Adm funcao controle

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A FUNÇÃO “CONTROLE”
Professor: Marconi Madruga
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Professor: Marconi Madruga
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A FUNÇÃO CONTROLE
É a função da administração responsável pela geração de informações sobre a execução das atividades organizacionais, de forma a garantir o cumprimento das metas planejadas.. 
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A FUNÇÃO CONTROLE
Controle
Monitorar
as
atividades
Corrigir
os
desvios
Monitoramento das atividades,
de forma a garantir que sejam
realizadas conforme planejado 
Tomada de medidas corretivas
sempre que se verifiquem 
desvios significativos 
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A FUNÇÃO CONTROLE
CONTROLE POR NÍVEL HIERÁRQUICO
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Administradores
de topo
Gerentes
Supervisores
de 1ª linha
Grau de realização da Missão, Visão, Estratégias e Objetivos
Forte orientação externa
Foco no desempenho da organização como um todo
Foco no desempenho de unidades ou áreas funcionais da Organização
Preocupação com a articulação interna
Foco no desempenho de atividades e processos operacionais
Preocupação com a eficiência e o consumo de recursos
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A FUNÇÃO CONTROLE
TIPOS DE CONTROLE
Controle
preventivo
Controle
simultâneo
Controle
posterior
Antecipa os problemas
Foco nos insumos
Ex: inspeção de matérias-primas
Corrige problemas à medida que ocorrem
Foco nos processos
Ex: controle estatístico do processo
Corrige problemas depois que ocorrem
Foco nos resultados
Ex: inspeção de qualidade dos bens
ESTES TIPOS DE CONTROLE NÃO SÃO MULTUALMENTE EXCLUDENTES E PARA A GARANTIA DE UMA MAIOR EFICIÊNCIA ORGANIZACIONAL, DEVEM SER UTILIZADOS EM CONJUNTO 
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A FUNÇÃO CONTROLE
PARÂMETROS DE DESEMPENHO
Parâmetro de desempenho é o nível de desempenho esperado para dada tarefa, atividade ou produto. É um padrão usado para controlar as atividades que atendem às expectativas da organização
Os parâmetros de desempenho podem ser estabelecidos para qualquer tipo de atividade – tarefas operacionais, financeiras, comerciais, legais, sociais – e podem utilizar diversos critérios como, por exemplo, a quantidade, a qualidade, o tempo, a rentabilidade, a inovação, a redução de custos, entre muitos outros. 
Ex: Produção diária, % de material fora de especificação, faturamento mensal, vendas mensais, etc... 
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A FUNÇÃO CONTROLE
PROCESSO DE CONTROLE
Estabelecer parâmetros de desempenho
Medir o desempenho
Comparar o desempenho com os parâmetros
Continuar a execução da tarefa
Tomar medidas corretivas
Fora dos limites
Dentro dos limites
Ajustar o desempenho
Revisar os parâmetros
Feed-back sobre o processo
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A FUNÇÃO CONTROLE
MEDIDAS CORRETIVAS
Ações contingenciais para lidar com problemas ou desvios que ocorrem na execução de tarefas e atividades
As medidas corretivas podem ser “imediatas” quando visam corrigir desvios no momento de sua ocorrência para manter o nível desejado de desempenho tendo portanto caráter emergencial ou “básicas” cujo objetivo é identificar a fonte dos desvios para corrigir as causas em vez dos defeitos tendo assim um caráter mais preventivo do que corretivo
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A FUNÇÃO CONTROLE
AUDITORIA
É o exame pericial, sistemático e independente que tem como objetivo principal avaliar a eficiência e a eficácia dos vários sistemas de uma organização
As auditorias podem avaliar diversas atividades em todas as áreas funcionais como, por exemplo, a eficiência dos processos produtivos, a qualidade dos produtos ou serviços, o desenvolvimenro dos recursos humanos, a confiabilidade das informações financeiras, a eficácia do esforço promocional, o desempenho socioambiental, dentre outros 
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A FUNÇÃO CONTROLE
AUDITORIA
É o exame pericial, sistemático e independente que tem como objetivo principal avaliar a eficiência e a eficácia dos vários sistemas de uma organização
Podem ser de dois tipos
Auditorias internas
Auditorias externas
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A FUNÇÃO CONTROLE
AUDITORIAS INTERNAS
É um processo de verificação e avaliação dos sistemas e procedimentos realizada pela própria organização
Seu objetivo é examinar e avaliar a adequação e a eficácia dos controles internos organizacionais, a fim de minimizar as probabilidades de fraudes, erros e práticas ineficazes. Os auditores devem ser independentes e se reportar diretamente à alta administração.
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A FUNÇÃO CONTROLE
AUDITORIAS EXTERNAS (DE TERCEIRA PARTE)
É caracterizada por ser realizada por auditores externos contratados especificamente para desempenhar essa função
Nesse caso, os auditores são mais isentos e têm menos conflitos de interesses, uma vez que não são funcionários da empresa auditda. Para os stakeholders a auditoria externa transmite credibilidade, gerando uma espéciede garantia de que as atividades realizadas ou os registroa apresentados pela organização são confiáveis e precisos.
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A FUNÇÃO CONTROLE
BALANCED SCORECARD
É uma ferramenta de controle do desempenho organizacional abrangente que procura integrar várias dimensões de controle: financeira, clientes, processos internos e aprendizado
Foi desenvolvido na década de 1990 por Robert Kaplan e David Norton;
Ao mesmo tempo em que se avalia os resultados financeiros do negócio, torna-se possível também o acompanhamento do progresso na consolidação de competências e capacidades, pelas quais a empresa se tornará sustentável no longo prazo.
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A FUNÇÃO CONTROLE
BALANCED SCORECARD
Visão e
Estratégia
Financeira
Foca o impacto das atividades da organização em seu desempenho financeiro, utilizando medidas como a lucratividade, a rentabilidade e a liquidez
Clientes
Procura avaliar como os clientes percebem a organização, utilizando indicadores como sua satisfação, a participação no mercado e a imagem da organização
Processos
internos
Foca os processos operacionais críticos da organização, como a eficiência dos processos de produção e a qualidade dos produtos fabricados
Aprendizado
e
Crescimento
Procura avaliar como os recursos e o capital humano estão sendo utilizados para que a organização consiga inovar e crescer de forma sustentável, utilizando indicadores como a satisfação do funcionário, o clima organizacional e os índices de rotatividade
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A FUNÇÃO CONTROLE
Perspectiva
Financeira
Perspectiva
de Mercado
Perspectiva
dos 
Processos Internos 
Perspectiva
de Aprendizagem
 e Crescimento 
Aumentar o
Faturamento
Fortalecer a
Marca
Aumentar o
número de 
Clientes
Aumentar
a divulgação
da marca
Aumentar
o número de
mesas
Aumentar
o número de pratos
 no cardápio 
Aumentar o
número de
cozinheiros 
Aumentar o
número de 
garçons
Treinar
os cozinheiros nos
novos pratos 
Treinar
os novos garçons 
 FATURAMENTO MENSAL
 QUANT DE RESERVAS DE MESA
 QUANTIDADE DE REPORTAGENS
 QUANTIDADE DIÁRIA DE CLIENTES
 NÚMERO DE PANFLETOS
 DISTRIBUÍDOS
 NÚMERO DE E-MAILS 
 EMITIDOS
 QUANTIDADE DE MESAS
 QUANTIDADE DE PRATOS
 NO CARDÁPIO
 QUANTIDADE DE GARÇONS
 QUANTIDADE DE COZINHEIROS
 QUANTIDADE DE TREINAMENTOS MINISTRADOS
 QUANTIDADE DE COZINHEIROS TREINADOS
 QUANTIDADE DE GARÇONS TREINADOS
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A FUNÇÃO CONTROLE
BENCHMARKING
É um processo contínuo e sistemático que busca comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização com os de outras empresas
Pode servir tanto como técnica de diagnóstico, permitindo a identificação das áreas e processos que carecem de aprimoramento, quanto como uma ferramenta de aperfeiçoamento contínuo dos produtos, serviços ou processos organizacionais, por meio da comparação com empresas reconhecidas como sendo excelentes em sua atuação