diretor, Gerente e Financeiro; 
NDA -­ Nenhuma das alternativas anteriores 
Marketing de rede, Marketing viral e Market Share;
Assinale a opção que preenche corretamente a coluna: Podemos destacar a importância dos ------------- como estruturas funcionais que, mediante suas operações, geram a movimentação de ------------ entre os membros participantes de um mercado.
produtos; serviços.
canais de comunicação; dinheiro.
serviços; produtos.
stakeholders; produtos.
 
canais de distribuição; produtos/serviços.
Leia abaixo e assinale a alternativa correta:   
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s. Este conceito faz o profissional de marketing pensar com  a "cabeça do cliente."  
Quais são os 4 C´s?
Crença, cultura, conveniência e classe social   
Controle, comunicação, carisma e contatos    
Contato, conveniência, custo e cultura   
 
Cliente, custo, conveniência e comunicação 
Cliente, custo, cultura e comunicação
Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios: 
1 ­- Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes. 
2 ­- Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil. 
3 -­ A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente. 
4 -­ A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente. Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
Modelo de análise SWOT. 
Modelo AIDA. 
Modelo de conveniência 360 graus.   
 
Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.Modelo das forças de Porter.
Produto
Assinale a alternativa que apresenta dois tipos distintos de produtos quanto ao uso (tipos de clientes):
  
Produtos de Consumo e Produtos Empresariais
Bens Duráveis e Bens Não Duráveis
Produtos Sazonais e Produtos de Conveniência
Produtos tipos Exportação e Produtos Nacionais
Produtos Tangíveis e Produtos Intangíveis
O termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc.) ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada ou em benefício dele chama-se:
Preço
 
Produto
Praça
Promoção
Serviço
Sobre os tipos de produtos de consumo, assinale a alternativa CORRETA:
  
A venda pessoal se caracteriza como alternativa para os produtos não procurados.
Produtos de especialidade carecem de distribuição ampla.
A comunicação em massa é a estratégia mais eficaz para divulgar produtos de especialidade
Planos Funerários estão entre os produtos de compra comparada porque pressupõe mais planejamento para a compra
Produtos de conveniência são aqueles que apresentam grande fidelidade entre o consumidor e a marca.
"Embalagens bem desenhadas podem criar valor de conveniência e promocional. Elas devem ser vistas como uma arma de estilo, especialmente no caso de alimentos, cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos eletrodomésticos. Sendo o primeiro contato do comprador com o produto, a embalagem é capaz de atraí-lo ou afastá-lo." (Philip Kotler; Kevin Keller) No que tange à embalagem, é INCORRETO afirmar que:	
 
O sistema de autosserviço aumentou a importância das embalagens, em função da exposição de produtos concorrentes expostos lado a lado.
  
As embalagens devem, somente, facilitar o transporte e a proteção do produto.
As embalagens são capazes de destacar o produto frente aos concorrentes.
As embalagens contribuem para o reconhecimento instantâneo da empresa ou da marca.
  
As embalagens possuem funções didáticas, pois informam sobre o consumo do produto, bem como sobre sua correta armazenagem.
Preço
O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto.
Pessoas
Produto
Distribuição
  
Preço
Promoção
O composto preço, integrante do mix de marketing, tem como característica a sua natureza variável e uma relação direta em face do nível de vendas na margem de contribuição propiciada pelo produto e, principalmente, na posição estratégica que ocupa no mercado. Com base nessas características, as empresas apresentam e buscam atender objetivos quanto à formulação e fixação do preço que são:
  
lucratividade, volume de vendas, concorrência, prestígio ou posicionamento.
custos operacionais, custos de produção, custos de manutenção e custos de estocagem
custos diretos, custos indiretos, receita operacional bruta e margem de lucro.
Premium price, penetração de mercado, desnatação de mercado e skimming.
custeio direto, custeio por absorção, custo-padrão, custo-meta e curva ABC
A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com o novo produto. Afinal, proposição de valor é:
 
a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes. 
a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro. 
a seleção dos clientes­alvo da oferta. 
a definição do segmento a que o produto servirá. 
a oferta de um sistema de distribuição eficiente.
Canais de Distribuição
Assinale a alternativa ERRADA:	
 
Canais de distribuição é um conjunto de organizações que atuam de forma sistemática e se inter-relacionam com o objetivo de exercer determinadas funções de marketing.
A distribuição permite que os fabricantes cheguem até os seus consumidores, facilitando-lhes o ato da compra.
 
Os compradores podem comprar os seus produtos em qualquer lugar, não necessitando deslocar-se até o local onde os fornecedores fazem a produção.
Uma das principais decisões táticas de marketing refere-se à distribuição.
  
A distribuição permite que os consumidores comprem produtos em tempos mais indicados e desejados.
A distribuição preocupa-se e refere-se à logística e às estruturas necessárias para que o produto chegue aos clientes. Essas estruturas são indispensáveis para o processo de distribuição, pois criam:
I) As utilidades de tempo;
II) As utilidades de lugar e posse;
III) A missão e valores da empresa.
Assinale a opção que indica as afirmativas CORRETAS:
 
Apenas a alternativa I
Apenas a alternativa I e III 
Apenas a alternativa III
 
Apenas a alternativa I e II
  
Apenas a alternativa II
Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos?
Promoção.
 
Praça
Produto
Preço
Alvo
Características de Serviço
Assinale a alternativa que apresenta as quatro características essenciais dos serviços:
a entrega imediata, dificuldade de precificação, estrutura do anúncio e durabilidade.
perecibilidade, intangibilidade, segmentação e feedback consistente.
durabilidade, assistência técnica, variabilidade e precificação.
 
intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
desnatação, baixa penetração, intangibilidade, durabilidade.
Segundo Kotler; Armstrong (207. p.217) os produtos físicos são fabricados, em seguida armazenados, depois vendidos e mais tarde consumidos. Já os serviços são primeiro vendidos e depois consumidos simultaneamente. De qual característica do serviços estamos falando?
Heretogeneidade   
 
Inseparabilidade 
Intangibilidade 
Variabilidade 
Perecibilidade
Assinale as alternativas que correspondem a características de serviço
Estocável Inseparabilidade
Inseparabilidade Deslocamento do produto
 
Não estocável Inseparabilidade
Tangível Inseparabilidade
Estocável Não Tangível
A intangibilidade é uma característica típica dos serviços. Considerando tal fator, um gestor de marketing deve
Elaborar uma estratégia de vendas com foco na persuasão e no convencimento dos consumidores.
Ser capazes de transformar serviços concretos em benefícios intangíveis.
Procurar reduzir as incertezas por meio de um método de segmentação eficiente.
Praticar preços baixos compatíveis com a faixa de renda de seus consumidores.
 
Procurar produzir evidências da qualidade do serviço como, por exemplo: qualidade nas instalações, nos equipamentos e nas pessoas.
Matriz BCG
Sobre a classificação dos produtos conforme a Matriz BCG (ou matriz de portfólio, ou ainda matriz de crescimento x participação), identifique cada afirmativa com (V) ou (F) e, em seguida, assinale a opção que representa a sequência correta: 
1. Produtos vaca leiteira possuem alta participação de mercado, apesar de estes mercados apresentarem baixas taxas de crescimento ( ). 
2. Produtos ponto de interrogação precisam receber elevados investimentos para aumentar sua participação em seus mercados de baixo crescimento ( ). 
3. Produtos abacaxi, devido ao seu baixo crescimento e baixa participação no mercado, podem ser excluídos do portfólio da empresa ( ). 
4. Produtos estrela estão em mercados de alto crescimento, mas possuem baixa participação de mercado ( ). 
5. Um produto ponto de interrogação pode se transformar, no seu próximo estágio de vida, em vaca leiteira ou em estrela. ( ).
 
V, F, V, F, F.
V, F, V, F, V.
V, V, F, V, F.
F, V,V, F, F.
Nenhuma das alternativas.
A Matriz do Boston Consulting Group ­ BCG auxilia na decisão de determinar os investimentos nos empreendimentos de uma organização. Se alguns produtos ou serviços apresentam baixo crescimento de mercado e baixa participação relativa de mercado e absorvem caixa e recursos. São produtos que causam problemas a empresa e que devem ser cortados. Na matriz de crescimento e participação BCG entende­se que são:
ponto de interrogação 
Estrela   
 
Abacaxi 
bebê ou oportunidades 
vaca leiteira
Segmentação
Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razão, isso faz com que a empresa:
Produza a demanda do mercado oferecendo soluções prontas. 
Se esforce para atender a todos os clientes e mercados indiscriminadamente.
  
Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado-alvo.
Não se preocupe com a segmentação, mas tente atender ao maior número de clientes 
Desista de atuar no mercado. 
Quando se busca a adaptação da oferta da empresa de forma a corresponder o mais próximo possível às necessidades de um ou mais segmentos diz-se que se trata do:	
  
Marketing de Segmento
Marketing de Nicho
Marketing local.
Marketing Customizado
  
Marketing de Massa
A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta.
Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes que se deseja atingir. 
Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do fornecedor de serviços. 
Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho.   
 
No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores. 
No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de clientes que possui necessidades específicas.
O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas atividades, interesses e opiniões é denominado de segmentação
 
por pensamentos e sentimentos.
comportamental
geográfica
 
psicográfica.
  
demográfica
Sabendo que a Segmentação de Mercado é uma estratégia de marketing que facilita a ação da empresa, em cada segmento, ajustando as características da oferta ao que cada segmento de mercado demanda, qual o tipo de segmentação de mercado que leva em conta os perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores, seus grupos na classe social, sua personalidade, atitudes e percepções?
Segmentação Comportamental 
 
Segmentação Psicográfica
Segmentação Opcional
Segmentação Geográfica
Segmentação Demográfica
Sabemos que os consumidores não são todos iguais, e tampouco suas preferências para um mesmo tipo de produto. Há uma complexidade de realidades que devem ser analisadas, selecionadas e definidas para que se tenha uma boa imagem do perfil qualitativo do mercado alvo da organização.
Sabendo das diferenças entre os consumidores e suas necessidades e desejos, as empresas identificaram oportunidades para segmentar o mercado, isto é, subdividir o mercado maior em grupos menores, chamados de segmentos, que se tornam os mercados-alvo.
Nesse contexto, aponte qual é o tipo de segmentação cujos critérios ou variáveis de seleção são a faixa etária, tamanho médio das famílias, estado civil, número de unidades domiciliares, nacionalidade, religião e raça?
 
Demográfica
Socioeconômica
Geográfica
Psicográfica
Segmentação por benefícios
É sabido que cada geração é profundamente influenciada pela época em que foi criada, pela música, filmes, política e eventos daquele período. Os membros a geração X, as pessoas nascidas a partir do início dos anos 1960 até o final dos anos 1970, podendo alcançar o início dos anos 1980, por exemplo, cresceram descrentes com relação à sociedade, aos políticos, à propaganda e ao merchandising. A geração X é mais exigente em relação aos produtos que consome - muitos se desinteressam por propagandas que prometem demais. Esse contexto nos faz refletir sobre a importância da segmentação. Quando se divide o mercado por geração significa que estamos dividindo o mercado por:	
 
(C)	Segmentação diferenciada
  
(B)	Segmentação demográfica
(E)	Segmentação psicográfica
(A)	Segmentação geográfica
  
(D)	Segmentação relacionada
No que diz respeito às bases para segmentação de mercado, existem quatro variáveis principais: socioeconômicas, geográficas, relativas ao produto e psicológicas. Marque a alternativa que NÃO apresenta um elemento da variável socioeconômica.
Idade.
Nível de escolaridade.
Raça
  
Valores
Classe social.
Marca
Basicamente, uma marca é uma promessa que uma empresa faz do seu produto ou serviço. O brand equity é:	
 
Todos os pensamentos, sensações, imagens experiências, crenças,etc., ligados à marca
A associação da marca com outros produtos ou serviços
O que a marca significa para os consumidores
O elemento da marca que poderá ser utilizado para apresentar novos produtos
   
O valor agregado atribuído a produtos ou serviços que se reflete no modo com os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca uma marca
MERCHANDISING 
Referente a ações de MERCHANDISING é comum o uso de vários itens, exceto:
cartazes
displays
degustação
 
Propagandas nos Intervalos de Novelas
bandeirinhas
Boa Sorte