ADM. DE MARKETING AV14

Prévia do material em texto

ADM. DE MARKETING 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
		
	
	
	
	 
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	
	
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	
	
	d) Observação, Percepção e Ação.
	
	 
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
		
	
	
	
	 
	Expectativas dos clientes
	
	
	Atuação da concorrência
	
	
	Localização do restaurante
	
	 
	Motivação dos funcionários
	
	
	Exigências da vigilância sanitária
	
	
	
		3.
		Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
		
	
	
	
	
	Produção.
	
	 
	Produto.
	
	
	Venda.
	
	 
	Marketing.
	
	
	Valor.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?
		
	
	
	
	
	Os 4P's, mais o mercado.
	
	
	Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
	
	 
	Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
	
	
	Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
	
	
	Os 5 P's.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
		
	
	
	
	 
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	
	
		6.
		A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:
		
	
	
	
	
	Orientação para o PRODUTO
	
	
	Orientação para o Marketing
	
	 
	Orientação para a VENDA
	
	
	Orientação para o cliente
	
	 
	Orientação para a PRODUÇÃO
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando:
		
	
	
	
	
	garantir o valor para o cliente.
	
	 
	maior lucratividade para a empresa.
	
	 
	satisfação do desejo do cliente.
	
	
	satisfação da necessidade do cliente.
	
	
	praticar o marketing societal.
	
	
	
		8.
		Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	
	
	
	
	se as duas são falsas.
	
	 
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.