Gestão de Processos Aula 1 EBAM BASE NOVA

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GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Prof. Cláudio Zeferino
Aula 1- Visão Geral sobre Processos de Negócios
GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Aula 1- Visão Geral sobre Processos de Negócios
Conteúdo programático
Conceitos Iniciais sobre Processos
Etapas para implantação da Gestão por Processos
Níveis de abrangência da Gestão por Processos
Diferenciais da Gestão de Processos
Visão Funcional x Visão por Processos
Os Processos na Cadeia de Valor
GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Aula 1- Visão Geral sobre Processos de Negócios
Conceitos Iniciais
Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
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Implantação da Gestão por Processos
 
1ª ETAPA: Identificando os Processos Críticos  	
a) Seleção dos objetivos estratégicos/metas
 b) Seleção dos fatores chaves (ligados as metas) 
 c) Seleção dos processos relacionados aos fatores chave 
 d) Seleção dos processos prioritários (os que não podem deixar de ser feito)  
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Implantação da Gestão por Processos
 
2ª ETAPA: Gestão e Aperfeiçoamento dos Processos Selecionados  	
a) Atribuição da responsabilidade pelo processo (dono do pacote)
 b) Enquadramento do processo (definir a missão do processo; o porque ele deve ser feito)
 c) Identificação das necessidades dos clientes e definição dos indicadores de desempenho
  d) Registro do fluxo do processo (criação do fluxograma)
 e) Avaliação dos sub-processos (atividades)
  f) Avaliação dos sub-processos críticos e tipos de melhoria a perseguir
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Níveis de abrangência da Gestão por Processos
1) Técnicas especificas que oferecem orientações para modelagem, análise, simulação, melhoria e automação de processos. Além da criação de procedimentos.
2) Métodos que cobrem todo o ciclo de vida do processo de negócio, embora muitas vezes com uma ênfase distinta em fases específicas do ciclo de vida. O seis sigma e o Lean (produção enxuta) são representantes fundamentais dessa classe de metodologia. 
3) E de uma forma mais abrangente, existem métodos que orientam a implementação da gestão de processos de negócios (BPM) em toda a empresa enquanto recurso corporativo.
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Lembre que Para gerenciar um Processo é necessário ter:
Método = Meta (resultado a ser atingido) + Hódos (caminho)
Liderança = (Alcançar as metas com o time e fazendo certo); Desenvolver o conteúdo da Liderança.
Conhecimento Técnico = Conhecimento relacionado com o processo em que o indivíduo está envolvido.
Falconi
GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
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Características de aplicação
 A visão por Processos ou horizontal, representa uma perspectiva diferente, pois:
	Ela apresenta quem é o meu fornecedor;
	Ela apresenta o produto que desenvolvo e devo entregar;
	Ela apresenta quem é o meu cliente (interno e externo);
	Ela apresenta o fluxo de trabalho (relacionamentos internos)
 
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Por que adotar Gestão por Processos
Eficaz na busca da satisfação do cliente
Eficaz na busca da melhoria contínua do Sistema de Gestão
Facilita o Planejamento
Facilita a Comunicação
 
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Diferenciais de Gestão
Alocação de Pessoas e Organização do trabalho: Times de processos envolvendo diferentes perfis e habilidades, organizados por meio de processos multifuncionais e sistêmicos.
Autonomia Operacional: Fortalece a individualidade dando autoridade para tomada de decisões.
Avaliação de Desempenho: Centrada nos resultados do processo de negócio.
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Diferenciais de Gestão
Capacitação dos Indivíduos: Dirigido às múltiplas competências da multifuncionalidade requerida.
 Medidas de Desempenho: Visão integrada do processo de forma a manter uma linha de agregação constante de valor.
Utilização de tecnologia: Integração e orquestração dos sistemas de informação.
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Diferentes Visões
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Tipos de Processo
Processos Meio: São processos que dão suporte, apoio a atividade final.
Processos Fim: São processos que estão diretamente relacionados ao produto final.
 
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Tipos de Processo
Processo de Negócios são aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
Processos Gerenciais são aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização. Estão inseridos tanto no processo meio, quanto no processo fim. 
Processos Organizacionais são aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado.
 
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Os Processos dentro da Cadeia de Valor
A Cadeia de Valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
Chiavenato e Sapiro, 2003
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Os Processos dentro da Cadeia de Valor
A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de atividades (Processos):
Atividades Primárias: Atividades ligadas a criação de valor para o cliente
Atividades Secundárias: Atividades ligadas ao apoio da criação de valor
O Valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes estão disposto a pagar.
Chiavenato e Sapiro, 2003
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Cadeia de Valor – Atividades Primárias
Logística Interna: Atividades relacionadas com manuseio de materiais, armazenagem e controle de estoque utilizadas para receber e disseminar os insumos de um produto.
Operações: Atividades necessárias para converter os insumos fornecidos pela logística interna na forma de produto final. 
Logística Externa: Atividades relacionadas com a coleta, armazenagem e distribuição física do produto final ao cliente.
Chiavenato e Sapiro, 2003
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Cadeia de Valor – Atividades Primárias
Marketing e Vendas: Atividades concluídas para fornecer os meios que permitam que os clientes adquiram os produtos e os induzam a adquiri-los. Ex.: escolha de canais de distribuição, seleção e desenvolvimento da força de vendas.
Serviços e Assistência Técnica: Atividades destinadas a realçar ou manter o valor de um produto. Ex.: instalação, reparo, treinamento.
Chiavenato e Sapiro,
2003
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Cadeia de Valor – Atividades de Apoio
Suprimentos de serviços e materiais: Atividades realizadas visando à compra de insumos necessários à fabricação dos produtos, bem como ativos fixos – maquinário, material de escritório.
Desenvolvimento tecnológico: Atividades realizadas com o objetivo de melhorar o produto e os processos na sua fabricação.
Chiavenato e Sapiro, 2003
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Cadeia de Valor – Atividades de Apoio
Gestão de Recursos Humanos: Atividades relacionadas com recrutamento, seleção, admissão, treinamento, desenvolvimento e remuneração de pessoal.
Infraestrutura da organização: Inclui atividades necessárias ao apoio de toda a cadeia de valor, como direção geral da organização, planejamento, finanças, apoio legal.
Chiavenato e Sapiro, 2003
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Exemplos de Processos de Negócio
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
Gerenciamento de serviços ao cliente
Gerenciamento da demanda
Gerenciamento do fluxo produtivo
Gerenciamento do relacionamento com fornecedores
Desenvolvimento e comercialização de produtos