Aplicações no estudo do comportamento organizacional

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Acadêmico: Thiago Gama
Aplicações no estudo do comportamento organizacional
“É a capacidade do individuo de identificar e administrar referências e informações emocionais.”
Inteligência Emocional (IE)
Ela se compõe em 5 dimensões
Autoconsciência
Autogerenciamento
Automotivação
Empatia
Habilidades sociais
Autoconsciência
“A capacidade de ter consciência dos proprios sentimentos.”
Autogerenciamento
“A capacidade de administrar as próprias emoções e impulsos.”
Automotivação
“A capacidade de persistir diante de fracassos e dificuldades.”
Empatia
“A capacidade de perceber o que as outras pessoa sentem.’’
Habilidades sociais
“A capacidade de lidar com as emoções das outras pessoas.”
Podem resultar em uma busca limitada de novas alternativas e uma utilização menos cuidadosa das informações.
Emoções negativas
Podem melhorar a capacidade de resolução dos problemas e facilita a integração das informações.
Emoções positivas
Precisamos considerar tanto “coração” como a “mente”. Se não incorporarmos as emoções aos estudos do processo de tomada de decisões, a analise fica incompleta. 
Motivação
As teorias propõem basicamente que as pessoas “são motivadas na extensão em que seu comportamento possa levar aos resultados desejados.” 
Liderança
As emoções é parte integrante da liderança.
O Grande líder: “Mobiliza- Inflama nossa paixão por meio das emoções.”
Conflito Interpessoais
Sempre que surge, conflitos, pode-se ter a certeza de que as emoções também virão a tona.
Atendimento ao Cliente
O estado emocional do funcionário influência o atendimento ao cliente.
O atendimento de qualidade afeta a disposição do cliente para voltar ao estabelecimento e seu nível de satisfação.
Estudos indicam que há um efeito “casado” entre as emoções dos funcionários e dos clientes.
Desvio de Comportamentos no Ambiente de Trabalho
Essas ações são chamadas de desvios de funcionários.
Inteligência emocional é quando cérebro e coração são amigos.
Fernandha Franklin