Estágio supervisionado

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A
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
 RELATÓRIO DE EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL E OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL PARA O PROJETO DE TCC 
SEMESTRE 2017-1
Aluno (a): Rodrigo da Silva Pereira Matrícula: 201202291368
Organização: ICAP do Brasil – CTVM 
1ª PARTE
APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Como criamos valor
A ICAP desempenha um papel fundamental na união de compradores e vendedores nos mercados financeiros globais.
Como participante-chave nos mercados financeiros de atacado, acreditamos que o sucesso do ICAP contribui para as economias em que atuamos, ajudando empresas e organizações a gerenciar e mitigar seus riscos de negócios.
Nós fornecemos aos nossos clientes uma escolha de locais de negociação e métodos que vão desde  totalmente eletrônico para  corretor assistido comércios. Desta forma, eles podem selecionar o método de execução mais apropriado dependendo da liquidez do produto e suas necessidades específicas. Eles também têm acesso a uma fonte incomparável de dados sobre os mercados financeiros.
Continuamos a inovar e desenvolver novos produtos e serviços à medida que os mercados e as necessidades dos nossos clientes evoluem.
PROCESSO DE TRABALHO
Estagiando ocupando função de analista de relacionamento desenvolvo funções que visam não só a mediação de conflitos como também, atividades inerentes ao mercado financeiro. Utilizo processos pré moldados e bem amarrados que garante aos clientes da referida empresa; operações na bolsa de valores e Tesouro Nacional. Então, há tanto a parte técnica-conceitual das atividades, produtos, funcionalidades, ferramentas, regras e afins do mercado financeiro global ou Brasileiro, que é intrínseca a todo e qualquer investidor/ cliente. Com há também, a parte operacional sistêmica, voltada mais para TI, Desenvolvimento, Marketing, SAC, Atendimento ao cliente, Financeiro, Backoffice, Suporte, Projetos e Comercial . Tudo isso sendo parte da rotina própria empresa, da Bm&f Bovespa, tesouro nacional e Receita federal. Bem como dos órgãos reguladores como Anbima, Ancord e CVM, sendo este último, tendo função Fiscalizadora também. 
Período de tempo que desenvolveu ou desenvolve a atividade:
De 03/07/2016 até a presente data. Previsão de encerramento em 03/07/2018. 
CORRELAÇÃO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM A MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO
Através de minhas atividades, posso dizer que, dá-se inicio, continuidade, manutenção ou encerramento; a atividades fins da empresa e sua atuação no meio em que atua: Mercado de Capitais, sendo uma empresa que presta serviço de Corretagem dentro deste mercado. Então com minhas atividades, auxilio, instruo, direciono, ensino, alerto e entre outros adjetivos, nossos clientes em suas atuações no mercado financeiro. Propiciando aos mesmos o interesse em permanecer utilizando de nossos serviços, os fidelizando; através principalmente, de uma relação baseada na confiança, seja na informação, no produto, na empresa, e é claro, no colaborador que o atende. Levando em consideração que, apesar de não haver interferência indevida, o recurso inicial e o produto final é o patrimônio dos nossos clientes.
ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGENS DECORRENTES
Há, em quase todos os setores, muitos outros estagiários na empresa. E todos somos submetidos a palestras e treinamentos. Tanto por parte da empresa como dos órgãos reguladores e fiscalizadores. Sendo muitos obrigatórios. Isso, de certo, é algo muito positivo, pois, além de agregar conhecimento para nossas atividades, levaremos por toda nossas vidas. Mas o principal, acredito ser as orientações recebidas no dia a dia, por parte de toda a empresa, mas mais imperante por parte do próprio setor, equipe e superiores. Então, os estagiários mais antigos passam conhecimento aos mais novos, os assistentes passam para os estagiários, a supervisão passa para os assistentes, a gerência passa para a supervisão de forma sucessiva e não necessariamente nesta ordem; podendo ser de forma totalmente aleatória. Pois, o conhecimento é totalmente difundido entre todos, nas mais diversas áreas e sub-áreas do setor e da empresa.
RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES - MANUAIS E EQUIPAMENTOS
Sistema de Registro e geração de contato telefônico com o cliente. Plataforma de email com estrutura de comunicação interna e outra externa, esta voltada para o contato com o cliente. Sistema integrado com o sistema da bolsa de valores, para acompanhamento das operações dos clientes. Sistema do banco de dados da empresa, com os clientes e suas informações pessoas, prestadas na abertura de conta e constantemente atualizada pelos mesmos.
Equipamentos: Dispomos de computador individual com duas, três ou quatro telas, para maximizar a produtividade. Telefone interno, Telefone com conexão externa, equipamentos de acomodação e conforto no geral (cadeira ergométrica, mesa, computador de marca conhecidamente voltada para alto desempenho e etc).
Manual : Apostila para da própria empresa. E acesso a apostila para estudo para uma prova que concede certificado de mercado.
RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES NA ORGANIZAÇÃO
Passar confiança, qualidade, credibilidade e comprometimento aos nossos cliente na prestação dos serviços que propomos aos mesmos. Através, do reconhecido, melhor atendimento ao cliente do país, dentre as corretoras. Mantendo-se como uma das 5 maiores corretoras do mercado Brasileiro e a maior corretora independente do mundo.
RESULTADOS ALCANÇADOS
Alcançamos os resultados esperados, como informado anteriormente.
INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL
Individualmente passamos por uma monitoria.
DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES
O ramo de atividade da empresa necessita de um conhecimento um tanto quanto técnico e pouco usual. Então Fixar o conhecimento se torna algo a ser buscado o tempo todo. Tempo esse que a própria atividade não proporciona. Sem falar que por ser bastante específico, ao entrar nesse ramo, entramos muito cru. Começamos do zero a montar nossa base de conhecimento. E pra completar, são assuntos que não está na nossa base na faculdade. Pelo menos não que algum professor ou matéria tenha tratado em sala.
10. FATORES OBSERVADOS
Remuneração – Um pouco acima que a remuneração do mercado. A empresa em si, é muito boa com relação nesse quesito. 
Supervisão – Há muito acompanhamento de diversos superiores. 
Autonomia – Após um tempo de empresa, julga-se que você já tenha conhecimento suficiente para lidar com a situação e cliente. Acredita-se no poder de argumento do atendente/estagiário.
Participação – A empresa sempre se mostrou aberta a nossa opinião. E como sou muito crítico, sempre me posicionei com dúvidas, sugestões e reclamações. E sempre obtive um feedback.
Clima da organização – Eu diria ameno e calmo; normal.
Relações de poder – Como é uma multinacional, a hierarquia é muito extensa. Mas basicamente constituída de: Estagiários, Analistas, Supervisão, gerência, diretor de produto, diretor nacional, diretor continental, diretor global. 
Liderança – Sempre trabalhamos de forma a confirmar quaisquer informações ou orientação. Respeitando a hierarquia, consequentemente as relações de poder.
Satisfação com o trabalho – Estou extremamente satisfeito com o trabalho com desempenho. Com certeza tenho muito a aprender na atividade que desempenho, mas todo o conhecimento que obtive até o momento agarrei com unhas e dentes. 
Significado do trabalho – Levando em consideração que sou uma das pontes entre o cliente e a empresa ou cliente e mercado financeiro. O trabalho prestado é de extrema importância. Talvez por isso buscamos sempre a excelência.
 11. CRÍTICAS
Como é uma empresa muito grande e de atuação num nicho muito especifico e com poder aquisitivo elevado. Há muita burocracia para mudanças pertinentes ás funções, aos processos e aos produtos. Há ordens que vem da matriz, em Londres, que não cabe ao escritório do Rio de Janeiro. Ex: Em pleno verão carioca,mudou-se a regra de não poder usar camisa polo e poderíamos usar somente roupa toda social. E apesar do acompanhamento de todas as partes nas atividades diárias e a monitoria, acho que é deficitária o feedback de desempenho individual.
12. SUGESTÕES DE MELHORIA
Acredito que reuniões periódicas poderiam melhorar a integração e a comunicação. E um feedback individual com pontos fracos e fortes, periódico também. Para sentirmos que nosso trabalho está sendo observado e reconhecido; bem como sabermos nossos erros para melhorarmos.
13. CATEGORIAS PROFISSIONAL DO ORIENTADOR / SUPERVISOR DO ESTÁGIO OU SUPERVISOR, CHEFIA OU GERÊNCIA DA ATIVIDADE PROFISSIONAL
Devido ao que já foi dito sobre o conhecimento necessário e ramo de atuação da empresa; todos os profissionais em cargos de chefia possuem bastante know hall e certificações de mercado. Não sendo levado em consideração, pelo menos não como o mercado de trabalho leva, o nível de formação dos mesmos. Mas a Supervisora da minha equipe e responsável pelos estagiários possui a graduação de Administração de empresas pela Administração na Unicarioca.
2ª PARTE: OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL PARA O TCC
 14. DENTRE AS LINHAS DE PESQUISA DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, COM QUAL VOCÊ MAIS SE IDENTIFICA? JUSTIFIQUE
A área de gestão da qualidade, pois aborda a importância na comunicação entre funcionários e clientes e está diretamente atrelado à eficácia na finalização dos processos de trabalho dentro de uma empresa. Bem como ser a melhor forma da empresa garantir uma fidelização do cliente ou pelo menos a satisfação do mesmo.
 15. QUAL É O PROBLEMA CIENTÍFICO VERIFICADO NA ORGANIZAÇÃO E A QUE LINHA DE PESQUISA SE RELACIONA?
Falta de comunicação, entre os funcionários e clientes, que ocasiona erros durante os processos de trabalho e a falha na comunicação. E burocratização de processos e procedimentos que deveriam facilitar o dia a dia, bem como melhorar a qualidade do serviço prestado. Será que uma comunicação mais afinada, interna e externa, atrelados a menor burocracia, típica de grandes empresas, elevariam a percepção de qualidade dos serviços prestados, por parte dos clientes principalmente?
 16. A QUE ÁREAS DE CONHECIMENTO ESTARIA RELACIONADO O PROBLEMA OBSERVADO?
Acredito que em Marketing passamos por ;Marketing de relacionamento e fidelização de clientes, em RH passamos por ; Desenvolvimento de equipes, e em produção passamos por; Organização Sistemas e Métodos.
 17. QUE TIPO DE PESQUISA VOCÊ PROPORIA PARA A SOLUÇÃO DO PROBLEMA EM QUESTÃO, TENDO EM VISTA SEU TCC?
( ) LEVANTAMENTO ( )PESQUISA-AÇÃO ( )PARTICIPANTE (x) ESTUDO DE CASO
 18. QUE AUTORES E TEMAS VOCÊ ESTUDOU QUE PODERIAM COLABORAR NESTE ESTUDO?
Gustavo Gomes de Matos- comunicação empresarial- sem complicações
Gustavo Gomes de Matos- comunicação empresarial- sem complicações 2° edição revisada e ampliada
Gustavo Gomes de Matos- comunicação aberta- desenvolvendo a cultura do diálogo
Wilson da Costa Bueno- comunicação empresarial- alinhando teoria e prática
 19. INSTRUMENTO DE OBSERVAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
( ) QUESTIONÁRIO ( ) ENTREVISTA (x) OUTRO
B
RELATÓRIO DE PLANEJAMENTO DE PESQUISA APLICADA PARA O TCC
Aluno (a): Rodrigo da Silva Pereira Matrícula: 201202291368
E-mail: rodrigosecgcc@gmail.com
Professor (a): Marcelo Brum
DADOS DO PROJETO
LINHA DE PESQUISA
TEMA
Quais são os problemas caracterizados pela falha na comunicação geral em uma empresa?
1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
 1.1.1 Delimitação do problema
O estudo pretende apresentar os problemas caracterizados pela falha na comunicação em uma empresa, que está diretamente relacionado ao princípio fundamental dos erros dos processos em uma organização até a insatisfação dos clientes, isto é, para que haja uma boa relação entre os processos organizacionais é preciso que a comunicação esteja em constante harmonia e uniformidade entre os funcionários.
1.2 OBJETIVOS
 1.2.1 Geral
“A comunicação é a peça fundamental para as organizações. Comunicação é um processo de troca de conhecimento e informação entre as pessoas. Ela só ocorre quando a mensagem chega ao seu destino de forma compreensível. O presente estudo tem como objetivo avaliar os processos e meios de comunicação e sua eficácia mostrando a relevância da comunicação interna para a empresa e seus colaboradores.” (CASAGRANDE, Elaine Bez Birolo, p. 68 ).
De acordo com o parágrafo acima, podemos entender a importância mútua entre, a eficiência da comunicação entre os empregados/clientes e o crescimento da própria empresa, outros fatores que se beneficiam com essa eficiência, como por exemplo: clima organizacional, aparecimento de novas ideias podem agregar o crescimento da organização, motivação organizacional, melhoramento interpessoal, satisfação dos clientes, entre outros.
1.2.2 Específicos
Quando a comunicação é corretamente processada, podemos verificar a eficiência na finalização dos processos, isso não inclui somente o espaço interno da empresa, mas também como o cliente final.
1.3 JUSTIFICATIVA / RELEVÂNCIA
Quando abordamos o problema de comunicação entre os funcionários de uma organização, não estamos somente delimitando à dificuldade da finalização dos processos deles, mas sim a todos os envolvidos até mesmo os de base externa. A comunicação entre os funcionários é responsável pela qualidade do trabalho, uma pesquisa feita pela International stress Management Association (Isma-BR).( Disponível em: www.ismabrasil.com.br; o Globo, caderno boa chance, 21/1/2007, P.3), mostra as consequências negativas de uma comunicação errada e mostra indícios de insatisfação e desinteresse no trabalho, gerando então, erros nos processos de trabalho gasto de tempo e principalmente o desinteresse da parte de terceiros, um exemplo mais claro sobre esse assunto é: clientes insatisfeitos com os atendimentos dos serviços prestados e a reclamação mais observada está em uma única frase: “ ninguém sabe informar nada” , a falta de comunicação e informação que há entre os funcionários , implica no aperfeiçoamento do atendimento ao cliente também, e vira um ciclo vicioso, má comunicação entre os funcionários, seja sobre novas regras ou mudanças na empresa, até o cliente final que é o consumidor ou fornecedor.
METODOLOGIA (tipo de pesquisa e coleta de dados)
REFERÊNCIAS
(CASAGRANDE, Elaine Bez Birolo, p. 68 );
www.ismabrasil.com.br; o Globo, caderno boa chance, 21/1/2007, P.3).
 Declaro que todas as informações por mim prestadas refletem a realidade e são de minha inteira responsabilidade.
____________________________________________________________________Assinatura do aluno: Rodrigo da Silva Pereira
Local: Rio De janeiro, RJ Data:
___________________________________________________________________________________
Assinatura do professor da disciplina de Estágio: Marcelo Brum
C
Aluno (a): Rodrigo da Silva Pereira Matrícula: 201202291368
Campus: West Shopping – Campo Grande
ESTUDANDO O CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL DO ADMINISTRADOR
Baseando-se na resolução, em anexo, responda as seguintes questões:
Do que trata a Resolução Normativa CFA nº 353, de 9 de abril de 2008?
Visa estabelecer uma linha de pensamento e conduta; no qual todo administrador que busca desempenhar um papel ético, que esteja comprometido com a moral, diante da atividade, empresa e principalmente com a sociedade; pode se nortear.
Qual a importância desta Resolução para o exercício profissional do Administrador?
Uma vez que “administrador” não é uma profissão regulamentada, a resolução não só ajuda a distinguir um profissional mais capacitado para o mesmo, como também valorizar o posicionamento e participação do profissional. Que acredito ser muito desvalorizada atualmente.
Desenvolva de forma objetiva o que define o Preâmbulodesta Resolução?
I – Explica o conceito de “ética”. 
II – Elege a maior qualidade (compromisso com a moral) que todo administrador deve possuir. 
III – Define o objetivo do CEPA ( O Código de Ética Profissional do Administrador ).
Qual a sua opinião (fundamentada) sobre o Capítulo I desta Resolução?
Estabelece, topicamente, a conduta que todo administrador deve seguir, ponto a ponto; visando sempre a preservação da imagem de administrador.
Estabeleça a relação do Capítulo I “DOS DEVERES” com as discussões realizadas / estudadas anteriormente sobre Ética.
O capitulo, em sua plenitude, descreve de forma detalhada, dentro do conceito de ética, uma conduta a ser seguida pelo profissional administrador. Ou seja, os deveres profissionais norteados por uma conduta ética.
O Capítulo VIII trata “DAS DISPOSIÇÕES FINAIS”.
	a) O que define este Capítulo? 
 Os órgãos reguladores e fiscalizadores (Conselhos), julgadores (Tribunais) e divulgador (CRAs) do código.
	b) Qual o artigo mais importante e por quê?
“Art. 13 O Conselho Federal e os Conselhos Regionais de Administração manterão o Tribunal Superior e os Tribunais Regionais, respectivamente, objetivando o resguardo e aplicação do CEPA.”
Acho o mais importante, pois, deixa claro que há órgãos comprometidos com a aplicabilidade do código, dando força e credibilidade ao código e suas determinações.
O Capítulo VII trata “DAS INFRAÇÕES DISCIPLINARES”. 
Elenca atos ou atitudes, por parte do administrador, que enseje penalidades.
No Capítulo VI “DOS DEVERES ESPECIAIS EM RELAÇÃO À CLASSE”, o Código enfatiza o comportamento do administrador diante da sociedade, dos colegas, da instituição onde trabalha, considerando a postura que deve assumir para o seu melhor desempenho enquanto pessoa e profissional. Sendo assim:	a) Destaque e explique 01 inciso, para cada situação, que contemple esse comportamento esperado.
V - difundir e aprimorar a Administração como ciência e como profissão;
Utilizar-se de todo o conhecimento obtido no caminho trilhado e na posição de administrador, para transmitir o conceito da função de um Administrador e sua importância em toda e qualquer instituição no mundo.
 
No Capítulo II “DAS PROIBIÇÕES”, são citadas algumas situações concretas, do dia-a-dia profissional, que o Administrador deve evitar. Sendo assim:
	a) Destaque 01 situação considerada por você como “postura profissional não ética” que deve ser condenada no exercício profissional, fazendo uma análise crítica.
IV - facilitar, por qualquer modo, o exercício da profissão a terceiros, não habilitados ou impedidos;
Um exemplo claro do que estabelece o inciso acima, é o nepotismo. Muito comum principalmente na vida pública, utilizar-se de seu cargo de confiança para empregar parentes, sem que os mesmos tenham capacidade técnica para desempenhar a função. 
Selecione no Capítulo III “DOS DIREITOS”, 01 situação considerada por você como de grande significado ética, fazendo uma análise crítica.
I - exercer a profissão independentemente de questões religiosas, raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, condição social ou de qualquer natureza discriminatória;
Esse inciso, de forma imperativa, autoriza ao administrador exercer sua função de forma ética. Respalda sua conduta diante de culturas corporativas imorais e anti-éticas. Permitindo ao administrador a busca da eficácia e eficiência independente de pré-conceitos estabelecidos de forma irracional, infundada ou até mesmo aos implícitos e velados. 
No Capítulo IV referente “DOS HONORÁRIOS PROFISSIONAIS”, qual é o elemento principal que você levaria em consideração no ato da negociação salarial?
I - vulto, dificuldade, complexidade, pressão de tempo e relevância dos trabalhos a executar;
Deve-se levar em consideração todo o esforço do administrador para estar apto a exercer a dita função e suas tarefas; e o esforço contínuo na função. Ou seja, a capacitação que o profissional dispõe para ter capacidade de permanecer na função.
Com referência ao Capítulo V “Dos DEVERES ESPECIAIS EM RELAÇÃO AOS COLEGAS”:
 a) Como você avalia a aplicação desse Capítulo? Qual o inciso mais importante? Por quê?
Acredito que a aplicação deste capítulo passa também para o caráter do profissional. Uma vez que o mesmo possua um caráter idôneo, ele já pratica que é dito neste capítulo. Logo, a aplicação do mesmo está diretamente ligada a sua vida pessoal; que começa a ser desenhada, delineada e moldada, muito antes da vida profissional. 
I - evitar fazer referências prejudiciais ou de qualquer modo desabonadoras;
Este inciso acaba por abranger toda a aplicação do capítulo, do caráter, da ética e da moral do administrador. 
ENSINO SUPERIOR DO BRASIL
D
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PESQUISA SOBRE A DISCIPLINA DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO
 1. Para você, a disciplina de estágio foi:
 () muito útil ( ) útil (x) pouco útil () inútil 
 Justifique: 
Apesar do esforço para fazer o relatório, isso não significa que o seu conteúdo corresponde ao que a matéria poderia me proporcionar ou ao que a ementa da matéria relaciona. Pois, apesar da minha análise e tentativa de correlacionar o meu curso à minha atividade de estágio e empresa no qual estagio, não necessariamente isso se transforma em conhecimento. Fica como se eu estivesse chegado a alguma conclusão, não que fui instruído e orientado, a ir pelo caminho correto, no qual o conhecimento foi construído por base de muito estudo e comprovação científica. Como toda a ementa do curso é. Todo o conhecimento de humanas, exatas e afins; que constam no curso de Administração fora debatido, estudado e comprovado por A mais B, durante anos, décadas ou centenas de anos na história do mundo corporativo e na comunidade acadêmica. Enquanto o gerado por essa matéria, foi de única e exclusivamente, síntese minha. Em suma, essa matéria pouco me ajudou no desenvolvimento crítico-científico ou na contextualização do meu estágio dentro da ementa do curso de Administração. Se desenvolvi ou consegui contextualizar, foi por esforço próprio e ou pelo aprendizado durante todo o curso, não só dessa matéria. O ponto positivo foi tomar conhecimento do CEPA, que é de suma importância, não só para o TCC como para o exercício das funções possivelmente exercidas baseadas no conhecimento obtido pela referida graduação.
 2. Quanto à carga horária, a disciplina foi:
 ( ) longa (x ) curta () no tempo adequado 
 3. Em qual dos trabalhos abaixo você conseguiu obter maior ganho de aprendizagem?
 (x) Relatórios ( ) Mostra ( ) Ambos 
 
Por quê? 
Pois, para montar o relatório foi necessário um mínimo de análise de questões intrínsecas ao meu curso. A correlação entre as atividades desempenhadas por mim no meu estágio e atividades extras curriculares com o que o curso proporciona de conhecimento e conteúdo. 
 4. Que sugestões você faria para melhoria da disciplina? 
 Que a matéria tivesse de fato um foco no TCC. Pois, nesta disciplina fui direcionado a uma atividade ( mostra de talentos ) que demandava muito tempo e esforço, mas que de forma alguma eu poderia dar continuidade a mesma para agregar conteúdo e a tornar o ponta pé inicial para o meu TCC. Além do fato de ser uma atividade em grupo, sendo de direito de muitas outras pessoas. Não me permitia montar uma linha de pensamento de embasamento teórico com recursos técnicos, obrigatoriamente solicitados para o TCC.