AULA 4 de anatomia

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SISTEMATIZAÇÃO DO CUIDAR I : 
A ENTREVISTA 
Profªs Fátima Almeida e 
Nayara Monte 
A entrevista é definida como sendo uma 
conversa sistematizada, em que o 
enfermeiro (entrevistador) identifica as 
informações e os pontos que devem ser 
ressaltados sobre o problema de saúde 
atual apresentado pela pessoa. 
 
Nesta conversa, espera-se que a pessoa 
discorra sobre si mesma, destacando 
 seu estado de saúde, sua percepção sobre 
ele e apresente os dados objetivos e 
subjetivos relacionados ao seu problema. 
 
 
 
 
A ENTREVISTA 
 
 Uma boa entrevista se desenvolve a partir de uma 
boa utilização do processo de comunicação, que vai 
além do falar e ouvir. É considerado como sendo todo 
o comportamento demonstrado pela pessoa, 
consciente e inconsciente, verbal e não verbal. 
 
A ENTREVISTA 
Componentes 
verbais 
As palavras, a 
vocalização, 
o tom de voz e o 
timbre utilizado pela 
pessoa. 
Postura física da pessoa, a 
realização de gestos com as 
mãos, as expressões faciais, o 
contato visual e físico, até mesmo o 
posicionamento da cadeira 
utilizada. 
 
Componentes 
não verbais 
A ENTREVISTA 
A ENTREVISTA 
 O enfermeiro deve desenvolver habilidades de 
comunicação e relação interpessoal, além de 
conhecer os fatores internos e externos e suas 
influências. 
 
FATORES INTERNOS: 
 
Gostar de pessoas, 
 Empatia e 
Capacidade de escuta. 
 
 
 
 FATORES EXTERNOS 
São aqueles que possibilitam condições 
ideais para a realização e fluência de uma 
boa entrevista: 
 
Privacidade 
Ausência de Interrupções 
Ambiente físico 
Vestimenta 
Anotações 
Gravação em áudio. 
 
 
 Uma entrevista é composta por três fases: 
Orientação, funcionamento (operacional) e 
conclusão (finalização) 
 
 FASE DE ORIENTAÇÃO: 
 Apresentação nesta fase ocorre o estabelecimento 
do vínculo e da confiança interpessoal, que será 
ampliada de acordo com o profissionalismo 
apresentado pelo enfermeiro. 
 
A ENTREVISTA 
FUNCIONAMENTO 
(OPERACIONAl) 
• É o momento que 
ocorre a reunião das 
informações sobre o 
problema de saúde 
da pessoa 
PERGUNTAS 
FECHADAS 
• Questionamentos, 
que limitam a 
resposta, ideais 
para a aquisição de 
informações 
específicas.É 
utilizada para 
acelerar e finalizar 
a entrevista. 
 
PERGUNTAS 
ABERTAS 
• incentivam e 
indicam a resposta 
em forma de 
narração, estimula 
relatos 
espontâneos, 
promove a 
liberdade para a 
pessoa expressar os 
fatos que considera 
mais importantes 
para o seu cuidado. 
FASES DA ENTREVISTA 
FASES DA ENTREVISTA 
 PERGUNTAS ABERTAS: 
 
 Utilizadas na obtenção de informações narrativas; 
 Suas respostas exigem longos parágrafos; 
 Possibilitam o surgimento de sentimentos opiniões, 
ideias e novos assuntos 
 Favorecem a consolidação do vínculo eda interação 
interpessoal. 
 
 
 
 
FASES DA ENTREVISTA 
 PERGUNTAS FECHADAS 
 
 Utilizada para obter informações específicas. 
 Suas respostas são de uma ou duas palavras. 
 Destacam dados objetivos, fixos. Restringem o vínculo 
e mantém a interação interpessoal neutra. 
 
RESPOSTAS 
 Identificamos nove tipos de respostas verbais: 
 
 Facilitação, Silêncio, Reflexão, Empatia e 
Esclarecimento: expressados pela pessoa; são 
respostas referentes à pessoa com problema de saúde; 
 Confronto, Interpretação, Explicação e 
Resumo: são respostas pelos quais o enfermeiro 
expressa seus próprios pensamentos e sentimentos. 
 FACILITAÇÃO: São aquelas respostas que 
conseguem encorajar a pessoa a falar mais; mostram 
o interesse e a escuta do enfermeiro no relato 
realizado pela pessoa. 
 SILÊNCIO: Resposta necessária para garantir que a 
pessoa tenha tempo de organizar sua narrativa, sem 
interrupções. 
 REFLEXÃO:É aquela resposta que busca a retomada 
da questão,sendo utilizada como estratégia, a 
repetição pelo enfermeiro de parte do que a pessoa 
acabou de contar. 
 EMPATIA: A pessoa consegue transformar um 
sentimento em uma narrativa, incentivada pela 
atenção e valorização transmitidas pelo enfermeiro, 
sem críticas. 
RESPOSTAS 
RESPOSTAS 
 ESCLARECIMENTO: É a forma de resposta 
utilizada quando a pessoa narra expressões 
ambíguas, confusas, que podem causar dupla 
interpretação ou dificuldade na compreensão 
daquela informação. 
 CONFRONTO: É a resposta utilizada para retomar 
a atenção da pessoa em posturas já apresentadas, 
como formas de agir, sentir ou falar. 
 INTERPRETAÇÃO: É a resposta concedida para 
mostrar a conclusão do enfermeiro sobre a narração 
da pessoa. 
RESPOSTAS 
 EXPLICAÇÃO: Respostas com conteúdo 
informativo, de fatos ou objetivos, fornecidos pelo 
enfermeiro à pessoa, que apresenta o problema 
de saúde. 
 RESUMO: É a resposta utilizada como revisão 
final da compreensão do enfermeiro sobre a 
história da pessoa; realizada como validação dos 
dados da pessoa sob seus cuidados; indica o final 
da entrevista. 
FASES DA ENTREVISTA 
 FASE DE CONCLUSÃO 
 É o término da entrevista. Há a necessidade de 
ter habilidade para informar sobre o final do 
diálogo para a pessoa, propiciando abertura para 
a realização de perguntas e para a narração de 
pontos que ainda não foram totalmente 
esclarecidos. O término deve ocorrer de forma 
amigável e tranquila. 
 
 
 “E ensinai-as a vossos filhos, falando delas 
assentado em tua casa, andando pelo caminho, 
deitando-te, e levantando-te” (Deuteronômio 
11.19).