Custos

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1) – Defina Processos e seu objetivo R: São atividades realizadas numa sequencia Lógica Objetivo : 
Produzir um Bem e serviços para que possuem valor para um grupo especifico de clientes 
(2 )– Defina e diferencia gestão de Processos e Gestão por Processos 
 R: Gestão de Processos : Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa 
 Gestão por Processos : Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente as metas 
3- Para gerir uma organização por processos que variáveis devem ser investigadas ? 
R: Fornecedor , clientes e produtos . Saber para que a organização existe . Qual é a sua missão e o seu negócio 
(4) Como os processos podem ser classificados e como podem ser relacionados com a cadeia de valor ? 
R: Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas : como fluxo de material , fluxo de trabalho , mudança de estado etc.. As categorias básicas de processos podem ser agrupadas em processos primários e de apoio ou suporte
 Processos tipo 
 Proc de negócios bens e serviço s 
primário Proc organiz burocráticos/comportamentais suporte Mudanças
Proc Gerenciais de documentos /negociação e monitoração - suporte
 5 – Com base na definição de processos come nte a seguinte frase : Muitas pessoas acreditam que os processos podem burocratizar a atividade organizacional 
R: Atraves da ISSO 9000:2000 possa engessar ou reduzir a flexibilidade da organização na execução de tarefas ou na tomada de decisão . A saída seria combinar poder , autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade mantendo sempre o equilíbrio e o bom senso . 
(6 ) – Os processos são atividades coordenadas que envolvem pessoas , processos e tecnologia .Essa visão integrada leva uma melhor performace da empresa e maior entendimento do seu negócio .Existem 3 categorias básicas de processos empresariais . correlacionar com a sua definição . 
A /C/B 
( 7) Qual a relação entre os fatores chave do negócio e os processos de uma empresa ? 
R: Para cada fator chave tem um processo e a relação e que estão diretamente ligados a agregação de valor do seu produto . 
(8) Quais as principais diferenças entre uma empresa organizada funcionalmente e uma empresa organizada por processos ? ( DÊ sua resposta mencionando os atributos foco , relacionamento primário , orientação , tomada de decisão , estilo gerencial e objetivo
 Atributos - visão funcional 
 visão por processos
1- foco chefia cliente 
 2-relacionamento primário cadeia de comando cliente /fornecedor 
3-orientação hierarquia Processos
 4-Que toma decisão Gerencia Todos os participantes 
5 – estilo outoritrismo Participativo 
6 – objetivo Redução de Custos prevenção de custos
 ( 9 ) Como se dão a visão dos processos como família ? cite exemplos R: Visão funcional . 
Ex : Setor de Mkt , RH e finanças . 
11) - Como se dá a etapa de seleção dos processos críticos ? 
- Identificar os resultados desejados que são normalmente relacionados com a e missão e a visão da empresa 
Ex aumentar Participação no mercado - conjunto de variáveis criticos e suficientes que perm item que a empresa prossiga e realize as metas / objetivo estratégico 
Ex : criar processo para satisfação do cliente Para cada um dos fatores –chave é preciso relacionar todos os processos de negócios necessários para sua satisfação . O conjunto é o suficiente para atingir os objetivos de negócios
 12 – Como se dá a etapa de gestão de melhorias dos processos ? 
Atribuição de responsabilidade , enquadramento do processo , identificação desempenho , registro de fluxo e avaliação sobre processo 
 13) O que é mapeamento de processos e qual objetivo de realiza -los ?
 R: São series de realizações através de modelos( imagem, gráficos) 
14- Qual a relação existentes entre os ciclos de PDCA e SDCA e qual a importância deles para a gestão por processos ? 
R : PDCA –( PLANEJAR ) – Plano para melhorias SDCA – MANTER O PROCESSO 
15 – O que a visão de processos nos proporciona de forma mais clara ? 
R: Proporciona uma visão mais clara dos clientes , fornecedores , metas e dos fluxos de processo ( realização do trabalho 
 16- Qual a relação das metas como processo prioritário ? 
R: Processo prioritário está relacionados as metas .Nos dará possibilidade de atingir as metas
 (17) – Explique o enquadramento de processos . 
R: Enquadramento é a identificação da missão do processo seja quais atividades que marcam o inicio do processo . Identifica também os macro indicadores do desempenho do processo 
18 –Quais os papeis do coordenador de processos ?
 R: Analisar e mapear os processos , coordenar todas as funções de proce ssos