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SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
42	DESENVOLVIMENTO	�
113	CONCLUSÃO	�
12REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivo mostrar empresas que tomam a decisão de colocar em prática uma solução de planejamento eficiente, relacionado à pesquisa de mercado, negociação e marketing; as quais estarão mais capacitadas a alcançar uma vantagem sobre sua própria imagem e seus concorrentes no mercado.
Tendo em vista que as empresas que serão apresentadas a seguir trabalham em um ramo muito semelhante, mas que ambas precisam rever alguns conceitos; buscamos identificar problemas e conflitos organizacionais, tendo como objetivo mostrar ações que possam ajudar na solução dos mesmos.
DESENVOLVIMENTO
Empresa 1:
 JL Peças e Ferramentas Ltda. Fundada em 17 de maio de 2005, inscrita sob CNPJ: 07.256.276/0001-84, localizada na Avenida Presidente Vargas, nº 4995 no município de Uruguaiana tendo como proprietária: Divânia Gonçalves Loss, e sócio José Jeferson Steca Loss, exerce atividade no ramo de comércio varejista de ferragens, e tem atualmente oito funcionários. Nossa entrevistada foi Danielle Gonçalves Greco que trabalha no setor Financeiro da empresa e o sócio José Jeferson Steca Loss que atua no setor administrativo da empresa.
Após analisarmos as informações coletadas na empresa acima descrita, podemos observar que:
A empresa possui banco de dados de clientes. As principais informações dele é a manutenção do banco de dados, com informações atualizadas e confiáveis, e outro é o processo de enriquecimento dessa ferramenta, com a agregação ao perfil do cliente de outras informações que levem a fidelização ou lealdade dos clientes.
A empresa determina os preços dos produtos através dos custos das mercadorias, custos fixos. Margem de lucro e carga tributária.
As atividades de comunicação que a empresa realiza é com propagandas nas rádios na cidade de Uruguaiana e no país vizinho Uruguai, publicidade nas redes sociais. Também utiliza uma atividade que não sai de moda: atenção, respeito, diálogo e ética nas relações que desrespeita aos seus clientes. A empresa deve compreender a visão e as razões de ser dos outros.
A empresa monitora seus concorrentes. Pois salienta que é bom manter seus amigos por perto, mas seus inimigos mais perto ainda; essa é uma estratégia que a empresa usa. Assim é possível conhecer o modo de ação de quem disputa o mercado com você, aperfeiçoar o seu relacionamento com os clientes, entender por que as pessoas se engajam ou não em torno dos produtos de seu concorrente, aprender com os erros dele e detectar novas oportunidades de negócio. Nunca esqueça o cliente do seu concorrente também é seu cliente.
A empresa não realiza pesquisa sistematicamente, mas através do pós venda, conseguimos obter a satisfação dos clientes. Tendo percepção mais positiva dos clientes quanto à empresa; informações precisas e atualizadas quanto ás necessidades dos clientes; relações de lealdade com os clientes, baseadas em ações corretivas; e confiança desenvolvida em função de maior aproximação com o cliente.
A empresa está sempre atenta a inovação com o lançamento de novos produtos e novas maneiras de atingir seus objetivos, pesquisando o crescimento ativo na faixa de mercado. 
Um problema diagnosticado na empresa é no sistema operacional, para resolução deste problema foi feita uma estratégia básica. Na estratégia é feita a análise do problema referenciando as causas do mesmo, levantamento de dados, pesquisa e coleta de informações sobre o problema, visando melhorias a serem implantadas para sanar o mesmo.
Observamos que para solucionar a questão sobre o sistema operacional, se faz necessário alguém que seja responsável pelas atividades de T.I. (Tecnologia da Informação), onde serão centralizadas questões referentes à parte de informática, somente para a pessoa responsável por essa área. Fazendo com que a gestora da empresa despreocupe-se um pouco com a área do sistema operacional, assim solucionando o problema detectado.
Ainda pode-se perceber que usando programas adequados para a empresa será bem mais fácil e eficiente, solucionar este problema.
Possível perceber também outro problema que é a falta de comunicação da gestora com os funcionários, o que leva a geração de conflitos organizacionais. 
Os conflitos são presentes em todos os ambientes, organizacionais ou não, pois sempre que houver a convivência entre um grupo de pessoas, inevitavelmente haverá divergências de ideias, objetivos, entre outros fatores.
Os gestores geralmente veem os conflitos como sinônimo de problema. O conflito pode ocorrer no contexto de relacionamentos entre duas ou m ais partes, podendo ser entre gestores e colaboradores, ou entre os próprios colaboradores. 
Nas negociações empresariais quando há conflito, são sanadas através de ajustes de preços, fazendo novos orçamentos ou até mesmo, trocando de fornecedores ou se for com um cliente, tenta-se achar outra solução para resolver tal conflito. Vale salientar que nem sempre o preço é o determinante nas negociações, mas sim a confiabilidade.
Podemos notar que não existe estilo certo ou errado para gerir conflitos, e que cada um pode ser apropriado e efetivo,dependendo da situação, do assunto a ser resolvido e dos personagens envolvidos. O importante é conhecer e servir-se das várias opções a nossa disposição para manejar conflitos e aprender a utilizar suas técnicas. Por esta razão um gestor precisa saber como e quando usar cada ferramenta a sua disposição, como: negociação, poder, litígio, arbitragem, ouvidoria, conciliação e diversas outras técnicas disponíveis. Portanto o desafio está em saber o que aplicar em cada ocasião, procurando escolher e aplicar as técnicas de forma inteligente. 
Empresa 2: 
Dotto Representações Ltda. Fundada em 03 de julho de 1991, inscrita sob CNPJ: 93.155.026/0001-90, localizada na Avenida Presidente Vargas, nº 4171, no município de Uruguaiana, tendo como proprietário: Luiz Antonio Kurtz Dotto. A empresa exerce atividade no ramo de comércio de peças e acessórios, tem atualmente 15 funcionários. Nosso entrevistado foi Rogério que trabalha como gerente comercial.
Após analisarmos as informações coletadas na empresa acima descrita, podemos observar que:
A empresa possui banco de dados de clientes, que antes era de 5.200, mas devido a inadimplência de alguns; hoje tem cadastrado 3.800 ativos, sendo mensalmente verificado e renovado.
 A empresa determina os preços dos produtos, após a chegada do material que foi negociado com o fornecedor, a empresa possui um programa que automaticamente quando é lançada a nota fiscal de compra no sistema, o valor da mercadoria já sai formatado para venda, sendo este programa ajustado pelo diretor da empresa que determina o percentual da tributação a ser colocado em cima de cada produto.
Em relação às atividades de comunicação, a empresa tem em sua maior parte de clientes, os mecânicos, que em suas oficinas sempre procuram comprar e indicar para compra nesta empresa, na verdade são os clientes (mecânicos) que fazem as atividades de comunicação - o chamado boca a boca; passando de um para o outro que há várias vantagens em se tornar um cliente desta empresa, como por exemplo: realização de eventos, promoções, descontos em peças para os mesmos, oferecimento de brindes e uma das vantagens também que a empresa oferece no final de cada ano é que para aquele mecânico que mais comprou com a empresa ganha uma viagem para Buenos Aires de 7 dias com tudo pago. 
A empresa monitora seus concorrentes diariamente. Ela nunca fornece o preço final do produto, preocupando-se com a concorrência, se em cima de um orçamento outra empresa tem o valor mais barato usa-se esta margem, devido a saber que outras empresas usam da deslealdade relativo a qualidade dos produtos para poder se aproveitar da situação. Por isso se faz omonitoramento diário dos concorrentes com reuniões semanais para discussão sobre quantos orçamentos foram feitos, quantos foram perdidos e quantos clientes retornaram.
A empresa realiza sistematicamente pesquisas, as quais foram desenvolvidas pelo gerente, tendo como base um projeto chamado pós venda; no qual todo cliente que efetua uma compra acima de R$ 600,00 ao final de 30 dias a empresa entra em contato com o cliente e busca saber se ele foi bem atendido se as peças que ele comprou para seu veiculo surtiram a satisfação. Todos os colaboradores da empresa têm dentro da sua avaliação mensal que realiza este tipo de trabalho.
A empresa realiza visitas semanalmente e até mensalmente aos mecânicos em suas oficinas e também aos principais clientes, que diminuíram suas compras na empresa, essa pesquisa de mercado é feita pelo diretor e gerente da empresa que observam muito o movimento do comércio. Observando que o ano de 2014 relacionaram as vendas que diminuíram bastante, não iniciou em janeiro e sim após a época de festa (carnaval), foi identificado que os clientes estavam em época de pagamento de dívidas e o gestor da empresa propôs para a loja que iria se estabelecer prazos maiores (02 meses) para pagamento dos produtos, e o resultado que obteve foi que os clientes retornaram com sua proposta oferecida.
Um problema vivido atualmente é que a concorrência está colocando produtos de 2ª e 3ª linha no mercado, sendo que a empresa não trabalha com esse tipo de produto. Alguns clientes migram pelo preço, deixando de negociar produtos de qualidade, visto que a empresa Dotto concorreu ao prêmio do PGQP (Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade), desta forma isso se torna um problema vivido atualmente pela empresa. 
Outro problema identificado, é que a empresa tem um sistema de Avaliação de Desempenho Individual (A.D. I.) de cada colaborador, onde o foco é manter a organização dos produtos e documentos, porém o que está ocorrendo é que alguns colaboradores não estão cumprindo com o seu dever, causando desta forma um problema organizacional para o diretor da empresa.	
Ainda percebemos que há uma deficiência quanto à divulgação da empresa nos meios de comunicação, visto que o marketing da empresa é realizado pelo método mais tradicional que é o “boca a boca”. 
Para solucionar os problemas identificados nas empresas, sugerimos um plano de ação visando a resolução dos mesmos.
O plano de ação é o planejamento de todas as ações necessárias para atingir um resultado desejado. É o momento importante para a empresa pensar sobre a sua missão, identificando e relacionando as atividades prioritárias para o ano em exercício, tendo em vista os resultados almejados.
Um bom plano de ação deve deixar claro tudo o que deverá ser feito, como e quando, para o cumprimento de seus objetivos e metas, quando a sua execução envolver mais de uma pessoa, deve esclarecer quem será o responsável para cada ação, para evitar possíveis dúvidas, deve ainda esclarecer, os porquês da realização de cada ação e onde serão feitas. 
Tendo como base os problemas vividos atualmente pela empresa 1, JL Peças e Ferramentas; podemos sugerir que: 
A empresa buscasse em um de seus colaboradores a eficiência necessária para assumir a área de informática e tecnologia da empresa. Após encontrar este profissional, oferecer a ele cursos de qualificação na área. Buscando a instalação de programas informatizados adequados á necessidade da empresa.
O líder tem que se comprometer com o seu plano de comunicação com os funcionários. A própria gestora deve verificar quais canais de comunicação devem ser usados: reuniões quinzenais, semanais; reuniões regulares um a um com os funcionários mais talentosos; palestras regulares entre departamento, etc.
 Deixe o funcionário subir no caixote! O colaborador deve ter a liberdade de expressar suas opiniões e sugestões. Os funcionários devem ter a percepção que podem falar abertamente e francamente sobre o que pensam e acreditam. Quando o funcionário não tem a liberdade para se expressar, a direção decide por caminhos de negócios que no final do dia serão boicotados pelos próprios funcionários. As vezes, o funcionário não se compromete com a empresa porque acredita que o líder está errado nas suas observações, mas ele não tem espaço ou não se sente confortável para se expor. 
Existem diversos instrumentos que favorecem o êxito da circulação das notícias dentro de uma empresa. Publicações impressas (jornais, revistas e boletins), jornal mural, intranet e newsletters são alguns exemplos. Aliados a um bom planejamento empresarial, eles são verdadeiras ferramentas estratégicas para aumentar a confiabilidade entre funcionários e líderes e auxiliar na otimização do tempo nas tomadas de decisões.
Já com base nos problemas detectados na empresa 2: Dotto Representações Ltda podemos sugerir que: 
Em relação ao sistema A.D.I , a empresa deverá realizar uma reunião com os funcionários que estão descumprindo com as normas da empresa, salientando a importância desse sistema.
Outro fator também que pode ser um incentivo para os colaboradores da empresa é que haja um maior reconhecimento dos mesmos, destacando e homenageando o funcionário do mês.
Pode-se também beneficiar os funcionários destaques com um Treinamento de Atendimento Eficaz, com o intuito de melhorar as vendas e aumentar a autoestima do funcionário, pois sabe-se que os clientes que são bem atendidos retornarão á realizar compras na empresa.
Em relação ao problema que a empresa enfrenta devido aos seus concorrentes comercializarem produtos de 2ª e 3ª linha, é possível realizar palestras e apresentações aos clientes sobre seus produtos de 1ª linha, explicando o motivo dos preços serem um pouco mais elevados e a diferença de qualidade existente entre os produtos de 1ª linha com os demais.
E com relação á divulgação da empresa, poderia ser realizada propaganda em meios de comunicação, como por exemplo: rádios, televisão e jornais de maior circulação, visando aumentar a lucratividade e a clientela desta empresa.
CONCLUSÃO
	Findando este trabalho podemos concluir através de uma análise comparativa entre as empresas JL Peças e Ferramentas e Dotto Representações Ltda, que há semelhanças encontradas com relação ao ramo de atuação de ambas, já quanto às divergências observa-se que a empresa JL Peças e Ferramentas investe em meios de comunicação mais viáveis para a divulgação da empresa, visto que a empresa Dotto Representações, pouco investe em meios de comunicação, buscando alcançar os clientes apenas por métodos tradicionais, como por exemplo o “boca a boca”. Podemos dizer que investir em comunicação significa, entre outros benefícios, economia de tempo. “O único caminho para evitar o conflito é o diálogo. Empresas que não dialogam são empresas analfabetas de um mundo extremamente relacional”.
	Um dos principais pontos que chamaram nossa atenção foi que tanto a empresa JL Peças e Ferramentas quanto a empresa Dotto Representações Ltda, buscam melhor atender seus clientes, cada uma de acordo com sua maneira de atendimento, pois ambas sabem que o cliente bem atendido retorna para comprar novamente na empresa. 
REFERÊNCIAS
Pesquisa realizada nas empresa JL Peças e Ferramentas e Dotto Representações Ltda.
Uruguaiana
2014
produção textual em grupo
Estudo de caso das empresas: JL Peças e Ferramentas e Dotto Representações Ltda.
karine pereira jacques
márcia adriane pinto dos santos
rodrigo ROBERTO NAZIAZENO SOARES
taciane gonçalves alves
karine pereira jacques
márcia adriane pinto dos santos
rodrigo ROBERTO NAZIAZENO SOARES
taciane gonçalves alves
produção textual em grupo
Estudo de caso das empresas: JL Peças e Ferramentas e Dotto Representações Ltda.
Produção textual interdisciplinarem grupo apresentada à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média semestral nas disciplinas de Pesquisa de Mercado, Marketing, Negociação, Metodologia Científica.
Orientadores: Prof Gislaine Fregonese, Prof. Marcos Marques, Prof. Henry Nonaka, Prof Elisete Zampronio, Prof. Rodrigo Trigueiro.
Uruguaiana
2014
Sistema de Ensino Presencial Conectado
bacharelado em administração