Gestão de Processos Aula 2 EBAM BASE NOVA

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GESTÃO DE PROCESSOS
Profª. Cláudio Zeferino
Aula 2: Processos de Negócio
GESTÃO DE PROCESSOS
Aula 2 – Processos de Negócios
Conteúdo programático
Processos: 
Classificação, Aplicações e Exemplos
GESTÃO DE PROCESSOS
Aula 2 – Processos de Negócios
Melhorar processos é uma ação básica para as organizações responderem às mudanças que ocorrem constantemente em seu ambiente de atuação e para manter o sistema produtivo competitivo. Para isso, a gestão de processos pode ser definida a partir de grupos de atividades que são importantes para:
Projetar como os processos devem ser realizados.
2) Gerenciar esses processos no dia-a-dia
3) Promover aprendizado e evolução dos processos.
Lembre que...
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 Observação Iniciais 
Os processos têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que a hierarquia, obtendo melhores resultados para os clientes. 
A hierarquia oferece barreiras naturais, enquanto o processo atravessa toda a organização, ou seja, eles são catalisadores para agregar valores. 
Em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
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Observações Iniciais
Todos precisam reconhecer os processos da empresa, ter a capacidade de nomeá-los e ter clareza de suas entradas e saídas. 
O relacionamento entre os processos, o simples fato de mudarmos o foco no processo não muda as tarefas realizadas pelos colaboradores, o que muda é sua forma de pensar.
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Bases para o Gerenciamento
Envolvimento da Liderança: Liderar é bater metas consistentemente, com o time e fazendo certo.
Conhecimento do Processo: É o conhecimento relacionado com o processo no qual o indivíduo trabalha.
Método: Sequência de ações necessárias para atingir certo resultado desejado. 
Falconi, 2009
 
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Classificação dos Processos
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Processos de Negócio
Estão diretamente relacionados com a produção de bens e serviços, ou seja, com a geração de valor para o cliente.
Podem ser encontrados nas atividades primárias da cadeia de valor.
Logística de Entrada: Controle de estoque e insumos
Operações: Transformação de insumos
Logística de Saída: Armazenagem e distribuição do produto final
Marketing e Comercialização: Escolha dos canais de distribuição
Assistência técnica e serviços: Manutenção do valor ao cliente
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Processos de Negócios - Exemplos
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Elementos de um Processo de Negócio
Um processo de negócio consiste de cinco elementos:
Tem seus clientes
É composto de atividades
Essas atividades são voltadas para criar valor ao cliente
Atividades são operadas por atores que podem ser seres humanos ou máquinas
Frequentemente envolve várias unidades organizacionais que são responsáveis por todo o processo.
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Processos Organizacionais
São os responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio (Gonçalves, 2000a). 
Podem ser encontrados nas atividades de apoio da cadeia de valor.
Suprimento de serviços e materiais
Desenvolvimento tecnológico
Gestão de recursos humanos 
Infraestrutura da informação
 
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Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações. Podem ser ligados a definição de metas, preços com fornecedores e de monitoração do planejamento e orçamento. 
Também dão suporte aos processos produtivos, e por isso podem ser encontrados nas atividades de apoio da cadeia de valor.
Processos Gerenciais
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Cadeia de Valor - Exemplo
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Unidades de Negócio e a abordagem por processos 
A unidade de negócios é uma unidade organizacional, com definição de autoridade sobre processos afins e responsabilidades sobre os resultados operacionais, que contribui para a realização da missão da empresa
A segmentação visa ao melhor gerenciamento dos negócios, além de simplificar análise e desenvolvimento de ações de mercado.
A divisão pode ser feita por Produto, por Clientes e por Distribuição Geográfica. 
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Unid. de Negócio e a abordagem por processos – Exemplo 
A divisão pode ser feita da seguinte forma
Por Produto ou linha de produtos: 
Exemplo Unilever: Alimentos, Cuidados Pessoais e Limpeza
Por Clientes:
Exemplo Coca-Cola: Hipermercados, Cadeia de Restaurantes, Bares.
Por Distribuição Geográfica:
Exemplo Órgãos governamentais: SRF/RJ, SRF/SP