2010.02 gestao de marketing ii Gabarito AP2

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- Gabarito AP2 :: Gestão de Marketing 2
(Resposta na Estratégias de Promoção – aula 4)
(Resposta na Estratégias de Distribuição – aula 3)
A distribuição seletiva consiste no fato de o fabricante vender produtos por meio de mais de um dos intermediários disponíveis numa área de comércio, mas não por todos eles. Apenas os melhores intermediários são escolhidos, avaliação que considera, por exemplo, localização, reputação e carteira de clientes.
(Resposta na Estratégias de Produto – aula 1)
Composto de produto é o conjunto de todos os produtos e itens que uma organização coloca à venda em seu mercado. Exemplo: No Mix de Marketing, são encontrados os 4P´s, Produto, preço, praça e Promoção.
Linha de produto: São os produtos que desempenham função similar e que são vendidos ao mesmo grupo de consumidores, geralmente pelos mesmos canais e dentro de faixas de preço específicas. Exemplo: Seguro de vida.
(Resposta na Estratégias de Preço – aula 2)
É uma prática comercial desleal, que consiste em uma ou mais empresas venderem seus produtos extraordinariamente baixos (muitas vezes com preços de venda inferiores ao preço de produção) no próprio país ou em outro, visando prejudicar e eliminar a concorrência local e conquistar fatias maiores de mercado, passando então a impor preços altos. É um termo usado em comércio internacional e a prática é reprimida pelos governos nacionais, quando comprovada.
(Resposta na Estratégia de Processos – aula 6 )
Confiabilidade – habilidade para executar o serviço prometido de modo seguro e preciso.
Responsabilidade – a vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora.
Segurança – O conhecimento dos funcionários aliado à simpatia e á sua habilidade para inspirar credibilidade e confiança.
Empatia – Cuidado, atenção individualizada dedicada aos clientes.
Tangibilidade – Aparência das instalações físicas, equipamento, pessoal e materiais impressos.